心理咨询老师考核制度

PAGE心理咨询老师考核制度一、总则（一）目的为加强公司心理咨询师资队伍建设，提高心理咨询服务质量，规范心理咨询老师的考核管理，特制定本考核制度。本制度旨在确保心理咨询老师具备专业素养、良好的职业道德和服务能力，为客户提供优质、高效、安全的心理咨询服务，促进公司心理咨询业务的健康发展，维护公司良好的品牌形象。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的心理咨询老师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价每一位心理咨询老师的工作表现。2.全面考核原则：从专业能力、职业道德、工作业绩、客户满意度等多个维度对心理咨询老师进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：通过考核，激励心理咨询老师不断提升自身素质和业务能力，促进个人职业发展与公司业务发展相协调。4.反馈改进原则：考核结果应及时反馈给心理咨询老师，帮助其了解自身优势与不足，以便制定改进计划，持续提高工作质量。二、考核内容与标准（一）专业能力（40分）1.专业知识（15分）具备扎实的心理学专业基础知识，包括但不限于普通心理学、发展心理学、社会心理学、变态心理学等。考核方式为定期进行专业知识笔试，满分15分，得分在12分及以上为合格。熟悉心理咨询的各种理论流派，如精神分析、行为主义、人本主义、认知行为疗法等，并能在实际工作中灵活运用。通过案例分析和专业讨论进行评估，满分15分，得分在12分及以上为合格。2.咨询技能（20分）熟练掌握心理咨询的基本技能，如倾听、共情、提问、表达等。在日常工作中观察其技能运用情况，并通过模拟咨询场景进行考核，满分20分，得分在16分及以上为合格。能够根据不同的咨询对象和问题，选择合适的咨询方法和技术，如个体咨询、团体咨询、心理测评等。通过实际咨询案例的效果评估来衡量，满分20分，得分在16分及以上为合格。3.持续学习能力（5分）关注心理学领域的前沿动态和研究成果，定期参加专业培训、学术交流活动，并撰写学习心得。根据参加培训和学术交流的次数、学习心得的质量进行评分，满分5分。积极参加且学习心得质量高得45分；参加次数较少或学习心得质量一般得23分；极少参加得01分。（二）职业道德（20分）1.保密原则（10分）严格遵守心理咨询工作中的保密原则，不泄露客户的任何隐私信息。通过客户反馈、内部检查等方式进行监督，如有违反保密原则的行为，视情节轻重扣510分。2.职业操守（10分）秉持专业、负责、敬业的态度对待每一位客户，不利用咨询关系谋取私利，不进行任何有损客户利益和公司形象的行为。根据日常工作表现和客户投诉情况进行评分，满分10分。表现优秀得810分；出现轻微违规行为得47分；出现严重违规行为得03分。（三）工作业绩（30分）1.咨询量（10分）根据每月完成的有效咨询时长计算咨询量，设定每月咨询时长目标为[X]小时。完成目标得810分；完成80%99%得57分；完成低于80%得04分。2.咨询效果（10分）通过客户满意度调查、回访以及对咨询案例的跟踪评估咨询效果。客户满意度达到[X]%及以上，且咨询案例取得明显积极效果得810分；客户满意度在[X]%[X]%之间，咨询效果较好得57分；客户满意度低于[X]%，咨询效果不明显得04分。3.业务拓展（10分）积极参与公司的业务推广活动，如举办讲座、参加展会等，为公司拓展新客户资源。根据拓展新客户的数量、质量以及对业务推广活动的贡献进行评分，满分10分。表现突出得810分；有一定贡献得57分；贡献较少得04分。（四）客户满意度（10分）每季度进行一次客户满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对心理咨询老师服务质量的评价，包括咨询态度、专业能力、咨询效果等方面。客户满意度得分=（满意客户数量÷总调查客户数量）×100%。满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%89%之间得57分；满意度低于80%得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核每月进行一次专业知识小测试，检验心理咨询老师对专业知识的掌握程度。每季度进行一次综合考核，包括专业能力、职业道德、工作业绩、客户满意度等方面的全面评估。考核方式采用自评、上级评价、客户评价相结合的方式。2.不定期考核根据公司业务需要或客户反馈，对心理咨询老师进行不定期的专项考核，如针对某一咨询案例的处理效果进行评估。发现问题及时进行考核，以便及时发现和解决问题。公司管理层可随时对心理咨询老师的工作进行抽查，了解其工作状态和服务质量。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日为一个完整的考核年度。在考核年度内，按照定期考核和不定期考核相结合的方式进行全面考核。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门负责制定年度考核计划，明确考核的时间、内容、方式等要求，并提前通知各部门和相关人员。2.心理咨询老师根据考核要求，准备个人工作总结、案例分析报告等相关资料。3.收集客户反馈信息，整理客户满意度调查数据。（二）实施阶段1.专业知识测试：每月按照预定的测试内容进行专业知识笔试，考试结束后由专人进行阅卷评分。2.综合考核自评：心理咨询老师根据考核期内的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，详细阐述自己在专业能力、职业道德、工作业绩、客户满意度等方面的表现，分析优势与不足，并提出改进措施。上级评价：上级领导根据日常工作观察、与心理咨询老师的沟通交流以及对其工作成果的审核，对心理咨询老师进行评价。评价内容包括工作态度、专业能力提升、团队协作、客户反馈等方面，填写上级评价表。客户评价：通过发放客户满意度调查问卷、电话回访等方式收集客户对心理咨询老师的评价。客户评价主要关注咨询老师的专业水平、服务态度、咨询效果等方面，填写客户评价表。3.不定期考核：根据公司安排或实际工作需要，对心理咨询老师进行不定期考核。考核方式包括案例分析、现场观察、客户投诉调查等，考核结果及时记录。（三）结果汇总与审核阶段1.人力资源部门负责将专业知识测试成绩、自评表、上级评价表、客户评价表等考核资料进行汇总整理。2.对各项考核指标进行量化评分，计算出每位心理咨询老师的综合考核得分。3.人力资源部门将考核结果提交给考核领导小组进行审核，确保考核结果的准确性和公正性。考核领导小组由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、心理咨询业务部门负责人等组成。（四）反馈与沟通阶段1.考核领导小组审核通过后，人力资源部门将考核结果反馈给心理咨询老师本人。反馈方式采用面对面沟通和书面报告相结合的方式，确保心理咨询老师清楚了解自己的考核成绩、优势与不足。2.心理咨询老师如有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门负责组织相关人员对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给心理咨询老师。（五）存档阶段人力资源部门将考核过程中的所有资料，包括考核计划、考核试卷、自评表、上级评价表、客户评价表、考核结果汇总表、申诉处理记录等进行整理归档，作为公司人力资源管理的重要资料保存，以备后续查阅和参考。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对考核成绩优秀（综合得分排名前[X]%）的心理咨询老师给予薪酬上浮[X]%[X]%的奖励。2.对考核成绩不合格（综合得分低于[X]分）的心理咨询老师，给予薪酬下调[X]%[X]%的处罚，并要求其在规定时间内制定改进计划，参加补考或培训。补考或培训后仍不合格的，予以辞退。（二）晋升与降职1.在职位晋升时，优先考虑考核成绩优秀的心理咨询老师。连续两年考核成绩优秀的老师，在同等条件下可优先晋升到更高一级职位。2.对于考核成绩连续两年不合格或在考核年度内多次出现严重问题的心理咨询老师，予以降职处理，调整到较低级别的职位或岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，为心理咨询老师制定个性化的培训发展计划。对于专业能力不足的老师，安排针对性的专业培训课程；对于职业道德方面存在问题的老师，进行职业道德专项培训和辅导。2.鼓励考核成绩优秀的心理咨询老师参加外部高级培训课程、学术研讨会等活动，拓宽视野，提升专业水平，公司给予一定的费用支持。（四）职业发展指导考核结果作为心理咨询老师职业发展的重要参考依