城镇供水监督考核制度

PAGE城镇供水监督考核制度一、总则1.1目的为加强城镇供水管理，保障城镇供水安全，提高城镇供水服务质量，规范城镇供水监督考核工作，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于本公司（组织名称）所负责区域内城镇供水的监督考核工作，包括城镇供水企业、自建设施供水单位以及相关供水设施的运行与管理。1.3基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规和行业标准开展监督考核工作，确保考核过程和结果合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地评价城镇供水工作情况，避免主观随意性。3.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，具有可操作性和针对性，能够真实反映城镇供水工作的实际水平。4.激励改进原则：通过监督考核，激励城镇供水企业和相关单位不断改进工作，提高供水质量和服务水平。二、考核主体与对象2.1考核主体本公司（组织名称）设立专门的城镇供水监督考核小组，负责组织实施城镇供水监督考核工作。考核小组由公司内部相关部门的专业人员组成，具备丰富的城镇供水管理经验和专业知识。2.2考核对象1.城镇供水企业：包括本公司直接运营的城镇供水企业以及通过特许经营等方式委托运营的供水企业。2.自建设施供水单位：指自行建设供水设施并向本区域内用户供水的单位。3.与城镇供水相关的设施设备维护管理单位：如供水管道维护单位、二次供水设施维护单位等。三、考核内容与指标3.1供水水质1.水质标准执行情况：严格按照国家规定的生活饮用水卫生标准进行水质检测，确保供水水质符合标准要求。考核指标包括色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、pH值、消毒剂余量、重金属含量、微生物指标等。2.水质检测频率：按照规定的检测频率对水源水、出厂水、管网水等进行检测，确保水质监测数据的完整性和准确性。3.水质检测报告：及时、准确地出具水质检测报告，报告内容应完整、规范，能够反映水质实际情况。3.2供水水量1.供水量保障：确保城镇供水水量满足用户需求，无长时间停水或供水不足现象。考核指标包括日均供水量、月均供水量、供水保证率等。2.水量计量：安装准确、可靠的水量计量装置，定期进行校验和维护，确保水量计量数据的真实性和准确性。3.3供水水压1.水压标准：保证城镇供水水压符合国家规定标准，满足用户正常用水需求。考核指标包括管网末梢水压合格率等。2.水压监测：建立水压监测系统，实时监测供水水压变化情况，及时发现和解决水压异常问题。3.4供水设施设备运行与维护1.供水设施建设与改造：按照规划要求和标准规范进行供水设施的新建、扩建和改造，确保设施建设质量和运行安全。2.供水设施设备维护保养：制定完善的供水设施设备维护保养计划，定期对供水设施设备进行巡查、维护和保养，确保设施设备正常运行。考核指标包括设备完好率、维修及时率等。3.供水设施设备更新改造：根据供水设施设备的运行状况和使用寿命，及时进行更新改造，提高供水设施设备的可靠性和运行效率。3.5供水服务1.服务承诺履行：向社会公开供水服务承诺，严格履行承诺内容，包括供水抢修及时率、用户投诉处理率等。2.用户投诉处理：建立健全用户投诉处理机制，及时受理用户投诉，认真调查处理投诉问题，做到件件有回音，事事有着落。考核指标包括用户投诉处理满意度等。3.供水信息公开：定期向社会公开供水水质、水量、水压等信息，保障用户知情权。3.6安全生产与应急管理1.安全生产制度建设：建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任，加强安全生产培训和教育，提高员工安全生产意识。2.安全生产措施落实：加强供水设施设备的安全管理，落实安全生产防范措施，确保供水生产安全。考核指标包括安全生产事故发生率等。3.应急预案制定与演练：制定完善的供水应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。考核指标包括应急预案演练效果评估等。四、考核方式与周期4.1考核方式1.日常监督检查：考核小组定期对城镇供水企业、自建设施供水单位以及相关供水设施进行日常监督检查，检查内容包括供水水质、水量、水压、设施设备运行与维护、供水服务等方面。2.定期考核：按照规定的考核周期，对考核对象进行全面考核，考核方式包括资料审查、现场检查、用户满意度调查等。3.不定期抽查：根据工作需要，对考核对象进行不定期抽查，及时发现和解决存在的问题。4.2考核周期1.月度考核：对城镇供水企业的部分关键指标进行月度考核，如水质检测数据、供水量等，及时掌握企业月度工作情况。2.季度考核：每季度对考核对象进行一次全面考核，考核结果作为季度评价的依据。3.年度考核：每年对考核对象进行年度综合考核，全面评价考核对象年度工作表现，确定年度考核等级。五、考核评分与等级评定5.1考核评分1.指标权重：根据各项考核内容的重要程度，确定相应的指标权重。水质指标权重占[X]%，水量指标权重占[X]%，水压指标权重占[X]%，设施设备运行与维护指标权重占[X]%，供水服务指标权重占[X]%，安全生产与应急管理指标权重占[X]%。2.评分标准：各项考核指标制定详细的评分标准，根据考核对象的实际完成情况进行评分，满分100分。5.2等级评定1.优秀（90分及以上）：考核对象在供水水质、水量、水压、设施设备运行与维护、供水服务、安全生产与应急管理等方面表现出色，各项考核指标均达到或超过标准要求，用户满意度高。2.良好（8089分）：考核对象在各方面工作表现较好，大部分考核指标符合标准要求，无重大问题，但仍存在一些需要改进的地方。3.合格（6079分）：考核对象基本能够满足城镇供水工作要求，部分考核指标存在一定差距，需要采取措施加以改进。4.不合格（60分以下）：考核对象在供水水质、水量、水压、设施设备运行与维护、供水服务、安全生产与应急管理等方面存在严重问题，不能满足城镇供水工作基本要求。六、考核结果应用6.1与企业绩效挂钩1.将考核结果与城镇供水企业的绩效挂钩，作为企业年度绩效奖金分配、评先评优的重要依据。2.对于考核优秀的企业，给予适当的奖励，如奖金奖励、荣誉称号等；对于考核不合格的企业，扣减绩效奖金，并责令限期整改。6.2与特许经营协议执行挂钩1.对于通过特许经营方式运营的城镇供水企业，考核结果作为特许经营协议执行情况的重要评估依据。2.如企业考核结果连续两年不合格，本公司（组织名称）有权按照特许经营协议约定，采取相应措施，如暂停特许经营权、终止特许经营协议等。6.3向社会公开定期向社会公开城镇供水监督考核结果，接受社会监督，提高城镇供水工作透明度，促进企业不断改进工作，提高服务质量。七、考核申诉与处理7.1申诉渠道考核对象对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向本公司（组织名称）城镇供水监督考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。7.2申诉处理考核小