创城督导组工作制度

PAGE创城督导组工作制度一、总则（一）目的为加强城市创建工作的监督指导，确保创建任务高效、有序推进，提升城市整体形象和文明程度，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于创城督导组全体成员，以及参与创城工作的各相关部门和单位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、相关政策及创城工作标准开展督导工作。2.客观公正原则：以事实为依据，公平、公正地评价各部门和单位的创城工作成效。3.问题导向原则：聚焦创城工作中的重点、难点问题，督促及时整改落实。4.服务指导原则：在督导过程中，注重为被督导单位提供必要的指导和帮助，共同推动创城工作。二、组织架构与职责（一）督导组组成创城督导组由组长、副组长及若干成员组成。组长由具有丰富管理经验和创城工作经验的领导担任，副组长协助组长开展工作，成员从各相关部门和单位抽调。（二）职责分工1.组长职责全面负责创城督导组的工作，制定督导工作计划和方案。组织召开督导组会议，研究解决督导工作中的重大问题。对督导工作进行总体协调和指导，审核督导报告。向上级领导汇报创城工作进展情况和存在的问题。2.副组长职责协助组长开展工作，负责具体督导任务的组织实施。对督导发现的问题进行梳理和分析，提出整改建议。跟踪督促被督导单位整改落实情况，及时向组长汇报。负责与各相关部门和单位的沟通协调。3.成员职责按照分工深入各被督导单位，开展实地检查和资料查阅等工作。详细记录督导过程中发现的问题，填写督导工作记录。及时向副组长反馈督导情况，协助做好问题整改跟踪。三、督导内容与标准（一）实地考察内容1.公共环境主次干道、背街小巷环境卫生整洁，无垃圾堆积、污水横流等现象。公共厕所设施完好、干净卫生，有专人管理。公园、广场等公共场所环境优美，绿化养护良好。2.公共秩序交通秩序良好，车辆停放规范，无乱停乱放、闯红灯等违法行为。市场秩序规范，无占道经营、乱摆摊点等现象。公共秩序井然，无争吵谩骂、打架斗殴等不文明行为。3.公共设施市政设施完好，道路、桥梁、路灯等正常运行。公共体育设施、文化设施等功能完备，能正常使用。无障碍设施设置合理，符合相关标准。4.社区建设社区环境整洁，楼道无杂物堆积，垃圾分类投放规范。社区服务设施完善，便民服务功能齐全。社区治安良好，无治安案件发生。（二）资料申报内容1.申报材料完整性按照创城工作要求，提供齐全的申报材料，包括文件、数据、图片等。材料内容真实、准确，能够反映本部门和单位创城工作实际情况。2.材料规范性申报材料格式统一，排版规范，字体、字号符合要求。材料内容逻辑清晰，条理分明，便于查阅和审核。（三）问卷调查内容1.市民知晓率市民对创城工作的知晓率达到规定标准以上。通过多种渠道广泛宣传创城工作，提高市民的参与度和知晓度。2.市民支持率市民对创城工作的支持率较高，积极配合各项创城工作。加强与市民的沟通交流，及时解决市民关心的问题，赢得市民的理解和支持。3.市民满意度市民对城市环境、公共秩序、公共服务等方面的满意度达到一定水平。持续改善城市环境和公共服务，不断提升市民的生活质量和幸福感。（四）工作标准严格按照国家和地方有关创城工作的标准和规范进行督导，确保各项工作达到相应的质量要求。对于各项考察内容，制定详细的量化评分标准，定期对被督导单位进行评估打分。四、督导方式与频率（一）督导方式1.实地检查：督导组成员深入各被督导单位的工作现场，对照督导内容和标准进行逐一检查。2.资料查阅：查阅被督导单位提供的创城工作相关文件、档案、报表等资料，核实工作开展情况。3.问卷调查：通过随机抽样的方式，对市民进行问卷调查，了解市民对创城工作的知晓率、支持率和满意度。4.现场访谈：与被督导单位工作人员、市民群众进行面对面交流，听取意见和建议，了解实际情况。（二）督导频率根据创城工作的不同阶段和任务要求，合理确定督导频率。在创城工作的关键时期，每周至少进行一次全面督导；在日常工作中，定期开展专项督导和不定期抽查。五、督导工作程序（一）准备阶段1.制定督导工作计划，明确督导目的、内容、方式、时间安排等。2.组织督导组成员进行培训，熟悉督导内容和标准，掌握督导方法和技巧。3.提前与被督导单位沟通，告知督导时间、内容和要求，让被督导单位做好准备。（二）实施阶段1.实地检查时，督导组成员要认真查看现场情况，如实记录发现的问题，并拍照或录像留存证据。2.资料查阅过程中，要仔细核对资料的完整性和规范性，对存在的问题进行详细记录。3.问卷调查要严格按照抽样方法进行，确保样本具有代表性。调查过程中要向市民说明调查目的和意义，保证调查结果的真实性。4.现场访谈要注意方式方法，营造良好的沟通氛围，全面了解各方意见。（三）反馈阶段1.督导结束后，督导组及时整理督导情况，形成督导报告。报告内容包括督导工作基本情况、发现的问题、整改建议等。2.组织召开反馈会，向被督导单位反馈督导情况，当面指出存在的问题，并提出整改要求。被督导单位要对反馈的问题进行确认，并表态将积极整改。3.将督导报告报送上级领导和相关部门，同时抄送被督导单位。（四）整改阶段1.被督导单位根据督导反馈意见，制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限。2.整改方案报督导组审核备案后，认真组织实施。在整改过程中，要定期向督导组汇报整改进展情况。3.督导组对被督导单位的整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成，达到整改要求。六、问题处理与跟踪（一）问题分类1.立即整改类：对一些能够当场解决的问题，如环境卫生清理、乱停乱放整治等，要求被督导单位立即整改。2.限期整改类：对于较为复杂、需要一定时间和资源才能解决的问题，明确整改期限，要求被督导单位按时完成整改。3.长期整改类：针对一些涉及面广、难度较大的问题，制定长期整改计划，持续推进整改工作。（二）问题处理流程1.督导组对发现的问题进行分类整理，按照问题的严重程度和整改难易程度确定处理方式。2.向被督导单位下达问题整改通知书，明确问题内容、整改要求和期限。3.被督导单位接到整改通知书后，要迅速组织力量进行整改，并及时将整改情况反馈给督导组。4.督导组对整改情况进行检查验收，对整改不到位的，要求继续整改，直至达到标准。（三）跟踪机制建立健全问题跟踪机制，通过定期回访、实地复查等方式，及时掌握被督导单位的整改进展情况。对整改不力的单位，进行重点督办，必要时采取通报批评、问责等措施。七、信息沟通与协作（一）内部沟通1.定期召开督导组工作会议，交流督导工作经验，分析存在的问题，研究解决办法。2.建立内部工作群，及时发布督导工作动态、问题反馈等信息，方便成员之间沟通交流。3.督导组成员之间要密切配合，相互支持，形成工作合力。在督导过程中，遇到问题及时沟通协商，共同研究解决方案。（二）与被督导单位沟通1.加强与被督导单位的日常沟通，建立良好的工作关系。及时了解被督导单位在创城工作中遇到的困难和问题，为其提供必要的指导和帮助。2.定期组织召开与被督导单位的座谈会，听取工作汇报，共同探讨创城工作中的重点、难点问题，推动工作顺利开展。3.对被督导单位提出的合理意见和建议，认真研究采纳，不断完善督导工作方法和措施。（三）与相关部门协作1.与创城工作涉及的各相关部门建立协作机制，加强信息共享和工作协同。在督导过程中，发现涉及多个部门的问题，及时组织相关部门共同研究解决。2.积极配合相关部门开展专项整治行动，形成创城工作的强大合力。对于一些需要多部门联合推进的工作任务，明确各自职责，共同抓好落实。3.及时向相关部门反馈创城工作中的情况和问题，为决策提供参考依据，共同推动城市创建工作不断取得新成效。八、工作纪律与考核（一）工作纪律1.督导组成员要严格遵守国家法律法规和工作纪律，保守工作秘密。2.坚持原则，客观公正地开展督导工作，不得接受被督导单位的礼品、宴请等不正当利益。3.认真履行职责，按时完成督导任务，不得擅自离岗、脱岗。4.严格遵守督导工作程序和规范，确保督导工作质量。（二）考核办法1.建立健全督导组成员考核制度，对成员的工作表现进行全面考核。考核内