电梯管理人员考核制度

PAGE电梯管理人员考核制度一、总则（一）目的为加强电梯管理人员队伍建设，提高电梯管理水平，确保电梯安全运行，保障人员生命和财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有电梯管理人员，包括电梯安全管理员、电梯维修保养人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价电梯管理人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核电梯管理人员在电梯安全管理、维修保养、应急处理等方面的工作实绩。3.激励发展原则：通过考核，激励电梯管理人员不断提高自身素质和工作能力，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）安全管理1.制度执行严格执行电梯安全管理制度，确保各项安全规定落实到位。考核期内无违规操作记录得[X]分，每发现一次违规操作扣[X]分。定期组织电梯安全检查，检查记录完整、准确。检查记录缺失或不完整每次扣[X]分。2.安全培训制定并实施电梯安全培训计划，培训内容涵盖电梯安全知识、操作规程、应急处置等。培训计划未按时制定扣[X]分，培训内容不符合要求每次扣[X]分。组织电梯管理人员参加安全培训考核，人员考核通过率达到[X]%以上。每低一个百分点扣[X]分。3.应急管理制定完善的电梯应急预案，定期组织演练。应急预案缺失或不完善扣[X]分，未按规定组织演练每次扣[X]分。在电梯突发事故时，能迅速响应，有效组织救援，未造成重大人员伤亡和财产损失。因应急处理不当导致事故扩大的，视情节严重程度扣[X][X]分。（二）维修保养1.保养计划按照电梯维护保养标准和规范，制定详细的保养计划，保养计划覆盖率达到[X]%。保养计划未按时制定扣[X]分，覆盖率每低一个百分点扣[X]分。保养计划执行情况良好，保养记录齐全、准确。保养记录缺失或不完整每次扣[X]分。2.维修质量电梯维修及时，维修后运行正常，故障率控制在规定范围内。电梯维修不及时影响正常使用的，每次扣[X]分，故障率超过规定范围每高一个百分点扣[X]分。维修质量符合标准要求，无因维修不当导致的安全隐患。因维修质量问题引发安全事故的，视情节严重程度扣[X][X]分。3.配件管理建立电梯配件库存管理制度，配件库存充足，能满足维修需求。配件库存不足影响维修工作的，每次扣[X]分。配件采购渠道正规，质量合格，无因配件质量问题导致的维修故障。发现一次配件质量问题扣[X]分。（三）服务质量1.响应速度接到电梯故障报修后，能在规定时间内到达现场。未在规定时间内到达现场的，每次扣[X]分。对用户关于电梯使用的咨询和投诉，能及时回复和处理。回复和处理不及时的，每次扣[X]分。2.用户满意度通过问卷调查、用户反馈等方式收集用户对电梯服务的满意度评价，用户满意度达到[X]%以上。每低一个百分点扣[X]分。针对用户提出的意见和建议，能及时整改，不断提高服务质量。未及时整改用户意见的，每次扣[X]分。（四）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退每次扣[X]分，并按公司规定进行相应处罚；旷工一天扣[X]分，连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。2.工作态度工作认真负责，积极主动，具有良好的团队合作精神。因工作态度不认真导致工作失误的，每次扣[X]分；与同事发生严重冲突影响工作的，视情节严重程度扣[X][X]分。3.廉洁自律遵守廉洁自律规定，无违规违纪行为。发现一次违规违纪行为扣[X]分，并视情节严重程度给予相应的纪律处分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由电梯管理部门负责人对电梯管理人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、违规违纪行为等。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，考核内容包括安全管理、维修保养、服务质量等方面。定期考核采用自评、上级评价、用户评价相结合的方式进行。3.专项考核：在电梯发生重大故障、安全事故或接到用户重大投诉时，对相关电梯管理人员进行专项考核，重点考核其应急处理能力和责任落实情况。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周进行小结，每月进行汇总。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，考核结果作为季度绩效评价的依据。3.专项考核：根据实际情况及时组织专项考核，考核结果作为对相关人员奖惩和责任追究的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定电梯管理人员的绩效奖金系数，并按照公司绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核结果优秀（得分[X]分及以上）的，绩效奖金系数为[X]；良好（得分[X][X]分）的，绩效奖金系数为[X]；合格（得分[X][X]分）的，绩效奖金系数为[X]；不合格（得分低于[X]分）的，绩效奖金系数为[X]，并视情节轻重扣发部分或全部绩效奖金。2.连续两个季度考核不合格的，予以降职或辞退处理。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的电梯管理人员。考核结果优秀且工作表现突出的，可破格晋升。2.考核结果不合格的，取消其当年晋升资格，并根据情况进行岗位调整。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对电梯管理人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核结果优秀的电梯管理人员，提供更多的学习交流机会和职业发展平台，鼓励其参加行业内的培训课程、研讨会等活动。**五、申诉与处理**（一）申诉渠道电梯管理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向电梯管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.电梯管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。2.复议结果应在[X]个工作日内通知申诉人。如申诉人对复议结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出最终申诉，人力资源部门应在[X]个工作日内进行终审，并将终审结果