银行工作心得

银行工作心得

银行工作心得1

通过认真学习和领会行长在20_年初的几次讲话，我部对行

长提出的“全面实施进位战略，为重塑形象提升地位而奋力拼搏”

的发展战略，深受鼓舞，也感受到了营业部高层改革的态度和决

心，对此我们心中既有压力又有动力。实施进位战略，就是求生

存、谋发展，就是增强农行的竞争力，就是要求我们增强忧患意

识，求真务实，科学管理，艰苦创业，科学发展。因此我们一方面

积极响应营业部领导提出的“进位战略”，另一方面结合本单位、

本部门的实际情况对整个行业进行科学地分析，找出自身的优势

和存在的差距，探出科学、有效和快速的发展途径。

一、要进位，首先要定好位

所谓“定好位”，就是要对本单位、本部门做一个科学的、

实事求是的分析。我们部门主要分管又行的负债业务、法人资产

业务、国际业务等工作，各项工作在去年取得的进步是比较大的：

支行全年存款净增37703万元，累计投放法人客户贷款17855万

元，办理票据贴现16834万元，全年累计实现利息收入约1133万

元，办理国际结算3200万美元，结售汇1931万美元，国际业务

指标较计划实现翻番。但是，如果满足于现状，盲目乐观是非常

危险的，应该清醒地认识到，自已与同业间的差距，比如在资产

业务的发展方面，已经被建行、交行等远远的抛在后面。正如万

行长所说的，我们农行存贷款、中间业务等主体业务市场份额在

武汉是落后者，经营管理基础比较薄弱，优质客户的占有率不高，

综合竞争力不强，这些都是我们问题的要害。然而要克服这些困

难又谈何容易？我们不难看出，如今优质大客户融资渠道大大增加,

从而也引起对金融信用需求不足，集团性客户、财政性帐户资金

零余额归集，使业务发展空间受到多方挤压，加剧了同业间竞争

的.压力和激烈程度。

面对现实，怎么为、？逆水行舟，不进则退。所以要生存，要发

展，我们就要振奋精神，迎难而上，在经营、管理、队伍训练、加

强服务上全面发展，充分调动主观上和客观上的一切积极因素，

不断增强综合竞争力，缩短差距，努刀在质量上、效益上、管理

上和形象上不断进位，从而赢得行业间的竞争。

二、以“进位战略”为指导，推动各项工作向前发展

（一）转变思想观念，增强“进位”意识

进位要求经营、管理、服务等方面全面发展，意味着要时刻

围绕发展这一轴心，不断提高工作标准，不断创新，敢争一流，

永不言败。支行正处在崛起进程中爬坡过坎的紧要关口，我们不

能松劲，更不能懈怠；我们耽误不得，更失误不起。从思想上需要

做到以下几点：一是立足实际。关键是要立足自身实际，选准发

展的突破口；二是自我加压。既要和系统内兄弟行比较，更和其他

金融同业比较；三是树立强烈的发展意识和机遇意识，增强发展信

心。发展是永恒的主题，只有你不断的前进，才能在激烈的竞争

中立于不败之地，否则就会被淘汰；最重要的是要增强拼搏意识,

克服“畏难”情绪，树立迎难而上的决心和勇气，努力拼搏力争

上游，决不为困难所吓倒、不因困难而“却步”。

（二）积极真抓实干，实现“进位”目标。

1、找准营销方向，实施宏观调控。支行20—年的资产营销方

向主要从以下4个优势行业着手：涉农贷款，主导性产业，城市

基础设施建设，大型房地产企业。在农行股改、定位服务“三农”

的大环境下，积极向上级行争取政策及规模，力争在这4类行业

上取得突破。

2、找准营销方式，占有营销目标客户。对区域内知名企业如

新元粮油、双汇食品、联塑科技等逐个进行营销研讨，体现前台

业务部门在营销中的核心作用，深入了解客户不同时期的不同需

求，加强公司业务与个人业务的联动，灵活运用产品组合，针对

目标客户进行全方位的营销。制定合理的营销方案，导找合适的

切入点，力争营销一个成功一个。

3、大力营销国际结算、结售汇等产品，积极推广保函、打包

贷款、汇利丰、qdii等外汇理财产品，力争实现全年办理国际结

算4000万元，结售汇2900万元的计划任务。

4、针对“他行有，我行无”的新产品，加强学习和利用，积

极和上级行沟通，并向上级行争取政黄，改变被动局面，努力争

夺优质客户。

5、部门内部实行细化管理，提升经营管理质量，防范信贷风

险。要牢固树立风险防范意识和自我保护意识，将安全作为第一

职责，以制度为准绳，严格按照规章制度和操作规程办理各项业

务C

6、注重人才培训，努力提高员工素质。学习知识是一个永恒

的主题，随着信息化，知识化的快速发展，业务知识和工作方式

不断更新，这就要求员工的知识结构穴断更新，所以要经常性地

组织好人员培训，做到集中培训和个别培训相结合，培训与自学

相结合。使每个人都能胜任本职工作，从而提高工作效率和水平。

银行工作心得2

时代在改变，环境在改变，银行的工作也在时时变化着，每

一天都有新的东西出现、新的状况发生，但无论怎么改变，服务

永远都是银行的永恒话题。只有拥有高水平的服务，才能赢得客

户，赢得市场。“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内

涵和价值，在工作中，要做好服务并入是一件容易的事情。微笑

的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务

的基础，要真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人

心”。

服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确的理

解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要

提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针

对性的特色的服务，满足客户的多层次需要。我所在的汉江支行

距离夏家店市场只有几步之遥，周边有很多商户，每周我们都会

准备不同面值的纸币和充足的硬币，以备客户的不时之需c就在

这来往之间，赢来越来越多客户的.信任，这也为我们的营销提供

了更多的机会。

服务需要细心。细节决定成败，我们的一言一行、一举一动

都会被客户看在眼里。我们要善于观察客户、理解客户，对客户

的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以

恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我

们的态度就是我们自身言行的一面镜子。每一次热情的迎接，每

一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能

一点一点的让客户感受到我们的暖心服务。客户的每一声“谢

谢”，都是对我们服务的真心回馈。

服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这

个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的耐

心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的

注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们

需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润

的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、

扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的

耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客

户的心里。

银行的工作是简单而又平凡的，然而就在这日复一日、年复

一年的迎来送往中，以我们的用心、细心和耐心为基础，以客户

为中心，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让银行服务真

正“深入人心”。银行工作心得3

现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化

工作内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。

一、要敢开口，勤开口。

首先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去

营销，敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，

不开口就连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢？其次

我们要有“大度能容，容天下难容之事”的胸怀和心态，笑口常

开，把拒绝和失败一笑了之。

二、刚柔相济。

柔，是带着微笑带着耐心，出国留学诚信及热情向客户营销

自己和产品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要,

喜欢并且值得购买。刚，则是在工作n始终保持激情，对产品的

了解，对自己产品的自信，让我们的产品能为客户带来收益可以

帮助客户排忧解难；因此，只有在自己对自己的产品认知的'时候,

才能更好的对客户动之以情，晓之以理，撬开营销的大门。

三、把营销当乐趣。

如果每天都是在产品任务的压力r消极被动的营销，那么自

己也会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。只有让自己从心里

认可这种挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客

户，才能从每一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找

到真正的快乐，并把这份快乐转换为动力，感染到同事和客户。

四、营销应具备良好心态。

第一，全身心投入到自己所在的环境中，才会成为环境的主

人，而非竞争的牺牲品和淘汰者。第二，要坚持学习，活到老学

到老，不断更新自己的知识，去迎接新的挑战。处处留心皆学问，

也要学习身边同事的营销技巧，为己所用。第三，持之以恒，不

要因为一两次的拒绝而灰心丧气，失败乃成功之母，要相信阳光

总在风雨后。只有发挥坚持不懈的营铛精神，才能让自己在不断

的实践历练中成长，才能所向披靡。银行工作心得4

20_年即将过去，一年来，自己在科领导和全体同事的关心、

支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政

治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面

的表现向领导和同事们作一下总结。

一、在政治思想方面

我主动要求进步，能够严格遵守局里各项规章制度，在思想

和行动上严格要求自己。一方面，注重加强自己的思想品德和职

业道德修养，思想觉悟和政治理论水平得到很大提高。另一方面，

通过积极参加争先创优、热爱伟大祖国，建设美好家园、机关文

化建设年、争做一名合格的公职人员等一系列活动，对提高政治

素质重要性的认识更加深刻，对投身社保事业、全心全意为人民

服务的信念更也更加坚定。

二、在学习及文体活动方面

一是加强政治理论、业务知识学习。从讲政治的高度来认识

加强理论学习的重要性和必要性，坚持把学习和积累作为提升自

身素质，提高工作能力的基本途径，坚持把参加各种学习活动与

自学结合起来，并认真做好重点学习笔记，撰写相关心得体会，

做到个人与组织相一致，理论与业务相结合。同时，通过积极参

与每期的科务会、财务例会、业务经办知识竞赛等，加强了对基

金财务知识、社保业务政策知识的了解、认识和学习，提高了理

论联系实际的工作能力。

二是积极参加局里组织的各项文体活动。其中，代表局机关

三支部参加局里组织的羽毛球赛，获得团体第一名好成绩。另外，

积极参加全市机关干部才艺大赛，也赢得了荣誉。

三、工作完成情况

一是在做好和会计账的对账工作的基础上，认真完成了定期

与银行、财政专户、自治区社保局的‘各项社保基金收支对账工作。

一方面，及时编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了基金

财务数据的准确性。另一方面，加强与财政的沟通，完成了社保

基金投资国债、定期存款进行保值增值的核对统计工作。另外，

完成了新系统上线以来，有关基金出纳业务的优化及问题的反馈、

协调处理工作。同时，从今年1月起全局出纳正式开始使用自治

区社会保险基金业务与会计一体化信息系统出纳管理进行记账工

作，我按照领导安排，完成了该系统的前期测试、组织培训、问

题协调反馈工作，并对各分局出纳的实际使用情况进行了必要的

交流和指导。为了更好的运用出纳管理系统，后期在总结经验的

基础上，进一步统一明确了出纳系统的操作流程和标准以及使用

过程中的重点注意事项，大大方便了t）纳人员的实际操作，提高

了工作效率。

二是做好了全年区属退休教师差额工资待遇的发放工作。其

一，做了大量年初的数据核对以及新增人员的待遇核定工作，为

全年工资待遇发放打好了基础。其二，及时完成了按月足额正常

发放及补发差额工资工作，并建立了二资发放汇总台账。其三，

重点做好了退休教师个人及管理单位的来电来访来信的接待工作,

避免了出现退休教师多跑腿、跑空趟的现象。其四，加强与财政

厅企业处的沟通反馈，确保了区属教师个别特殊人员的待遇发放

的及时性和准确性。

三是完成了城镇居民大额医疗保险的征缴、退费工作C其一，

完成了全年大额医疗保险批量报盘提交银行的扣缴工作。其二，

完成了各分局收缴报送的审核整理工作。其三，统一规范了业务

流程，并分别建立了征缴、退费情况的电子台账，定期与各分局

核对。

四是完成了各项基金支付的往来业务。其一，及时完成了基

金网银支付第一步审核、上传文件操作。其二，做好了医疗保险

预留保证金的划转支付工作。其三，负责完成了拨付各分局离退

休医疗补助金、各险种周转金等的审核支付操作，以及后续核对

整理分局红联收据的返还情况的工作。其四，完成了基金支付退

票的回单登记、退费险种查询以及与结算岗的交接工作。其五，

及时完成了月底录入并核对各分局收支情况，以及对各分局收入

户、支出户的网银划款工作。同时，负责完成了每月汇总上缴财

政专户社保基金，并向财政局报送社俣基金下月用款申请额度。

五是认真做好本职工作的同时，及时完成了领导交办的其他

工作和任务，并积极发挥自己的长处协助同事处理力所能及的日

常事务。

四、在生活作风方面

生活中继续发扬勤俭节约、团结互助的优良作风，并有意识

约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能

暂时凑合的绝不跟领导反映，绝不提过分和无理的要求。同时，

正确处理好工作与生活的关系，以积极健康的生活状态为工作打

下了良好的基础。

五、存在的问题和不足

工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮助是分不开

的，同时也意识到自身还存在着许多人足之处，与大家的期望还

有差距。一是虽然在思想上始终与党组织保持一致，但在行动上

积极向党组织靠拢方面做得还不够好；二是在工作中存在一定失

误，虽然都及时补救，但还是影响了工作效率；三是对工作的繁杂

性有时出现厌倦情绪、畏难情绪，精神状态不够好，导致进度较

慢，需要认真加以克服；四是记账对账受其他工作影响不够及时,

同时，因为时间紧，工作任务多，对支出户未达账项的定期清理

情况也不理想。五是因为基本在财务员工作，对具体业务经办技

能掌握较少，进而导致对各项业务政隽的理解和掌握程度不够，

需要进一步加强学习。

针对以上的问题和不足，我将在以后的工作中认真加以克服，

同时进一步提高思想政治觉悟，通过入断的学习进行弥补，克服

不良情绪，积极主动的做好本职工作。在工作过程中也请领导和

同事多批评多指教，使我取得更大的进步。银行工作心得5

银行柜员这份经常与金钱打交道的职业在我看来是十分考验

职业操守的，在银行工作这么久以来自然还是有着许多的感慨

虽然说现在以我的年龄来说还做不到老年人一般总是缅怀着过去

发生的事情，但是有些时候所见所闻多了也能够让人从中成长不

少，实际上自己能够获得这样一份工作自然还是来之不易的，正

因为怀着珍惜与虔诚的心境来面对工作才能够不断收获心得体会。

其实从事银行柜员这份工作在我看来最大的好处就是能够经

常接受一些培

训，因为柜员的工作是直接面对那些前来银行办理业务的客

户，一名说话磕巴且对业务不熟悉的柜员有怎能够处理好相应的

事项呢？还记得岗前培训的那段岁月似乎令自己总能回忆起上学

的经历，我在记好相应的笔记之余还入忘严谨地回答出讲师提出

的一系列问题，因为我认为身为一名银行柜员即便对银行业务做

不到脱口而出，但是至少在平时的工作中不能够让客户看出自己

的犹豫与沉默，这种不专业的工作态度在我看来正是对于银行工

作最大的不虔诚。

我觉得在平时的工作之中提前做好相应的准备是比较重要的

一方面，至少当客户来到柜台进行业务办理的时候不能够出现任

何的失误，准备不充分的话很容易在客户的心中造成一个我们银

行不靠谱的感觉，另外不管怎么说能够游刃有余地处理好手头的

工作总比手忙脚乱要好得多。另一方面则是比较考验职业道德的

便是如何打发自己工作中的空闲时间，特别是当自己柜台没有客

户光顾且处于上班时间的期间，无论是玩手机还是说些许的走神

都是对自己工作的不尊重，只有时刻保持全神贯注才能够不至于

客户过来的时候难以回答对方的疑虑。

即便是现在我身边的‘朋友都错误地认为自己的工作是比较

轻松的，因为从表面上看自己的上班时间相比其他职业来说是十

分短的，但是只有我心中明白每一份表面光鲜的职业背后都有着

不断的磨砺与付出，如果说自己下班以后的时间全部用来休息或

者娱乐的话肯定会在职场中被淘汰，因此我才会经常利用闲暇时

间加强自己对业务方面不熟悉之处的学习。

至于在以后的工作中对于基础能力的强化自然是必不可少的,

如果不能够时刻保持自己处于业务办理的最前线又怎么能够长时

间守护这份工作呢？至少我要为了成为一名更为专业的银行柜员

而不断付出自己的努力，多年以后有所成就的自己也会为了今天

的努力而感到欣慰与肯定的。银行工作心得6

这是我人生中最重要的一个月，他预示着我已经完全离开了

我熟悉的学校，不在是那个稚嫩的学生，而是成为了社会上的一份

子，扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。虽然，在

这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为一名

学生的姿态。现在，则完全不同了一一我是一名银行员工！白驹过

隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在慢慢

的“成长”、“积累”，日子过得很充实。从刚实习时的兴奋和

激动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐适应了这种上

下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行工作者的角色，现在

的我，可以用颗平静的心来审视第一次工作以来的感想和体会了。

在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，

第一次得到上司