《礼仪认知》-项目五

任务一交谈礼仪

交谈是人们日常交往的基本方式之一，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。

（一）交谈原则1.尊重对方原则2.坦率真诚原则3.明确的目的性原则4.文明礼貌原则5.对象性和适应性原则6.忌谈话题不谈不问原则下一页返回任务一交谈礼仪

（二）交谈方式交谈方式，是指人们在与他人进行交谈时所采用的具体形式。交谈方式选择得恰当与否，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。在这里，我们总结了以下六种交谈方式。1.畅通式交谈畅通式交谈，就是无所不言，言无不尽，将自己的所有想法和见解统统讲出来，以便让对方较为全面、客观地了解自己的内心世界。其基本特征就是以我为主，积极主动，也就是“打开窗户说亮话”。采用畅通式交谈，比较容易赢得对方的信任，而且可以因势利导地掌握交谈主动权，控制交谈走向。但此种交谈方式会给人比较不稳重的感觉，有套近乎的嫌疑。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

2.引导式交谈引导式交谈，就是交谈一方主动与那些不善言谈的谈话对象进行交流，在话题的选择或谈话的走向上对对方多方引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励对方采用恰当方式阐述己见。现在各大电视节目上的谈话类节目，都是采用的引导式交谈方式。3.倾听式交谈倾听式交谈，是指在交谈时以听为主，需要有意识地主动配合别人，通过倾听别人的倾诉，了解对方思路，厘清头绪，再给出自己的见解。我国有句谚语：“用十秒讲，用十分钟听。”据研究，人们日常语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占55%，说的时间占29%，读的时间占7%，写的时间占9%。这说明，听在人们的交谈中居于非常重要的地位。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

采用倾听式交谈，可以表示谦恭之意，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式要求以自己的只言片语、神情举止去鼓励、配合对方。否则就会给人以妄自尊大、自命不凡之感。4.评价式交谈评价式交谈，是指在交谈的过程中适时发表自己的看法，需要注意的是一定要听取他人的观点之后，通过恰当的方式来阐述。此种方式的主要特征是在当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。采用此方式的关键是要注意适时与适度。同时要尊重对方，不可不负责任地信口开河，对他人的见解妄加评论。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

5.跳跃式交谈跳跃式交谈，是指在交谈中，倘若一方或双方对某一话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以回答时，另一方需要及时地转而谈论另外一些较为适当的、双方都感兴趣的话题。此种方式的优点在于避免冷场的尴尬，或者转移话题走向。但是需要注意的是交谈者不能单凭个人兴趣选择话题，要兼顾对方的兴趣和感受。6.延伸式交谈延伸式交谈，是指大家围绕着共同关心的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨，以便开阔思路、加深印象、提高认识或达成一致。延伸式交谈的目标在于使各方各抒己见，交换意见，以求集思广益。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

延伸式交谈方式能使参与交谈的有关各方统一思想，达成共识，或者交换意见，完善各自观点。在进行延伸式交谈时，需要注意的是要以理服人，注意听取他人的意见，不能武断和强词夺理。另外，在交谈的过程中，也需要特别注意面部表情的表达，要表现出对对方谈话内容的关注，随着谈话的内容而有所反应。目光是最富于表现力的一种身体语言。正如诗人泰戈尔说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。”心理学家做过实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%～60%。如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对谈话没有兴趣。而视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在3秒左右，过长时间的视线接触会让对方感到不适。注视的时间是有一个范围的，在这个范围内，对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视，同时你也不会感到拘谨和不自然。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

（三）交谈内容交谈应该说是一门综合艺术，与个人的知识修养、道德修养、审美修养、礼仪修养以及社会阅历、气质风度等有直接关系。而与人谈话最困难的，就是应讲什么内容和话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道他的性格、兴趣和品性，又受时间的限制，不容许进行多的了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。因此，交谈的内容是关系交谈成败的决定性因素。人们所选择的交谈内容，往往被视为一个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现，而交谈内容的选择也需要注意以下五个方面。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

1.符合交谈场景和情境交谈情境即交谈者交谈时所处的客观现场环境，包括时间、地点、目的以及交谈双方的身份等内容。交谈内容应符合交谈情景，要遵循以下两个原则。（1）遵守“TPO”原则。T即（Time）时间，P即（Place）地点，O即（Occasions）场合。交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能犯错误。（2）符合交谈者身份。交谈者的身份也是语境的构成要素之一，一定要谈论与交谈者身份相关或者明确知道的事情。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

2.交谈内容要因人而异所谓因人而异，即指在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。（1）换位思考。谈话的本质是一种交流与合作，因此在选择交谈内容时，就应当多站在谈话对象的角度着想，根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而选择适宜的话题。如果完全不考虑这些因素，交谈就难以引起对方的共鸣，难以达到沟通和交流的目的，甚至出现对立的情况。（2）求同存异。由于交谈各方性别、年龄、阅历和职业等主观条件的差异，交谈中经常会发现彼此有不同的兴趣爱好、关注话题等。遇到此种情况，应当本着求同存异的原则，选择大家都感兴趣的话题作为谈话内容，使各方在交谈过程中有来有往、彼此呼应、热情参与、皆大欢喜。如果选择了双方都不感兴趣或者只有一方感兴趣的话题，交谈只能是不欢而散。因此，交谈必须“求同”。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

如果交谈各方在交谈中对某一问题产生了意见或观点的分歧，可以进行适度的辩论，但这种辩论是建立在理性基础上的，如果谁也不能说服谁，就应当克制自己的情绪，保留分歧。切不可为了强行说服别人而争得面红耳赤，导致不欢而散。因此，交谈必须“存异”。3.适度选择轻松的内容适度幽默，轻松活泼。恩格斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”在交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与欢乐的轻松的话题，除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压抑、悲哀、难过的内容。幽默是智慧、爱心和灵感的结晶，是一个人良好修养的表现。日本心理学家多湖辉把幽默称作“语言的酵母”，创造出幽默，就创造出快乐及令人回味的思索。幽默能表现说话者的风度、素养，使人在忍俊不禁之中，借助轻松活泼的气氛赢得对方的好感，完成公共关系任务。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

4.选择熟悉或者擅长的内容交谈的内容应当是自己或者对方所熟知甚至擅长的。选择自己所擅长的内容，就会在交谈中驾轻就熟，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则既可以给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性，也可以借机向对方表达自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短。应当注意的是，无论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，都不应当涉及对方一无所知的内容。否则便会使对方感到尴尬难堪，或者令自己陷入尴尬。5.话题要合适开启话题是交谈的第一个步骤。寻找共同点是一个切实可行的好办法，如共同的爱好、共同感兴趣的事等。这样的话题会使大家都有话说，从而使交谈能够顺利进行。话题的选择需要注意以下两个方面。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

（1）话题应尽量避开个人隐私和一些不宜在友好交谈中出现的事情，应尽量符合交谈双方的年龄、职业、思想、性格、心理等特点。比如，同是40岁的女士，一位安于现状，不思进取；另一位不甘落后，仍在努力拼搏，你如在第一位女士面前夸奖第二位女士，肯定会引起此女士不快，谈话亦无法继续下去。（2）应尽量寻找双方都感兴趣的话题，引起大家的共鸣，使谈话富有活力，始终在趣味盎然的氛围中进行。所谓“道不同不相为谋”，志同道合是双方走到一起交谈的前提。（四）交谈中的语言技巧文艺复兴时期英国喜剧作家本·琼生曾经说过：“语言最能表现一个人，你只要一张口，我就能了解你。”上一页下一页返回任务一交谈礼仪

语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。人际交往中，如果不注意语言的礼仪规范，用错了一个词，多说了一句话，或选错话题等都有可能影响人际关系。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，掌握一定的语言技巧，才能达到双方交流信息、增进友谊、加强团结的目的。1.交谈的语言要求1）使用文明、礼貌用语交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。日常交谈虽然不用严肃庄重，但是也需要使用礼貌用语，需要注意以下三点。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

首先，在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。一般见面时先说：“早安”“晚安”“你好”“身体好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”对新结识的人常问：“你喜欢这里的风景吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望有再见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了！”“我就是认为我对！”等。特别提醒：在交谈中要避免“我”字，千万别把“我”变成你语言中最大的字。其次，交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间。”上一页下一页返回任务一交谈礼仪

再次，多用肯定语言。当你经常说出“不是这样”“不太好呀”等字眼，假如对方用同样的语气与你交谈，你是不是会感到和那个人说话早已厌烦了？因此，使用肯定的语言表现形式总比使用否定的表现形式令彼此间的气氛更为融洽。当然，为了使谈话进展顺利，适时夸奖对方几句也会起到很好的作用。“老前辈的建议，确实起了作用，太谢谢了”“您的新发型太漂亮了”，这对于对方来说也会起到积极的作用。2）交谈要有实质内容交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料作根据，没有事实作依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。我们在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

3）交谈要主次分明根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。刘勰的《文心雕龙》曾说：“使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。”有些人讲话，一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容要有条理，布局要合理。4）语言要简洁、明确、流畅在交谈时所使用的语言应当力求简单、明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰唆唆。交谈时最基本的一点，就是要让他人准确无误地听懂自己的发言，这里的“明确”，应当包含以下两层意思。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

（1）发音标准，吐字清晰。交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，否则就根本谈不上交流。因此，普通话是交谈场合所必须使用的语言方式，切忌在公共场合使用方言或者家乡话。（2）含义明确。所说的内容不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。2.交谈中的语言技巧交谈礼仪中优化语言的方法和技巧也有很多种，可以因人、因时、因地而异，主要有以下四种方法：委婉法、幽默法、模糊法和暗示法。1）委婉法委婉法是指为了策略或礼貌起见，使用温和的、令人愉快的、不伤害人的语言来表达令人厌恶的、伤心的或不宜直说的事实的一种修辞手段。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

2）幽默法幽默是在一定的语言条件下，通过语言反常组合来实现的。说到笑，人们自然会想到幽默，它是笑的精华，而幽默又不仅在于博人一笑，它是一个人智慧的表现，它充满着敏锐、机智、友善和诙谐，幽默有折射和引申，有喻世的针砭和讽刺，在会心的笑声中启人心智，让人在笑声中反省自己，感悟真谛。3）模糊法模糊法是运用不确定的或不精确的语气进行交际的办法。模糊性是语言的基本特征之一。在自然语言中，句子所使用的词大部分是模糊词，如汉语中的概数词：上下、左右、前后、多少、多日、多次等，副词：马上、非常、刚刚、永远、略微等。上一页下一页返回任务一交谈礼仪

4）暗示法暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应的方法，是作为辅助口头交流的一种方法。暗示是一种信号化的刺激，表示“不公开地、隐蔽地给人以启示”。从社会心理学角度来看，暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。如某处挂一个标牌：此处放自行车将被放气拔气门芯。用幽默的语言暗示人们此处不能存放自行车。暗示法可以通过人的语言形式、表情来施授，也可以通过情境（视觉符号、声音符号）施授。比如在草坪上竖立一个牌子：“青青小草，踏之何忍。”简单的几个字，就会让人明白不能践踏草坪。上一页返回任务二公共场所礼仪公共场所礼仪，是指人们在公共场所所需要遵循的礼仪规范，是每个人对周围事物关爱的体现，正因为有了这些礼仪，我们的社会才能和谐，人们的生活才能更加幸福。（一）一般公共场所礼仪身处不同的公共场所，只有懂得相应的礼仪规则，才能表现得体。下面介绍的就是在公共场所中的常用礼仪规则。1.行进礼仪在公共场所行进过程中，应自尊自爱，以礼待人，自觉遵循有关礼仪规范，表现出自己良好的礼仪修养。行进礼仪需要注意以下规范。1）走路行进走路行进要自觉走人行道，不要走车行道，还应自觉让出专用的盲道，无人行道时，应尽量走路边。要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行走左侧一方。下一页返回任务二公共场所礼仪要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人；不要在马路上停留、休息或与人长谈。要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，以免造成堵路。在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士要主动为女士打开车门。2）上下楼梯上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。不管自己有多么紧急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪2.搭乘电梯礼仪乘电梯时，先按一下电梯口的上下按钮，站到电梯的一侧。等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者、女士和客人。进入电梯后，应面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬；尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站；不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。在电梯内，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作，为他人提供方便。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪搭乘电梯需要特别注意安全，电梯关门时，不要扒门，不要强行挤入；电梯人数超载时，不要强行进入；如发现突然偏梯或其他事故，不要惊慌失措，应立即通知检修人员检修。在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，要自觉站在右侧，给有急事的人留出一条通道。3.乘坐交通工具礼仪乘坐交通工具已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。无论是乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。1）乘坐轿车乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。在正式场合，乘坐轿车需要严格分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，则不必过分拘礼。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪乘车时需要注意座次，按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低如图5-1

所示。如果只有一位来宾，座次安排如图5-2所示。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上、左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。如果有两位来宾，座次安排如图5-3所示。如果上司亲自驾驶轿车，车上有三位宾客，座次安排如图5-4所示。上下车礼仪：同长者、女士、上司或嘉宾乘双排座轿车时，应先主动打开车后排的右侧车门，请女士、长者、上司或嘉宾在右座上就座，然后把车门关上，自己再从车后绕到左侧打开车乘车礼仪门，在左座坐下。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则自己应先从左侧门下车后绕到右侧门，把车门打开，请长者、女士、上司或嘉宾下车。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪陪同领导及客人外出时要注意：让领导和客人先上车，自己后上车；要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。2）乘坐公交车礼仪等候公交车时，应按先来后到的顺序在站台上排队。车辆进站后，应等车停稳后依次上车，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车注意事项：上车后不要抢占座位，不要把物品放到座位上替别人占座；遇到老、弱、病、残、孕及抱小孩儿的乘客应主动让座；在车上与人说话应轻声，不要大声谈笑，或与爱人过分亲昵；应讲究乘车卫生，不要在车上随地吐痰、乱扔果皮、纸屑；禁止在车上吸烟；下雨天上车后，应把雨衣脱下，不要让雨水沾湿别人的衣服；雨伞放置好，伞尖要朝下。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪下车注意事项：应提前做好准备，在车辆到站之前向车门靠近；车内十分拥挤时，需要他人让路，应有礼貌地请前面的乘客让一下或调换一下位置；在调换过程中，动作要和缓，注意不要挤撞别人；如果自己暂时不下车，应主动为下车的乘客让路；车到站后，应依次下车，并应照顾、礼让老、弱、病、残、孕和儿童。3）乘坐火车礼仪候车时应自觉遵守公共秩序，要保持安静，不要大声喧哗，不要随地吐痰，不要乱扔废物，检票时排队依次进行，不要拥挤，推搡。上车后要持票就座，不要见座就坐，甚至抢座。若未持有坐票，就座前应礼貌地征求邻座的同意后再坐。使用行李架时，不要独占太多的空间；当移动别人行李时应征得同意；往行李架上放行李时，不要穿鞋直接踩踏座位，行李安放好后，应礼貌地向邻座的乘客打招呼点头示意。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪坐定后，待时机成熟后再与邻座交谈。在交谈时，不要打听对方隐私；不要冒失地索要对方地址、电话；也不要旁若无人地嬉笑打闹。在卧铺车厢，不要盯视他人的睡前准备和睡相，自己脱衣就寝时，应背对其他乘客。当乘务员来打扫卫生和提供其他旅途服务时，应主动予以配合，提供方便并表示谢意，必要时应给予帮助。当看到不良行为、不法行为时，要协助乘警、乘务员制止、抵制不法行为。4）乘坐轮船礼仪上下船时，应按先后次序排队，不要拥挤、加塞。与长者、女士、儿童一起上下船时，应请商务车位次礼仪他们走在前面，或者以手相扶，必要时应给予照顾和帮助。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪在上下船时应注意安全，走跳板或小船时，不要乱蹦乱跳，要小心翼翼，不要去不宜前往的地方，如轮机舱、救生艇以及桅杆之上；不要一个人在甲板上徘徊；不要擅自下水游泳等。登船时，应自觉接受有关人员对人身和行李的安全检查，要积极配合，不要加以非议或拒绝。乘船时，应对号入座；若自己买的是不对号的散席船票则要听从船员的指挥、安排，不要任意挪动或选择地方。若自己周围的人晕船、生病，应给予力所能及的帮助，不应对其另眼看待或是退避三舍。待时机成熟后再与同船乘客交谈。在交谈时，应保持一定的距离，理性地交往，不要过分亲密；不要打听对方隐私；不要冒失地索要对方地址、电话；也不要旁若无人地嬉笑打闹。乘船旅途中，如果发生了难以预料的天灾人祸，要听从指挥，尽心尽力地先救助其他人，不要惊慌失措、不择路或是夺路而逃、跳水逃走。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪5）乘坐飞机当上下飞机时，空中小姐会站在机舱的门口迎送，并热情问候乘客，乘客应向他们点头致意或问好。登机后应对号入座。在机舱内谈话声音不可过高，尤其是其他乘客闭目养神或阅读书报时，不要喧哗。无论对中国人还是外国人都应一视同仁，以礼相待。如果别的乘客主动向你打招呼或想找你攀谈，你若非十分疲倦，则应当友好地应对。若你打算休息一下而不想交谈，则应向对方说明并表示歉意。不要随地吐痰，不能在飞机上吸烟。遇到班机误点或临时改降、迫降在机场，不要惊慌失措，而要镇静地与乘务人员配合。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪6）骑自行车要严格遵守交通规则。不要闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老、弱、病、残、动作迟缓者，要给予谅解，主动礼让。4.递物与接物礼仪递物与接物是生活中常用的举止，在公共场所尤其要注意。递物时须用双手，表示对对方的尊重。接物时也必须用双手，并向对方点头致意。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪5.使用公共卫生间礼仪出门在外，公共卫生间为我们提供了方便，每个人都懂得，一个干净、清洁的空间能给我们带来愉悦的心情，这需要我们每个人的努力。进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。使用时关好小门，使用后冲水。一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲则不可以带女幼童上男厕。在关着的门前，先敲两下，确认没有人之后再开门进入。坐式马桶用完后请盖上马桶盖。弄脏了马桶座，一定要自行清理，方便之后使用的人。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪在梳洗台边洗完手或者补妆梳理之后，请检查一下，是否弄脏了周围，如看到头发、水渍、妆粉等，请用纸巾清理干净，并把纸巾扔进垃圾箱。走出洗手间之前，必须整理好仪容仪表。不能一边擦手，一边整装或一边梳理头发就走出洗手间，湿手更不能边走边甩。6.公共场所吸烟礼仪吸烟有害健康。原国家卫生部妇社司司长杨青于2010年5月10日在卫生部例行新闻发布会上，根据世界卫生组织《烟草控制框架公约》的要求提出了我国对禁烟的目标：“自2011年5月起，中国内地将在所有室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具和其他可能的室外工作场所完全禁止吸烟。”有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟，自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下三个方面。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪1）区分适合吸烟的场合凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间，以及公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公道。在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。2）文明吸烟吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到处乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟掐灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应当众吐烟圈；不应使劲吸并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走路时吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你敬烟，此时最好不要吸烟。3）注意礼节敬烟时先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪7.公共场所使用手机礼仪公共场所不适宜大声喧哗，因此不要旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通信方式，不能大声呼叫。会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，应主动关机或将手机设置为振动、静音状态；如果接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。不要在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不可在加油站使用手机。（二）特定公共场所礼仪特定公共场所礼仪是指具体某一场所或场合所需要遵守的礼仪规范。在这些特定公共场所，我们需要根据不同的情境遵守不同的规范。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪1.图书馆礼仪图书馆、阅览室是公共的学习场所，大家应自觉遵守下列有关礼仪。（1）保持安静。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，以免影响他人。（2）爱护书刊。图书馆的书刊资料属于公共财产，不要在图书上随意圈点、涂抹、折页，或是把自己需要的资料图片撕下来。图书馆一般都备有复印、照相等业务，若需要可与工作人员联系。（3）碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑。（4）不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内吸烟。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪2.影剧院礼仪根据演出的规格，需穿着不同的服装。比如观看文艺、话剧演出和高雅、高规格的演出表演，应做到仪表整洁得体，男士穿着西装和礼服，女士也应着正规套装或礼服。而观看一般电影放映，对服装不做过多要求。1）演出开始前观看演出要把握好时间，应提前入场，不能迟到。如果有事迟到了，最好在幕间休息时入场。如果是看电影，应跟随服务员悄然入场，并尽可能地放轻脚步，走向座位时应与让座者正面相对，切勿让自己的臀部正对着他人，同时向被打扰的周围观众轻声致歉，对起身礼让的观众致谢。入座后，戴帽的应脱帽，不应左右晃动，影响他人的视线。在观看文艺演出前，最好能抽空了解一下节目的有关内容，以便准确地欣赏节目。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪无论是陪同领导或贵宾，还是自己观看演出，都应自觉遵守剧场规则。如果是专场演出，一般是普通观众先入场，嘉宾在开幕前由主人陪同入场，此时，其他观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎。2）演出开始后在演出场所要注意文明礼貌，特别是演出开始之后，禁止吸烟，不可随地吐痰、乱扔果皮杂物；吃东西时，应尽量不发出响声，最好不要吃东西，以免影响到其他观众；携带手机的应将其关闭；如有规定不能摄影，则应按规定行事；与恋人一起观看影剧时，不应有过分亲昵的举动。当演出到精彩之处时，可以通过鼓掌、喝彩等形式向演员表示敬意。但应注意，把握好分寸。不宜用吹口哨、怪叫、跺脚等方式宣泄情感。若演出中出现一些故障或特殊情况，应采取谅解的态度，不应喧闹、怪叫、喝倒彩。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪演出未结束，若有急事中途退场，应轻声离座，并尽可能地利用幕间退出。否则既影响别人观赏，也是对演员的不尊重。演出快结束时，不抢先离座出场，应在演出结束后退场。3）演出结束后演出结束后，观众应起立热烈鼓掌，对演员的劳动和精彩演出表示感谢。在演员谢幕前便匆忙离去是对演员不礼貌的行为。如有贵宾在场，一般应待贵宾退席后再有秩序地离开。要按照秩序退场，不应推搡或者乱挤乱拥，以免造成踩踏事故。3.宾馆饭店礼仪1）尊重服务人员与门卫、服务人员相处应注意平等相待，尊重其人格。当门卫为自己开启大门，或向自己问好时，应表示感谢，或予以回应。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪在总服务台登记客房或咨询问题时，不能颐指气使，咄咄逼人，也不必低声下气，当得到对方服务和帮助后应表示感谢。搭乘有人服务的电梯时，应清晰地报出自己欲去的楼层，并随后道一声“谢谢”。当行李员到自己房间送行李，或取行李时，应对其表示谢意。当客房服务员进入客房，打扫卫生、送开水和报刊时，应表示欢迎，并且道谢。在走廊里遇上了客房服务员，尤其是对方首先向自己打招呼时，应向对方问好。在宾馆饭店进餐时，应尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，应善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪2）与他人同处一屋，应和睦相处与同屋其他客人相处一间客房时，应注意相互适应，相互理解。切勿以我为尊，目中无人。与同事一起住宿，最重要的是应互谅互让，尊重对方。有事应彼此商量，作息时间大体保持一致。因特殊原因与不相识者或不太熟悉的人同住一室时，应主动与对方打招呼，相互关心，不可冷漠。同时要特别注意，不因自己的原因而妨碍对方休息。3）宾馆饭店待客和访客礼仪最好不要在客房内接待普通关系的异性客人。确有必要，最好不关闭房门，时间也不宜超过半小时，以防被人误会。不要请刚认识的客人到自己客房里做客，自己也不宜前去打搅别人。有必要前去时，应先按门铃，不要推门而入，应该在得到允许后再入内。夜晚10点之后，早上8点之前，通常不应前去打扰；午休时刻，也不要登门拜访对方。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪在拜访客人时，若已先有他人在座，应改时再去，不要主动介入，免得有碍主人的交际。4.舞会场合礼仪舞会是以跳交际舞为主要活动方式的一种轻松愉快的文娱性活动，是现代社会中一种高雅而又重要的交际联谊活动。参加舞会时，应注意以下三点。1）仪容仪表和举止文明舞会是比较正式的场合，因此需要穿着一些比较正式、华丽的服装，做到庄重典雅，整洁大方，保持风度；舞会上不应当众更衣或脱掉外衣。参加舞会前不得吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场；患有感冒者最好不要进入舞场。维护舞场秩序，不吸烟、不扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪2）上下舞场时，应讲究规矩，有礼貌，尊重舞伴上场时男士应主动跟在女士后面走到选择的跳舞之处。一曲终了，方可停舞；女士拒绝男士的邀请时，应委婉而客气；男舞伴应把女舞伴送至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。在正式场合上邀请舞伴，不能单凭个人好恶，还须兼顾交际面。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞，如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。3）跳舞时，应舞姿端正，把握好与女伴跳舞的分寸在跳舞时，男女双方不应目不转睛地凝视对方，也不应该表情显得不甚自然；不小心触碰舞伴的脚部或冲撞别人，应有礼貌地向对方致歉。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪跳舞时舞姿应端庄，身体应保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作应轻柔文雅，应谦和而有分寸，不应因动作不当引起别人反感；不宜将女士拢得太紧或距离过近；不准把女士的手捏得太紧；不可把整个手掌掌心完全向内贴在女士的腰上；不应在旋转时把女士抱来飞去；女士不应把双手套在男士的脖子上，也不应把头部主动靠在对方的肩上。尚不会跳舞者最好不要现学现跳，应当学会后再进舞场。5.体育比赛场所礼仪1）参赛者参赛者应严格遵守体育比赛的有关规定，自觉遵守赛场秩序，不允许冒名顶替，弄虚作假。尊重裁判、服从裁判，即使裁判有误，也应按照有关程序反映，不应在赛场大喊大叫，发生争吵。充分体现友谊第一，比赛第二。不论是输还是赢，都应把比赛对手当成朋友。还应善待热心观众，支持记者工作。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪2）观众观众在观看比赛时，应自觉遵守赛场秩序。文明宣泄情绪，为运动员加油助威的标语口号内容应健康；对本方的运动员和另一方运动员都应加油助威，对精彩表演都应掌声鼓励。观看比赛时禁忌下列不良行为。（1）袒胸露背，赤膊上阵。（2）对运动员在比赛中的一些失误，喝倒彩。（3）对对方运动员和啦啦队使用不文明的语言和手势，甚至向运动员投掷物品或呼喊起哄。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪6.医院就诊礼仪在医院这种特殊的场所，无论是门诊检查还是住院治疗，都应讲究文明，自觉遵守有关礼仪，应注意以下细节：（1）在门诊看病应排队挂号。如有特殊情况，先看急诊应向前面的人说明原因，求得谅解和同意。不应在候诊室里喧哗吵闹、随意走动、大声呻吟、吸烟、随地吐痰、乱丢杂物等。（2）尊重和信任医生。如对医生的诊断有怀疑，可委婉、礼貌地向医生说明原因，请医生再作考虑。如果自己认为医生对疾病作了不当处理，应认真询问处理依据，不可纠集亲友寻事，而应通过法律的途径来解决问题。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪7.购物场所礼仪购物是我们生活中极为普通的事情，作为顾客，在购物的过程中也应注意自己的文明举止，自觉遵守有关礼仪，应注意以下细节。（1）礼貌客气。当需要营业员提供服务时，应礼貌客气地提出请求，不应用命令的语气说话，更不可盛气凌人。（2）慎重挑选物品。在挑选商品时，应该事先考虑一下，不应在选购时过分挑剔、换来换去，如由于某些原因需要调换已买好的商品时，应耐心地向营业员说明原因。如理由正当而遭拒绝，可向商店领导反映，不应与营业员争吵。到超市购物，可随意挑选自己满意的商品。没选中的，应放回原处，不应乱放。（3）排队结账。在需要排队结账的地方，不能夹塞排队，对于老、弱、病、残及妇女、儿童，应有礼让精神。在离开柜台时，对营业员所提供的服务应表示谢意。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪8.公共娱乐场所礼仪公共娱乐场所主要包括公园、广场、游乐场等，是属于人群比较密集的场所，因此在公共场所活动应讲究社会公德，遵守有关公共娱乐场所礼仪，主要包括以下五点。（1）妆容。在一些公共娱乐场所的着装主要以休闲装为主，可穿着牛仔服、运动服、夹克衫等服装，还可以穿背心、短裤，戴上棒球帽和太阳镜等。在装饰上应当以淡妆、简单为主，也可以不化妆，不佩戴饰物。（2）文明礼貌。在参加娱乐活动时，应当自觉排队，讲究先来后到，服从工作人员的管理，不应一拥而上，给工作人员增添麻烦。在拍照、摄像时应相互谦让，按照先后次序进行。不能争路先行或争抢拍照景点。对文物建筑等不准拍照或不得使用闪光灯时，应严格遵守不应违反。不进入“请勿入内”的草地或鲜花丛中拍照，也不应到危险或不宜攀登的地方照相。合影时，如需别人帮忙，应礼貌地提出请求并表示谢意。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪在公共娱乐场所，若有人向自己微笑、打招呼，应立即予以回答，不可不予理睬。不应尾随他人，或是悄悄旁听其他人的介绍与交谈。在公园进行练歌、唱戏、跳舞等活动时，应尽量避免干扰其他人。（3）爱护公共设施。在公共娱乐场所对公共设施应倍加爱惜，不应乱写、乱刻、乱画，对树木花草应爱护，不应随意在树木、雕塑、建筑上攀高、乱摸、乱碰，肆意践踏破坏。公园和其他一些旅游景点所设置的长椅长凳，是供游人作短暂休息用的，不可只顾自己，不能一个人长时间占用。许多公园的儿童游艺场，是专为儿童设计的，应注意爱护，成年人不可自己去玩以防造成损坏。（4）保护环境卫生。不应随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、塑料袋、包装盆、易拉罐、饮料瓶等。（5）注意安全。在湖滨、河畔游览或登船旅游时，不应肆意地打斗追逐，以防翻船落水。不应只身独闯危险地段。不应在公园里从事攀岩、跳岩等比较危险的运动。在拍照、摄像或观看动物时，应足下留神，头脑清醒，防止发生意外的事故。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪（三）排队礼仪排队是一个民族文明程度最明显的表现之一。在公共场合，不管有没有明文规定或是他人监督，都应该主动排队。因为排队在很多情况下对全体人员来说是效率较高的解决问题的方式之一。任何人没有特权不排队，你唯一要做的就是接在队伍的末端。排队，简单来说，就是人们按照先来后到的顺序一个挨一个地排列成队，以便依次从事某事。俗话说：没有规矩，不成方圆。我们在车站、机场、医院、影剧院等公共场所，都要增强秩序观念，主动排队。在排队时，应当遵守以下礼仪规范。1.主动、自觉排队遇到需要排队的事项和地方，应该主动上前排队。排队的时候，要保持耐心。不要起哄、拥挤、夹塞或破坏排队。即使前面有你熟识的人，也不要去插队。是否自觉排队，也能从侧面反馈出一个人的基本素质。上一页下一页返回任务二公共场所礼仪2.遵守排队秩序排队应该遵守的基本秩序是先来后到、依次而行。遇到熟人也要做到不让自己的熟人插队。假如排队过程中因故需要短暂离开，请向身后的人说明情况：“不好意思，我马上回来，请帮我保留这个位置。”如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。假如有人插队，可以礼貌提醒对方：“不好意思，请按秩序排队。”现在比较流行一种“小团体排队法”引起公众的反感，比如五个朋友一起去超市购物，结账的时候，各自站到一队的队尾，看谁最快，快排到时，大家就“呼啦”一下集中到最快的那一队去结账，这样原来站在“最快者”后面的那个排队者通常都会很生气和恼火，因为前面一下子多出来四个人，这样的排队方式与插队无异，会引起其他人的反感，比较合适的做法是大家按照先来后到，各自排各自的。