驾校质量信誉考核制度

PAGE驾校质量信誉考核制度一、总则（一）目的为加强驾校管理，规范驾校经营行为，提高驾校培训质量，维护学员合法权益，促进驾校行业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本驾校质量信誉考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本市行政区域内依法设立并从事机动车驾驶员培训业务的各类驾校。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据客观事实，按照规定的标准和程序进行，确保公平、公正、公开。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，能够全面、准确地反映驾校的培训质量、教学管理、服务水平等方面的情况。3.动态管理原则：对驾校的质量信誉考核实行动态管理，定期进行考核和评价，及时发现问题并督促整改。4.激励约束原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的驾校给予激励，对存在问题的驾校进行约束，促进驾校不断提高自身质量信誉。二、考核内容与标准（一）培训质量1.教学大纲执行情况严格按照国家和地方规定的教学大纲组织教学，教学内容完整、准确。合理安排教学进度，确保学员能够系统地学习驾驶知识和技能。2.培训合格率科目一、科目二、科目三的考试合格率达到规定标准。定期分析培训合格率情况，针对合格率较低的科目采取有效措施进行改进。3.结业考核情况认真组织学员结业考核，考核内容符合教学大纲要求。结业考核成绩真实、准确，及时向学员公布。（二）教学管理1.教练员队伍建设教练员配备数量符合规定要求，具有相应的资质证书。定期组织教练员参加业务培训和继续教育，提高教练员的教学水平和综合素质。建立教练员教学质量考核制度，对教练员的教学质量进行量化考核。2.教学设施设备教学场地、训练设施设备齐全、完好，符合国家安全标准和教学要求。定期对教学设施设备进行维护、更新，确保其正常使用。3.教学档案管理建立健全学员培训档案，档案内容完整、规范。培训档案应包括学员基本信息、培训记录、考核成绩等。按照规定期限妥善保管培训档案，不得擅自销毁。（三）服务质量1.报名服务公开收费项目和标准，收费合理、透明。为学员提供准确、详细的报名咨询服务，不得故意隐瞒或误导学员。2.培训服务按照教学大纲和培训合同的要求，为学员提供优质的培训服务。关心学员生活，及时解决学员在培训过程中遇到的问题。3.投诉处理建立健全投诉处理机制，及时受理学员投诉。对投诉事项进行认真调查、处理，在规定时间内给予学员答复。定期分析投诉原因，采取有效措施改进服务质量，减少投诉率。（四）安全管理1.安全制度建设建立健全驾校安全管理制度，明确安全管理职责。制定安全操作规程，加强对教练员和学员的安全教育。2.教学车辆管理教学车辆定期进行维护、保养和检测，确保车辆技术状况良好。教学车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。教学车辆不得用于非教学活动。3.培训过程安全在培训过程中，严格遵守交通法规，确保培训安全。加强对训练场地的安全管理，设置明显的安全警示标志。对学员进行安全培训，提高学员的安全意识和自我保护能力。（五）社会责任1.依法经营遵守国家法律法规和行业规范，依法开展机动车驾驶员培训业务。不得超范围经营、非法转让或出租培训许可证。2.诚信经营诚实守信，履行培训合同约定，维护学员合法权益。不得虚假宣传、欺骗学员。3.社会贡献积极参与社会公益活动，为社会培养合格的驾驶员。配合政府有关部门做好驾驶员培训管理工作，为维护交通安全做出贡献。（六）考核评分标准1.培训质量（40分）教学大纲执行情况（10分）：严格执行得810分，基本执行得57分，执行不到位得04分。培训合格率（20分）：各科目合格率达到规定标准得1620分，部分科目合格率未达标得1115分，合格率较低得010分。结业考核情况（10分）：考核组织规范、成绩真实得810分，基本符合要求得57分，存在问题得04分。2.教学管理（30分）教练员队伍建设（10分）：配备齐全、资质合格、培训到位得810分，基本满足要求得57分，存在不足得04分。教学设施设备（10分）：设施设备完好、符合标准得810分，部分设施设备需更新得57分，设施设备较差得04分。教学档案管理（10分）：档案完整、规范得810分，基本符合要求得57分，存在问题得04分。3.服务质量（20分）报名服务（5分）：收费合理、咨询准确得45分，基本符合要求得3分，存在问题得02分。培训服务（10分）：服务优质、解决问题及时得810分，基本满足要求得57分，服务较差得04分。投诉处理（5分）：处理及时、答复满意得45分，基本符合要求得3分，存在问题得02分。4.安全管理（10分）安全制度建设（3分）：制度健全、职责明确得23分，基本符合要求得1分，存在问题得0分。教学车辆管理（4分）：车辆维护良好、设备齐全得34分，基本满足要求得2分，存在问题得01分。培训过程安全（3分）：遵守法规、管理到位得23分，基本符合要求得1分，存在问题得0分。5.社会责任（10分）依法经营（3分）：合法合规得23分，基本符合要求得1分，存在问题得0分。诚信经营（4分）：诚实守信得34分，基本符合要求得2分，存在问题得01分。社会贡献（3分）：积极参与得23分，基本符合要求得1分，存在问题得0分。三、考核组织与实施（一）考核主体市交通运输管理部门负责组织实施本市驾校质量信誉考核工作，成立驾校质量信誉考核领导小组，负责考核工作的领导和决策。领导小组下设考核办公室，具体负责考核工作的组织、协调和实施。（二）考核周期驾校质量信誉考核每年进行一次，考核时间为每年的[具体考核时间区间]。（三）考核程序1.驾校自评：各驾校应在考核周期结束后，按照本制度的要求进行自评，填写《驾校质量信誉考核自评表》，并将自评结果报送考核办公室。2.资料收集：考核办公室通过查阅驾校档案、实地检查、问卷调查等方式，收集驾校的相关信息和资料。3.实地考核：考核办公室组织考核人员对驾校进行实地考核，按照考核标准对驾校的培训质量、教学管理、服务质量、安全管理、社会责任等方面进行全面检查。4.综合评价：考核办公室根据驾校自评结果、资料收集情况和实地考核情况，对驾校进行综合评价，确定考核得分和考核等级。5.结果公示：考核结果在本市交通运输管理部门网站上进行公示，公示期为[公示期限]。公示期间，驾校如有异议，可以向考核办公室提出申诉。考核办公室应及时对申诉事项进行调查核实，并将处理结果告知驾校。（四）考核等级划分驾校质量信誉考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在90分以上（含90分），且在培训质量、教学管理、服务质量、安全管理、社会责任等方面表现突出。2.良好：考核得分在8089分之间，各项考核指标基本符合要求。3.合格：考核得分在6079分之间，存在一些问题，但通过整改能够达到基本要求。4.不合格：考核得分在60分以下，或存在严重违法违规行为，或在培训质量、教学管理、服务质量、安全管理、社会责任某一方面存在突出问题。四、考核结果运用（一）表彰奖励对考核等级为优秀的驾校，由市交通运输管理部门给予表彰和奖励，在本市媒体上进行宣传报道，并在相关业务办理中给予优先支持。（二）政策支持1.优先推荐：在本市驾驶员培训市场招投标、新增培训业务等方面，考核等级为优秀和良好的驾校享有优先推荐权。2.培训资源倾斜：对考核等级为优秀的驾校，在培训场地、教学设备等培训资源配置上给予适当倾斜，支持其扩大规模、提升质量。（三）整改措施1.限期整改：对考核等级为合格的驾校，市交通运输管理部门下达整改通知书，要求其在规定期限内进行整改，并提交整改报告。整改期限一般为[整改期限时长]。2.停业整顿：对考核等级为不合格的驾校，市交通运输管理部门责令其停业整顿，停业整顿期限为[停业整顿期限时长]。停业整顿期间，驾校不得开展