运动健身中心会员管理规定

运动健身中心会员管理规定

第一章会员入会管理..............................................................3

1.1会员资格与条件...........................................................3

1.1.1会员资格...............................................................3

1.1.2会员条件...............................................................4

1.1.3申请流程...............................................................4

1.1.4申请注意事项...........................................................4

1.1.5会员资料登记内容.......................................................4

1.1.6会员资料登记要求.......................................................5

第二章会员权益与优惠............................................................5

1.1.7会员权益定义...........................................................5

1.1.8会员权益范围...........................................................5

1.1.9会员权益保障...........................................................5

1.1.10优患活动种类..........................................................5

1.1.11优惠活动实施..........................................................6

1.1.12积分获取..............................................................6

1.1.13积分兑换..............................................................6

1.1.14积分有效期............................................................6

1.1.15积分管理..............................................................6

第三章会员卡管理................................................................6

1.1.16会员卡类型............................................................6

1.1.17会员卡功能............................................................7

1.1.18会员卡办理............................................................7

1.1.19会员卡挂失............................................................7

1.1.20会员卡仅限会员本人使用，不得转借、转让或赠与他人。.................7

1.1.21会员卡使用时，须出示有效身份证件以核实身份。........................7

1.1.22会员卡充值金额不得低于最低充值金额，具体金额由运动健身中心规定。.….7

1.1.23会员卡消费时，须遵守运动健身中心相关规定，不得恶意拖欠费用。......7

1.1.24会员卡积分兑换礼品或抵扣消费，需遵循积分兑换规则。.................7

1.1.25会员卡如有损坏，可办理更换新卡，工本黄自理。.......................7

1.1.26会员卡到期后，如需继续使用，须办理续费手续。.......................7

第四章会员行为规范..............................................................7

1.1.27会员应遵守国家法律法规，遵守社会公德，维护运动健身中心秩序。......7

1.1.28会员需尊重运动健身中心工作人员，遵守运动健身中心规章制度，服从工作人

员管理。......................................................................7

1.1.29会员应爱护运动健身中心设施设备，正确使用健身器材，不得随意损坏或搬离。

..........................................................................................................................................................7

1.1.30会员应保持运动健身中心环境卫生，不得在运动健身中心内吸烟、乱丢垃圾。8

1.1.31会员应遵守运动健身中心规定的上课时间，不得私自调整课程。...........8

1.1.32会员应遵守运动健身中心的安全规定，注意自身安全，避免发生意外。....8

1.1.33会员应尊重其他会员，保持良好的人际关系，不得在运动健身中心内发生争吵、

斗殴等不良行为。.............................................................8

1.1.34会员如有违反本规定的行为，运动健身中心有权对其进行警告、暂停或取消会

员资格的处理。...............................................................8

1.1.35会员违规行为严重影响运动健身中心秩序的，运动健身中心有权立即取消其会

员资格，并依法追究其法律责任。..............................................8

1.1.36会员如有损害运动健身中心设施设备的行为，应照价赔偿。...............8

1.1.37会员违规行为情节轻微的，运动健身中心可对其进行警告，并要求其在规定时

间内改正。....................................................................8

1.1.38会员违规行为情节严重的，运动健身中心有权暂停或取消其会员资格。.........8

1.1.39会员对运动健身中心的服务、设施等方面有投诉或建议的，可以向运动健身中

心工作人员提出。............................................................8

1.1.40运动健身中心工作人员应在接到投诉或建议后及时处理，并将处埋结果告知会

员。8

1.1.41会员投诉或建议的处理结果，应记录在案，以供运动健身中心改进服务。.....8

1.1.42运动健身中心应定期收集会员的投诉与建议，分析原因，采取措施，不断提高

服务质量。....................................................................8

第五章会员健身指导..............................................................8

1.1.43目的与意义............................................................9

1.1.44制定原则..............................................................9

1.1.45制定流程..............................................................9

1.1.46教练资格..............................................................9

1.1.47教练职责..............................................................9

1.1.48教练配备原则..........................................................9

1.1.49器材使用原则.........................................................10

1.1.50器材使用规定.........................................................10

1.1.51器材维护与管理.......................................................10

第六章会员活动组织.............................................................10

1.1.52活动策划.............................................................10

1.1.53活动安排.............................................................10

1.1.54活动报名.............................................................11

1.1.55活动参与.............................................................11

1.1.56活动安全.............................................................11

1.1.57活动保障.............................................................11

第七章会员服务与沟通...........................................................12

1.1.58服务项目.............................................................12

1.1.59服务标准.............................................................12

1.1.60调查目的.............................................................12

1.1.61调查内容.............................................................12

1.1.62调查方式.............................................................12

1.1.63线上沟通渠道.........................................................13

1.1.64线下沟通渠道.........................................................13

第八章会员资料管理与保密.......................................................13

1.1.65目的与原则...........................................................13

1.1.66资料收集范围.........................................................13

1.1.67资料整理与存储.......................................................13

1.1.68查询权限.............................................................14

1.1.69查询范围与方式.......................................................14

1.1.70资料使用.............................................................14

1.1.71保密原则.............................................................14

1.1.72保密措施.............................................................14

1.1.73安全防护.............................................................14

第九章会员终止与恢复...........................................................14

1.1.74会员因个人原因，包括但不限于搬家、工作变动、健康原因等，导致无法继续

享受中心服务，可申请终止会员资格。.........................................15

1.1.75会员严重违反中心规章制度，造成不良影响，中心有权终止其会员资格。...15

1.1.76会员连续六个月未使用会员卡，且未办理暂停手续，中心可视为会员自动终止

会员资格。..................................................................15

1.1.77会员因违反法律法规，被相关部门限制或禁止进入运动健身中心，中心有权终

止其会员资格。..............................................................15

1.1.78会员欠缴会员费用，且在规定期限内未补缴，中心有权终止其会员资格。...15

1.1.79会员申请终止会员资格，应向中心客服部提交书面申请，说明终止原因，并提

交相关证明材料。............................................................15

1.1.80中心客服部在收到申请后，对申请进行审核，符合条件的，应在五个工作日内

办理终止手续。..............................................................15

1.1.81会员终止会员资格后，中心将为其办理退卡手续，退还剩余会员费用。退费金

额按会员实际使用时诃计算，不足一个月按一个月计算。........................15

1.1.82会员终止会员资格后，中心将收回会员卡，并注销其会员资料。..........15

1.1.83会员终止会员资格后，如因个人原因需要重新加入中心，可向中心客服部提出

书面申请。...................................................................15

1.1.84中心客服部在收到申请后，对申请进行审核，符合条件的，应在五个工作日内

办理恢复入会手续。..........................................................15

1.1.85会员恢复入会，需按照中心当时的会员费用标准补缴会员费用。..........15

1.1.86会员恢复入会，中心将为其重新发放会员卡，并更新会员资料。..........15

第十章管理制度修订与实施......................................................15

1.1.87修订动议.............................................................15

1.1.88修订流程.............................................................16

1.1.89修订周期.............................................................16

1.1.90实施..................................................................16

1.1.91监督..................................................................16

1.1.92修订记录格式.........................................................17

1.1.93修订记录管理........................................................17

第一章会员入会管理

1.1会员资格与条件

1.1.1会员资格

（1）申请人须年满18周岁，具有完全民事行为能力。

（2）申请人须身体健康，无重大疾病或影响运动的疾病。

（3）申请人须遵守我国法律法规，无不良行为记录。

1.1.2会员条件

（1）申请人须认同运动健身中心的经营理念和服务宗旨。

（2）申请人须自愿遵守运动健身中心的各预规章制度。

（3）申请人须按时缴纳会员费用，享受会员权益。

第二节会员申请程序

1.1.3申请流程

（1）申请人须前往运动健身中心前台领取并填写《会员申请表》。

（2）申请人须提交以下材料：

（1）有效身份证件复印件：

（2）近期一寸免冠彩色照片两张；

（3）健康证明（如有）。

（3）运动健身中心工作人员对申请人提交的材料进行审核，确认无误后，

予以登记。

（4）申请人须在规定时间内缴纳会员费用，并签订《会员协议》。

（5）中请人完成以上程序后，成为运动健身中心正式会员。

1.1.4申请注意事项

（1）申请人须保证所提供的信息真实、准确、完整。

（2）申请人须遵守运动健身中心的申请规定，不得采取不正当手段获取会

员资格。

（3）申请人须在规定时间内完成申请程序，逾期未完成的，视为放弃申请。

第三节会员资料登记

1.1.5会员资料登记内容

（1）申请人基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。

（2）会员类型：普通会员、VIP会员等。

（3）会员入会E期：填写完整的日期。

（4）会员到期E期：根据会员类型及缴费情况计算得出。

（5）会员费用：实际缴纳的会员费用。

（6）其他需要记录的信息。

1.1.6会员资料登记要求

（1）会员资料须真实、准确、完整，不得含有虚假信息。

（2）会员资料须在会员入会时及时登记，保证会员权益的准确记录。

（3）会员资料须妥善保管，不得泄露给无关人员。

（4）会员资料如有变更，应及时更新，保证信息的准确性。

第二章会员权益与优惠

第一节会员权益概述

1.1.7会员权益定义

会员权益是指运动健身中心为会员提供的特有服务和优惠措施，旨在增强会

员的归属感和满意度，提高会员的健身体验C

1.1.8会员权益范围

（1）享受运动健身中心提供的各类健身设施及场地使用权；

（2）获得专业教练的指导与咨询服务；

（3）参与会员专享的健身课程和活动；

（4）享受会员优惠价格购买健身中心产品及服务；

（5）获得会员积分，兑换奖品或抵扣消费；

（6）享有会员专享的增值服务，如会员沙龙、健身讲座等。

1.1.9会员权益保障

运动健身中心将严格遵守国家法律法规，保证会员权益的合法权益，并根据

会员需求不断完善和提升会员权益。

第二节会员优惠活动

1.1.10优惠活动种类

（1）节假口优惠：在法定节假口、会员生口等特定口期，会员可享受相应

折扣或赠送课时；

（2）推荐优惠：会员成功推荐新会员加入，可获得一定期限的免费课时或

优惠券；

（3）团体优惠：会员可组织团队参加健身活动，享受团体优惠价格；

（4）会员专享活动：定期举办会员专享的健身课程、讲座、比赛等活动，

会员可免费或优惠参加。

1.1.11优惠活动实施

运动健身中心将根据会员需求和市场情况，不定期推出各类优惠活动，并在

活动开始前通知会员。

第三节会员积分制度

1.1.12积分获取

（1）消费积分：会员在运动健身中心消费，按消费金额的一定比例获得积

分；

（2）推荐积分：会员成功推荐新会员加入，可获得一定数量的积分；

（3）活动积分：会员参加运动健身中心组织的活动，根据活动规则获得积

分.

1.1.13积分兑换

（1）积分兑换奖品：会员可用积分兑换运动健身中心指定的奖品；

（2）积分抵扣消费：会员在消费时，可用积分抵扣部分费用。

1.1.14积分有效期

会员积分有效期为一年，逾期未兑换的积分将自动作废。

1.1.15积分管理

运动健身中心将建立健全积分管理制度，保记会员积分的准确记录和兑换的

公平公正。会员如有积分问题，可向运动健身中心客服咨询。

第三章会员卡管理

第一节会员卡类型与功能

1.1.16会员卡类型

（1）普通会员K：适用丁个人健身爱好者，享有基本健身服务。

（2）家庭会员卡：适用于家庭成员共同健身，享有基本健身服务及部分优

惠政策。

（3）学生会员卡：适用于在校大学生，享有基本健身服务及特惠价格。

（4）贵宾会员卡：适用于高端健身需求者，享有全方位健身服务及尊享待

遇。

1.L17会员卡功能

（1）会员卡作为身份识别，持卡人可进入运动健身中心使用各项设施。

（2）会员卡可用于消费，如购买健身课程、饮料、零食等。

（3）会员卡积分功能，消费时可累积积分，用于兑换礼品或抵扣消费。

（4）会员卡享有运动健身中心定期举办的各类活动优惠。

第二节会员卡办理与挂失

1.1.18会员卡办理

（1）申请人须填写《会员卡申请表》，并提供有效身份证件。

（2）申请人需缴纳会员卡工本费及首次充值金额。

（3）会员卡办理成功后，申请人须妥善保管会员卡，如有遗失，责任自负。

1.1.19会员卡挂失

（1）会员卡遗失后，会员须及时联系运动健身中心客服进行挂失C

（2）挂失后，会员须提供有效身份证件，办理新卡，并缴纳工本费。

（3）挂失期间，会员卡如被找回，可办理解挂手续，继续使用原卡。

第三节会员卡使用规定

1.1.20会员卡仅限会员本人使用，不得转借、转让或赠与他人。

1.1.21会员卡使用时，须出示有效身份证件以核实身份。

1.1.22会员卡充值金额不得低于最低充值金额，具体金额由运动健身中心

规定。

1.1.23会员卡消费时，须遵守运动健身中心相关规定，不得恶意拖欠费用。

1.1.24会员卡积分兑换礼品或抵扣消费，需遵循积分兑换规则。

1.1.25会员卡如有损坏，可办理更换新卡，工本费自理。

1.1.26会员卡到期后，如需继续使用，须办理续费手续。

第四章会员行为规范

第一节会员行为准则

1.1.27会员应遵守国家法律法规，遵守社会公德，维护运动健身中心秩序。

1.1.28会员需尊重运动健身中心工作人员，遵守运动健身中心规章制度，

服从工作人员管理。

1.1.29会员应爱护运动健身中心设施设备，正确使用健身器材，不得随意

损坏或搬离。

1.1.30会员应保持运动健身中心环境卫生，不得在运动健身中心内吸烟、

乱丢垃圾。

1.1.31会员应遵守运动健身中心规定的上课时间，不得私自调整课程。

1.1.32会员应遵守运动健身中心的安全规定，注意自身安全，避免发生意

外。

1.1.33会员应尊重其他会员，保持良好的人际关系，不得在运动健身中心

内发生争吵、斗殴等不良行为。

第二节违规行为处理

1.1.34会员如有违反本规定的行为，运动健身中心有权对其进行警告、暂

停或取消会员资格的处理。

1.1.35会员违规行为严重影响运动健身中心秩序的，运动健身中心有权立

即取消其会员资格，并依法追究其法律责任。

1.1.36会员如有损害运动健身中心设施设备的行为，应照价赔偿。

1.1.37会员违规行为情节轻微的，运动健身中心可对其进行警告，并要求

其在规定时间内改正。

1.1.38会员违规行为情节严重的，运动健身中心有权暂停或取消其会员资

格。

第三节会员投诉与建议

1.1.39会员对运动健身中心的服务、设施等方面有投诉或建议的，可以向

运动健身中心工作人员提出。

1.1.40运动健身中心工作人员应在接到投诉或建议后及时处理，并将处理

结果告知会员。

1.1.41会员投诉或建议的处理结果，应记录在案，以供运动健身中心改进

服务。

1.1.42运动健身中心应定期收集会员的投诉与建议，分析原因，采取措施,

不断提高服务质量。

第五章会员健身指导

第一节健身计划制定

1.1.43目的与意义

健身计划制定是为了帮助会员根据个人需求和身体状况，科学、有针对性地

进行锻炼，以达到健身目的。

1.1.44制定原则

（1）因人而异：根据会员的年龄、性别、体质、健身目标等因素制定个性

化健身计划。

（2）循序渐进：根据会员的身体适应能力，逐步增加运动强度和运动量。

（3）全面发展：注重锻炼会员的身体素质、心肺功能、肌肉力量、柔韧性

等各方面能力。

1.1.45制定流程

（1）了解会员需求：通过与会员沟通，了解其健身目标、时间安排、场地

设施等情况C

（2）评估会员身体状况：对会员进行身高、体重、血压、心率等基础指标

的测量，以及运动能力测试。

（3）制定健身计划：根据会员需求及身体状况，制定包括运动类型、运动

强度、运动时间、运动频率等在内的健身计划。

（4）跟踪调整：在执行过程中，及时了解会员的反馈，根据会员的身体变

化和需求调整健身计划。

第二节健身教练配备

1.1.46教练资格

（1）拥有国家认可的专业健身教练资格证书。

（2）具备良好的职业道德和敬、业精神。

（3）具有丰富的健身指导和实践经验。

1.1.47教练职责

（1）为会员提供专业、个性化的健身指导。

（2）监督会员按照健身计划进行锻炼，保证安全有效。

（3）定期与会员沟通，了解其锻炼效果和需求，调整健身计划。

（4）开展健身知识讲座，提高会员的健身意识。

1.1.48教练配备原则

（1）按照会员人数和场地设施合理配备教练。

（2）注重教练队伍的年龄、性别、专业背景等方面的搭配。

（3）定期对教练进行培训和考核，保证其专业水平和服务质量。

第三节健身器材使用规范

1.1.49器材使用原则

（1）安全第一：保证器材使用安全，避免发生意外伤害。

（2）正确使用：了解器材功能，按照操作规程正确使用。

（3）定期维护：对器材进行定期检查和维十，保证其正常运行。

1.1.50器材使用规定

（1）会员需在教练指导下使用器材。

（2）会员应按照器材使用说明进行操作，不得私自更改设置。

（3）使用完毕后，会员应将器材恢复原状，保持场地整洁.

（4）会员应遵守器材使用时间规定，不得长时间占用器材。

1.1.51器材维护与管理

（1）健身中心应设立器材维护部门，负责器材的检查、维修和保养。

（2）定期对器材进行检查，发觉问题及时处理。

（3）建立器材使用档案，记录器材使用和维护情况。

（4）对损坏或存在安全隐患的器材;应及时隔离并张贴警示标志。

第六章会员活动组织

第一节活动策划与安排

1.1.52活动策划

（1）运动健身中心会员活动策划需遵循健康、积极、向上的原则，旨在提

高会员的健身意识和锻炼效果。

（2）活动策划应充分考虑会员的年龄、性别、兴趣和健身需求，保证活动

的多样性和针对性。

（3）活动策划需结合运动健身中心的场地、设施和人力资源，合理制定活

动方案。

1.1.53活动安排

（1）运动健身中心应定期组织各类会员活动，包括但不限于健身课程、竞

赛、讲座等。

（2）活动安排应提前向会员公布，包括活动时间、地点、内容、参与对象

等详细信息。

（3）活动安排需保证活动顺利进行，避免与其他活动时间冲突，保证会员

能充分参与。

第二节活动报名与参与

1.1.54活动报名

（1）会员可通过运动健身中心官方网站、公众号等渠道了解活动信息并报

名参与。

（2）会员报名时需提供真实姓名、联系方式等个人信息，以便运动健身中

心进行活动管理。

（3）报名成功后，会员将收到活动确认通知，凭通知参加活动.

1.1.55活动参与

（1）会员参加活动时，应遵守活动规则，服从工作人员管理，保证活动秩

序。

（2）会员在活动过程中，应尊重其他会员，互相鼓励，共同营造良好的健

身氛围。

（3）会员参加活动时，应穿着合适的运动装备，携带必要的健身器材。

第三节活动安全与保障

1.1.56活动安全

（1）运动健身中心应对活动场地、设施进行安全检查，保证活动顺利进行。

（2）活动策划时应充分考虑安全因素，避免设置危险环节。

（3）会员在活动过程中，应遵循安全操作规程，防止发生意外伤害。

1.1.57活动保障

（1）运动健身中心应配备专业教练或工作人员，对活动进行现场指导和管

理。

（2）活动现场应设置急救药品、器械等应急物资，保证在紧急情况下能够

及时处理。

（3）运动健身中心应建立健全活动安全保障制度，对活动过程中的安全隐

患进行排查和整改。

第七章会员服务与沟通

第一节会员服务内容

1.1.58服务项目

本运动健身中心为会员提供以下服务项目：

（1）健身器材使用：包括有氧器械、力量器械等。

（2）健身课程：包括瑜伽、普拉提、动感单车、跑步机等课程。

（3）体能测试：为会员提供专业的体能测试，制定个性化的训练计划。

（4）私教服务：提供一对一的私人教练服务，帮助会员达到训练目标。

（5）会员活动：定期举办各类会员活动，丰富会员的健身生活。

1.1.59服务标准

（1）保证健身器材安全、清洁、维护良好C

（2）健身课程教师具备相关专业资质，教学经验丰富。

（3）体能测试由专业人员进行，保证测试结果准确。

（4）私教服务根据会员需求制定个性化训练计划，保证训练效果。

（5）会员活动策划新颖，参与性强，提升会员满意度。

第二节会员服务满意度调查

1.1.60调查目的

为了更好地了解会员对运动健身中心服务的满意度，提高服务质量，本中心

将定期进行会员服务满意度调查。

1.1.61调查内容

（1）会员对健身器材的满意度。

（2）会员对健身课程的满意度。

（3）会员对体能测试的满意度。

（4）会员对私教服务的满意度。

（5）会员对会员活动的满意度。

1.1.62调查方式

（1）线上问卷：通过中心官方网站、公众号等渠道发放问卷。

（2）线下问卷：在中心现场发放问卷，由工作人员收集。

（3）访谈：对部分会员进行访谈，了解他们的意见和建议。

第三节会员沟通渠道

1.1.63线上沟通渠道

（1）官方网站：会员可通过中心官方网站进行咨询、投诉、建议等。

（2）公众号：会员可关注中心公众号，获取中心动态、活动信息等。

（3）客服邮箱：会员可发送邮件至客服邮箱，提出意见和建议。

1.1.64线下沟通渠道

（1）前台接待：会员可至中心前台咨询、没诉、建议等。

（2）会员活动：通过举办各类会员活动，加强会员之间的交流与沟通。

（3）私教服务：私教在与会员沟通时，了解会员需求，提升服务质量。

通过以上沟通渠道，本运动健身中心将积极倾听会员的声音，不断优化服务,

为会员创造更好的健身环境c

第八章会员资料管理与保密

第一节会员资料收集与整理

1.1.65目的与原则

会员资料收集与整理旨在为会员提供个性化服务，提高运动健身中心的管理

水平。在收集与整理会员资料过程中，应遵循以下原则：

（1）合法、合规：依据相关法律法规，保证会员资料收集的合法性。

（2）最小化收集：仅收集与会员服务相关的必要信息。

（3）诚信、透明：向会员明确告知资料收集的目的、范围及使用方式。

1.1.66资料收集范围

会员资料收集范围包括但不限于以下内容：

（1）姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息；

（2）身份证号码、居住地址等身份信息；

（3）健康状况、运动喜好等个人喜好信息；

（4）会员卡号、消费记录等会员消费信息。

1.1.67资料整理与存储

（1）会员资料整理：对收集到的会员资料进行分类、归纳，保证资料完整、

准确。

（2）会员资料存储：采用加密存储方式，保证会员资料的安全。

第二节会员资料查询与使用

1.1.68查询权限

会员资料查询权限仅限于运动健身中心内部工作人员，按照工作需要进行分

配。查询人员需签订保密协议，保证会员资料安全。

1.1.69查询范围与方式

（1）查询范围：根据工作需要，查询会员的基本信息、消费记录等。

（2）查询方式：通过会员管理系统进行查询，保证查询过程的安全、高效。

1.1.70资料使用

会员资料使用应遵循以下原则：

（1）用于运动健身中心内部管理，提高服务质量；

（2）用于会员沟通，提供个性化服务：

（3）未经会员同意，不得将会员资料用于其他用途。

第三节会员资料保密与安全

1.1.71保密原则

会员资料保密原则如下：

（1）严格遵守国家法律法规，保护会员隐私；

（2）未经会员同意，不得泄露会员资料；

（3）加强内部管理，防止会员资料泄露。

1.1.