服装店营业员考核制度

PAGE服装店营业员考核制度一、总则1.目的为了加强本服装店营业员队伍建设，提高营业员的业务素质和服务水平，规范营业员的工作行为，提升店铺的整体业绩和形象，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本服装店全体营业员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，对所有营业员一视同仁。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个方面对营业员进行全面考核。激励发展原则：通过考核，激励营业员不断提高自身素质和工作能力，促进其个人发展与店铺发展相统一。二、考核内容及标准1.工作业绩（50分）销售额（30分）每月销售额达到[X]元及以上，得30分。销售额较上月增长[X]%及以上，额外加5分。销售额较上月下降[X]%及以下，扣5分。销售利润（15分）每月销售利润达到[X]元及以上，得15分。销售利润率较上月增长[X]%及以上，额外加3分。销售利润率较上月下降[X]%及以下，扣3分。销售任务完成率（5分）每月销售任务完成率达到100%及以上，得5分。销售任务完成率在90%99%之间，得3分。（90%以下不得分）2.工作态度（25分）出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作积极性（10分）主动热情接待顾客，积极推荐商品，得810分。工作态度较积极，能完成基本接待任务，得47分。工作积极性差，对顾客态度冷淡，得13分。责任心（5分）在工作中认真负责，无差错事故，得5分。出现一次工作失误或差错，扣2分。3.专业技能（15分）商品知识（5分）熟悉各类服装的款式、材质、颜色、尺码等详细信息，得45分。对商品知识有一定了解，但不够全面，得23分。对商品知识掌握较少，得1分。销售技巧（5分）能够熟练运用销售技巧，有效促成交易，得45分。掌握基本销售技巧，能较好地与顾客沟通，得23分。销售技巧欠缺，沟通能力较差，得1分。陈列知识（3分）了解店铺服装陈列原则和方法，能协助做好陈列工作，得23分。对陈列知识有一定认识，但不能有效协助，得1分。顾客服务（办公软件使用等）（2分）能熟练使用办公软件进行顾客信息记录、销售数据统计等工作，得12分。基本能使用办公软件，但操作不熟练，得0.51分。4.团队协作（10分）与同事配合度（5分）积极与同事配合，共同完成店铺各项工作任务，得45分。（如协助同事接待顾客、整理库存等）能与同事正常配合，无明显冲突，得23分。与同事配合不积极，甚至出现矛盾，得1分。团队活动参与度（5分）积极参加团队组织的各项活动，表现突出，得45分。参加团队活动，但表现一般，得23分。很少参加团队活动，得1分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果以各月考核结果为基础综合评定。四、考核方式1.上级评价：由店长根据营业员日常工作表现进行评价打分。2.顾客评价：通过顾客满意度调查，收集顾客对营业员服务态度、专业水平等方面的评价意见，作为考核参考。3.数据统计：依据店铺销售数据、库存管理数据等进行量化考核。五、考核流程1.月度考核流程每月初，店长根据上月营业员的工作情况，对照考核标准进行初步评分，并填写考核表。收集顾客评价意见，整理相关数据。店长与营业员进行沟通，反馈考核情况，听取营业员的意见和建议。将考核结果公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，确定最终考核结果，并将考核结果存档。2.年度考核流程次年1月初，店长汇总营业员全年各月考核结果。综合考虑营业员全年工作表现，进行年度考核评分。召开年度考核会议，向营业员通报年度考核结果。根据年度考核结果，评选优秀营业员，并给予相应奖励。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.职位晋升与调整年度考核优秀的营业员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。连续两个月考核得分低于[X]分的营业员，将进行警告谈话，并根据情况调整工作岗位或进行培训。3.培训与发展根据考核结果，针对营业员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。对于考核成绩优秀的营业员，提供更多的学习机会和职业发展空间，如参加外部培训课程、晋升管理岗位等。七、申诉与处理1.营业员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向店长提出申诉。2.店长接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可向上级主管