(2025年)锦州市太和区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)锦州市太和区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助开展矛盾纠纷排查与调解C.参与社区公共设施建设项目的规划审批D.宣传国家政策法规及社区事务答案：C（解析：网格员职责侧重信息采集、服务协调、矛盾化解等，不涉及项目规划审批这类行政决策职能。）2.锦州市太和区某社区网格内发现一名流浪乞讨人员，网格员应首先联系哪个部门？A.区民政局救助管理站B.辖区派出所C.社区卫生服务中心D.街道综合执法队答案：B（解析：根据《太和区网格化服务管理实施细则》，发现流浪人员需先联系公安部门确认身份并协助安置，再由民政部门跟进救助。）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是？A.直接清理杂物并张贴警示B.拍照记录后联系消防部门，同时通知物业和业主整改C.口头提醒业主后不再跟进D.上报街道应急办，由其负责处理答案：B（解析：需先固定证据，联系消防部门确认隐患等级，同时督促物业和业主限期整改，网格员需跟进闭环。）4.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是？A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区服务企业答案：B（解析：居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。）5.网格员在入户采集信息时，居民以“隐私保护”为由拒绝登记，正确的应对方式是？A.说明信息仅用于社区服务，承诺不泄露并出示工作证件B.强行记录信息并告知“不配合将影响社区福利领取”C.直接离开并标记为“不配合户”D.联系派出所要求强制登记答案：A（解析：需尊重居民权利，通过解释消除顾虑，必要时可提供社区公章证明信息用途。）6.太和区某网格内有一名独居高龄老人（82岁），子女长期在外地，网格员应重点关注的服务不包括？A.每周至少一次上门探访B.协助申请居家养老服务补贴C.定期检查家中燃气、用电安全D.代为保管老人银行账户密码答案：D（解析：网格员不得代为保管居民个人财产信息，需保护隐私，可协助联系子女或养老机构。）7.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是？A.制定全区垃圾分类考核标准B.入户发放宣传手册并指导分类方法C.监督垃圾清运车作业流程D.处罚未分类投放的居民答案：B（解析：网格员负责具体宣传和指导，考核、监督、处罚属于街道或职能部门职责。）8.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒经营时间较长的一方B.依据《锦州市市容和环境卫生管理条例》明确责任C.要求双方各退一步“和稀泥”D.直接上报街道执法队处理答案：B（解析：调解需以法律法规为依据，明确责任后引导协商，避免“和稀泥”导致矛盾反复。）9.网格员需定期更新网格内“特殊群体”信息，以下不属于“特殊群体”的是？A.低保户家庭B.社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.失独老人答案：C（解析：特殊群体指需重点关注的困难或需服务对象，社区工作者不属于此范畴。）10.根据《太和区网格化服务管理事项准入清单》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.协助统计网格内企业安全生产隐患B.参与社区党组织组织的“主题党日”活动C.代居民办理户口迁移手续D.收集居民对社区服务的意见建议答案：C（解析：户口迁移属公安部门行政许可事项，网格员可协助指引但不可代办。）11.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（8人合租50㎡房屋），应立即？A.拍照记录并联系住建部门核查是否符合租赁标准B.要求租客立即搬离C.向房东收取“管理费用”D.上报社区后不再跟进答案：A（解析：需先由住建或房管部门认定是否属于违规群租，再依法处理。）12.社区开展“民生微实事”项目征集，网格员的主要工作是？A.决定项目最终实施方案B.入户收集居民需求并整理上报C.负责项目资金的审批与发放D.代替居民填写项目申请表答案：B（解析：网格员承担需求收集、民意传达职责，项目决策、资金管理由社区或街道负责。）13.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，出现情绪激动迹象，网格员应首先？A.直接上前约束患者B.联系其监护人及社区精防医生C.拨打110要求强制送医D.拍摄视频发业主群提醒注意安全答案：B（解析：需优先联系监护人和专业精防人员，避免激化矛盾，必要时再协调公安。）14.网格员使用“太和区网格化管理信息平台”录入数据时，发现系统提示“信息重复”，正确处理方式是？A.直接覆盖原有数据B.核对纸质台账后联系平台管理员核查C.删除原有数据重新录入D.忽略提示继续操作答案：B（解析：需确保数据准确性，避免因误操作导致信息丢失，应核实后由专业人员处理。）15.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要任务是？A.设计活动整体方案B.动员网格内居民参与并维持现场秩序C.负责活动经费的预算与报销D.邀请媒体进行宣传报道答案：B（解析：网格员负责发动居民、现场协调，方案设计、经费管理由社区统筹。）16.某居民反映小区电梯频繁故障，网格员应？A.联系电梯维保单位核实情况，督促限期整改B.自行联系维修人员维修并垫付费用C.告知居民“电梯问题归物业管，与社区无关”D.上报街道后不再跟进答案：A（解析：网格员需协调物业、维保单位，跟踪整改结果，形成“收集-上报-督促-反馈”闭环。）17.根据《辽宁省社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括？A.无故缺勤超过15天B.因工作失误导致重大矛盾激化C.年度信息采集准确率低于90%D.未参与社区组织的任何文体活动答案：D（解析：考核重点为履职情况，文体活动参与非强制考核项。）18.网格员在入户时发现居民家中存在“飞线充电”（电动车充电线从楼上拉至地面），应？A.剪断电线消除隐患B.拍照记录并联系消防部门，同时告知居民违规风险C.要求居民缴纳“管理费”后允许继续充电D.上报社区后由居民自行处理答案：B（解析：需先警示居民，联系消防部门认定隐患，督促整改，不可自行采取强制措施。）19.某网格内一名小学生反映父母长期争吵，影响学习，网格员应？A.上门批评其父母B.联系学校心理老师及社区妇联进行家庭调解C.告知“家务事社区不便介入”D.直接报警处理答案：B（解析：需联动教育、妇联等力量，通过专业调解缓解家庭矛盾。）20.网格员在整理网格档案时，发现2023年的部分纸质资料未电子化，正确做法是？A.销毁纸质资料以节省空间B.按《太和区社区档案管理规定》要求，完成扫描并备份C.仅保留重要资料，其余丢弃D.交给新入职网格员处理答案：B（解析：需遵循档案管理规范，确保纸质与电子资料同步存档，避免信息丢失。）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区专职网格员的“三必到”工作要求包括？A.居民家中有红白事必到B.居民有困难求助必到C.邻里发生矛盾纠纷必到D.社区组织会议必到答案：ABC（解析：“三必到”指红白事、求助、矛盾必到，会议参与属常规工作。）2.网格员在信息采集中需遵守的原则有？A.全面性（覆盖网格内所有人口、房屋等）B.时效性（及时更新变动信息）C.保密性（不泄露居民隐私）D.主观性（根据经验调整信息）答案：ABC（解析：信息采集需客观真实，不可主观修改。）3.下列属于网格员“上报事项”的有？A.发现疑似传销窝点B.居民咨询社保办理流程C.小区围墙出现裂缝存在安全隐患D.业主与物业就物业费标准产生争议答案：ACD（解析：咨询类问题网格员可直接解答，安全隐患、违法线索需上报。）4.网格员与社区民警协作的常见场景包括？A.联合开展流动人口登记B.协助排查出租屋安全隐患C.参与治安巡逻D.代行民警的行政处罚权答案：ABC（解析：网格员无行政处罚权，需配合民警工作。）5.社区“空巢老人”服务中，网格员可提供的帮助有？A.协助购买日常药品B.定期检查家中水电安全C.陪同就医D.保管老人所有证件答案：ABC（解析：保管证件涉及隐私，需谨慎，一般不建议。）6.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有？A.入户发放反诈手册并讲解案例B.在网格微信群推送反诈预警信息C.组织老年人观看反诈短视频D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC（解析：签署承诺书非必要，宣传重点是提高防范意识。）7.根据《太和区社区治理积分制管理办法》，居民可通过哪些行为获得积分？A.参与社区志愿服务B.主动上报安全隐患C.拒绝配合网格员信息采集D.破坏社区公共设施答案：AB（解析：积分制鼓励正向行为，C、D属负面行为扣分项。）8.网格员处理居民投诉时，正确的流程包括？A.耐心倾听并记录投诉内容B.当场承诺“一定解决”以安抚情绪C.核实情况后联系相关责任单位D.跟踪处理进度并向居民反馈结果答案：ACD（解析：不可随意承诺，需根据实际情况说明处理时限。）9.网格内“退役军人”服务中，网格员需关注的内容有？A.协助申请优抚政策B.了解就业需求并提供信息C.定期走访关心生活困难D.要求其定期汇报个人动向答案：ABC（解析：需尊重退役军人隐私，不强制汇报动向。）10.网格员在“疫情防控”常态化工作中应承担的任务有？A.排查网格内重点地区返锦人员B.指导居民正确使用核酸检测码C.制定全区疫情防控应急预案D.监督药店出售退热药品登记答案：ABD（解析：应急预案制定属上级部门职责。）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（×）解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（√）解析：保障人身安全是首要任务。3.网格员发现居民违规饲养大型犬，可直接没收犬只。（×）解析：需联系公安或城管部门依法处理。4.社区召开居民代表大会，网格员应全程记录并整理会议纪要。（√）解析：属网格员信息记录职责。5.网格员可以代替行动不便的老人签署社区事务表决书。（×）解析：需尊重居民自主决策权，可协助阅读但不可代签。6.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决。（√）解析：网格员负责协调，专业问题需引导至职能部门。7.网格员需每月至少对网格进行2次全面巡查。（√）解析：根据《太和区网格员巡查制度》，月度巡查不少于2次。8.居民咨询“廉租房申请条件”，网格员应告知其直接联系区住建局。（×）解析：网格员需掌握基础政策，可直接解答并协助准备材料。9.网格员发现未成年人独自在社区池塘边玩耍，应立即联系其监护人并提醒注意安全。（√）解析：属未成年人保护职责。10.社区“幸福食堂”运营出现亏损，网格员可动用网格服务经费补贴。（×）解析：网格经费使用需按规定审批，不可擅自挪用。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：太和区某社区网格内，70岁独居老人王奶奶在家中摔倒，通过社区安装的“一键呼叫”装置求助。网格员小张接到预警后，5分钟内赶到现场，发现王奶奶腿部肿胀无法移动，且子女在外地无法及时赶回。问题：小张应如何处理？答案：（1）立即拨打120联系救护车，说明老人情况及具体住址；（2）联系王奶奶的子女，告知情况并发送定位；（3）在等待救援期间，检查老人是否有其他外伤，保持其情绪稳定；（4）陪同老人前往医院，协助办理急诊手续；（5）事后跟进老人治疗情况，联系社区志愿者或养老机构提供后续照护；（6）上报社区，建议为王奶奶家加装防滑设施，加强日常探访频次。案例2：某网格内，业主李女士反映楼下住户张大爷在阳台搭建花架，导致雨水渗漏至自家客厅，双方多次争吵未果。网格员小刘介入调解。问题：小刘的调解步骤及注意事项有哪些？答案：步骤：（1）分别与李女士、张大爷沟通，倾听诉求并现场查看渗漏情况，拍照取证；（2）查阅《锦州市物业管理条例》，确认阳台搭建是否属违规（如超出建筑外沿或影响邻居）；（3）组织双方面对面协商，明确张大爷需整改花架结构，李女士需提供维修便利；（4）约定整改期限（如7日内），小刘定期回访检查；（5）若协商失败，引导双方通过社区人民调解委员会或法律途径解决。注意事项：①保持中立，不偏袒任何一方；②用语温和，避免激化情绪；③留存调解记录，必要时作为证据。案例3：网格员小赵在巡查中发现，某商铺将装修垃圾随意堆放在小区公共绿地，导致环境脏乱，居民投诉强烈。问题：小赵应如何处理？答案：（1）立即联系商铺负责人，告知其行为违反《锦州市市容和环境卫生管理条例》第XX条（随意堆放建筑垃圾）；（