家具销售门店考核制度

PAGE家具销售门店考核制度一、总则（一）目的为加强家具销售门店管理，规范员工行为，提高工作效率，提升销售业绩，确保门店各项工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于家具销售门店全体员工，包括店长、销售人员、售后人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保对员工的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违反规定、工作不力的员工进行相应约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容及标准（一）工作业绩考核（60分）1.销售额（30分）个人月销售额达到[X]万元及以上，得30分。个人月销售额在[XY]万元之间，得2029分。个人月销售额低于[Y]万元，得019分。2.销售利润（20分）个人月销售利润达到[Z]万元及以上，得20分。个人月销售利润在[ZW]万元之间，得1019分。个人月销售利润低于[W]万元，得09分。3.新客户开发数量（10分）每月成功开发新客户数量达到[M]个及以上，得10分。每月成功开发新客户数量在[MN]个之间，得59分。每月成功开发新客户数量低于[N]个，得04分。4.客户满意度（10分）客户满意度达到[X]%及以上，得10分。客户满意度在[XY]%之间，得59分。客户满意度低于[Y]%，得04分。通过定期回访客户，收集客户反馈意见进行评估。（二）工作态度考核（20分）1.出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得5分。迟到、早退累计不超过[X]次，得3分。迟到、早退累计超过[X]次或有旷工现象，得0分。2.工作积极性（5分）在工作中积极主动，主动承担任务，表现突出得5分。工作较积极，能完成本职工作，得3分。工作积极性差，推诿工作，得0分。3.团队协作（5分）积极与同事配合，团队协作良好，得5分。能与同事正常协作，无明显冲突，得3分。经常与同事发生冲突，影响团队氛围，得0分。4.责任心（5分）对工作认真负责，无差错，得5分。工作基本负责，偶有小失误，得3分。责任心不强，工作失误较多，得0分。（三）专业能力考核（20分）1.产品知识（10分）对家具产品的材质、工艺、功能等方面知识掌握全面、准确，得10分。对产品知识有一定了解，但存在部分欠缺，得59分。对产品知识了解甚少，得04分。通过定期产品知识考核进行评估。2.销售技巧（10分）熟练掌握各种销售技巧，能有效促成交易，得10分。销售技巧较熟练，能基本完成销售任务得59分。销售技巧欠缺，销售业绩不佳，得04分。通过观察销售过程、分析销售案例等方式评估。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核于次年1月[X]日前完成。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：店长负责对门店全体员工进行考核，包括工作业绩、工作态度等方面的综合评价。2.员工自评：员工每月需对自己当月的工作进行自我评价，填写自评表，内容包括工作完成情况、自我表现等。3.同事互评：同事之间相互评价，评价内容主要为团队协作、工作配合等方面。（二）考核流程1.数据收集每月末，销售人员统计个人销售额、销售利润、新客户开发数量等业绩数据，并提交给店长。售后人员统计客户反馈意见，计算客户满意度数据并提交。店长收集员工出勤记录、日常工作表现等相关信息。2.填写考核表员工根据自己当月工作情况填写自评表。同事之间按照互评标准填写互评表。店长结合收集的数据和各方评价，填写员工月度考核表。3.考核结果反馈店长在次月[X]日前将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，指出优点和不足，提出改进建议。员工如对考核结果有异议，可在接到结果通知后的[X]个工作日内，向店长提出申诉，店长应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[80分及以上]的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[6079分]之间的员工，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[60分]的员工，不发放当月绩效奖金。2.年度考核得分作为年终奖金发放的重要依据。年度考核得分在[优秀等级分数线]及以上的员工，给予额外的年终奖励。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在[90分及以上]的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.年度考核得分排名前[X]%的员工，可晋升一级职位或给予相应的调薪。3.对于连续两个月考核得分低于[50分]的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划。对于专业能力欠缺的员工，安排相关产品知识、销售技巧等培训课程；对于工作态度