担保公司业务考核制度

PAGE担保公司业务考核制度一、总则（一）目的为加强本担保公司的内部管理，规范业务操作流程，提高业务人员的工作积极性和业务水平，确保公司业务的稳健发展，特制定本业务考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体业务人员，包括业务经理、客户经理及其他相关业务岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有业务人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从业务量、业务质量、风险控制、客户满意度等多个维度对业务人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励业务人员积极拓展业务，同时对违规行为进行约束，保障公司业务的合规性和稳健性。4.动态调整原则：根据公司业务发展战略和市场环境变化，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与指标（一）业务量指标1.担保业务额：统计业务人员在考核期内成功办理的担保业务金额总和，反映其业务拓展能力。2.新增客户数量：考核业务人员开发新客户的数量，体现其市场开拓能力。3.业务增长率：计算考核期内业务量与上一考核期业务量的增长率，衡量业务人员业务拓展的速度和趋势。（二）业务质量指标1.担保项目成功率：统计成功完成的担保项目数量与受理的担保项目数量之比，反映业务人员筛选优质项目的能力和业务操作的准确性。2.代偿率：计算考核期内发生代偿的担保业务金额与担保业务总额的比例，衡量业务风险控制水平。3.逾期率：统计逾期未还款的担保业务金额与担保业务总额的比例，反映业务人员对客户还款能力评估的准确性和风险预警能力。（三）风险控制指标1.项目风险评估准确性：通过内部评审和实际风险状况对比，评估业务人员对担保项目风险评估的准确性。2.反担保措施落实情况：检查业务人员在担保业务中是否按照规定落实有效的反担保措施，确保公司债权的实现。3.风险预警与处置及时性：考核业务人员对潜在风险的预警能力以及在风险发生时采取有效处置措施的及时性和有效性。（四）客户满意度指标1.客户投诉率：统计客户对业务人员服务不满意而产生投诉的数量与服务客户数量的比例，反映客户对业务人员服务质量的评价。2.客户反馈好评率：收集客户对业务人员服务的反馈意见，计算好评数量与反馈总数量的比例，体现客户对业务人员工作的认可程度。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对业务人员当月的工作表现进行初步评估；季度考核在每季度末进行，综合季度内各月考核结果，对业务人员进行全面评价；年度考核在每年年末进行，是对业务人员全年工作的最终考核，考核结果作为年度评优、晋升、奖励等的重要依据。四、考核方式（一）数据统计与分析由公司业务管理部门负责收集、整理业务人员的各项业务数据，包括担保业务合同、客户信息、还款记录等，依据考核指标进行数据统计和分析，得出初步考核结果。（二）内部评审1.成立考核评审小组，成员包括公司管理层、业务部门负责人、风险管理部门负责人等。2.评审小组根据业务人员的工作汇报、项目档案、客户反馈等资料，对业务人员的业务质量、风险控制等方面进行综合评审，提出评审意见。（三）客户评价通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对业务人员的评价意见，客户评价结果作为客户满意度指标考核的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定业务人员的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，季度考核结果对当季三个月的绩效奖金进行调整，年度考核结果决定全年绩效奖金总额。（二）岗位晋升与调整1.连续多个考核期表现优秀的业务人员，在公司有岗位空缺时，优先获得晋升机会。2.考核结果不达标且经培训或调整工作方式后仍无明显改善的业务人员，公司可根据情况进行岗位调整或辞退。（三）评优评先年度考核结果作为公司评选优秀业务人员、先进工作者等荣誉称号的主要依据，获得荣誉称号的业务人员将给予一定的物质奖励和精神激励。六、考核申诉业务人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门收到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将申诉处理结果反馈给申诉人。七、附则