保安部管理模式与规范

保安部管理模式与规范

一、保安部组织机构与工作

内容

（一）保安部组织机构

保安部设经理1人下设主管及外保、内

保、监控员和义务消防员。保安部是管理的职能

保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全

部门和上级主管部门的安全工作方针、政策和法

规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保

卫工作。其组织机构形式。

（二）保安部的工作内容

1、在总经理领导下，负责酒店的安全工

作，研究制定酒店治安、消防、等安全管理制

度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织

贯彻实施。

2、结合酒店实际，贯彻公安、安全部门

和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、

法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件

与人员。

3、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗

位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章

与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施

结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落

实。

4、研究制定酒店消防工作管理办法与措

施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办

消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备

管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技

术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火

作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发

生。

5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫

工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重

点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发

生。

6、建立健全安全规章制度和要害部位与

人员安全档案，加强安全管理，不断提高安全管

理水平。

7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、

嫖娼**和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理

安全责任事故，并定期向上级汇报工作。

二、保安部各岗人员职责规范

（一）保安部经理

报告上级：总经理

督导下级：保安主管、领班

联系部门：酒店各部门

职责规范：

1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落

实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全

工作的参谋和助手。

2、与人力资源部配合，负责本部门的人

员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培

训、考核、奖惩、辞退等管理工作。

3、根据“预防为主”的保卫工作方针，

在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破

坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制

教育。

4、贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负

责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部

门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。

5、负责重大节日、大型会议及外宾和团

队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵

离店时，要亲自到场指挥，确保安全。

6、在酒店防火安全领导小组的领导下，

掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。

履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防

队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾

事故。

7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出

的投诉，并进行处理。

8、配合公安机关、国家安全部门及上级有

关执法机关来酒店协查、指导各项工作。

9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发

现问题立即处理。

10、负责健立健全酒店及本部门安全方面

的有关记录和档案。

11、定期召开部门管理例会。

（二）保安主管

报告上级：保安部经理

督导下级：保安部各班组领班

联系部门：酒店各部门

1、在保安部经理领导下进行工作，直接

对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其

他职责。

2、协助保安部经理制定各项工作计划。

负责对领班的工作进行督促和检查。

3、负责保安部员工的教育、培训，抓好

员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结

一致。

4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组

织，培训各部门的骨干力量。

5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的

监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部

门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法

事件的，及时处理。

7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重

要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。

8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理

制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培

训。

9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保

养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材

处于良好状态。

10、负责酒店要害部位的安全监督，确保

安全。

11、负责检查会客登记制度的执行情况及

员工外出登记情况。

12、负责每天各班交接班记录的检查及存

在问题的妥善处理。

13、每天向保安部经理汇报工作情况及存

在的各种问题。

（三）保安部各班组领班

报告上级：保安主管

督导下级：各班组员工

职责规范：

1、在主管的领导下进行工作，直接对主

管负责。

2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和

工作情况，团结员工相互关心，共同提高。

3、走动管理，随时督导、检查员工在岗

期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、通讯装备和值

班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会，提出要求及

注意事项。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方

法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投

诉。

7、严格交接班制度，认真填写交接班记

录。

（四）义务消防员

报告上级：保安部经理

职责规范：

1、认真贯彻执行酒店有关安全管理的规

章制度。

2、认真落实上级领导临时布置的各项消

防工作。

3、负责对新员工进行消防培训，并对在

岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要

性。

4、熟悉酒店的地理、环境和消防设施

（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。

5、制定计划，购置、维修全店的消防器

材。

6、落实防火安全大检查制度，发现火险

隐患及时登记上报并提出整改意见。

7、配合上级机关和公安消防部门的安全

检查工作，协助有关部门查处火灾事故。

8、协助审批动火许可证，对施工现场消

防安全进行监护。

（五）外保员、内保员

报告上级：外保领班、内保领班

职责规范：

1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，

执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡

逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇

报处理情况。

3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交

通畅通。

4、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交

通畅通。

5、对来访人员进行询问登记。

6、负责检查询问零点以后进入客房区的

闲杂人等。

7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流

氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应

立即报告有关部门。

8、制止一切实发生在酒店内的客人争

吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事

态恶化。

9、协助财务部做好押送有关款项工作。

10、禁止入住人员携带易燃易爆、剧毒、

放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。

11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

（六）监控中心值班员

报告上级：监控领班

职责规范：

1、认真执行酒店和部门制定的各项规章

制度和《监控系统操作规程》。爱护设备，注意

检查和保养，发现问题及时处理或上报。

2、熟练掌握消防监控设备的操作程序。

3、非本室工作人员未经许可严禁入内。

值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的

事情。

4、发现设备故障，要及时排除。如有故

障排除困难，应及时上报，配合工程部尽快修

复，保证设备正常运转。

5、发生火警报警，及时将报警位置报告

领班，并赶到现场查明原因。

6、密切注意观察宾客在各区域的动向，

发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。

7、熟悉酒店消防设施的分布情况及每个

火灾自动控制手动报警，和烟感探测器的具体位

置。

8、认真做好工作记录和交接班记录。

（七）各值班岗位

职责规范：

1、外保。

（1）上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时

的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗

暴等现象发生。

（2）在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、

与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换

U-L-I

冈。

（3）认真填写各项登记，积极安排车辆停车位

置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，

让司机确认后签字。

（4）阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车

辆，防止车辆堵塞。

2、夜间内保大堂岗。

（1）上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注

意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗

暴等现象的发生。

（2）禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱

岗、唾岗等现象出现。

（3）大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时

刻注意客人的一举一动，缠观察客人动身，发现

问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，

要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。

（4）维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、

喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大

堂高雅、肃静。

（5）注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、

敲击和损坏，不允许在大堂休息处唾觉，不准出

租车司机进入大堂。

（6）深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破

坏。

（7）严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客

人开玩笑或有不礼貌的动作。

3、附属楼通道岗。

（1）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打

闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。

（2）维护好通道区域的秩序，劝导客人不要在

此逗留时间过长。防止衣帽不整者、精神病患者

等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向，发现

异常情况及时处理并及时上报。

（3）认真检查由此门外出的员工携带物品，发

现问题及时上报。

4、内保巡逻。

（1）上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼

仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现

象。

（2）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻

时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。

（3）巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材

放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题

及时处理并上报。

（4）注意检查各营业场所的安全情况，发现打

架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如

闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关

联系，进行处理。

（5）对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行

重点巡视，确保安全。

（6）在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现

其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班

经理，并填写记录。

（7）巡逻检查过程中，发现不安全因素和火

情，要采取措施抢救并及时上报。

（8）巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要

沉着冷静，积极主动，妥善处理。

三、保安部的管理制度与规定

（一）保安部巡逻管理制度

1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒

店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不

得乱用对讲，应及时更换对讲机电泄和注意维护

保养，确保对讲机正常运转。

3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持

联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位

进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应

及时妥善处理，并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交

接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监

督实施。

6、巡逻人员应服从当值经理的统筹安

排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数。

（二）保安部各岗交接班制度

］、交班制度。

（1）由在岗班组领班提前3分钟叫班。

（2）交班人员要仔细检查所使用的器材，保持完

好，交于接班人员。

（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题

交代清楚。

（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记

录。

2、接班制度。

（1）接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，

做好班前准备工作。

（2）接班人员必须在规定时间内着装上岗。

（3）接班领班要集合本班人员，召开班前会，

分配值勤任务，并提出要求。

（4）接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上

一班交接。

（5）接班时，确认器材完好，了解上一班情况

后，接班值勤

（三）监控值班室管理制度

1、值班人员按时交接班。值班期间坚守

岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入

内。

2、当消防系统和监控系统发生故障时，

应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运

转状态。

3、消防系统发出报警信号时，严格按照

设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办

公室报告。并认真做好记录。

4、在监控系统监控范围内，要密切观察

监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值

班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查

询。

5、其他各岗位值班人员无特殊情况，不

得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班

人员严禁乱动消防监控中心设备。

6、值班人员要协同工程部做好消防、监

控设备的维修与保养。并定期进行检查，消防故

障，保证设备的正常运行。

7、值班记录填写清楚、详细。当班发现

的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了

的，交下一班处理。

8、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁

卫生。

（四）保安部卫生管理制度与规定

1、个人卫生。

（1）全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制

度。

（2）保持个人卫生，按规定理发、修面、洗

澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸

屑等废物。

（3）每天起床后将个人床铺整理干部整齐。

2、宿舍卫生。

（1）各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责

监督管理。

（2）每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对

房间内卫生进行清理。

（3）每周日全室进行一次卫生大检查，包括门

窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、岗位卫生。

（1）监控室；值班员下班前，将室内卫生全面

清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班

后，将垃圾送到指定地点。

（2）五楼坐岗：值班员交班前，要对岗位及周

围环境卫生进行清扫，保持清洁。

（3）地下停车场：值班人员交班前清理好规定

区域的卫生。

（五）保安部消防监控设备操作规定

1、火灾报警设备报警操作规定。

当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间

内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消

除后，按下列程序操作：

（1）如果报警状态不再出现，再到现场看，是

否有火灾参数。如有火灾参数，例如有人向控测

器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批

评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现

问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器

的正常运行。

（2）如果警报状态又重新出现，应再按一次

“消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽

烟或是由施工等情况而引起的，属误报。如有火

情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情的

大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如

火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关

从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送

风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区

域供电电源等一流消防设施（消防控制盘可自动

进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客

人从火灾区疏散到安全区。

2、故障警报发出后的处理规定。

（1）道德按“消音”键，看看能否自动复原，

如能怎么复原，属正常故障报警。

（2）不能自动复原，查出部位后，到现场查

看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备

部维修。

（3）如出现不能自动复原、乱报号或不显号

时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段

时间看能否自动复原，再做检查。

3、消防监控设备检查规定。

（1）手动检查控测器的报警情况，每周一次。

（2）检查供电备用电源、电池，每两周一次。

（3）火灾模拟试验每年一次，由工程负责，值

班员配合。每季度在不同区域抽查控测器报警情

况。值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”

的原则，认真处理报警信号。

（六）“监控中心监视器”停机管理有关规定

监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运

行，设备极易损坏。根据工程部技术人员的要

求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定：

1、停机时间确定。根据酒店的客流情况安排停

机。

2、设备停机有关规定：

（1）每次停机时，监控值班人员必须通知当班

领班，并报告部门办公室。

（2）设备停机时必须交替停休，先将小显视器

电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大显视

器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿

O

（3）两小时后再将大显视器停机休息。同时监

控员要巡看停机期间的录像。如有情况及时上

报。

（4）监控录像机，应根据监控显示上的实际情

况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊情况不

用录像。以保持设备的完好性能和正常运行。

（5）停机期间，部门办公室及领班要重点巡

视，重点检查，以防万一。

（七）外来施工人员管理规定

1、外来施工人员来我店施工前，必须由用工部

门审核后出具证明，到保安部办理临时出入

证。

2、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工

工作没完成。还需继续使用时，应及时办理续用

手续。

3、施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在

指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域，

要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或

持伪证者，视