物业前介绩效考核制度

PAGE物业前介绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强物业前介工作的管理，提高物业前介人员的工作效率和服务质量，确保物业项目顺利接管，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确物业前介人员的工作目标、职责和考核标准，激励员工积极工作，提升团队整体绩效，为公司创造更大的价值。（二）适用范围本制度适用于公司物业前介部门全体员工，包括物业前介经理、各项目前介负责人及相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：综合考虑物业前介工作的各个方面，包括项目跟进、沟通协调、专业知识应用、问题解决能力等，全面评价员工的工作表现。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作方法，提高工作绩效，同时为员工提供明确的发展方向和改进建议。4.动态调整原则：根据公司业务发展、行业变化及实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）项目跟进1.项目进度跟踪考核标准：及时、准确地跟踪物业项目的建设进度，每周至少提交一次项目进度报告，详细记录项目各阶段的完成情况、存在问题及解决方案。对项目进度延误的情况，能够提前预警并协助相关部门采取有效措施进行解决。评分细则：按时提交项目进度报告，内容完整、准确，得810分；报告提交不及时或内容不完整，得47分；未按时提交报告或报告严重失实，得03分。能够提前预警并有效协助解决项目进度延误问题，得810分；有预警但措施效果不佳，得47分；未进行预警或延误问题解决不力，得03分。2.与开发商及施工单位沟通协调考核标准：保持与开发商及施工单位的密切沟通，每周至少进行[X]次有效沟通，及时了解项目需求和变更情况。能够积极协调解决各方之间的矛盾和问题，确保项目顺利推进。评分细则：沟通频率达到要求，沟通效果良好，能有效协调解决问题，得810分；沟通频率基本达标，沟通效果一般，问题解决能力尚可，得47分；沟通频率不足，沟通不畅，问题解决不力，得03分。（二）专业知识应用1.物业相关法规及标准熟悉程度考核标准：熟悉国家及地方有关物业管理的法律法规、政策文件以及行业标准，能够准确运用到物业前介工作中。评分细则：对法规及标准掌握熟练，能在工作中准确运用，得810分；基本熟悉法规及标准，运用时有少量偏差，得47分；对法规及标准了解不足，运用时经常出现错误，得03分。2.物业项目规划与设计建议考核标准：根据物业项目的特点和使用需求，提出合理的物业规划与设计建议，包括但不限于功能布局、配套设施、安防系统、绿化景观等方面。建议具有前瞻性和可操作性，能够有效提升物业项目的品质和价值。评分细则：提出的建议具有较高的价值，被采纳后对项目品质有明显提升，得810分；建议有一定合理性，但价值有限，得47分；建议缺乏合理性或可行性，未被采纳，得03分。（三）问题解决能力1.施工质量问题排查与解决考核标准：在物业前介过程中，能够及时发现施工质量问题，并协助相关部门进行排查和解决。对一般性质量问题，能够提出有效的整改建议；对重大质量问题，能够协调各方制定解决方案，并跟踪整改情况。评分细则：能及时发现并有效解决施工质量问题，整改建议合理且跟踪到位，得810分；发现问题但解决措施不够完善，跟踪效果一般，得47分；对质量问题发现不及时或解决不力，得03分。2.物业接管问题处理考核标准：在物业接管阶段，能够妥善处理各类接管问题，包括资料交接、设施设备验收、人员培训等方面。确保接管工作顺利完成，不出现因接管问题导致的后续工作延误或纠纷。评分细则：接管工作顺利完成，无遗留问题，得810分；出现少量接管问题，但能及时解决，未造成较大影响，得47分；接管问题较多，处理不及时，影响后续工作开展，得03分。（四）沟通协调能力1.内部沟通协作考核标准：与公司内部各部门保持良好的沟通协作关系，积极配合其他部门的工作，及时反馈物业前介工作进展和问题。能够有效地协调内部资源，共同推进物业项目的前期准备工作。评分细则：沟通协作顺畅，积极配合其他部门工作，资源协调能力强，得810分；沟通协作基本良好，能配合工作，资源协调能力一般，得47分；沟通不畅，配合度低，资源协调困难，得03分。2.外部沟通协调考核标准：与开发商、施工单位、供应商等外部单位保持良好的沟通关系，能够有效地协调各方利益，解决合作过程中出现的问题。维护公司的良好形象和声誉。评分细则：外部沟通协调能力强，合作关系融洽，问题解决效果好，得810分；沟通协调能力一般，能维持正常合作关系，问题解决能力尚可，得47分；沟通协调能力不足，合作关系紧张，问题解决不力，得03分。（五）工作态度1.责任心考核标准：对物业前介工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量地完成各项工作。对工作中出现的问题能够主动承担责任，不推诿、不回避。评分细则：责任心强，工作态度积极主动，任务完成出色，得810分；责任心一般，工作态度尚可，能完成基本任务，得47分；责任心不强，工作态度消极，任务完成情况差，得03分。2.团队合作精神考核标准：积极参与团队活动，与团队成员相互支持、协作，共同完成工作任务。能够尊重他人意见和建议，善于分享经验和知识，营造良好的团队氛围。评分细则：团队合作精神强，积极参与团队活动，协作效果好，得810分；团队合作精神一般，能参与团队活动，协作基本正常，得47分；团队合作意识淡薄，不参与团队活动，协作困难，得03分。三、考核周期物业前介绩效考核周期为每月一次，考核时间为每月的[具体日期]，考核期为上一个自然月。四、考核方式（一）自评员工根据本考核制度及自身工作表现，每月对自己的工作进行自我评价，填写自评表，详细说明各项考核指标的完成情况、工作中的优点和不足以及改进措施。自评得分占总考核得分的[X]%。（二）上级评价员工上级领导根据员工日常工作表现、工作成果、与上级及同事的沟通协作情况等，对员工进行评价，填写评价表。上级评价得分占总考核得分的[X]%。（三）客户评价（如有）对于涉及与开发商、业主等客户直接接触的物业前介工作，可根据客户反馈意见对员工进行评价。客户评价得分占总考核得分的[X]%。评价方式可采用问卷调查、客户满意度测评等形式。（四）综合评价考核小组根据自评、上级评价和客户评价（如有）的结果，对员工进行综合评价，确定最终考核得分。考核小组由物业前介部门负责人、人力资源部门相关人员及其他相关部门负责人组成。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分|绩效奖金系数|90分及以上|1.28089分|1.17079分|1.06069分|0.860分以下|0.5绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）薪酬调整连续三个月考核得分在90分及以上的员工，可申请薪酬晋升一级；连续三个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（三）职位晋升年度考核平均得分在85分及以上，且在物业前介工作中表现突出、具备较强管理能力和专业素养的员工，有机会晋升职位。（四）培训与发展根据考核结果，对于考核得分较低的员工，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和绩效水平。同时，根据员工的职业发展规划和考核情况，为员工提供个性化的发展建议和晋升通道。六、申诉与反馈（一）申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向物业前介部门负责人提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，详细说明申诉理由和相关证据。物业前介部门负责人收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。（二）反馈考核结束后，