私人教练绩效考核制度

PAGE私人教练绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司私人教练团队的管理，提高教练的工作积极性和服务质量，确保公司业务目标的实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的私人教练。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保对所有教练一视同仁，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从多个维度对私人教练进行全面考核，包括工作业绩、专业能力、客户满意度等。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励教练不断提升自身素质和业务能力，促进个人与公司共同发展。二、考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月[具体日期]进行上一个月的绩效评估。三、考核内容及权重（一）工作业绩（50%）1.新客户开发（20%）每月新增有效客户数量：根据教练成功开发并签订正式服务合同的新客户数量进行统计。客户来源渠道多样性：考察教练通过多种渠道开发客户的能力，如线上推广、线下活动、客户转介绍等。2.课程销售（20%）月度课程销售总额：统计教练当月所销售的各类健身课程的总金额。高价值课程销售占比：计算如长期私教课程、高端定制课程等销售金额在总销售额中的占比。3.客户留存率（10%）上月客户本月留存数量：统计上月服务的客户在本月仍继续接受服务的人数。客户留存率计算公式：客户留存率=（本月留存客户数÷上月服务客户数）×100%4.客户升级率（10%）客户从基础课程升级到高级课程的数量：统计当月实现课程升级的客户数量。客户升级率计算公式：客户升级率=（本月升级客户数÷上月服务客户数）×100%（二）专业能力（30%）1.专业知识（10%）定期专业知识考核成绩：每月组织专业知识测试，涵盖健身理论、运动解剖学、营养学等方面，根据教练的考试成绩进行评分。参加专业培训及认证情况：考察教练参加行业内专业培训课程及获得相关专业认证的情况，如ACE、NSCA等认证。2.教学能力（10%）客户对教学质量的评价：通过客户满意度调查中关于教学效果、教学方法等方面的反馈进行评分。公开课表现：观察教练在公司组织的公开课中的教学水平、课程设计、现场互动等表现。3.运动计划制定与执行（10%）为客户制定个性化运动计划的合理性和针对性：评估教练根据客户身体状况、目标制定的运动计划是否科学有效。客户对运动计划执行情况的反馈：根据客户反馈，考察教练在指导客户执行运动计划过程中的监督、调整能力。（三）客户满意度（20%）1.客户满意度调查得分（15%）每月定期开展客户满意度调查，内容包括教练的服务态度、专业水平、沟通能力、效果评估等方面。根据客户的评分计算平均得分，作为客户满意度调查得分。2.客户投诉率（5%）统计当月客户对教练的投诉数量。客户投诉率计算公式：客户投诉率=（投诉客户数÷服务客户数）×100%四、考核实施（一）数据收集1.销售部门：负责提供私人教练每月的新客户开发数量、课程销售金额、客户升级等数据。2.客户服务部门：负责收集客户满意度调查数据、客户投诉信息，并协助统计客户留存率相关数据。3.培训部门：提供教练专业知识考核成绩、参加专业培训及认证情况等数据。（二）绩效评估1.每月[具体日期]前，各相关部门将收集整理好的数据提交至人力资源部门。2.人力资源部门根据考核内容及权重，对各项数据进行汇总分析，计算每位教练的绩效考核得分。3.绩效评估结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）结果反馈1.人力资源部门在完成绩效评估后，将考核结果反馈给每位私人教练，并安排一对一的绩效沟通面谈。2.在面谈中，向教练详细说明考核结果及各项指标得分情况，听取教练的意见和建议，共同分析工作中的优点和不足，制定改进计划。五、绩效奖金发放（一）奖金计算1.根据教练的绩效考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：优秀：奖金系数为1.5良好：奖金系数为1.2合格：奖金系数为1不合格：奖金系数为02.绩效奖金=月度基本工资×奖金系数（二）发放方式绩效奖金于考核结果公布后的[具体日期]发放至教练工资账户。六、激励与发展（一）晋升激励1.连续三个月绩效考核成绩优秀的教练，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.对于在绩效考核中表现突出，为公司业务发展做出重大贡献的教练，公司将提供晋升至更高管理岗位或担任培训导师等机会。（二）培训与发展1.根据教练的绩效考核结果及个人发展需求，为其制定个性化的培训计划，包括内部培训课程、外部专业培训、学术交流等。2.鼓励教练参加行业内的专业认证考试，对于通过考试并获得相关认证的教练，公司将给予一定的奖励，如报销考试费用部分比例、提供培训补贴等。七、绩效改进（一）改进计划制定1.对于绩效考核结果不合格的教练，人力资源部门将与其共同制定详细的绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点。2.改进计划应具有针对性和可操作性，旨在帮助教练提升工作绩效，达到公司要求。（二）跟踪与辅导1.在绩效改进期内，上级领导将对教练的改进计划执行情况进行跟踪和辅导，定期与教练沟通交流，及时给予指导和支持。2.根据跟踪情况，适时调整改进计划，确保改进措施有效落实。（三）再次评估1.在绩效改进期结束后，对教练进行再次绩效考核评估，检验改进效果。2.如再次考核仍不合格，公司将根据相关规定进行进一步处理，如调岗、降薪或解除劳动合同等。八