电商企业岗位说明书

电子商务总监职位阐明书

部门电子商务部直接上级总经理

职位电子商务总监直接下级电子商务主管/经理

岗位性质口管理口技术口合作

1、大专以上学历，认同企业企业文化，忠诚度高；

2,做事认真仔细，责任心强；

3、熟悉电子商务、网络营销有关知识；

4、熟悉本行业产品知识及行业发展趋势；

5、理解各网络销售渠道运行环境、交易规则及平台优势，有针对性

地进行营销；

任职规定6、有较强日勺沟通能力、协调能力、谈判能力和创新能力；

7、有出色日勺数据分析能力和敏锐的市场洞察力；

8、组织协调能力及团体管理能力；

9、具有较强的学习能力，可迅速掌握专业知识，及时开展工作；

10、纯熟运用。ffice及良好的文档写作能力；

11、工作严谨，计划性强，善于分析思索问题，有责任心；

12、勤奋踏实，良好的服务意识与团体合作精神。

1、电子商务部门流程的梳理以及系统建立；

2、网站运行团体的建设和管理

3、既有营销渠道的维护和管理，争取各类网络资源；

4、负责新日勺网络营销渠道日勺开发、建设及运行；

5、线上营销及推广方案的制定并实行；

岗位职责

6、管理店铺平常运行工作；

7、售后问题、顾客纠纷的上报和处理；

8、销售的预估和要货单的编写；

9、负责做好对下属人员的管理工作；

10、配合总经理制定年销售目的，完毕领导临时交办的其他工作

口组织领导能力□决策能力□管理能力□沟通协调能力

具有技能

口处理问题能力口计划能力□创新能力□执行力

发展方向电商总经理

工作环境办公室，环境舒适

电子商务主管/经理职位阐明书

部门电子商务部直接上级电商总监

职位电子商务主管/经理直接下级网络推广、客服

岗位性质口管理口技术口员工

1、大专以上学历，三年以上电子商务主管工作经脸；

2.熟悉直通车、钻石展位，淘宝客、数据魔方、量子恒道、网络搜

索引擎、擅长SEO熟悉网络推广模式，理解行业现实状况与发展趋

势，具有网络小区或电子商务网站运行筹划经验；

3.熟悉淘宝、京东等平台日勺运行环境，理解平台有关制度、交易规

任职规定则及详细的推广模式；

4.具有良好的文案撰写能力，善于运用语言文字打动买家，熟悉各

大论坛运作状况；

5.负责网络营销及推广的方案的制定与实行，推广费用预算制定，

审核广告投放数据和进度。通过筹划各类活动，结合多种互联网资

源进行有效的广告宣传和促销推广。

1、协助电商总监制定年度销售目的计划；

2、保证每月销售额到达预期原则；

3、每月一次与本部门人员做实质沟通，针对现存问题作分析交流；

4、协助本部门人员处理工作中存在日勺问题。

5、从实际出发，安排好每个部门的工作任务和内容；

岗位职责

6、督促本部门人员工作完毕状况，并随时加以鼓励或指导；

7、做好与电商总经理之间的沟通，作出企业品牌网络营销方案，宣

传推广计划，并传到达有关部门执行；

8、维护好厂商与客户的关系；

9、上级临时指派的其他工作任务。

口组织领导能力□决策能力口管理能力口沟通协调能力

具有技能

口处理问题能力口计划能力□创新能力□执行力

发展方向电子商务营运经理、营运总监

工作环境办公室，环境钎适

客服主管职位阐明书

部门电子商务部直接上级电子商务主管/经埋

职位客服主管直接下级淘宝客服

大专以上学历，二年以上淘宝客服主管工作经验，具有良好的沟通

任职规定能力和销售技巧，服务意识强，能承受工作压力，较强的工作责任

心，富有工作热情和团体意识。

1、部门平常事务的管理；

2、淘宝客服的考核工作；

3、做好客服培训工作，传达销售技巧；

岗位职责

4、做好淘宝客服销售量记录工作；

5、协助客服到达销售任务指标；

6、上级临时指派的其他工作任务。

□领导能力□管理能力口沟通协调能力□执行力

具有技能

口处理问题能力口培养下属能力口计划能力口创新能力

发展方向客服经理

工作环境办公室，环境舒适

淘宝客服（售前）职位阐明书

部门电子商务部直接上级客服主管

职位淘宝客服（售前）直接卜级无

中专以上学历，打字速度60字/分钟以上，好学、上进，具有良好

任职规定日勺沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观，

能接受上夜班，较强的工作责任心。

1、完毕每月销售定额目的；

2、对顾客的问题耐心、仔细、迅速时解答；

岗位职责

3、维护好与新老客户日勺关系；

4、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息；

口沟通协调能力口抗压能力□工作态度□工作热情

具有技能口处理问题能力口工作责任心口忠诚敬业口积极进取

口服从和执行

发展方向客服主管

工作环境办公室，环境舒适

淘宝客服（售后）职位阐明书

部门电子商务部直接上级客服主管

职位淘宝客服（售后）直接下级无

中专以上学历，一年以上客服工作经验，较强服务意识和工作责任

任职规定

心，打字速度60字/分钟以上，具有良好的沟通能力和处理问题的

能力，较强的说服力，能承受工作压力。

1、处理客户退换货事宜；

2、处理客户中差评处理；

岗位职责

3、记录退换货及中差评的原因，做好分析总结，向主管提出提议。

4、上级临时指派日勺其他工作任务。

口沟通协调能力口抗压能力□工作态度□工作热情

具有技能口处理问题能力口工作责任心口忠诚敬业□积极进取

口说服力

发展方向客服主管

工作环境办公室，环境舒适

网络推广主管职位阐明书

部门电子商务部直接上级电子商务主管/经理

职位网络推广主管直接下级网络推广

1、大专以上学历，电子商务专业，两年以上各类网站推广经验、网

络营销工作经验，文字功底扎实，有较强的筹划、文案撰写能力，

任职规定

可以独立筹划并撰写活动全案，书写多种宣传文献；

2、精通SEO优化技术和布署技巧，熟悉网络和论坛，熟悉网络营销

手段和方略，能根据规定提高关键词排名；

3、具有多种迅速提高网络人气日勺技能。如软文、论坛、博客、SNS

小区、导购网站、互换链接、EDM、群、活动营销、病毒式营销

等推广；

4、熟悉百度、google竞价推广，管理推广帐户，以及开拓投放极

具性价比的互联网媒体广告资源，具有线上线下活动筹划营销能力；

5、熟悉有关网络广告投放者，有成功网站SEO推广经验和丰富的互

联网资源者（如网站站长、联盟、网络资源等）尤佳。

1、制定有效可行的推广计划；

2、精通Google.MSN.HAHOO.Baidu等搜索引擎有关知识以及Alexa

排名机制和优化原则；

3、运用多种互联网资源、网络媒介推广企业品牌、产品及服务、提

岗位职责

高企业网站曝光度和著名度和美誉度；

4、不停总结提出富于创意而有效日勺网络推广方案，并能高效推进方

案的执行；

5、上级临时指派日勺其他工作任务。

口领导能力口管理能力口沟通协调能力□学习能力

具有技能

口培养下属能力口计划能力□创新能力□执行力

发展方向电子商务运行主管

工作环境办公室，环境舒适

网络推广职位阐明书

部门电子商务部直接上级网络推广主管

职位网络推广直接下级无

1、一年以上推广发贴工作经验。

2、理解网络推广，理解各大论坛、博客、sns等某些网络推广手段

任职规定和方向。

3、有电子商务行业推广工作经验或专职网络推广经验的优先。

4、较强的责任心和耐心，很好日勺书写能力。

1、运用、论坛、BBS、BLOG、IM等多种网络推广方式和有关产品推

广工作；

2、运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果。

3、分阶段准时完毕网站推广任务，定期或不定期日勺对推广效果进行

岗位职责

跟踪、评估；

4、对网站的流量负责；

5、及时提出可行性提议，给出实际可行的改善方案并实行。

6、上级临时指派的其他工作任务。

口团体协作能力口学习能力

具有技能

口计划能力□创新能力□执行力

发展方向网络推广主管

工作环境办公室，环境舒适

设计主管职位阐明书

部门电子商务部直接上级电子商务主管/经理

职位设计主管直接下级美工、摄影、室内设计

1、大专以上学历，视觉设计类专业，美术和电脑功底扎实，

2、精通Web页面设计原理，有良好的视觉设计能力，有优秀的布局

感和色彩感，可以整体把握网站日勺风格和构造；

任职规定3精通平面设计，纯熟掌握操作CorelDraw、Photoshop、

Illustrator>flash、Dreamweaver等平面设计软件；

4、敬业爱岗，积极进取，富有灵感，能高质量迅速实现设计创意；

5、具有网页制作及设计经验、具有带领团体能力者；

1、负责企业品牌形象设计；

岗位职责2、进行网站项目的整体版式、风格设计，负责网页、专题设计和动

态调整：

3、企业各网站日勺页面设计，页面内容日勺更新和网站优化；

4、各类包装设计、平面设计；

5、企业各类活动的道具设计、美术陈列；

6、上级临时指派日勺其他工作任务。

口组织领导能力□管理能力口执行力口专业知识技

具有技能能

口处理问题能力口培养下属能力口计划能力□创新能力

发展方向设计经理

工作环境办公室，环境舒适

美工职位阐明书

部门电子商务部直接上级设计主管

职位美工直接下级无

1、大专以上学历，视觉设计、平面设计类专业；

2、较强的平面设计和美术功底；

3、纯熟使用CorelDraw.Photoshop.Illustrator.flash、

任职规定

Dreamweaveroffice等常用设计软件；

4、精通Web页面设计原理，有良好的视觉设计能力，有优秀日勺布局

感和色彩感，可以整体把握网站的风格和构造。

1、企业网站上产品图片优化、上传、尺码查对、更新库存；

2、协助主管完毕各类包装设计、平面设计；

岗位职责

3、协助主管处理企业各类活动的道具设计、美术陈列；

4、上级临时指派日勺其他工作任务。

□专业技能□创新能力□团体协作能力□工作态度

具有技能口工作责任心□忠诚敬业口积极进取口服从与执行力

口沟通协调能力

发展方向设计主管

工作环境办公室，环境舒适

摄影职位阐明书

部门电子商务部直接上级设计主管

职位摄影直接下级无

1、大专以上学历，一年以上影棚拍摄经验；

2、具有扎实的美术功底，对色彩感觉强烈，视觉体现方面有独特

日勺观点；

任职规定

3、积极热情，具有职业道德，良好的行业素质；

4、有很强日勺团体意识，能承受较大日勺工作压力，具有良好口勺责任

感。大专以上学历，有较强的视觉感。

1、企业网店和实体店产品照片日勺拍摄工作；

2、负责企业各类型的拍摄工作，定期推广活动产品日勺图片拍摄和后

期制作；

岗位职责

3、对拍摄出来的图片做好分类、上传工作；

4、测量鞋子有关设计的尺寸；

5、上级临时指派的其他工作任务。

□专业技能□创新能力□团体协作能力□工作态度

具有技能口工作责任心□忠诚敬业口积极进取口服从与执行力

口沟通协调能力

发展方向设计主管

工作环境办公室，环境舒适

仓库主管职位阐明书

部门物流部直接上级电商营运经理、总经理

职位仓库主管直接下级仓库文员

1、大专以上学历，两年以上仓库管理工作经验；

任职规定2、工作细心、耐心、具有较强责任心；

3、较强的组织领导和沟通能力。

1、负责仓库整体平常工作H勺安排；

2、对仓库物品库存精确性及摆放美观性负责；

3、严格执行仓库管理规定，安排好调货及发货，保证不影响绡售进

度；

4、盘点工作的详细安排执行与监督；；

岗位职责

5、仓库的工作筹划与控制，合理调配人员，对仓库现场各个工作进