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2026年铁路普速列车员考试真题一、单项选择题(本大题共40小题,每小题1分,共40分。在每小题列出的四个选项中,只有一个是符合题目要求的)1.铁路职工在执行职务时,必须严格遵守职业道德规范,其中最为核心的原则是()。A.诚实守信B.热情周到C.安全第一D.团结协作2.普速旅客列车车厢内采暖温度,在冬季运行途中应保持在()。A.16℃~18℃B.18℃~20℃C.20℃~22℃D.22℃~24℃3.列车乘务员在接班前,必须按规定充分休息,严禁()。A.饮酒B.使用手机C.服用感冒药D.进食油腻食物4.列车运行中,发现有人向列车抛掷物品时,列车员应立即()。A.下车捡拾B.记录地点并报告列车长C.大声呵斥D.自行处理5.依据《铁路旅客运输服务质量规范》,列车晚点时,广播间隔时间应为()。A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时6.列车消防器材应定期进行检查,干粉灭火器的压力表指针指向()区域表示正常。A.红色B.绿色C.黄色D.白色7.旅客乘坐普速列车,免费携带物品的重量为成人()。A.10千克B.20千克C.25千克D.30千克8.列车员在清扫车厢卫生时,应做到“三不带”,其中不包括()。A.不带灰尘B.不带垃圾C.不带污水D.不带工具9.遇有列车发生火灾,需要疏散旅客时,列车员应引导旅客向()方向疏散。A.运行方向的前方B.运行方向的后方C.风向的上风或侧上风D.视情况随意10.普速列车硬卧车厢的列车员,夜间值班时应在()进行巡视。A.每半小时一次B.每一小时一次C.每两小时一次D.旅客呼叫时11.旅客在车内发生疾病,列车员应立即报告列车长并()。A.给旅客服用自备药品B.广播寻医C.强行要求旅客下车D.等待到站处理12.铁路客运服务中,“首问首诉负责制”是指()。A.第一个接待旅客的职工必须负责到底B.值班列车长负责所有投诉C.车站负责所有问询D.只有列车员负责回答问题13.列车通过大桥、隧道时,列车员应()。A.锁闭厕所B.关闭车窗C.禁止旅客向外观望D.停止供水14.列车车厢内照明,夜间()应开启地灯或夜灯。A.22:00以后B.23:00以后C.0:00以后D.旅客熄灯后15.下列物品中,属于可以限量携带的易燃易爆物品是()。A.汽油B.鞭炮C.安全火柴(普通)D.雷管16.列车员整理卧具时,枕头应放置在()。A.铺位一头B.铺位中间C.枕头套内D.不需要整理17.旅客在列车上遗失物品,列车员拾到后应()。A.归为己有B.交由列车长统一登记处理C.扔出车窗外D.交给下一个车站18.普速列车车厢内,垃圾袋的更换频率应为()。A.每一班次B.每两站C.定点换向时D.袋满即换19.列车员在服务中,对旅客的称呼应使用()。A.喂B.哎C.旅客的姓氏或尊称D.编号20.遇有无人认领的包裹,列车员应()。A.打开检查B.报告列车长和乘警C.扔掉D.自己带走21.列车水压不足或临时停车时,列车员应()。A.停止供水B.继续供水C.报告机械师D.节约用水22.依据铁路规章,列车员的仪容仪表要求,头发长度()。A.不得超过肩部B.可以披肩散发C.染发不限颜色D.男士可留长发23.列车运行途中,遇有邻线列车发生事故或通过事故现场时,列车员应()。A.组织旅客围观B.拍照录像C.锁闭车窗,加强瞭望,维护车内秩序D.加速通过24.普速列车车门管理中,列车停稳后,列车员应()。A.立即开启车门B.确认站台安全后开启车门C.等待旅客自行开门D.一直关闭车门25.列车员在整理行李架时,要求物品摆放平稳、牢固,大不压小,重不压轻,并留有()通道。A.逃生B.观察C.清扫D.行走26.旅客在车内吸烟(含电子烟),列车员应()。A.视而不见B.立即劝阻,情节严重者报告乘警C.仅收取烟具D.罚款27.列车终到退乘前,列车员必须()。A.迅速离岗B.彻底清扫车厢,检查设备,交接备品C.仅整理个人物品D.等待保洁人员28.铁路客运记录是()。A.列车内部备忘录B.涉及铁路与旅客、铁路之间发生权利义务关系时的凭证C.列车员的日记D.无法律效力的文书29.列车员在接班时,重点检查的内容不包括()。A.车容车貌B.设备设施C.旅客证件D.备品数量30.普速列车硬座车厢,列车员在列车运行中应()。A.坐在乘务室内休息B.定期巡视车厢,及时解答旅客问询C.聚天聊天D.只在售货时出来31.遇有盲人旅客乘车,列车员应()。A.引导至座位,介绍周围环境,提供重点照顾B.让其自行摸索C.安排在连接处D.劝其下车32.列车上的“三乘”人员是指()。A.列车长、列车员、乘警B.乘警、检车员、列车长C.列车员、检车员、餐车人员D.列车长、乘警、餐车长33.列车员在接待旅客时,应做到“三勤”,即()。A.勤走动、勤询问、勤打扫B.勤说话、勤走路、勤干活C.勤看、勤想、勤做D.勤跑、勤喊、勤记34.普速列车车厢内,禁止()。A.使用手机充电宝B.随地吐痰、乱扔杂物C.食用自带食品D.阅读书籍35.列车发生险情或异常情况需紧急制动时,列车员应使用()。A.手制动机B.紧急制动阀(在列车长指示下)C.常用制动D.停电36.儿童票(含免费乘车儿童)的身高标准是()。A.1.2米以下免费,1.2-1.5米半价B.1.2米以下免费,1.2-1.5米全价C.1.1米以下免费,1.1-1.4米半价D.6周岁以下免费,6-14周岁半价(注:按新规执行,但普速考试常结合身高,此处取2026年预计全面执行的年龄与身高结合标准,重点考察年龄为主,身高为辅。若单选身高,选项A为传统考点,但新规下应选D。本题考察新规掌握程度)。修正:根据《铁路旅客运输规程》2023版及2026年趋势,儿童票以年龄为主。但普速列车员实操中常量测身高。此题设定为考察年龄新规。D.6周岁以下免费,6-14周岁半价37.列车员在车厢内进行服务时,端盘行走应()。A.快步跑动B.慢步稳步C.甚至可以跳跃D.单手端托38.旅客要求变更卧铺(如升级),列车员应()。A.直接办理B.报告列车长,在有铺位情况下办理C.拒绝D.私下协商39.列车运行途中,遇有防洪危险地段时,列车员应()。A.加强巡视,做好安抚B.紧急疏散C.锁闭车门D.停止服务40.普速列车车厢内,电茶炉的水温应保持在()以上。A.80℃B.90℃C.95℃D.100℃二、多项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分。在每小题列出的四个选项中,至少有两个是符合题目要求的,多选、少选、错选均不得分)41.列车消防安全管理中,列车员应做到的“三懂三会”包括()。A.懂本岗位的火灾危险性B.懂预防火灾的措施C.懂灭火方法D.会扑救初起火灾42.列车乘务员在服务过程中,应遵守的仪容仪表规范有()。A.着装统一,佩戴职务标志B.精神饱满,举止端庄C.可以佩戴夸张饰物D.指甲修剪整齐,不留长指甲43.下列哪些情况列车员需要报告列车长?()A.旅客突发疾病B.车厢内设备故障C.旅客之间发生争执D.列车晚点44.列车员整理行李架时,应注意()。A.物品摆放平稳,不超出行李架边缘B.大件行李放置在大件行李存放处C.禁止放置易燃易爆物品D.可以把行李架塞满,不留空隙45.遇有列车发生意外,需要组织旅客逃生时,应遵循的原则是()。A.先救重伤员B.先疏散老人儿童C.统一指挥,有序撤离D.严禁跳车(除非列车停稳或迫不得已)46.列车车厢内卫生质量要求包括()。A.窗明地净B.四壁无尘C.座席(铺位)整洁D.无异味、无蚊蝇47.下列哪些物品属于铁路禁止或限制携带的物品?()A.医用酒精B.菜刀C.指甲油(不超过20ml)D.强磁化物48.列车员在夜间巡视时,应重点检查()。A.旅客是否盖好被子B.车门是否锁闭良好C.是否有可疑人员D.车厢温度是否适宜49.列车服务中,对重点旅客的定义包括()。A.老年人B.残疾人C.孕妇D.学龄前儿童50.列车员在值乘中,遇有旅客询问列车到站、时刻等信息时,应()。A.准确回答B.不清楚时查阅资料或咨询列车长C.随意猜测D.态度冷淡51.列车终到站前,列车员应做好的准备工作有()。A.提前唤醒下车旅客B.帮助旅客拿取大件行李C.做好车厢卫生恢复D.检查有无旅客遗失物品52.下列属于列车员岗位职责的是()。A.维护车厢秩序B.保持车厢卫生C.宣传安全常识D.检修机车车辆53.列车通过隧道时,列车员应()。A.提前关闭车窗B.停止向车内供水(防止溢出)C.向旅客宣传安全注意事项D.禁止旅客在连接处停留54.遇有旅客醉酒闹事,列车员应()。A.耐心劝阻B.及时报告列车长和乘警C.必要时采取强制措施(由乘警执行)D.始终与其对骂55.列车上的安全设施设备包括()。A.紧急制动阀B.灭火器C.安全锤D.破窗按钮56.列车员在接班检查车厢时,发现车厢内有异味,应()。A.寻找异味来源B.开窗通风C.使用空气清新剂掩盖D.不予理会57.旅客在列车上发生急病,列车广播寻医后,医生需要救治时,列车员应()。A.协助医生工作B.提供必要的场地和光线C.收取医疗费D.做好旁证记录58.列车员在车厢内进行售货服务时,应()。A.明码标价B.不得强行推销C.保持售货车整洁D.可以在车厢内叫卖噪音过大59.普速列车车厢内,禁止向车外抛掷物品的原因是()。A.危及行车安全B.危及沿线人员安全C.污染环境D.可能击坏铁路设备60.列车员在冬季作业时,应注意()。A.防滑、防摔B.穿着防寒性能良好的服装C.下车作业时抓牢扶手D.可以不戴帽子三、判断题(本大题共30小题,每小题1分,共30分。正确的打“√”,错误的打“×”)61.列车员在值乘期间,可以私自携带无票人员乘车。()62.列车运行中,列车员可以随意打开车门进行通风。()63.旅客在车厢内丢失贵重物品,列车员有责任协助寻找,但没有赔偿义务。()64.列车消防器材应定期检查,并保持良好状态,铅封完好。()65.列车员对旅客的批评和建议,应当虚心接受,及时改进。()66.普速列车车厢内,列车员可以利用工作时间看书、听音乐。()67.遇有旅客违反铁路规定,列车员有权对其进行批评教育,情节严重者交由公安处理。()68.列车夜间运行时,为了节约用电,可以关闭车厢内所有照明。()69.列车员在整理卧具时,发现卧具有破损、污渍,应立即更换。()70.旅客携带的行李中,可以夹带少量鞭炮作为庆祝使用。()71.列车员在服务中,遇到不懂的问题,可以随意回答或不予理睬。()72.列车通过道口时,列车员应加强瞭望,注意安全。()73.列车上的“红十字”药箱内,可以放置列车员自备的药品。()74.旅客在列车上死亡,列车员应立即将尸体抛下列车。()75.列车员在接班前饮酒,只要不醉,可以上岗。()76.列车车厢内,垃圾应袋装,并在指定站投放,严禁向车外扫倒垃圾。()77.遇有重点旅客,列车员应做到“三知”,即知座席、知到站、知困难。()78.列车员在车厢内巡视时,可以顺便推销个人商品。()79.列车紧急制动时,列车员应立即进行防撞自我保护,并提醒旅客注意。()80.普速列车硬卧车厢,夜间值班列车员可以锁闭车厢端门,防止旅客串车厢。()81.列车员在清扫卫生时,可以将水洒在过道降尘。()82.旅客要求调整铺位,只要双方同意,列车员即可办理,无需请示。()83.列车长是列车乘务工作的最高领导者,列车员必须服从列车长的指挥。()84.列车上的安全锤在使用时,应敲击玻璃的边缘部位。()85.列车员在服务中,可以因为心情不好而对旅客发火。()86.旅客在列车上食用有异味的食品(如榴莲),列车员有权劝阻。()87.列车终到后,列车员可以直接回家,无需等待。()88.列车车厢内的电茶炉,列车员应定期检查水位,防止干烧。()89.遇有恶劣天气,列车员应加强车厢巡视,安抚旅客情绪。()90.列车员在值乘中,可以擅自离岗去餐车吃饭。()四、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)91.铁路旅客运输合同从______时起成立,到______时止履行。92.列车乘务组实行______制。93.普速列车车厢内,冬季采暖温度一般不低于______℃。94.列车员在车门管理中,坚持“______、______”的原则。95.旅客列车发生火灾,初期火灾的黄金扑救时间一般为______分钟内。96.列车员在服务中,应使用______语言,杜绝服务忌语。97.铁路视觉识别系统(VI)中,铁路标志色为______色。98.乘坐普速列车的成年旅客免费携带物品的最大长度为______米。99.列车员夜间巡视时,应做到“______、______”,即动作轻、说话轻。100.列车上的“三品”检查是指检查易燃、______和______危险品。五、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)101.简述列车员在列车运行途中发生火灾时的应急处理程序。102.简述列车员在接待重点旅客(老、幼、病、残、孕)时的服务要求。103.简述列车员出乘前应做好哪些准备工作?104.简述列车员在车厢内进行安全宣传的主要内容。六、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)105.案例描述:某次普速列车运行途中,硬座车厢列车员王某在巡视时,发现旅客李某与邻座旅客张某因调整座位发生激烈争吵,进而推搡,李某情绪激动,手中持有未喝完的玻璃瓶啤酒,现场秩序混乱,周围旅客围观。问题:(1)列车员王某此时应采取哪些应急措施?(2)作为列车员,应如何避免此类旅客纠纷的发生?106.案例描述:冬季,某次普速列车夜间运行在山区路段,列车员赵某负责的硬卧车厢6号下铺旅客突发心脏不适,呼吸困难,家属向列车员求助。此时列车前方停靠站为一小站,医疗条件有限。问题:(1)列车员赵某接到求助后应立即采取哪些行动?(2)列车长决定在前方小站临时停车移交病人,列车员应做好哪些配合工作?七、计算题(本大题共1小题,共10分)107.一列普速旅客列车以v=120km/h的速度匀速行驶,列车通过一座长度为(注:完全通过指车头进入桥头至车尾离开桥尾)答案与解析一、单项选择题1.C解析:铁路行业作为高风险行业,始终将“安全第一”作为核心原则,所有服务和工作都必须在确保安全的前提下进行。2.B解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,普速客车采暖温度冬季为18℃~20℃。3.A解析:严禁饮酒是铁路职工的基本职业纪律,酒精会影响判断力和反应速度,危及行车安全。4.B解析:向列车抛掷物品严重危及行车安全,列车员无法直接处理,应记录地点并报告列车长,由列车长汇总后向有关部门汇报。5.A解析:列车晚点时,应每隔30分钟向旅客通报一次晚点原因和预计晚点时间。6.B解析:干粉灭火器压力表中,绿色区域表示压力正常,红色表示压力不足,黄色表示压力过高。7.B解析:根据铁路规定,成人旅客免费携带物品重量为20千克,儿童(含免费儿童)为10千克。8.D解析:“三不带”通常指不带灰尘、不带垃圾、不带污水,工具是工作必需品。9.C解析:发生火灾时,烟雾和火势随风蔓延,因此应向风向的上风或侧上风方向疏散,以保障安全。10.A解析:硬卧车厢夜间值班,要求列车员加强巡视,一般每半小时巡视一次,查看旅客情况、车门锁闭及设备状态。11.B解析:列车员不是医生,严禁擅自给旅客服用药品。正确的做法是立即报告列车长并广播寻医。12.A解析:首问首诉负责制要求第一个接待旅客问询或投诉的职工,必须负责将问题处理完毕或引导至能处理的地方,不得推诿。13.B解析:通过大桥、隧道时,为防止烟雾进入或旅客被外部物体击伤,应关闭车窗。14.D解析:夜间旅客熄灯休息后,应开启地灯或夜灯,既方便旅客夜间活动,又不影响整体休息。15.C解析:安全火柴(普通)、打火机(受限)属于限量携带物品,汽油、鞭炮、雷管属于禁止携带的易燃易爆品。16.A解析:整理卧具时,枕头应整齐放置在铺位一头,保持美观。17.B解析:拾到旅客遗失物品必须上交,由列车长编制客运记录,统一处理,严禁私吞。18.D解析:垃圾袋应随满随换,保持车厢卫生,避免垃圾满溢产生异味。19.C解析:服务中应使用礼貌用语,称呼旅客姓氏或尊称(如“先生”、“女士”),体现尊重。20.B解析:无人认领包裹可能存在安全隐患,必须报告列车长和乘警进行安全检查。21.A解析:水压不足或临时停车,为避免因缺水导致电茶炉干烧或供水系统故障,应停止供水。22.A解析:仪容仪表规范要求头发整洁,长度不得超过肩部(女职工可盘起),不染异色,男职工不留长发。23.C解析:通过事故现场时,为防止二次伤害或旅客恐慌,应锁闭车窗,加强瞭望,维护车内秩序。24.B解析:列车停稳后,必须确认站台安全(无障碍物、与站台缝隙正常)后才能开启车门。25.A解析:行李架整理要求平稳牢固,大不压小,重不压轻,并留有通道,通常指留有观察通道,防止物品掉落伤人。26.B解析:列车全列禁烟(含厕所和连接处),发现吸烟应立即劝阻,不听劝阻或情节严重者移交乘警处理。27.B解析:终到退乘前,必须完成车厢卫生清扫、设备检查、备品交接等工作,符合退乘标准后方可离岗。28.B解析:客运记录是铁路与旅客、铁路之间发生权利义务关系时的正式凭证,具有法律效力。29.C解析:接班检查车容、设备、备品,旅客证件不属于列车员检查范围,那是乘警职责。30.B解析:硬座列车员在运行中应定期巡视车厢,及时解答问询,处理旅客需求,不能一直坐在乘务室。31.A解析:对盲人等残疾旅客应提供重点服务,引导至座位,介绍周围设施(如呼叫器、厕所位置)。32.B解析:“三乘”通常指客运(列车长)、公安(乘警)、车辆(检车员)三方面的乘务人员。33.A解析:“三勤”指勤走动、勤询问、勤打扫,体现主动服务意识。34.B解析:随地吐痰、乱扔杂物是严重违反公共卫生和铁路规定的行为。35.B解析:紧急制动阀的使用有严格规定,通常在列车长指示下或危及行车安全时使用,且需先减速。36.D解析:根据2023年新规及2026年趋势,实行车票实名制,儿童优惠票以年龄为准:6周岁以下免费,6-14周岁半价。37.B解析:端盘行走应稳步慢行,防止汤汁洒出烫伤旅客或自己。38.B解析:变更席别涉及票务调整,列车员无权直接办理,必须报告列车长,在有运力情况下按规定办理。39.A解析:遇有危险地段,列车员应加强巡视,做好安全宣传和旅客安抚工作,防止旅客恐慌。40.C解析:电茶炉水温应保持在95℃以上,确保供水达到饮用温度。二、多项选择题41.ABCD解析:“三懂三会”包括懂火灾危险性、懂预防措施、懂灭火方法;会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。42.ABD解析:C选项错误,铁路职工禁止佩戴夸张饰物。43.ABC解析:D选项列车晚点是调度或车辆原因,通常由列车长统一广播,列车员发现晚点严重也可报告,但A、B、C是必须立即报告的突发情况。44.ABC解析:D错误,行李架不能塞得太满,要留有余地,防止物品滑落。45.BCD解析:A选项虽然重要,但基本原则是统一指挥、有序撤离,通常先疏散易受伤害的人群(老人儿童)。严禁列车未停稳跳车。46.ABCD解析:均为车厢卫生质量的基本要求。47.ABD解析:A医用酒精(含易燃品)、B菜刀(管制刀具)、D强磁化物均属禁止或限制携带。C指甲油不超过20ml是限制携带,不属于禁止,题目问“禁止或限制”,故全选。若单选“禁止”,则不含C。此处题目为“禁止或限制”,故全选。修正:题目问“哪些属于禁止或限制”,ABD属于禁止,C属于限制,故ABCD均正确。48.ABCD解析:夜间巡视内容涵盖旅客安全、车门安全、治安防范及舒适度。49.ABCD解析:老、幼、病、残、孕均列为重点旅客。50.AB解析:应准确回答,不清楚时查阅或咨询,不能猜测或冷淡。51.ABCD解析:终到前的准备工作包括唤醒旅客、协助拿行李、恢复卫生、检查遗失物。52.ABC解析:D检修机车车辆属于车辆部门职责,不属于列车员职责。53.ABC解析:通过隧道应关窗、停供水(防溢出)、宣传安全。D禁止在连接处停留不完全正确,通常通过隧道时连接处噪音大且震动大,应劝阻,但不是绝对禁止,重点在ABC。54.ABC解析:对醉酒旅客应劝阻、报警,由乘警采取强制措施,不能对骂。55.ABCD解析:均为列车上的安全设施。56.AB解析:寻找异味源头并通风是正确做法,C掩盖气味治标不治本,D不负责任。57.ABD解析:协助救治、提供条件、做好记录,C收取医疗费是错误的。58.ABC解析:售货应明码标价、不强推、保持整洁,D噪音过大干扰旅客。59.ABCD解析:向车外抛掷物品有四大危害:行车安全、人员安全、环境污染、设备损坏。60.ABC解析:冬季作业注意防滑防摔、防寒、抓牢扶手,D不戴帽子不符合防寒要求。三、判断题61.×解析:严禁私带无票人员,属于严重违纪行为。62.×解析:列车运行中严禁开启车门,除非有特殊情况并经列车长批准。63.√解析:列车员有协助寻找的义务,但旅客自身看管不力导致的丢失,铁路方面(列车员)无法律赔偿义务。64.√解析:消防器材必须定期检查,保持良好。65.√解析:虚心接受批评建议是服务改进的动力。66.×解析:工作时间严禁做与工作无关的事。67.√解析:对违规旅客有权劝阻,严重者交公安处理。68.×解析:夜间不能关闭所有照明,应开启地灯或夜灯。69.√解析:发现卧具破损污渍应立即更换,保证服务质量。70.×解析:烟花爆竹属于易燃易爆品,严禁携带。71.×解析:不能随意回答或不予理睬,应咨询后准确回答。72.√解析:通过道口应加强瞭望。73.×解析:红十字药箱是公用药品箱,严禁放置私人物品。74.×解析:这是严重的违法行为,应妥善处置,交由车站处理。75.×解析:班前严禁饮酒,无论是否醉酒。76.√解析:垃圾必须袋装并在指定站投放。77.√解析:“三知”是重点旅客服务的基本要求。78.×解析:严禁在车内推销个人商品。79.√解析:紧急制动时需防撞并提醒旅客。80.√解析:夜间为管理车厢秩序和安全,可以锁闭端门。81.×解析:洒水会导致地面湿滑,旅客容易摔倒。82.×解析:调整铺位涉及票务,必须报告列车长处理。83.√解析:列车长是乘务工作的最高指挥者。84.√解析:敲击玻璃边缘最容易使玻璃破碎。85.×解析:无论个人情绪如何,对旅客必须保持良好态度。86.√解析:食用异味食品影响他人,列车员有权劝阻。87.×解析:终到后需完成退乘作业,点名后才能离开。88.√解析:电茶炉防干烧是重要安全检查项目。89.√解析:恶劣天气更应加强巡视和安抚。90.×解析:离岗吃饭需有人顶岗或轮换,不能擅自离岗。四、填空题91.检票进站;运输完毕交付解析:铁路旅客运输合同的起止时间。92.乘务包乘解析:普速列车通常实行乘务包乘制。93.18解析:冬季采暖温度不低于18℃。94.停稳开门;关好门解析:车门管理的基本原则。95.3-5解析:初期火灾黄金扑救时间极短。96.普通话解析:服务必须使用规范普通话。97.蓝解析:铁路标志色为路徽蓝(或称铁道蓝)。98.1.6解析:普速列车旅客免费携带物品长度为1.6米。99.走路轻;说话轻*100.易爆;毒害五

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