校园安全文明保洁服务措施

校园安全文明保洁服务措施

第一节安全保洁服务管理措施................1

一、安全管理措施........................1

二、文明管理措施........................6

第二节安全文明作业保障措施...............10

一、安全操作规程.......................10

二、安全预防措施方案..................20

三、安全检查...........................30

四、文明保洁措施.......................32

五、文明保洁管理措施..................36

六、文明保洁实施方案..................38

第一节安全保洁服务管理措施

一、安全管理措施

我公司的安全方针是:严格管理、安全第一、预防为主;

我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、

无盗、无破坏。

（一）建立健全安全管理组织机构

1.建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察

职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。

2.坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当

作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全施工

责任制，认真落实安全工作检查。

3.对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安

全工作。严格按操作规程进行作业，

4.加强劳动保护。在各类有危险的地方做好防护措施，

悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起俣洁

员注意，提高保洁员的自我保护意识。

5.制订安全施工责任制和安全工作检查制度。坚持每天

检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

（二）具体保证制度

1.实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专

业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层

层把关.

2.进行安全教育

保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育.并将考

核合格的人员.进行本工程施工前，还需根据该工程的施工特

点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工.

施工期间，各专业、各班组必须坚持进行"安全活动周”及

时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握保洁人员的思想

状况，有的放矢的提出具体的安全要求.克服麻痹思想及时采

取安全防护措施。

3.实行安全检查

施工期间，主管必须组织好日常的安全检查工作。公司

主管部门也要根据施工各阶段有针对性地进行综合性、专业

性的定期不定期的安全检查和抽查，各专业、各班组也必须

坚持进行周检，月检和日常的抽查活动，确保把事故瞄头消

灭在萌芽态中。

4,购置保险措施

所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体

系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保

险制度.

5.清洁剂的安全使用

保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶

面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合

以下规定：

（1）使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品,

其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提

供产品合格证、质量标准和产品化验单。

（2）严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽

油等。

（3）严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

（4）不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、

变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设

施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。

6.安全守则

（1）保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度

指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。

遇特别情况时，主动协助工作。

（2）“五注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意

电梯运作，谨防夹伤。注意地面积水、积汕，谨防滑倒。注

能贸然作业.

5,员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因

为主观原因对设施设备造成破坏。

6.使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，

如不能，马上停止工作进行检修：如果机器完好，应严格按

照操作规程进行.

7.倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防

止堵塞下水管道.

8.不能随便触动［春辉闲亭］内的各种设施按纽，防止意外

产生.

9.我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作

中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患

等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了

几十双眼睛。便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。

这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。

10.在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要

求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏

公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣

誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好小区环境卫

生和美好形象。

（四）清洁服务项目防火制度

1.清洁部是各楼盘的消防管理前线单位，负责整个楼盘

的消防安全预防和反馈工作，各楼盘员工必须遵守和执行关

于防火的规定。

2.各楼盘员工有义务参加消防活动和向客户宣传消防安

全知识的义务，发生火警时，立即报警、扑救和协助、组织

人员疏散的责任。

3.各楼盘开展消防安全教育，全体人员必须积极报名参

加，认真学习。

4.公司定期对各楼盘工具房，垃圾房进行安全检查，存

在火险隐患的必须在规定期限内改正，过期不改正的对直接

负责人处罚50-100元。

5.各楼盘必须指定，一名员工负责安全检查工作，下班

时各楼盘员工自行切断工具房的电源，不存在火种的情况下

方可下班。

6.工具房、垃圾房严禁存放易燃易爆物品及有毒物品，

违者处罚50-200元。

7.严禁在工具房，垃圾房乱拉、乱接、乱安装电源和电

线，改动电器设备和用电负荷，违者处罚100元。

二、文明管理措施

（-）清洁员工个人形象文明标准

1.仪容

（1）员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

（2）说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

（3）眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

（4）遇事从容大方、不卑不亢。

（5）与师生交谈时，目光应自然平视，不应上下打量

师生。

2.制服

（1）接待人员全体员工按规定统一着制服，并穿戴整

齐。

（2）制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领

子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

（3）工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，

不得歪斜。

（4）制服扣子应齐全、无松动。

（5）不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、

钥匙链、小装饰物等。

（6）除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

（7）女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应

每天换洗。

（8）鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、

灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖

拉于地面。

（9）非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。

3.发式

应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应

光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截

颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大

方，忌个性张扬°部门内员工的发型要相对统一。

4,面部

（1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

（2）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

（3）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造

成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。

5.个人卫生

（1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得

体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部

形象。

（2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

（3）不应在岗或师生面前打领带、提裤子、整理内衣。

（4）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子

等不雅的动作。

（5）不应在岗或师生面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。

（6）在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应

回避师生。

6.站姿

（1）站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两

眼平视前方。

（2）身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚

自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。

（3）要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼

二匕

目O

（4）双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、

女门童和餐饮服务员双手应自然交叉在前，右手轻握左手的

（5）两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长

时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应俣持

直立。

（6）站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双

手插在口袋中。

（7）站立与师生交谈时，目光应停留在师生眼睛和双

肩之间的三角区域，与师生相距60至100厘米的距离，不

可太近或太远。

（二）保洁人员的规范用语

1.问候语：你好！早上（早晨）好！

2.祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜利！

一路顺风！

3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

4•见面语：请进！

5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！

6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

7.致谢语：谢谢！多多关照！多谢指正！

8.辞别语：再见！

（三）清洁员工的文明服务要求

1.面对师生应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱

满，不卑不亢。不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张

和恐惧的表情，不扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼等。

2.同事之间不讲过份的玩笑。

3•不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦师生。

4.指第二者时不能讲“他。应称为“那位先生”或“那

位女士、小姐”。

5.要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、

对不起”等。

6,与师生相遇，点头微笑，“您好”“早上好”！

7.需要对方侧身让路时，先打招呼引起对方注意，说“对

不起”！表明意思"对不起！先生/小姐，可以让我过去吗？”。

8.清洁打扫，点头微笑“不好意思（对不起），先生/小

姐，打扰一下二

9.为师生作出提示，“不好意思先生/小姐，那个坏了，

请您派人修理，谢谢:

（四）服务语言、表情及动作文明礼貌指引

尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是

服务业员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前由主管组

织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查

着装、胸卡、员工的仪容仪表。

第二节安全文明作业保障措施

一、安全操作规程

（一）保洁设备安全操作规程

L洗地机

它主要用于硬性地面清洗或地毯清洗，是保洁不可缺少

的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种：

（1）操作细则

1）装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转；

2）往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水；

3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己

的高度；

4）从最靠电源插座的地方开始操作机器，防治机器压

过电线。

（2）注意事项

1）工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进

刷子内；

2）开动擦地机时，电源线要在操作者的背后；

3）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达；

4）使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，

放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针

盘。

（3）保养工作

1）使用完毕，把机身及配件清洗干净；

2）用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机

器必须存放在干燥地方。

2.吸尘机

它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设

备，是清洁工作中常用的设备之一。

（1）操作细则

1）把软管接驳在机身，插入220V电源；

2）开动时按顶上的开关按钮；

3）吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入

吸嘴内。

（2）注意事项

1）使用前，检查机内尘袋是否己清尘；

2）使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机

吸去机内及尘袋外微尘；

3）干性吸尘机，切勿把水分吸入机内；

4）不可吸牙签、大物品等，以防堵塞软管；

5）不可用力用软管拖拉桶体，以防软管断裂。；

（3）保养工作

1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好

的电线挂于机身外壳；

2）将软管松开卷成一圈，或拄在墙上。

3.吸水机

它专用于清除积水，其构造原理与吸尘器相同。

（1）操作细则

1）把软管接驳在机身，插入220V电源；

2）吸地面使用带软胶的吸扒头，吸地毯使用钢扒头吸

水；

3）吸水机如果满水时，浮子上顶，吸力下降，应及时

倒空污水；

4）吸地毯上的高泡地毯清洁剂时应往桶内倒入化泡剂。

（2）注意事项

1）使用前，检查机内是否已倒水；

2）使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净；

（3）保养工作

1）机器使用后切断电源，卸下软管和吸扒，然后将电

源线绕好挂于机头壳；

2）吸水机内过滤器要拆开进行清洁；

3）机身不锈钢壳用干布擦净。

4.高速抛光机

它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它道过

高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适

用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬地面的抛光。

（1）操作细则

1）抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去

沙石屑；

2）检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换；

3）检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置；

4）接通电源，操作应从电源插座最近的地方开始，行

走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地

面。

（2）注意事项

1）在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞；

2）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中

操作机器；

3）操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控；

4）机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使

机器顶端喷到任何液体；

5）不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，

当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。

（3）保养工作

1）每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，

用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器；

2）检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，

必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

5.吹干机

又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

（1）操作细则

1）首先掀开地毯一角；

2）调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩

不被封住；

3）把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇

吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程；

4）当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

（2）注意事项

1）不要放在水中操作机器；

2）当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器；

3）不可在机器开放的外部插入任何物件；

4）人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转

部位；

5）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电

源，必须先关机器再拔去插头；

6）不可在易燃易爆的环境中操作机器。

（3）保养工作：

需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

6.高压水枪

它主要用于冲洗外墙、玻璃、地面、塑料地毯、通渠等，

用途较广泛；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲

洗物体表面。

（1）操作细则

1）把水管接连接机身，然后把水管接在水龙头上，插

入220V或380V电源；

2）开动机身电源开关，把软管内的空气放空；

3）冲洗计划好的地方；

（2）注意事项

1）使用前检查机器及水管是否损坏；

2）使用后必须将水管内的水放净。

7.擦拭工具

（1）抹布

抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。

操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的l/4o

保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面

积全部使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。

注意事项：擦拭便器、洗手台及其它设施的抹布不得混

用，不使用时，分类存放。使用后的抹布及时清洗，洗涤除

垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。

（2）清洁球

清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空

隙、弹性，成团状。

操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙

中富含洗涤剂后，擦拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的

污垢。

注意事项：擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体

表面，并避免清洁球逝去弹性，影响使用寿命。使用清洁球

时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾

干待用。

8.清扫工具

（1）扫帚

操作程序：政府机关内清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁

处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。

通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时

将扫出的垃圾扫入畚斗内，同时注意清扫墙角与夹角处和摆

放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清扫。

注意事项：清扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、

杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛洒垃圾。

清扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走

或在地面上拖行，以免造成二次污染。

清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。

(2)畚斗

操作程序：清扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗，避免垃圾滑

落，清扫完毕后，将垃圾倒至垃圾收集点内。

注意事项：移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低

垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾(如

纸片、泡沫塑料等)和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕

后畚斗及时清洗干净。

(3)拖把

操作程序：政府机关内拖把时从最里的厕位墙壁处向门

口拖拭。

通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边列角

和摆放物底部地面，摆放物可以移动的，移动后再拖拭。

拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更

换清水一次，特别脏的地面(每个厕位)增加清洗拖把和更

换清水的次数。

最后一次拖拭时，用干拖把将水迹托干。

注意事项：拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清

水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70%o

湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，

不粘灰尘、脏物。

拖拭楼梯及地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不

得过大。

保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应

放入水桶拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。

清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。

（4）水桶、灰尘拽

注意事项：水桶内外壁及底部应干净，无污垢、破损，

使用完后及时清洗干净待用。

使用灰尘婵惮灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖

落粘附的灰尘。灰尘弹保持干燥、干净，不得用水清洗，并

及时拔除被污染的羽毛。

9.其他工具

（1）警示牌

保洁员作业湿需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清

洗可见，摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭

干净待用，冲洗政府机关地面时，铺设防滑垫。

（2）告示牌

政府机关维修期间，在显眼位置设置告示牌。

（二）保洁员安全操作规程

L确保洁全操作，牢固树立“安全第一”的思想。

2.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为

重。

3,各种清洁剂的使用，必须严格按照要求正确使用。

4.在使用到有损皮肤的清洁用品时，应戴上橡胶手套，

使用时小心谨慎，不要让清洁用品直接接触皮肤。

5,收集垃圾时，要戴手套，必要时使用相应的辅助工具，

以免夹伤、压伤和划伤。

6,对电器类物品进行清洁时，应认真小心，断电操作。

7.员工不能私自拆装推拉窗、通风口；不能私自打开强

电、弱电竖井门。

8.做室内清洁时，除手臂外，身体的其它部位不得伸出

窗外。

9.员工不能私自拔动任何机器设备的开关，以免发生事

故。

10.不能用毛巾擦拭开关、插座等带电设施设备；不能用

湿手使用带电设备，接触电源插座。

11.员工应该严格遵守消防、防火制度，不得擅自动用明

火，使用电器设备，以免发生火灾。

12.在喷药水时，按照要求比例稀释应戴好口罩，站在上

风口。

13.在清洁时，不要随意大幅度挥动工具，以免碰到行人。

14.登高作业时，使用人字梯，必须两人同时作业，双脚

踏在梯子上，防止踏空，做好相应的防护措施。

15.在登高作业时，使用的工具及清洁剂必须固定牢固,

防止坠落。

16.使用洗地机、吸水机时，未受过专业培训并不熟悉安

全操作规程的员工，不能使用机器。使用时应注意以下几点:

(1)检查机器设备，尤其注意插头和电线，看是否有

损坏；

(2)安装各个配件，并检查牢固性，再插入插座;

（3）使用时，电线应尽量抛在机器后面，并看地面是

否有水；

（4）清洁环境内有易燃液体和气体时，不得开动机器；

（5）用完后耍先关机器，再切断电源。

17.在工作过程中，发现事故隐患和可疑情况时，立即报

告上级主管。

二、安全预防措施方案

全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、

特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制

度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项

目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落

实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、

如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训。

（一）设置安全管理机构

认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳

动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组

长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的

安全领导小组。

为确保洁全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监

督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进

行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。

（二）制定安全管理制度

经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强

安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使

安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生

产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检杳评比,

奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保

险。

（三）落实各项安全措施

公司在实施和完成本项目清扫保洁服务的整个过程中，

将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人

员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。

加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，

提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理

工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，

不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。

制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检

查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时

进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用

以规范安全作业。

（四）事故预防措施

L坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方

针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。

2.加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自

身保护。

3.实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人

员签订安全协议，实行奖罚制度。

4.督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外

事故。

5.每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整

改。

6.组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效

措施，确保洁全操作的真正落实。

7.对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进

入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教

育才能上岗。

8,有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，

必须采取相应的有效防护措施。

9,凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、

漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣

发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，

追究其法律责任G

10.对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政

处分，触及刑律者，依法论处。

11.出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，

举一反三，杜绝类似事故再次发生。

（五）安全作业技术措施

为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障

保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。

1.加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。

专联安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请

市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常

识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。

2,做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安

全性。落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作

证，穿着反光工作服，提高作业安全警示度。

3.保洁过程中要遵守相关交通规则。

4.在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让；收集完

毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾；注意不要把

垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。

5,夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇

有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷

击的地方停留，以确保人身安全。

6.加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业

安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。

7.健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安

全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的环卫作

业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经

费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障，在提高作业效

率的同时，减少清扫保洁作业人员的作业风险。

8.制定主要工种安全操作规程。

（1）机械操作员

1）严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前

对机动保洁车加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发

现隐患和故障及时排除，确保洁全。

2）遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，

有必要时先暂停操作。

3）按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高

操作水平。

4）加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向

有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保洁全

运转。

（2）保洁员

1）自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作

业，有权拒绝违章指挥。

2）有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望，

提醒机动车的安全转弯、调头、起步等。

3）发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报

告。

4）按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆

保养和安全设施的检查工作，确保洁全。

（六）员工安全管理规定

在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全

管理规定。

1.员工安全工作权利

（1）享有危险因素和应急措施的知情权。

（2）享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。

（3）享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。

（4）享有使用合格上岗用品的权利。

2.员工安全工作责任

（1）自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随

时制止他人违章作业。

（2）接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规

范。

（3）遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。

（4）爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置,

正确使用上岗用品。

（5）关心安仝工作情况，向有关领导或公司提出合理

化建议。

（6）发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇

报。

（7）发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告

领导，并协助调查工作。

（8）在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障

自身安全和设施正常运行。

（9）积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第

一，预防为主”的思想和自我保护意识。

（10）员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽

职守、不遵守安全及交通管理制度、违章指挥或违章操作、

不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人

应该承担相应责任。

（11）上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，

要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信

息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处

理，否则由本人自行承担责任。

（12）树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的

书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开

或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其

他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，

应及时阻止并向上级领导汇报。

3.车辆安全管理

（1）驾驶员必须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车

辆。

（2）驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，

若因自身原因造成交通违章、罚款等情况，原则上由驾驶员

本人承担；特殊情况经公司领导批准后由公司承担适当费用。

（3）严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。

（4）驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良

好。严禁带故障运行，确保行车安全。

（5）严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借

予本公司之外的人员使用。

（6）驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁。注意锁好

车门和库门。

（7）车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警、公司

领导和保险公司等有关部门报告，不得擅自处理。对事故负

有责任者，扣发全年安全奖。因违反安全管理制度造成重大

损失的，另行处理。

（8）驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯或

发送警示信号；机扫作业时，喷水压尘，保持合理车速。洒

水作业时应适当控制水压和车速，避免把水溅到路边的行人。

由驾驶员责任造成城管办扣分，公司则扣除驾驶员相应工资

奖金。

（9）对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责

任交通事故、未发生车辆损坏被盗的驾驶员，评为年度安全

驾驶，并发给安全奖。

4,工作服及工号牌管理

（1）工作服及工号牌领发

1）公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一

定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取

并负责调剂。

2）工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标

志服装，不得随意更改工作服的款式。

3）工作服发放对象为公司一线作业人员。

4）工作服配发的标准按工作岗位另行规定。

5）员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污

损，应自费清洗或修补。

6）未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在

部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部

门填写《工作服换发申请表》报后勤保障部换发。

7）工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的

月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣

除工作服的赔偿费用。

8）员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回

公司项目部。

9）离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在

其薪资中扣发赔偿。

（2）工作服穿着和工号牌佩戴要求

1）公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、

整齐。

2）员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：

五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年

四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。

3）员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴

在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工

作岗位发生变动时应及时更换工号牌。

4）员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效

考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核。

（七）员工手册安全及消防守则

L日常工作及生活安全

（1）员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件

发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为

基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并

迅速报告上级主管。

（2）规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作

中的意外、危险及不必要的经济损失。

（3）业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切

忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人

财物。

2.员工必须遵守的防火措施

（1）烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未

用水浸灭的烟头投入废纸箱内。

（2）切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用

任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。

（3）员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具

和设备，尤其是电器、机动车辆等。

（4）切勿在办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物

品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。

（5）员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确

的使用方法。

3.火警处理

（1）员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。

（2）当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：

1）通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点

及火灾程度；

2）呼唤附近同事援助；

3）抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致

的火警，切勿用清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑

救。

4）将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；

5）如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；

6）火警时切勿使用电梯；

7）火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。

4.水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施

遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有

上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配

合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施,

确保员工的生命和公司财产安全得到保障。

三、安全检查

（一）安全检查制度

1.班组检查

（1）员工自查

每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所

使用车辆设备、工具材料进行安全检查。

（2）班组检查

每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用

的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位

操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安

排和防范措施，对每天自查情况作好记录。

（-）作业区域安全检查

由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对

所管辖区域的安全大检杳。各作业区域结合自己的实际情况

安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安

全教育和培训计划，并作好每次检查记录。检查中发现不

安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区

域无法解决的，应及时上报公司。

（三）公司内部安全检查

由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检

查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公

司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改，违反有关规

定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公

室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。

（四）安全作业检查的内容和要求

结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降

温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次

检查做好记录，发现隐患及时消除。

全作业检查的内容、要求如下：

1.安全作业检查内容查思想：即检查项目经理、片区主

管、管理员、领班和员工是否树立安全”责任重于泰山”和

是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查

制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况;

查管理：各作业区域日常的安全管理工作；查隐患：查作

业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。

2.安全作业检查要求

贯彻边检查边整改的原则，对查处的安全隐患边定措施

整改，并做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存

有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥

善解决。

四、文明保洁措施

根据项目实际情况进行科学合理的做好文明保洁措施，

解决好保洁工具设备堆放和存放、现场保洁、人员生活和后

勤保障等问题，处理好保洁和安全设施之间的关系，有利于

现场保洁管理和统一协调，以满足项目的需要，创造良好的

安全文明保洁环境和作业条件，达到“最佳标准化文明项目”

的标准，是本工程十分重要的任务。

（一）文明保洁和环保管理目标

我们将依据环境管理标准和环保手册，建立文明环境管

理体系，制定文明环境方针、文明环境目标和文明环境指标,

配备相应的资源，遵守法规，预防污染，节能减废，实现保

洁与环境的和谐，达到环境管理标准的要求，确保保洁对环

境的影响最小，并最大限度地达到保洁环境的美化，选择功

能型、环保型、节能型的保洁材料设备，不仅在保洁过程中

达到文明环保要求，而且要确保本项目成为使用功能完备的

绿色项目。

认真贯彻执行XX省关于保洁现场文明保洁管理的各项

规定。使保洁现场成为干净、整洁、安全和合理的文明场所，

力争使之成为XX省的“最佳标准化文明项目二

鉴于本项目的特殊性，我们将重点控制和管理现场布置、

现场文明保洁、环境保护，如：大气污染、对水污染、噪音

污染、废弃物管理等方面、资源的合理使用以及环保节约型

材料设备的选用等。在制定控制措施时，考虑对企业形象的

影响、环境影响的范围、影响程度、发生频次、社区关注程

度、法规符合性、资源消耗、可节约程度以及对材料设备对

环保节能的效果等。

(-)文明保洁的组织措施

1.在项目经理部建立环境保护体系，明确体系中各岗位

的职责和权限，建立并保持一套工作程序，对所有参与体系

工作的人员进行相应的培训。

2.本项目保洁现场必须严格按照公司文明环保手册和文

明现场管理规定进行管理，项目经理部成立场容清洁队，每

天负责内外的清理、保洁，洒水降尘等工作。

(三)文明保洁工作制度

1.每周召开一次“保洁现场文明保洁和环境保护”工作

例会，总结前一阶段的保洁现场文明保洁和环境保护管理情

况，布置下一阶段的文明保洁和环境保护管理工作。

2.建立并执行保洁现场环境保护管理检查制度。每周组

织一次由各专业保洁单位的文明保洁和环境保护管理负责

人参加的联合检查，对检查中所发现的问题，开出“隐患问

题通知单”，各专业保洁单位在收到“隐患问题通知单”后，

应根据具体情况，定时间、定人、定措施予以解决，我司项

目经理部有关部门应监督落实总是的解决情况。

（四）文明保洁具体措施

L保洁现场文明、安全管理制度及经济处罚措施

为确保保洁现场保洁人员严格遵守劳动纪律和劳动安

全措施，真正做到“安全第一、文明保洁”，特制定以下管

理制度，望各班组认真学习，贯彻执行。

（1）保洁人员不得穿高跟鞋，拖鞋或带钉易滑鞋进入

现场，违者罚款XX元。

（2）上班必须统一着装，衣着要整洁，若不着装罚款

XX元，着装不清洁者罚款XX元。

（3）现场保洁需传递材料时，禁止抛掷和随处乱放，

违者罚款XX元。

（4）随时做到工具、材料堆放整齐，合理使用，不得

浪费，违者罚款XXX元。

（5）不准私自搭设电源，应爱护机具，机电设备，临

时设施等，若有违犯，罚款XX元。

（6）不准打架斗殴，赌博，更不能将项目材料私自拿

走或倒卖，如有违犯，移交公安机关进行处理。

（7）遵守社会公德和职业道德，不得在现场任何地方

乱丢、乱倒生活垃圾，违者罚款XX元。

（8）现场保洁时，不准抽烟、酗酒，违者罚款XXX元。

（9）遵守劳动作息时间，不能迟到早退，违者罚款XXX

7LSo

（10）有事不向分项工长、项目工长请假批准，擅自离

开现场者罚款XXX元。

（11）当日保洁完毕后，必须清理现场，若班组未进行

清扫，罚款XXX元。

（12）特别要加强成品与半成品的保护，不准搁放东西

在其上，更不准损坏成品与半成品，违者罚款XXX元。

2.语言规范：

管理员规范日常用语对公司形象将起到良好的影响，因

此，特作如下规定：

（1）严禁以任何不礼貌的语言冲撞甲方协调人员或上

级管理者。

（2）对上级或同事应呼其职称。严禁用不规范语言称

呼对方或不礼貌地直呼其名。

（五）文明作业的实施方案

L按照安全标准项目建设要求，搞好文明保洁，争创文

明项目。严格保洁组织管理，创标准化保洁现场。保洁前做

到全员教育，全面规划，合理布局，为政府机关创造和俣持

一个清洁适宜的环境。

2.经理部内由综合办公室设专人负责文明保洁，与当地

有关部门经常联系，针对项目特点，对下属保洁队提出俣洁

过程中文明保洁及环保要求，定期进行检查，使保洁现场安

排做到布局合理。

3.文明保洁，树立良好的保洁企业形象。

4.加强职工队伍素质建设，增强职工法制观念，遵守法

律及当地法规；尊重当地民俗民风；严禁损坏既有的设施;

夜间停止保洁。

5.保洁中注意保护相关建筑物、管线，以及周围的环境

协调，在紧临公路的保洁地段采用隔离板进行隔离。

6,尊重当地的风俗习惯，落实国家少数民族政策，搞好

民族团结，密切联系当地政府，优化外部保洁环境。

(六)文明作业考核、管理办法：

L制定了市直重点整治工程管理办法，明确提出文明保

洁的规范要求；

2.建立项目管理责任制，对整治工程文明保洁状况设专

人管理；

3.尽量减少基础保洁时段，尽快使保洁管理进入正常轨

道；

4.定期组织文明保洁