医院临床月嫂考核制度

PAGE医院临床月嫂考核制度一、总则（一）目的为加强医院临床月嫂的管理，提高服务质量，保障产妇和新生儿的健康与安全，特制定本考核制度。本制度旨在规范月嫂的服务行为，激励月嫂不断提升专业技能和服务水平，确保为客户提供优质、高效、贴心的服务，树立医院良好的口碑形象，促进医院临床月嫂服务行业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于在我院从事临床月嫂工作的所有人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，全面收集和分析月嫂的工作表现数据，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从职业道德、专业技能、工作态度、客户满意度等多个维度对月嫂进行综合考核，全面评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，发现月嫂的优点和不足，为其提供针对性的培训和发展机会，激励月嫂不断提升自身素质，实现个人与医院的共同发展。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，及时调整和完善考核制度及相关管理措施，不断提高医院临床月嫂服务的整体质量。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（5分）严格遵守国家法律法规，无任何违法违规行为，得5分。出现轻微违法违规行为，视情节轻重扣13分。出现严重违法违规行为，得0分。2.诚实守信（5分）对客户、医院及同事诚实守信，无任何欺诈行为，得5分。发现有一次不诚信行为，扣2分。出现多次不诚信行为或造成严重后果，得0分。3.爱岗敬业（5分）热爱月嫂工作，积极主动完成各项任务，得5分。工作态度消极，出现无故拖延或拒绝工作任务的情况，每次扣2分。因工作态度问题给客户或医院造成较大损失，得0分。4.团结协作（5分）与医院同事、医护人员及其他相关部门人员密切配合，共同完成工作任务，得5分。出现与同事或其他部门人员严重不配合的情况，每次扣2分。因不团结协作给工作造成重大影响，得0分。（二）专业技能（50分）1.产妇护理技能（25分）生活照料（10分）能熟练协助产妇进行个人卫生护理，包括洗漱、擦身、更换衣物等，操作规范、细致，得810分。基本能完成生活照料任务，但操作不够熟练或细致，得47分。生活照料技能较差，不能满足产妇基本需求，得03分。产后恢复指导（10分）熟悉产后身体恢复的各个阶段，能为产妇提供专业的饮食、运动、心理等方面的恢复指导，效果良好，得810分。了解产后恢复知识，但指导不够全面或专业，得47分。对产后恢复知识掌握不足，无法提供有效指导，得03分。母乳喂养指导（5分）熟练掌握母乳喂养的技巧和方法，能及时解决产妇在母乳喂养过程中遇到的问题，成功率高，得45分。基本能指导母乳喂养，但技巧不够熟练或解决问题能力有限，得23分。对母乳喂养指导能力不足，导致产妇母乳喂养困难，得01分。2.新生儿护理技能（25分）生活照料（10分）能熟练进行新生儿的喂养、拍嗝、洗澡、抚触、穿衣、换尿布等日常护理操作，动作轻柔、熟练，得810分。基本能完成新生儿生活照料任务，但操作不够熟练或存在一些小失误，得47分。生活照料技能不熟练，容易出现失误，影响新生儿护理质量，得03分。疾病观察与护理（10分）熟悉新生儿常见疾病的症状和体征，能及时发现异常情况并准确报告医生，配合做好护理工作，得810分。了解一些新生儿常见疾病知识，但观察不够敏锐或报告不及时，得47分。对新生儿疾病观察能力不足，延误病情，得03分。早教与智力开发（5分）能根据新生儿的发育阶段，开展适当的早教活动，如视觉、听觉、触觉刺激等，促进新生儿智力开发，得45分。偶尔开展一些简单的早教活动，但效果不明显，得23分。不了解早教知识，未开展任何早教活动，得01分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，严格按照工作流程和标准完成各项任务，无任何差错，得45分。工作中出现一些小差错，但能及时纠正，未造成严重后果，得23分。责任心不强，经常出现工作失误，给客户或医院造成一定损失，得01分。2.主动性（5分）主动发现问题并积极解决问题，主动承担额外工作任务，表现突出，得45分。能主动完成本职工作，但缺乏主动发现和解决问题的意识，得23分。工作被动，总是等待上级安排任务，得01分。3.勤奋度（5分）工作勤奋努力，不怕吃苦，加班加点无怨言，得45分。基本能按时完成工作任务，但勤奋度一般，得23分。工作懒散，经常拖延工作进度，得01分。（四）客户满意度（15分）1.通过定期回访客户，收集客户对月嫂服务的评价意见，客户满意度达到90%及以上，得1215分。2.客户满意度在80%89%之间，得811分。3.客户满意度低于80%，得07分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由护士长或病房主管负责对月嫂的日常工作进行监督和记录，包括工作表现、客户反馈等情况。日常考核应及时、准确，确保全面反映月嫂的工作动态。建立日常考核档案，详细记录每次考核的内容、时间、结果等信息，作为综合考核的重要依据。2.定期考核每月由医院组织相关部门人员组成考核小组，对月嫂进行定期考核。考核小组应包括护士长、护理部代表、客户代表等，确保考核的公正性和客观性。定期考核采用现场操作、知识问答、客户评价等多种方式相结合，全面评估月嫂的专业技能、工作态度等方面的表现。3.客户评价考核客户在月嫂服务结束后，需填写客户满意度调查问卷，对月嫂的服务质量、工作态度、专业技能等方面进行评价。客户评价应作为考核的重要组成部分，直接反映月嫂的实际工作效果。医院定期收集客户评价问卷，对评价结果进行统计分析，将客户满意度得分纳入月嫂的综合考核成绩。（二）考核周期1.日常考核为每日进行，护士长或病房主管应在当天工作结束后及时记录月嫂的工作情况。2.定期考核为每月一次，考核小组应在每月固定时间对月嫂进行全面考核。3.客户评价考核在月嫂服务结束后一周内完成，医院应及时收集和整理客户评价问卷，确保评价结果的及时性和有效性。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定月嫂的绩效奖金发放额度。考核成绩优秀（90分及以上）的月嫂，绩效奖金按照全额发放，并给予一定的奖励；考核成绩良好（8089分）的月嫂，绩效奖金按照80%发放；考核成绩合格（6079分）的月嫂，绩效奖金按照50%发放；考核成绩不合格（60分以下）的月嫂，不发放绩效奖金，并给予警告处分。2.绩效奖金的具体计算方式为：绩效奖金=基础奖金×考核成绩系数。其中，基础奖金根据医院相关规定和月嫂的工作岗位确定，考核成绩系数根据考核得分按照上述标准确定。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核成绩优秀的月嫂，在同等条件下优先晋升为高级月嫂，并享受相应的待遇。2.考核成绩不合格且经培训后仍未达到要求的月嫂，医院有权调整其工作岗位或解除劳动合同。3.根据考核结果，医院可对表现突出的月嫂提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励其不断提升自身能力，为医院培养更多优秀的月嫂人才。（三）培训与发展1.针对考核中发现的月嫂存在的不足之处，医院应制定个性化的培训计划，为月嫂提供有针对性的培训课程，帮助其提升专业技能和综合素质。2.培训内容包括职业道德、专业技能、沟通技巧、客户服务等方面，培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习等多种形式相结合。3.医院鼓励月嫂自主学习和参加相关培训课程，对取得相关专业证书或在培训中表现优秀的月嫂给予一定的奖励和支持。五、考核申诉（一）申诉条件月嫂如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的三个工作日内提出申诉。申诉应基于客观事实，有明确的申诉理由和证据。（二）申诉流程1.月嫂向医院人力资源部门提交书面申诉材料，申诉材料应包括个人基本信息、考核结果、申诉理由及相关证据等。2.人力资源部门收到申诉材料后，应及时进行审核，并在五个工作日内将申诉材料转交给考核小组进行复查。3.考核小组对申诉事项进行复查，通过查阅考核记录、重新评估相关证据、与月嫂及相关人员进行沟通等方式，全面核实考核情况。