运生电器质量手册质量管理体系过程控制图

质

量

手

用

(Qualitymanual)

根据IS09001:编制

编号：WSQM001

版本号：A/0

生效日期：5月1日

总页数：共45页

文献分发号：

编写：张立平审核：批准：

运生电器编号：/

目录

质量手册第1页共1页

章次编号页码具体内容

1-13质量手册发布令

1-24手册修订履历

1-35管理者代表任命书

第1章：手册概述1-46公司简介

1-57质量管理体系过程控制图

1-68质量职能分派表

1-79质量手册管理阐明

第2章：引用原则2-110质量管理体系范畴阐明

第3章：术语和定义3-111引用国际或国标阐明

4-112质量管理体系总规定

4-213质量管理体系筹划

第4章:质量管理体系

4-314文献控制

4-415记录控制

5-116管理承诺

5-217以顾客为导向

5-318质量方针

第5章：管理职责

5-419质量目日勺

5-520〜23职责、权限与沟通

5-624管理评审

6-125人力资源管理

第6章：资源管理

6-226基本设施与工作环境

7-127与客户有关日勺过程

7-228〜30产品开发过程

7-331供应商管理与采购控制

第7章：产品实现

7-432〜33生产监控

7-534服务监控

7-635计量与实验设备H勺控制

8-136客户满意

第8章：测量、分析与改善8-237内部审核

8-338过程监控

8-439产品监控

8-540不合格品H勺控制

8-641数据分析

8-742持续改善筹划

8-813纠正与避免措施

9-144质量管理组织构造图

第9章：附录

9-245质量管理体系程序文献清单

运生电器编号：1T

质量手册发布令

质量手册第1页共1页

我司根据IS0900L原则规定制定《质量手册》,以此来推动和增

进各项业务运作，更好地规范质量管理体系C本《质量手册》是质量管

理和质量改善W、J大纲性文献，是全体管理人员和员工必须遵守的原则规

范。

本《质量手册》通过培训向公司全体员工传达。

本《质量手册》自发布之日起生效，特此发布。

总经理:

运生电器编号：卜2

手册修订清单

质量手册第1页共1页

日期版本修订章节更改内容简述拟制审核批准

运生电器编号：1-3

管理者代表任命书

质量手册第1页共1页

为推动广州市运生电器有限公司质量管理体系的有效建立、实行和

保持，持续改善，现任命张立平为我司质量管理体系管理者代表，并

负有如下职责和权限：

1、保证我司质量管理体系得到建立、实行和保持；

2、向总经理（最高管理者）报告质量管理体系运营状况,涉及改善

H勺需求和资源需求；

3、在公司内部通过多种方式加深员工的客户导向意识；

4、就质量管理体系有关事宜和外部有关方进行沟通和联系。

规定全体管理人员和员工积极配合管理者代表H勺工作，真正将我司质

量管理工作提高到一种新的水平。

总经理:

运生电器编号：1-4

公司简介

质量手册第1页共1页

运生电器成立于1998年10月，是专业从事多媒体音响、电脑周边产品以及小型音响

设计、开发和制造的厂家，占地面积12500而，有员工300余人，位于广州市花都区雅瑶

镇聚福路17号。我司的月生产能力达为5万套（件），是本地区中较具规模的生产制造商

之一。

运生电器具有较强日勺设计研发能力，生产制造能力和质量管理水平，较好的自我

完善机制，内部所有管理人员和员工秉承发挥信誉、效率、团结、超越日勺团队精神，

竭诚为客户提供更为优质H勺产品和服务°

地址：广州市花都区雅瑶镇聚福路17号

电话：

传真：

邮编：510460

网址：HTTP://WWW.WINSOUND.COM.CN

邮箱：

运生电器编号：1-5

质量管理体系过程控制图

质量手册第1页共1页

市场信息।文

表达过程流程献

控

制

E表达涉及顾客需求的辨认

产品规定的拟定

过

顾

投标］程

客

的

沟

采购信息监

通

视

对顾客的需要和

进行评审测

选择和评价供方量

一

签订合同

采购产品H勺验证

质

量

评审合同规定记

录

标

产

控

品

记

制

防

和设计和开发产品.

护

可

追

溯

性采购《

资

生产和服务提供源

管

理

产品的监视和测量

产品交付

顾客财产

监

不服务

纠

视

合

正

和

格

措

测

品卜数据分析

施

量

的顾客满意度测显

装

控

置

制

持续改善避免措施

运生电器编号：1-6

质量职能分派表

质量手册第1页共1页

副管

生

人

文

市

品

研

工

采P总总理

产

事

控

场

管

发

能部门程

购M经经者

部

部

部

部

部

部

体系规定部

部C理理代

表

质量管理体系总规定☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆

质量手册☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★

文献控制★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★

质量记录控制☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★

管理承诺☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆

以客户为导向☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆

质量方针☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆

质量目的1☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★

质量管理体系筹划☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆

职责、权限和内部沟通☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆

管理评审☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆

人力资源管理☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★

基本设施与工作环境☆☆☆☆★★☆☆☆☆★☆

与客户有关的过程★☆☆☆☆☆☆★☆

产品开发过程☆★☆☆☆☆☆★☆

供应商管理与采购控制☆☆★☆☆★

生产监控☆☆☆☆☆☆★☆☆★

服务监控★☆☆☆☆☆★★☆

计量与实验设备的控制☆★☆☆☆☆★

客户满意★★

内部审核☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★

过程监控☆★☆☆☆☆★★

产品监控☆★☆☆☆☆★★

数据分析★★★☆☆★

持续改善筹划☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆★

纠正与避免措施☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆★

注：★代表重要负责部门或负责人，☆代表次要负责部门，其她为协助部门。

运生电器编号：1-7

质量手册管理阐明

质量手册第1页共1页

1.5.0主题内容与合用范畴

本手册目的是拟定公司口勺质量方针、质量目的，规定管理职责和资源投入规定，通过明确

产品实现和监控措施规定，建立并实行有效日勺质量管理体系。

本手册合用于我司所有产品的设计和开发管理，以及对产品H勺生产和服务提供进行监控。

1.5.1手册编写

1）在总经理领导下，由管理者代表组织有关部门的人员，根据筹划辨认和拟定的体系所

有过程，结合ISO9001：《质量管理体系一规定》中的有关规定进行编写。

2）删减阐明：我司采用IS09001：的所有规定，无特别删减日勺过程。

3）有关术语：有关质量方面的术语根据IS09000：《质量管理体系基本和术语》中的定义;

其她方面的术语、代号、符号根据现行国标、国际原则、行业原则和公司原则。

1.5.2手册审核、批准、发布

由管理者代表负责审核，报总经理批准后发布。

1.5.3手册发放与管理

手册分“受控”和“非受控”两种形式。对外部认证机构提供受控纸档手册，在更改或换

版予以更新；需要时提供客户的I手册为非受控形式，对不受控手册不予更新。

1.5.4手册评审

评审的目I的在于发现问题并进行纠正，以保持质量手册持续I为有效性。由总经理组织有关

人员通过管理评审或其她形式每年至少进行一次评审。

I5.5手册更改

当体系所处环境和条件有大日勺变化时，应对手册进行更改。

1）局部更改：是指对手册的某个或某些章次内容进行更改或补充完善。由制定人拟出更改

草稿，送管理者代表审核，报总经理批准。更改后的质量手册，在修订清单中注明更改

日勺有关信息。

2）换版更改：手册同一章节的内容更改到第10次以上或质量管理体系发生较大变动时，手

册应予以换版，换版日勺手册应注明换版日勺日期及版次。版次以A/0、1、2、3、4…表达。

更改后的质量手册，由文控中心负责组织对所有受控文本进行更改或更换。工作现场只容

许保存和使用现行有效版本的文献。

1.5.6有关程序

《文献控制程序》（WS-QP001）

运生电器编号：2-1

第二章：引用原则

质量手册第1页共1页

本手册引用：GB/T19000-(IdtIS09000:)原则;

GB/T19001-(IdtIS09001:)原则;

GB/T19004-(TdtIS09004:)原则。

运生电器编号：3-1

第三章：术语和定义

质量手册第1页共1页

>本手册采用GB/T19000-（IdtIS09000:）中的术语和定义;

>本手册描述供应链使用如下术语：

供方（供应商）一组织（公司）一顾客〔客户）

>组织/公司/我司一一广州运生电器有限公司。

运生电器编号：4-1

质量管理体系总规定

质量手册第1页共1页

2.1.0质量管理体系总规定

运生电器按照ISO9OO1：原则规定建立质量管理体系，辨认核心过程，相应建立必

要的程序与程序文献，加以实行和保持。公司口勺外包过程涉及：木箱加工、塑料件加工、

扬声器加工、联接线、电源变压器、包材。外包供应商作为重点控制对象，严格按《采

购控制程序》的规定进行管理。

质量管理体系总体上遵循如下规定：

2.1.1为使辨认出来日勺过程可以受控并达到预期的目日勺和成果，由责任部门制定这些过

程的规范、机制或程序文献，以及拟定过程所需口勺信息和资源投入规定；

2.1.2规定这些过程日勺监视、测量及分析措施，并根据拟定日勺措施实行监控，以理解过

程运营的特性和实现筹划成果的能力与限度；

2.1.3根据对过程的监测成果采用必要的措施，以调节、优化或再造这些过程，实现对

这些过程日勺持续改善。

2.1.4质量管理体系对提供服务日勺客服系统、提供原材料日勺供应商、设计和开发进行必

要的监控，明确必要的管理规范和流程，保证产品开发、部件或材料提供、生产

和服务过程在受控状态下运营。

运生电器编号：4-2

质量管理体系筹划

质量手册第1页共1页

4.0.0主题内容和合用范畴

规定了质量管理体系筹划应遵循的规定、环节和措施。

合用于对质量管理体系所作的筹划工作。

4.0.1质量管理体系筹划是针对客户需求变化、公司发展战略、组织构造、质量方针与

目口勺、产品构造等因素的重大调节而进行日勺保证质量管理体系保持持续有效的筹

划过程。

质量管理体系筹划输入内容：

1）质量方针；

2）客户需求和盼望；

3）法规、原则和有关规范H勺产品规定；

4）体系现状、问题和改善机会等。

4.0.2质量管理体系筹划由总经理（授权）或管理者代表组织进行。

4.0.3综合评审各项'业务流程运作状况，必要时建立健全程序或程序文献，纳入文献化

体系进行管控。为避免体系局部失效，总经理或管理者代表在组织进行体系更改

筹划时，保证体系更改规定满足当时的环境和条件。

1.0.4质量管理体系筹划的输出成果涉及：

1）质量目日勺和有关规定；

2）质量管理体系所需的文献和记录；

3）所需的多种资源（涉及职责、权限和培训等）。

4.0.5通过内外部体系审核、管理评审和客户满意限度等反映质量管理体系运营绩效，

这些成果也是进行体系筹划日勺参照内容。

运生电器编号:4-3

文献控制

质量手册第1页共1页

2.3.0主题内容和合用范畴

本章次规定了文献和资料控制的范畴和规定，以保证现场使用的所有文献和资料都是

现行有效的I版本。

合用于我司产品设计开发、采购、生产、服务监控全过程所有与质量管理体系规定有

关H勺文献和资料（涉及合适范畴的外来文献）。

2.3.1文献和资料的范畴

文献是指质量管理体系实行过程中所波及和形成的质量文献和与产品质量有关的文

献；资料系指形成或证明质量文献根据或引用的资料。在本章次中文献资料还涉及合适范

畴的外部提供的有关原始文献和资料。

1）质量体系文献：涉及质量手册、程序文献和三、四级质量文献（具体层次关系见下图所

示）；

2）质量方针和质量目日勺在我司作为质量手册的一种构成部分予以纳入；

3）三级质量文献：涉及实验与检查规范、工作指引、作业指引书等；

4）四级质量文献：表格、记录等。

2.3.2质量管理体系文献控制

质量手册、程序文献和三、四级文献日勺拟制、审核、批准和发布，按《文献控制程序》

的I规定执行。

2.3.3文献和资料日勺更改

质量管理体系文献的更改，按《文献控制程序》中有关更改的规定办理。所有现场使

用日勺文献，都应是现行有效的版本。所有作废日勺纸档文献，应及时收回或更新并加于标记,

避免误用或错用。

2.3.4本规定以外的任何其他部门和个人，均无权拟制、审核、批准、发布和更改质量管

理体系文献。

2.3.5对外来文献和资料的控制，由有关部门负责跟踪其最新版本并作出相应修订。

2.3.6有关程序文献：《文献控制程序》（WS-QPOO1）

运生电器编号：4-4

质量记录控制

质量手册第1页共1页

4.4.0主题内容和合用范畴

本章次规定「质量记录日勺范畴内容和控制规定。

合用于我司所有质量记录的I控制。

4.4.1各部门文献管理员负责对质量记录日勺标记、收集、发送、归档、保管和解决按《质

量记录控制程序》进行。

4.4.2质量记录重要涉及如下范畴和内容：

a）产品筹划立项、设计开发和工程化、试生产过程日勺记录；

b）合问评审和采购记录；.--------

c）供应商选择、评价却管控记录材料；百'二一

）售后产品质量和顾客反馈信息有关的记录；；

d^ILnn1

e）产品评测和实验记录；J恰。90叫

f）计量和实验设备的控制记录；（记录|

g）品质异常的纠正和避免措施解决记录；I............-J

h）培训记录；

i）管理评审和内部质量审核记录；

j）其她与质量有关口勺记录。

4.4.3所有质量记录都应笔迹清晰，不得任意涂改，保管应便于存取和检索，保管日勺设施

应有合适日勺环境，避免损坏、变质和丢失。

4.4.4质量记录由产生部门文献管理员分别管理保存。与产品有关记录长期保存；其她

记录除特殊阐明外，一般保存期限为2年；质量管理体系有关记录（涉及内审报告、

不合格报告、管理评审报告等）长期保存。

4.4.5质量记录查询（查询的权限和程序）

对于存档的记录查询：公司内部员工可以直接进行查阅；公司以外单位或人员进行

查询时，需由公司相应部门经理以上人员批准批准后，指定有关人员引导查阅。

4.4.6有关程序文献：

《质量记录控制程序》（WS-QP002）

运生电器编号：5-1

管理承诺

质量手册第1页共1页

5.1.0主题内容和合用范畴

总经理为质量管理休系中的最高管理者.

本章次合用于总经理通过承诺和活动，建立、实行质量管理体系并持续改善其有效

性和满足客户规定所作H勺管理承诺和资源配备。

5.1.1职责：

总经理负责组织和协调内外资源配备，对公司各层次分解贯彻有关职责，保证客户需求

得到满足和质量管理体系有效运营。

5.1.2总经理管理承诺和资源保障日勺具体内容：

D客户需求导向和法律法规的传达贯彻

向全体员工宣贯满足客户需求和法律法规规定日勺重要性，通过有关部门的职责和工

作流程贯彻这些规定。

2）质量方针与质量目的日勺制定和贯彻

总经理通过制定质量方针，拟定公司在质量方面追求啊宗旨、方向和目口勺，并通过

在此基本上建立质量目的并分解到公司有关部门和层次上。

3）组织开展管理评审

总经理按照《管理评审控制程序》组织公司各有关部门进行管理评审，以对质量管

理体系的合适性、充足性和有效性进行评审，持续改善体系运营绩效。管理评审每年至

少进行一次，必要时（由总经理批准）增长评审频次。

4）资源保障

保加公司通过年度规划获得与建立和改善质量管理体系有关日勺必要资源，在体系推

动过程中予以必要的协调工作，保证资源口勺充足和有效。对管理者代表进行授权，规定

其职责与权限。

a）人力或智力资源，为各项职能工作配备能力相应日勺人员及注重其培训与发展；

b）有形资源，涉及多种为满足客户需求所需日勺设计开发、实验测试等设施设备与基

本工作条件等；

c）无形资源，多种需要的知识财产；

d）有效的管理模式和手段，涉及项目管理和运作模式等；

e）适应业务发展所需的组织机构和岗位设立；

f）信息化技术和工具、必要时内外部沟通渠道建设；

g）将来的资源需求筹划等。

5.1.3有关程序文献：

《管理评审控制程序》（WS-QP004）

运生电器编号：5-2

以客户为导向

质量手册第1页共1页

5.2.0.主题内容和合用范畴

本章次规定了总经理通过一定的措施和方式来贯彻以客户为导向口勺机制。

合用于总经理将客户导向在公司内的贯彻。

公司管理方针是：建立以客户为导向的管理和运营机制。

5.2.1总经理在公司内有责任贯彻以客户导向和增强客户满意口勺追求，通过如下措施

和方式实践客户导向：

1）通过多种也许日勺方式和机会强调满足客户需求并不断提高客户满意度的重要

性，公司和公司的发展依存于客户；

2）通过市场反馈、市场监测、营销分析、售后有关信息和客户需求信息的采集，

理解和掌握客户需求；

3）在新品筹划立项、设计开发和评测中充足考虑客户需求，保证产品最大限度满

足客户规定；

4）通过产品调节等迅速响应客户H勺个性化需求；

5）通过售后客户支持等活动验证客户需求满足状况；

6）通过与产品有关的法律法规及其她有关规定日勺收集、辨认、贯彻和跟踪保证产

品满足法律法规规定；

7）通过有关部门对客户满意度H勺调查成果和数据分析鉴定在满足客户需求方面持

续改善MJ机会.

5.3.0有关程序文献：

《管理评审控制程序》（WS-QP004）

《与顾客的沟通及服务控制程序》（WS-QP009）

运生电器编号：5-3

质量方针

质量手册第1页共1页

5.3.0质量方针的内容

科技为先质量第一诚守信誉公司一流

科技为先：积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料，不断改善质量、减

少成本，增强公司在国内外市场时竞争力。

质量第一：引进先进、科学的管理措施，建立完善、合理的管理体系，对产

品质量持续改善，保证公司产品符合规定规定。

诚守信誉：以客户为导向，严格履行合同规定--保质、保量、准时完毕客

户需求，通过与客户时不断沟通，为客户发明更多价值。

公司一流：公司规模化、管理规范化、质量原则化、产品系列化，实现

现代化一流公司。

5.3.1质量方针的制定

质量方针由总经理组织制定，并批准发布。它是我司追求口勺方向和目的，是全体

员工对质量的承诺，体现了顾客H勺盼望和需求，应满足如下规定：

1）与公司的总体质量追求保持一致；

2）体现公司的宗旨；

3）体现满足客户需求和质量管理体系有效性得到持续改善的承诺；

4）可以据此制定和评审质量目的。

5.3.2质量方针的批准

质量方针由总经理批准后发布。

5.3.3质量方针的贯彻执行

1）保证通过培训和宣贯质量方针在全体员工中得到传达，使全体员工理解质量方针

规定，意识到本岗位与质量方针日勺关系；

2）根据质量方针制定相应的质量目的、完善有关程序或引入新的质量控制技术等；

3）向驻外办事处和供应商等有关方按照公司质量方针提出相应规定；

4）通过管理评审来评审质量方针的合用性，以保证质量方针适应公司的宗旨和方

向、全体客户及客户需求的变化。

5.3.4有关程序文献：

《管理评审控制程序》（WS-QP004）

运生电器编号：5-4

质量目的

质量手册第1页共1页

5.4.0主题内容和合用范畴

木章次规定了如何在质量方针向框架内制定公司质量目啊，明确质量目的啊规定；

合用于公司质量目的J的筹划、建立。

5.4.1质量目的I由管理代表或副总经理以上人员组织有关部门或人员于每年初组织制定,

经总经理批准后正式发布，合用于该年度。

5.4.2质量目的规定

1）质量目的应当在质量方针给定框架内展开，即质量目的是通过具体量化指标规定在

公司内贯彻质量方针，并与质量方针的规定相一致；

2）质量目的可以在不同部门和岗位上得到分解贯彻；

3）质量目日勺应可测量和可验证，并尽量定量化。

5.4.3质量目的修订和评审

1）质量目日勺在实现过程中可以根据内部条件和外部环境日勺变化或客户需求的变动相

应修订质量目的规定，并在修订后需要总经理重新批准发布；

2）质量目日勺在筹划实现时间内应进行完毕状况日勺评审和验证。

5.4.4质量目的（指标）：

公司：QA件合格率不小于98%,客户件退货率不不小于2%,客户满意度不小于90%。

研发部：完毕10个以上新产品开发项目，设计图纸达到客户规定的对的率达95%,客

户确认样板一次通过率不小于90%o

工程部：测量器具准时送校率达100%,校准合格率不小于98.5%,公司设备仪器完好

率不小于98%,生产线效率提高50%/年。

采购部：生产筹划单错误率不不小于0.5%,及时组织进货，供应商对订单的准时交货

率不小于95%,IQC进料检查批合格率不小于90%。

品管部：客户验货一次通过率不小于99%。

市场部：客户调查率达95%,准时交货率不小于99%,因交付过程中的问题导致客户投

诉不不小于5次/年。

生产部：订单准时竣工率不小于98%,制程检查（IPQC）件不合格率不不小于3%。

仓务部：发料出错率不不小于4次/季，因储存/防护/搬运因素导致的材料损耗不不小于

0.05%。

5.4.4有关程序文献：

《管理评审控制程序》（WS-QP004）

坚持不懈

运生电器编号：5-5

职责、权限与内部沟通

质量手册第1页共4页

5.5.0主题内容和合用范畴

对各部门在质量管理体系中应承当的J职责与权限和内部信息沟通进行了阐明。

合用于通过组织构造、年度公司规划与各部门规划对各部门及其负责人、与质量有关

岗位人员在质量管理体系中职责的界定。

总经理

副总经理管理者代表

采

生

文

品

研

市

人

财

工p

购

产

控

质

发

场

事

务

程M

部

部

部

部

部

部

部

部

部C

5.5.1公司总经理

主管公司全面工作，重点在组织构造的I确立和优化、各部门工作职责及评价方式H勺确

立以及公司长期发展的战略决策；

1）对产品质量负完全责任；

2）制定并履行质量方针和质量目日勺，建立并实行质量管理体系；

3）为开展与质量有关的活动提供充足的人力、物力和财力资源，授权公司内从事与质量

有那工作人员，并监督期郎在作；

4）负责组织管理评审以保证质量管理体系持续的有效性和合适性；

5）对产品安全质量承当责任和义务；

6）组织贯彻客户导向、质量方针及有关的政策、法律、法规和指令；

7）任命公司质量管理者代表和安全质量负责人。

运生电器编号：5-5

职责、权限与内部沟通

质量手册第2页共4页

5.5.2副总经理

1）负责新产品立项，组织下达新产品开发书，监督开发进度，保证新品准时推出；

2）负责新产品开发生产全过程的运作，涉及成本控制、销售预测和物料监控、市场支

持等，保证供需平衡；

3）组织新产品开发方案评审和新产品开发完毕后日勺设计确认；

4）将客户端的产品质量问题和改善措施信息反馈贯彻到新产品日勺设计输入。

5.5.3管理者代表

总经理任命一名公司质量管理体系代表，委托其建立、实行和保持质量管理体系。具

体职责见本手册第1-3章次“总经理授权书”。

5.5.4品管部

1）负责全程质量控制，制定检查原则，提高产品质量；

2）负责供应商质量控制，对供应商质量保证能力迸行稽查；

3）负责内部体系文献的编写、维护与执行检查；

4）负责产品或材料质量信息的记录分析，建立分析模型，提供决策辅助；

5）进行质量技术问题研究和记录技术应用，培养工程师队伍；

6）负责研究测试措施，组织对测试内容升级，建立测试工作机制，组织完毕研发部委

托的测试任务，保障在产品的开发和_L程化过程中测试成果的有效性；

7）协调资源，推动和验证产品质量改善；

8）负责新客户质量信息日勺收集、分析和反馈，为产品决策和质量改善提供根据；

9）客户质量投诉的解决和答复；

10）监控生产设备及仪器口勺管理

5.5.5研发部

1）负责新产品的开发设计、评测与工程化，保证完毕产品开发任务；

2）负责开展新产品的评测和工程化工作；

3）负责开展产品安规方面H勺测试与工程化工作；

4）负责对有关新技术发展趋势口勺跟踪学习和总结；

5）建立和完善新产品开发和所有产品工程化工作流程体系；

6）负责开展对生产部门的技术支持工作；

7）负责建立与有关部件或材料合伙伙伴的良好和规范化的技术合伙关系；

8）负责核心技术的研究，为产品规划提供决策根据，为生产和服务提供技术支持；

9）负责应用技术欧J研究，满足客户对产品功能和服务的I需求；

10）不断健全、完善研发体系，增强公司日勺核心竞争力。

5.5.6工程部

1）负责进行工程文献生成，协助生产问题解决；

2）负责对部件或材料的技术规格进行控制，协助研发进行开发和技术研究；

3）负责启动部件或材料H勺新供应商引入，进行部件或材料的样品评测或批量评测；

4）负责新产品啊试生产、例行实验、设计质量验证，进行前端环节的质量管理；

5）负责对生产提供支持，提出全面日勺解决方案；

6）负责仪器设备的管理、维护和保养。

5.5.7PMC

运生电器编号：5-5

职责、权限与内部沟通

质量手册第3页共4页

5.5.7.1MC

1）负责收发料管理，保证流动的物料名称、数量、型号或规格、包装及标记对的；

2）协助采购部对安全库存量管理，按生产筹划检查齐套物料；

3）负责库房管理.，保证所有物料的储存条件、标记记录、搬运作业符合规定。

5.5.7.2PC

1）负责生产筹划、订单管理、库存监控，协调各车间运作，保证材料的供应，保持较低

运作成本；

2）负责根据采购程序，按照材料质量规定和公司成本管理原则进行所需物料采购；

3）负责组织对供应商的引入、考核和发展；

4）负责组织进行部件或材料切换工作。

5.5.8市场部

1）对产业发展趋势分析和技术跟踪，调研市场和分析客户需求；

2）分析产品竞争力，制定产品方略与产品规划；

3）新产品筹划、立项，并监控新产品开发；

4）与重要方略合伙伙伴探讨重大合伙项目；

5）负责客户满意度调查和记录分析，监控对客户服务的质量。

5.5.9人事部

1）协助总经理制定和贯彻年度发展规划，配合各部门岗位职责的制定；

2）负责组织员工招聘、培训和绩效考核、薪资管理，贯彻公司员工发展方略；

3）负责组织公司内的团队建设，组织开展多种重大活动和公司文化宣传，为各部门提

供后勤保障和行政支持。

5.5.10生产部

1）产筹划，按照技术文献的I规定组织生产，保证生产的产品质量；

2）协调生产进程，跟踪生产全过程，及时反馈生产中所浮现口勺问题，并协助解决；

3）负责生产过程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和现场改善；

4）填制、保存维修记录，定期分析并反馈给有关部门已进行改善；

5）培训提高员工作业技能；

6）按照规定对所使用的仪器设备进行维护管理。

5.5.11采购部

1）负责组织供应商日勺选择和评价，并建立合格供应商档案。

2）组织编制采购文献并负责采购物资的筹划安排与实行。

3）组织采购物料和产品日勺运送，并保证其及时性。

4）负责采购信息的收集与分析。

5.5.12文控部

1）负责公司文所有受控文献资料的保管；

2）负责受控文献的发放、回收、销毁并做好记录；

3）负责收集外来文献，并归档和保存；

4）保证公司现行文献版本的有效性。

5.5.12其她具体职责参见各部门岗位职责规范。

5.5.13内部沟通

运生电器编号：5-5

职责、权限与内部沟通

质量手册第4页共4页

1)各部门和岗位职责与权限拟定后，通过公司年度规划及其宣贯进行内部沟通，保

证各部门之间充足理解互相职责，从而推动各项业务顺利开展；

2)沟通方式可以涉及部门例会、质量例会和TEAM工作机制等多种形式，保证公司

内部对质量管理体系及其有效性进行沟通；

3)沟通可以定期或不定期地进行.

5.5.14有关程序文献：

《信息交流控制程序