快递进村纳入考核制度

PAGE快递进村纳入考核制度总则目的为深入贯彻落实国家关于推动快递进村的政策要求，进一步提升快递服务农村地区的质量和水平，促进农村电商发展，助力乡村振兴，特制定本考核制度。适用范围本考核制度适用于在本地区从事快递服务且参与快递进村工作的所有快递企业及其分支机构。基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及邮政管理部门制定的行业标准，确保快递进村工作合法合规开展。2.服务导向原则：以提升农村快递服务质量为核心，保障农村居民能够享受到便捷、高效、安全的快递服务。3.公平公正原则：考核过程和结果公开透明，对所有快递企业一视同仁，确保公平竞争。4.动态调整原则：根据快递进村工作的推进情况和实际需求，适时调整考核指标和标准。考核主体与职责考核主体由本地区邮政管理部门负责组织实施快递进村考核工作，并委托相关专业机构或成立考核小组协助开展具体工作。邮政管理部门职责1.制定和完善快递进村考核制度及相关细则。2.组织开展考核工作，确定考核时间、方式和流程。3.汇总、分析考核结果，发布考核通报。4.对考核中发现的问题进行督促整改，对违规行为依法依规进行处理。考核小组职责1.按照邮政管理部门的要求，具体实施考核工作，包括资料审查、实地检查、数据收集等。2.客观、公正地记录考核情况，形成考核报告。3.协助邮政管理部门对考核结果进行公示和异议处理。考核内容与指标服务网络覆盖1.建制村快递服务通达率：考核快递企业在本地区建制村实现快递服务覆盖的比例。计算公式为：通达建制村数量/本地区建制村总数×100%。2.服务站点建设：快递服务站点在建制村的覆盖率。站点设施设备配备情况，包括是否有必要的仓储、分拣、运输等设备。站点运营规范程度，如营业时间、服务流程等是否符合要求。服务质量提升1.快递时效：从收件到派件的平均时长，与规定时效标准进行对比。准时率，即按时送达的快递件数占总快递件数的比例。2.服务满意度：通过问卷调查、电话回访等方式收集农村居民对快递服务的满意度评价，包括服务态度、包裹完好率、问题处理及时性等方面。安全保障措施1.寄递安全：严格执行实名收寄、收寄验视、过机安检等制度的情况。对禁寄物品的识别和处理能力。2.信息安全：快递信息系统的安全性，防止信息泄露。数据备份与恢复机制，确保业务数据的完整性和可用性。协同发展成效1.与农村电商合作情况：与农村电商平台的合作深度和广度，如合作开展促销活动、联合配送等。为农村电商提供定制化快递服务的能力。2.带动农村就业情况：快递进村工作直接创造的就业岗位数量。对农村劳动力技能培训和就业机会增加的贡献。考核方式与周期考核方式1.资料审查：快递企业需定期提交快递进村工作相关资料，包括服务网络建设规划、运营数据、安全管理制度等，考核小组进行审查。2.实地检查：考核小组对部分快递服务站点进行实地走访，查看站点运营情况、服务质量等。3.数据监测：利用信息化手段，对快递进村业务数据进行实时监测，如快递件数、时效数据等。4.用户评价：通过线上线下相结合的方式收集农村居民对快递服务的评价意见。考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体考核月份]。快递企业应在考核周期结束后的[规定提交时间]内，向邮政管理部门提交年度考核自评报告及相关资料。考核评分与结果评定考核评分1.各项考核指标根据其重要程度设定相应分值，总分值为100分。2.考核小组按照考核标准对快递企业的各项指标进行评分，汇总得出企业的考核得分。结果评定1.优秀（90分及以上）：快递企业在快递进村工作中表现突出，服务网络完善、服务质量高、安全保障有力、协同发展成效显著，能够起到示范引领作用。2.良好（8089分）：企业较好地完成了快递进村任务，各项指标达到行业平均水平以上，在服务提升、安全管理等方面有一定成效。3.合格（6079分）：企业基本满足快递进村的要求，但在某些方面还存在不足，需要进一步改进和完善。4.不合格（60分以下）：企业未能有效开展快递进村工作，在服务网络覆盖、服务质量、安全保障等方面存在严重问题，影响农村快递服务的正常开展。考核结果应用表彰奖励1.对考核结果为优秀的快递企业，给予通报表扬，并在行业内进行宣传推广。2.优先推荐优秀企业参与相关政策扶持项目、行业荣誉评选等。督促整改1.对考核结果为合格但存在问题的快递企业，邮政管理部门下达整改通知书，要求企业限期整改，并提交整改报告。2.对整改不力或拒不整改的企业，采取进一步的监管措施，如约谈企业负责人、暂停部分业务等。市场准入与退出1.在快递业务经营许可延续、新增快递进村服务项目等方面，将考核结果作为重要参考依据。对考核结果优秀的企业给予适当倾斜，对不合格企业进行严格审查。2.连续两年考核结果为不合格的快递企业，邮政管理部门将依法依规采取限制其在本地区开展快递进村业务等措施，直至取消其快递业务经营许可。异议处理申诉渠道快递企业对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内，向邮政管理部门提出书面申诉，并提交相关证明材料。处理程序邮政管理部门收到申诉后，应及时进