公园保安公司考核制度

PAGE公园保安公司考核制度一、总则（一）目的为加强公园保安队伍建设，提高保安服务质量，确保公园安全秩序，特制定本考核制度。通过科学、合理的考核机制，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，保障公园各项工作的顺利开展。（二）适用范围本考核制度适用于公园保安公司全体在职保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有保安人员一视同仁，考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的保安人员给予奖励和晋升机会，对不达标的人员进行督促改进或相应处罚，并以此激励全体保安人员不断提高工作水平。4.动态调整原则：根据公园安全管理的实际需求和保安队伍的发展情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。无故旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天及以上者，予以辞退处理。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥调度。如有违反，视情节轻重扣15分。坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。擅自离岗、脱岗一次扣2分，因擅自离岗、脱岗导致工作失误或事故的，该项不得分，并追究相关责任。在工作时间内不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、睡觉等。发现一次扣1分，屡教不改者加重处罚。3.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务。因工作疏忽导致出现问题的，视情节扣15分。对待游客和公园工作人员热情礼貌，耐心解答问题，不得态度生硬、冷漠。如有投诉且经查实，每次扣2分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉公园保安工作的相关法律法规、规章制度和业务流程，能够准确运用到实际工作中。通过定期业务知识考核，成绩合格得6分及以上，每低一分扣1分。了解公园的基本情况，包括园区布局、重点区域位置、设施设备分布等。掌握情况良好得4分及以上，每低一分扣1分。2.专业技能（10分）具备良好的安保技能，如巡逻技巧、突发事件应急处理能力、安全防范措施运用能力等。通过技能考核和实际工作表现综合评定，技能水平优秀得8分及以上，每低一分扣1分。熟练掌握各类安保器械的使用方法，能够正确操作和维护。器械使用考核合格得2分，不合格不得分。3.沟通协调能力（5分）在工作中能够与同事、游客及其他相关部门进行有效的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。沟通协调顺畅，未出现因沟通不畅导致工作延误或矛盾激化的情况得3分及以上，每低一分扣1分。能够积极配合其他部门开展工作，共同维护公园的正常秩序。配合良好得2分，否则酌情扣分。4.学习能力（5分）积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自身业务水平。按时参加培训且学习效果良好得3分及以上，每缺一次培训扣1分，学习效果不佳酌情扣分。能够主动学习新知识、新技能，将其应用到实际工作中，有明显学习进步表现得2分，否则不得分。（三）工作业绩（40分）1.安全防范工作（20分）加强公园日常巡逻，及时发现并报告各类安全隐患和异常情况。巡逻记录完整准确，隐患发现率高得10分及以上，每少发现一处明显安全隐患扣1分。有效预防和制止各类违法犯罪行为及违规事件的发生。因工作不力导致公园内发生违法犯罪案件或重大违规事件的，该项不得分，并根据情节轻重追究相关责任。协助公安机关等相关部门开展工作，提供有效线索和证据，对维护公园安全秩序有突出贡献的，酌情加15分。2.服务质量（10分）为游客提供优质的安保服务，游客满意度达到[X]%及以上得6分及以上，每低一个百分点扣1分。及时处理游客的求助和投诉，处理结果得到游客认可。因处理不及时或不当导致游客投诉升级的，每次扣2分。3.团队协作（5分）在团队中能够积极发挥作用，与同事密切配合，共同完成各项工作任务。团队协作良好，未出现因个人原因影响团队工作的情况得3分及以上，每出现一次扣1分。积极参与团队建设活动，为团队发展提出合理化建议并被采纳得2分，否则不得分。4.创新工作（5分）在工作中能够提出创新性的安全管理方法或建议，经实践证明有效，为公司节约成本或提升工作效率的，酌情加15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安班长负责对本班保安人员进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作纪律、岗位履职等方面，每天记录考核情况。日常考核记录应详细、准确，包括考核时间、考核事项、考核结果等内容，并由被考核人员签字确认。2.定期考核：每月末由公司考核小组对全体保安人员进行一次全面的定期考核，考核内容涵盖工作态度、工作能力、工作业绩等各个方面。定期考核采用综合评分的方式，考核小组根据日常考核记录、工作报表、游客反馈、同事评价等多方面信息进行评分。3.专项考核：针对特定的工作任务、突发事件或重点时期，对相关保安人员进行专项考核，以检验其在特定情况下的工作表现和应对能力。专项考核由公司指定专人负责组织实施，考核结果作为该时期工作评价的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。每月末进行考核结果的汇总和统计分析，次月上旬公布考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定绩效奖金发放系数，绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。1.考核得分90分及以上：发放系数为1.2，绩效奖金按照基础绩效奖金的120%发放。2.考核得分8089分：发放系数为1.1，绩效奖金按照基础绩效奖金的110%发放。3.考核得分7079分：发放系数为1，绩效奖金按照基础绩效奖金全额发放。4.考核得分6069分：发放系数为0.8，绩效奖金按照基础绩效奖金的80%发放。5.考核得分60分以下：发放系数为0.5，绩效奖金按照基础绩效奖金的50%发放。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.根据考核结果和岗位需求，对表现优秀、具备相应能力的保安人员进行内部晋升，为其提供更广阔发展空间。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保安人员，公司将根据其具体情况制定针对性的培训计划，帮助其提升业务水平和工作能力。2.主管领导或经验丰富的同事将与考核不达标的保安人员进行一对一的辅导，分析问题原因，指导改进方法，促进其尽快提高工作绩效。五、考核申诉（一）申诉条件保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将《考核申诉表》提交至公司人力资源部门，由人力资源部门进行初步审核。3.人力资源部门审核通过后，组织考核小组对申诉事项进行复查。复查过程中，考核小组将充分听取申诉人