停车场收费员考核制度

PAGE停车场收费员考核制度一、总则（一）目的为加强停车场收费管理，规范收费员工作行为，提高服务质量和工作效率，确保停车场运营秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有停车场收费员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作纪律、服务质量、收费业务、安全管理等多个维度对收费员进行全面考核，确保考核内容涵盖工作的各个方面。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的收费员给予激励，对不符合要求的收费员进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况标准：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核方式：以公司考勤记录为准，迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作着装标准：按规定穿着统一工作服，保持整洁、得体，佩戴工牌。考核方式：发现未按要求着装或佩戴工牌一次扣[X]分。3.工作态度标准：对待车主热情、耐心、礼貌，不得与车主发生争吵或冲突。考核方式：通过车主投诉或现场观察发现态度恶劣一次扣[X]分。（二）服务质量1.服务规范标准：使用文明用语，主动问候车主，准确快速完成收费操作。考核方式：现场抽查或通过监控录像检查，发现未使用文明用语一次扣[X]分，操作失误导致收费错误一次扣[X]分。2.特殊情况处理标准：遇到车主疑问或特殊情况，能及时、妥善处理，不推诿。考核方式：根据车主反馈或投诉情况进行考核，处理不当一次扣[X]分。（三）收费业务1.收费准确性标准：严格按照收费标准进行收费，无错收、漏收现象。考核方式：定期进行账目核对，发现错收、漏收一次扣[X]分，并责令其补齐差额。2.现金管理标准：妥善保管现金，做到日清日结，无现金丢失、挪用等情况。考核方式：通过账目盘点和现金抽查进行考核，发现问题一次扣[X]分，并追究相应责任。3.票据管理标准：正确使用收费票据，票据填写规范、完整，按规定存放和上缴。考核方式：检查票据使用情况，发现票据填写错误或未按规定操作一次扣[X]分。（四）安全管理1.停车场秩序维护标准：负责维护停车场内车辆停放秩序，确保通道畅通。考核方式：现场检查发现车辆乱停乱放未及时疏导一次扣[X]分。2.设施设备安全标准：熟悉停车场设施设备操作，定期检查设备运行情况，发现问题及时报告。考核方式：因未及时发现设备故障导致影响停车场正常运营一次扣[X]分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。（二）考核方式1.日常检查：由停车场管理人员对收费员日常工作进行不定期检查，记录发现的问题及扣分情况。2.车主投诉：对车主的投诉进行调查核实，根据投诉内容对收费员进行相应扣分。3.监控抽查：通过监控录像抽查收费员工作情况，发现不符合规定的行为及时记录并扣分。四、考核结果应用（一）月度考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核得分，确定绩效奖金系数。得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.岗位调整：连续两个月月度考核得分在[X]分以下的，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；连续三个月月度考核得分在[X]分以下的，予以辞退。（二）年度考核结果应用1.评优评先：年度考核得分排名前[X]%的收费员，评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.晋升依据：年度考核结果作为收费员晋升的重要参考依据，表现优秀的有机会晋升到更高岗位。五、申诉与复议（一）申诉渠道收费员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）复议程序人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将复议结果反馈给申诉人。如申诉成立，应及时调整考核结果。六、培训与改进（一）培训计划根据考核结果和工作实际情况，制定针对性的培训计划。对于考核中发现的共性问题或薄弱环节，组织集中培训；对于个别收费员存在的问题，进行一对一辅导培训。（二）改进措施收费员应根据考核中发现的问题，制定个人改进措施，并在规定时间内提交改进报告。停车场管理部门对改进情况进行跟