消防队接警员考核制度

PAGE消防队接警员考核制度一、总则（一）目的为加强消防队接警员队伍建设，提高接警调度工作质量和效率，确保快速、准确、有效地处置各类警情，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则。考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则。对接警员的工作表现、业务能力、职业素养等进行全面考核，涵盖接警、调度、信息记录等各个环节。3.激励与约束并重原则。通过考核激励接警员积极工作，同时对存在的问题进行约束和改进。（三）适用范围本考核制度适用于消防队全体接警员。二、考核内容与标准（一）接警环节1.电话接听及时性标准：在电话铃响三声内接听，每超过一声扣[X]分。考核方式：通过电话录音抽查核实。2.警情询问准确性标准：准确询问报警人警情发生的时间、地点、类型、危害程度等关键信息，每遗漏一项关键信息扣[X]分。考核方式：查看接警记录并与报警人核实。3.信息录入完整性标准：将接收到的警情信息完整、准确录入系统，每出现一处信息错误或遗漏扣[X]分。考核方式：定期检查信息系统录入记录。（二）调度环节1.调度指令准确性标准：根据警情准确下达调度指令，包括出动车辆、人员数量、携带装备等，每出现一处错误扣[X]分。考核方式：与现场处置情况对比核实。2.调度速度标准：接到警情后[X]秒内完成调度指令下达，每超过一秒扣[X]分。考核方式：通过系统记录时间进行统计。（三）业务知识1.消防法律法规熟悉程度标准：能准确回答关于消防法律法规的常见问题，每答错一题扣[X]分。考核方式：定期进行法律法规知识测试。2.消防业务知识掌握情况标准：熟悉各类火灾及其他灾害事故的处置方法、程序，在业务知识考核中得分达到[X]分以上，每低于一分扣[X]分。考核方式：定期组织业务知识考试。（四）职业素养1.服务态度标准：对待报警人态度热情、耐心、礼貌，无投诉现象，每出现一次投诉且经查实扣[X]分。考核方式：通过回访报警人及查看投诉记录核实。2.工作责任心标准：认真负责，无因个人疏忽导致警情处置延误或失误，出现一次此类情况扣[X]分。考核方式：结合警情处置结果及相关记录评估。（五）应急处置能力1.对复杂警情的判断能力标准：能迅速准确判断复杂警情性质及发展趋势，判断失误一次扣[X]分。考核方式：模拟复杂警情场景，观察接警员判断情况。2.协同配合能力标准：在多部门联合处置警情时，能与其他部门有效协同配合，出现一次配合不当影响处置工作扣[X]分。考核方式：通过联合处置警情后的反馈评价。三、考核方式（一）日常考核1.由接警班长负责对接警员每日工作进行检查和记录，包括接警记录、调度指令等，发现问题及时指出并记录扣分情况。2.定期抽查接警员的电话录音，检查接警环节的各项工作落实情况。（二）定期考核1.每月组织一次业务知识考试，检验接警员对消防法律法规和业务知识的掌握程度。2.每季度进行一次综合考核，结合日常考核情况、业务知识考试成绩以及应急处置演练表现等，对接警员进行全面评价。（三）专项考核1.在重大活动、重要节日等特殊时期，对接警员进行专项考核，重点考核应急处置能力和工作责任心。2.针对接警调度工作中出现的突出问题或新的任务要求，适时开展专项考核，以检验接警员的应对能力。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定接警员的绩效奖金系数，考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个季度考核得分排名前[X]%的接警员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分优秀且具备相应领导能力的接警员，可晋升为接警班长等管理岗位（具体晋升条件和程序另行规定）。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的接警员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。2.根据考核结果分析接警员队伍整体状况，制定年度培训计划，有针对性地开展各类培训活动，促进接警员队伍素质提升。五、考核申诉（一）申诉范围接警员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.接警员向考核管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.考核管理部门接到申诉材料后，在[X]个工作日内进行调查核实。3.组织