校园一卡通食堂使用体验问卷

校园一卡通食堂使用体验问卷亲爱的老师、同学：您好！为进一步优化校园一卡通在食堂场景的服务质效，完善校园支付服务体系，提升全体师生的就餐体验，校园后勤管理中心联合信息化建设办公室特开展本次校园一卡通食堂使用体验调研。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于内部服务优化分析，不会对外泄露任何个人信息，您的真实反馈对我们改进服务至关重要，本次调研结果将作为未来3年校园一卡通系统迭代、食堂支付服务升级的核心参考依据，我们会针对调研中发现的高频问题制定专项优化方案，在30个工作日内通过校园官网、后勤公众号公示整改进度，切实解决大家在就餐支付过程中遇到的实际问题。本次问卷填写预计耗时8-10分钟，填写完成后您可自行提交，感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研！注：标注的为必答题，未标注的题目可根据实际情况选择性填写，所有选择题除特殊说明外均为单选题。第一部分：基础信息调研*1.您的身份是？A大一本科生B大二本科生C大三本科生D大四本科生E硕士研究生F博士研究生G教学岗教职工H行政岗教职工I后勤服务人员J长期入校合作单位工作人员K其他*2.您所在的校区是？A主校区B东校区C南校区D西校区E北校区F其他分校区（请注明：_______）*3.您平均每周在学校食堂使用一卡通消费的次数是？A0次（几乎不用）B1-5次C6-10次D11-20次E21次及以上*4.您每次在食堂使用一卡通的单次消费金额区间大多为？A10元以内B10-20元C20-30元D30-50元E50元以上*5.您使用校园一卡通的时长是？A1个月以内B1-6个月C6个月-1年D1-3年E3年以上第二部分：一卡通开卡与身份绑定体验请您结合自身办理/绑定校园一卡通的实际经历填写以下内容：*6.您首次获取校园一卡通的渠道是？A新生/新员工入职时由学校/部门统一发放B线上通过校园APP/官方公众号申请，邮寄到家C线下到一卡通服务大厅现场办理领取D丢失补卡时领取E其他渠道（请注明：_______）7.若您使用电子一卡通，您首次绑定电子一卡通的渠道是？（未使用电子一卡通可跳过本题）A校园官方APPB支付宝校园一卡通小程序C微信校园一卡通小程序D线下自助服务机操作绑定E工作人员协助绑定F其他渠道（请注明：_______）*8.您首次办理/绑定一卡通的整体耗时约为？A1分钟以内B1-3分钟C3-10分钟D10-30分钟E30分钟以上*9.您在办理一卡通前，对食堂场景的使用规则（如挂失规则、扣费规则、补卡规则、消费范围等）的了解程度是？A完全不了解，办理后很长时间才清楚核心规则B了解较少，仅知道可以用来吃饭C了解部分核心规则，不清楚细节D全面了解所有食堂场景使用规则10.您在办理/绑定一卡通的过程中是否遇到过以下问题？（可多选）A线上申请系统卡顿，提交信息多次失败B个人身份信息匹配错误，无法正常开卡/绑定C实体卡制作/发放超时，影响正常就餐D工作人员/系统提示信息不清晰，不知道后续使用方法E工本费收取标准不透明，认为金额不合理F绑定后无法正常识别，需要反复操作G未遇到任何问题H其他问题（请注明：_______）11.若您遇到过上述问题，您通过什么渠道反馈解决？（未遇到问题可跳过本题）A线下一卡通服务窗口B校园APP客服入口C后勤管理处公众号留言D联系辅导员/部门行政对接人反馈E没有反馈，自行克服F其他渠道（请注明：_______）12.您对问题解决的效率和结果是否满意？（未遇到问题可跳过本题）A非常不满意，问题始终没有得到解决B不满意，解决耗时过长，影响正常使用C一般，问题得到解决但耗时较长D满意，很快得到反馈并解决问题E非常满意，服务态度好且解决效率高*13.请您对开卡/绑定环节的以下维度进行满意度评分，1分为非常不满意，5分为非常满意：（1）办理/绑定流程便捷度：□1□2□3□4□5（2）规则信息告知清晰度：□1□2□3□4□5（3）线上系统稳定性：□1□2□3□4□5（4）线下工作人员服务态度（若涉及）：□1□2□3□4□5（5）开卡/绑定成本合理性：□1□2□3□4□514.您认为开卡/绑定环节最需要优化的内容是？（可多选）A简化办理流程，减少操作步骤B增加更多线上办理渠道，实现全程零跑腿C制作一卡通使用手册，清晰告知所有使用规则D降低开卡/补卡工本费E加快实体卡制作/发放时效F增加工作人员业务培训，提升服务能力G其他（请注明：_______）第三部分：一卡通充值环节体验*15.您常用的一卡通充值渠道是？（可多选）A线下自助充值机B校园APP线上充值C支付宝/微信跳转充值D现金窗口充值E学校统一补贴自动到账F亲友代充值G其他渠道（请注明：_______）*16.您每次充值的金额区间大多为？A50元以内B50-100元C100-200元D200-500元E500元以上*17.您充值后资金到账的时效通常为？A即时到账B1-5分钟到账C5-30分钟到账D30分钟以上到账E从未留意到账时间*18.您是否遇到过充值渠道临时维护无法使用的情况？A从来没有B偶尔遇到（每学期1-2次）C经常遇到（每月1次及以上）D每次充值都大概率遇到19.您在充值过程中是否遇到过以下问题？（可多选）A充值成功但资金未到账B系统重复扣费，多扣充值金额C线下自助机吞钱/吞卡D线上充值页面卡顿，跳转失败E充值完成后没有到账提醒F无法查询历史充值记录G未遇到任何问题H其他问题（请注明：_______）20.若您遇到过上述充值问题，您的反馈渠道是？（未遇到问题可跳过本题）A线下一卡通服务窗口B校园APP客服入口C后勤公众号留言D联系辅导员/部门对接人E没有反馈，自认倒霉F其他渠道（请注明：_______）21.您对充值问题的解决结果是否满意？（未遇到问题可跳过本题）A非常不满意，资金始终没有退回/到账B不满意，解决耗时超过7个工作日C一般，问题解决但耗时较长D满意，3个工作日内解决问题E非常满意，当天就解决问题*22.请您对充值环节的以下维度进行满意度评分，1分为非常不满意，5分为非常满意：（1）充值渠道丰富度：□1□2□3□4□5（2）充值操作便捷度：□1□2□3□4□5（3）资金到账时效：□1□2□3□4□5（4）充值手续费合理性（若有）：□1□2□3□4□5（5）充值记录查询便捷度：□1□2□3□4□523.如果开通自动充值功能（即余额低于您设定的阈值时，自动从绑定的支付账户扣款充值），您是否愿意使用？A非常愿意B比较愿意C无所谓D不太愿意E完全不愿意24.若您不愿意使用自动充值功能，主要原因是？（愿意使用可跳过本题）A担心账户安全问题B没有定期充值的需求C不想绑定个人支付账户D担心出现重复扣费问题E其他原因（请注明：_______）25.您认为充值环节最需要优化的内容是？（可多选）A增加更多充值渠道B优化系统稳定性，减少充值故障C提升充值到账速度D增加充值到账提醒E开通自动充值功能F降低/取消充值手续费G其他（请注明：_______）第四部分：食堂场景核心消费体验*26.您在食堂消费时常用的一卡通形式是？A实体一卡通B校园APP内电子卡C支付宝/微信绑定的电子一卡通D混合使用以上多种形式*27.您每次消费时设备的识别耗时约为？A0-1秒（一碰就过）B1-3秒C3-10秒D10秒以上，需要反复尝试*28.您使用一卡通消费的扣费准确率如何？A从来没有扣错过B偶尔扣错（1个月1次以内）C经常扣错（1个月1-3次）D每次都有扣费错误问题*29.您消费后能否收到一卡通消费提醒？A每次都能实时收到B延迟几分钟收到C延迟半小时以上收到D从来收不到任何提醒*30.您认为消费提醒的内容是否清晰？A非常不清晰，不知道消费的具体信息B不清晰，仅显示金额没有其他信息C一般，基本可以满足需求D清晰，显示消费窗口、金额、余额E非常清晰，所有信息标注明确*31.早中晚就餐高峰时段，一卡通消费设备的卡顿情况如何？A从来不会卡顿，识别流畅B偶尔卡顿（10次消费遇到1次）C经常卡顿（10次消费遇到3-5次）D每次都卡顿，严重影响排队效率*32.您是否遇到过刷卡/刷码后设备没有反应，但实际已经扣费的掉单情况？A从来没有B偶尔遇到（每学期1-2次）C经常遇到（每月1次及以上）D每次高峰就餐都大概率遇到33.若您遇到过掉单情况，申请退款的流程复杂度如何？（未遇到可跳过本题）A非常复杂，不知道怎么申请退款B比较复杂，需要提交多个材料、跑多个窗口C一般，流程清晰但耗时较长D比较简单，线上提交凭证即可申请E非常简单，和窗口工作人员说明后当场退款34.您申请退款后，资金到账的时效约为？（未遇到掉单可跳过本题）A当天到账B1-3个工作日到账C3-7个工作日到账D7个工作日以上到账E从来没有退款成功过*35.您在食堂使用一卡通消费时，是否遇到过以下设备问题？（可多选）A设备黑屏无法使用B设备识别区灵敏度低，需要反复调整位置C设备显示余额与实际账户余额不符D没有语音播报，容易记错消费金额E语音播报音量太大，泄露消费隐私F未遇到任何问题G其他问题（请注明：_______）*36.请您对消费环节的以下维度进行满意度评分，1分为非常不满意，5分为非常满意：（1）消费设备稳定性：□1□2□3□4□5（2）识别速度：□1□2□3□4□5（3）扣费准确率：□1□2□3□4□5（4）掉单退款便捷度：□1□2□3□4□5（5）消费提醒清晰度：□1□2□3□4□537.您认为消费环节最需要优化的内容是？（可多选）A更换更灵敏的消费设备，减少卡顿B优化系统，提升扣费准确率C简化掉单退款流程，缩短退款时效D优化消费提醒，完善提醒内容E调整消费播报音量，保护隐私F其他（请注明：_______）第五部分：特殊场景与配套服务体验*38.您在食堂称重自助取餐区使用一卡通的流畅度如何？A非常不流畅，经常出现重量与扣费不匹配问题B不流畅，偶尔出现计费错误C一般，基本可以正常使用D流畅，没有明显问题E非常流畅，计费准确识别快*39.您在食堂特色档口（如夜宵窗口、节日福利窗口、清真窗口等）使用一卡通是否正常？A完全不能使用，只能用其他支付方式B偶尔不能使用C大部分时候可以正常使用D完全可以正常使用，没有限制*40.您是否有过一卡通余额不足无法消费的经历？A从来没有B偶尔遇到（每学期1-2次）C经常遇到（每月1次及以上）41.遇到余额不足的情况时，您通常怎么解决？（没有遇到可跳过本题）A找身边同学代付B用微信/支付宝直接付款给窗口C一卡通有临时透支额度，直接消费D放弃购买，先去充值E其他方式（请注明：_______）*42.您认为一卡通设置临时透支额度是否有必要？A非常没必要B没必要C无所谓D有必要E非常有必要43.您认为合理的临时透支额度为？（认为没必要可跳过本题）A10元以内B10-30元C30-50元D50元以上*44.您是否有过一卡通丢失的经历？A是B否45.您丢失一卡通后通过什么渠道挂失？（未丢失可跳过本题）A线下自助机挂失B校园APP/小程序线上挂失C一卡通服务窗口人工挂失D联系客服挂失E其他渠道（请注明：_______）46.您挂失后账户冻结的时效为？（未丢失可跳过本题）A即时冻结B1-5分钟冻结C5-30分钟冻结D30分钟以上才冻结47.您是否遇到过挂失后仍被盗刷的情况？（未丢失可跳过本题）A是B否48.您认为补卡的流程便捷度如何？（未补卡可跳过本题）A非常不便捷，流程复杂耗时久B不便捷，需要跑多个窗口C一般，流程清晰但耗时较长D便捷，当场就能拿新卡E非常便捷，线上申请邮寄到家*49.您是否有跨校区就餐使用一卡通的经历？A是B否50.跨校区使用一卡通是否遇到过问题？（无跨校区经历可跳过本题）A账户无法识别，不能消费B扣费标准不统一C消费记录不能同步D没有遇到任何问题E其他问题（请注明：_______）*51.您是否会用一卡通消费记录核算个人餐饮支出？A经常会，每月都会整理B偶尔会，想起来就看一下C从来不会，没有关注过*52.您认为一卡通消费账单的完善程度如何？A非常不完善，缺少很多核心信息B不完善，仅能看到金额和时间C一般，基本满足查询需求D完善，时间、窗口、金额、余额信息齐全E非常完善，还有消费统计等附加功能53.您希望消费账单增加哪些功能？（可多选）A显示消费的具体菜品名称B增加档口评价入口，消费后可直接打分C月度餐饮消费统计和同群体消费对比D结合消费菜品推送营养摄入建议E消费预算提醒，超出设定额度后推送提醒F其他功能（请注明：_______）*54.您是否使用过一卡通食堂专属权益？（如生日餐减免、贫困生补贴自动抵扣、节日优惠券、消费积分换餐等）A是B否，不知道有这些权益C否，知道但不符合领取条件55.您认为这些权益的使用流畅度如何？（未使用可跳过本题）A非常不流畅，不知道怎么核销B不流畅，核销流程复杂C一般，基本可以正常使用D流畅，自动抵扣不需要额外操作E非常流畅，使用方便优惠力度大*56.请您对配套服务的以下维度进行满意度评分，1分为非常不满意，5分为非常满意：（1）挂失补卡便捷度：□1□2□3□4□5（2）账户安全性：□1□2□3□4□5（3）跨校区使用兼容性：□1□2□3□4□5（4）账单功能完善度：□1□2□3□4□5（5）权益发放与使用体验：□1□2□3□4□5第六部分：整体评价与改进建议*57.您对校园一卡通食堂场景使用的整体满意度打分为？（1分为非常不满意，10分为非常满意）□1□2□3□4□5□6□7□8□9□10*58.和直接使用微信/支付宝在食堂付款相比，您认为一卡通的优势有哪些？（可多选）A有统一的餐饮消费账单，方便管理B有专属的补贴、优惠权益C不用联网也能支付，不受信号影响D支付速度更快，高峰时段更省时间E账户安全性更高，不容易出现盗刷F没有任何优势G其他优势（请注明：_______）*59.和直接使用微信/支付宝在食堂付款相比，您认为一卡通的劣势有哪些？（可多选）A需要专门充值，流程麻烦B丢失后补卡麻烦C设备卡顿概率高，不如扫码稳定D电子卡打开步骤多，不如扫码方便E消费提醒不及时，账单功能不完善F没有任何劣势G其他劣势（请注明：_______）*60.如果食堂同时支持一卡通和微信/支付宝直接付款，您会优先选择哪种支付方式？A优先使用一卡通B优先使用微信/支付宝C视情况而定61.若您优先选择微信/支付宝，主要原因是？（优先选一卡通可跳过本题