外包清洁公司考核制度

PAGE外包清洁公司考核制度一、总则（一）目的为了加强对外包清洁公司的管理，确保其提供高质量、规范化的清洁服务，满足公司/组织的清洁需求，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准、规范考核流程，激励外包清洁公司不断提升服务水平，保障公司/组织的工作环境整洁、卫生、有序，同时维护双方的合法权益，促进合作关系的健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于与本公司/组织签订外包清洁服务合同的所有清洁公司及其派遣的清洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价外包清洁公司的服务表现。2.全面考核原则：从清洁服务的各个方面进行综合考核，包括清洁质量、工作效率、人员管理、安全与合规等，全面评估外包清洁公司的服务水平。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促外包清洁公司进行整改，推动其不断改进服务质量，实现持续提升。4.激励与约束并重原则：建立合理的激励机制，对表现优秀的外包清洁公司给予奖励；同时，对不符合要求的公司进行相应的约束，促使其积极履行合同义务。二、考核内容与标准（一）清洁质量1.室内区域清洁地面清洁：地面无明显污渍、水渍、脚印，干净光亮，定期进行深度清洁，如打蜡、抛光等，保持地面的良好状态。桌面及办公设备清洁：桌面、电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍，文件摆放整齐。门窗玻璃清洁：门窗玻璃洁净透明，无污渍、手印，边框干净无灰尘。卫生间清洁：卫生间设施齐全，无异味，便池、洗手盆、镜子等清洁卫生，地面干燥防滑。公共区域清洁：走廊、楼梯、电梯间等公共区域地面、墙面、扶手清洁，无杂物、灰尘，垃圾桶及时清理，保持整洁。2.室外区域清洁道路及停车场清洁：道路和停车场地面无垃圾、杂物，定期进行清扫和冲洗，保持路面干净。绿化区域清洁：绿化区域内无杂草、垃圾，定期进行修剪和整理，保持绿化景观的美观。外墙清洁：外墙定期进行清洗，保持外观整洁，无明显污渍、污垢。考核标准：根据不同区域的清洁要求，制定详细的评分细则。每次检查时，按照评分细则对各区域进行打分，清洁质量达标率应不低于[X]%。若发现清洁不达标的情况，根据问题的严重程度扣除相应分数。（二）工作效率1.清洁任务完成时间：外包清洁公司应按照合同约定的工作时间和频率，按时完成各项清洁任务。如遇特殊情况需要调整工作时间，应提前与本公司/组织沟通并获得同意。2.应急响应速度：对于突发的清洁问题，如spills、垃圾堆积等，外包清洁公司应在接到通知后的[X]小时内到达现场进行处理，并在规定时间内完成清理工作。考核标准：根据合同约定的工作时间和应急响应要求，对清洁公司的工作效率进行考核。统计每月清洁任务按时完成率和应急响应及时率，按时完成率应不低于[X]%，应急响应及时率应达到100%。未按时完成任务或应急响应不及时的，每次扣除相应分数。（三）人员管理1.人员配备：外包清洁公司应按照合同要求配备足够数量、具备相应技能和经验的清洁人员。清洁人员应身体健康，无传染性疾病，遵守职业道德和公司规章制度，并定期接受培训。2.人员培训：清洁公司应定期组织清洁人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训，提高清洁人员的专业素质和服务水平，并保存培训记录。3.人员考勤：清洁人员应按时上下班，遵守考勤制度。如有请假、迟到、早退等情况，应提前向本公司/组织报备，并安排合适人员顶岗。考核标准：检查外包清洁公司的人员配备情况，确保符合合同要求。查看培训记录，评估培训效果，培训计划执行率应不低于[X]%。对清洁人员的考勤情况进行统计，迟到、早退次数每月不超过[X]次，旷工率为零。人员管理不符合要求的，根据具体情况扣除相应分数。（四）安全与合规1.安全操作：外包清洁公司应确保清洁人员在工作过程中遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。如因清洁公司原因导致安全事故，应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。2.劳动保护：清洁公司应为清洁人员提供必要的劳动保护用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，并确保用品的质量符合相关标准。3.合规经营：清洁公司应遵守国家法律法规和行业标准，依法经营，不得转包或分包清洁服务项目，不得拖欠清洁人员工资。考核标准：检查清洁公司的安全管理制度和操作规程，查看劳动保护用品的配备情况，确保符合要求。核实清洁公司的经营合规情况，如有违规行为，根据情节严重程度扣除相应分数，并要求限期整改。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：本公司/组织的相关管理人员或指定的监督人员对清洁服务区域进行不定期的日常检查，记录发现的问题，并及时反馈给外包清洁公司。2.定期检查：每月或每季度由本公司/组织组织相关人员对清洁服务质量进行全面的定期检查，按照考核标准进行评分，并填写考核检查表。3.客户反馈：收集本公司/组织内部员工、客户对清洁服务的反馈意见，作为考核的参考依据。客户反馈问题较多且严重影响服务质量的，将给予清洁公司相应的扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的清洁服务情况进行综合考核。如遇特殊情况或重大活动，可根据实际情况增加考核次数。四、考核结果处理（一）评分计算每次考核后，根据各项考核内容的得分情况，按照以下权重计算综合得分：清洁质量：[X]%工作效率：[X]%人员管理：[X]%安全与合规：[X]%综合得分=清洁质量得分×清洁质量权重+工作效率得分×工作效率权重+人员管理得分×人员管理权重+安全与合规得分×安全与合规权重（二）结果等级划分根据综合得分，将考核结果分为以下四个等级：1.优秀（90分及以上）：清洁服务质量高，工作效率高，人员管理规范，安全与合规情况良好，能够持续满足本公司/组织的清洁需求，并在某些方面表现突出，为公司/组织树立了良好形象。2.良好（8089分）：清洁服务质量较好，工作效率较高，人员管理基本规范，安全与合规情况符合要求，能够较好地完成合同约定的清洁任务，但仍有一定的提升空间。3.合格（6079分）：清洁服务质量基本达标，工作效率和人员管理存在一些问题，安全与合规方面有轻微瑕疵，需要及时改进，以确保清洁服务的正常开展。4.不合格（60分以下）：清洁服务质量存在严重问题，工作效率低下，人员管理混乱，安全与合规方面存在较大隐患，未能达到合同约定的基本要求，本公司/组织有权要求清洁公司限期整改或解除合同。（三）奖惩措施1.奖励措施对于考核结果为优秀的外包清洁公司，本公司/组织将给予一定的经济奖励，如奖金、礼品等，并在后续的合作中优先考虑续签合同或增加合作项目。在公司内部进行通报表扬，宣传其优秀的服务经验和做法，提升其品牌形象。2.惩罚措施考核结果为不合格的清洁公司，本公司/组织将发出书面整改通知，要求其在规定时间内制定详细的整改计划并提交整改报告。整改期间，本公司/组织将视情况扣除相应比例的服务费用。若连续两个月考核结果为不合格，本公司/组织有权单方面解除外包清洁服务合同，并要求清洁公司承担因解除合同给本公司/组织造成的损失。对于考核结果为良好或合格但存在一些问题的清洁公司，本公司/组织将与其进行沟通，提出改进意见和建议，督促其加强管理，提高服务质量。五、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立定期沟通会议制度，每月或每季度由本公司/组织与外包清洁公司共同召开沟通会议，总结考核结果，分析存在的问题，商讨改进措施，并制定下一步工作计划。2.设立专门的沟通渠道，如电话、邮件、即时通讯工具等，方便双方及时沟通清洁服务过程中出现的问题、需求变更等情况。（二）反馈与改进1.每次考核结束后，本公司/组织应及时将考核结果反馈给外包清洁公司，详细说明存在的问题及扣分原因，并提供相应的整改建议。2.外包清洁公司应针对考核反馈的问题，认真分析原因，制定切实可行的整改措施，并在规定时间内将整改情况书面报告给本公司/组织。本公司/组织将对整改情况进行跟踪检查，