2026年全国事业单位联考综合应用能力试题及答案(A类)

2026年全国事业单位联考综合应用能力真题及答案(A类)注意事项1.本科目为综合管理类岗位考试科目，满分150分，考试时限120分钟。2.请在试卷、答题卡指定位置准确填写姓名、准考证号，所有答案一律用黑色字迹签字笔在答题卡对应题号区域作答，超出答题区域、在草稿纸或试卷上作答的内容无效。3.试卷给定材料为作答核心依据，所有作答内容需紧密结合材料，严禁脱离材料主观发挥。4.本科目所有题目均为主观题，考生需按照题目要求，全面、准确、条理清晰地完成作答。给定材料材料1：青山市江城区滨湖街道成立于2012年，下辖6个城市社区、2个行政村，常住人口12.7万人，其中60岁以上老年人口2.29万人，占总人口比重18.03%，属于典型的深度老龄化街道。2025年初，街道按照区委区政府部署，整合街道公共服务办、社区工作者、网格员、志愿服务队等力量，成立便民服务中心，重点承接养老服务、民生代办、政策咨询等8大类117项便民服务事项，实现“一站式”服务覆盖全街域。中心运行满一年之际，街道办事处委托第三方机构对服务成效开展群众满意度调研，共回收有效问卷1826份，召开居民代表、社区工作者、志愿者座谈会4场，访谈服务对象127人，形成的问题清单显示：一是服务精准度不足，37.2%的受访老年群众反映养老服务供给与需求错位，高龄失能老人急需的上门助浴、居家护理等服务供给缺口达42%，而中心常态化开展的智能手机培训、集体观影等活动，参与率仅为21.7%，不少老人反映“教的内容用不上，需要的服务找不到”；二是服务队伍能力待提升，41.3%的受访者反映窗口工作人员政策不熟悉，“同一件事问不同的人，给出的答复不一样”，上门服务的志愿者未接受过专业护理培训，去年11月曾出现志愿者为失能老人翻身时操作不当导致老人软组织挫伤的事件，引发家属投诉；三是服务流程不顺畅，52.1%的受访者反映部分事项办理存在“多次跑”问题，比如高龄津贴申请，虽然在中心设置了窗口，但仍需要申请人到社区、街道卫健办分别盖章，平均办理时长达到7个工作日，远超承诺的3个工作日时限；四是服务反馈渠道不畅通，有29.4%的受访者表示不知道如何对服务质量提意见，此前有11位居民通过意见箱反映的老年食堂菜价偏高、菜品偏硬问题，时隔2个月未得到任何回应。材料2：张敏是滨湖街道便民服务中心主任，从事社区服务工作11年，有着丰富的基层服务经验。2026年2月18日，张敏在整理中心工作日志时，记录了近期几起典型事件：1.2月10日，滨湖社区78岁的独居老人李桂兰到中心求助，称自己去年12月申请的居家养老上门服务，等了2个多月一直没人上门，窗口工作人员查询系统后告知她“申请已经批下来了，负责对接的第三方服务公司人手不够，让再等等”，老人当场情绪激动，表示自己腰腿痛没法独自做家务，家里已经半个月没大扫除，吃饭都是靠邻居帮忙带。2.2月12日，中心收到12345政务服务热线转办的投诉：湖景社区居民陈先生反映，其82岁的母亲符合失能老人护理补贴申请条件，去年11月提交材料后一直没收到补贴，到窗口查询时，工作人员先是说“材料没收到”，后来又在抽屉里找到了陈先生的申请材料，告知是“新入职人员不熟悉流程，把材料压忘了”，补贴最终延迟3个月发放，且未向陈先生作出任何解释。3.2月15日，中心组织的春季义诊活动在滨河社区广场开展，活动通知前3天就贴到了各个小区公告栏，当天却只来了47位居民，大部分是路过的老人，不少居民说“根本没看到通知”“以为又是卖保健品的活动，不敢去”；现场安排的2名医生都是全科医生，很多老人咨询的糖尿病、高血压专科问题没法给出精准解答，有老人当场表示“这种义诊就是走形式，下次再也不来了”。4.2月17日，中心负责老年助餐点的工作人员反映，目前6个社区的助餐点普遍存在“一老一小”就餐需求叠加的情况：中午11点半到12点是老人就餐高峰，12点到12点半是附近小学放学、家长接孩子就餐的高峰，两个群体错峰不明显，经常出现座位不够的问题，而且老人普遍反映菜品偏咸偏硬，带孩子的家长则反映没有适合儿童的软食、清淡菜品，两边满意度都不高。材料3：为破解中心运行中的堵点问题，张敏带队到邻市的先进街道考察学习，结合滨湖街道实际梳理了优化服务的具体思路：一是建立“群众需求动态摸排机制”，由网格员每季度逐户走访辖区居民，重点摸排老年群体、残障群体、困境儿童等特殊群体的服务需求，建立需求台账，按照“一户一档”动态更新，实现“群众需要什么就提供什么”；二是搭建“智慧便民服务平台”，整合高龄津贴申请、护理补贴申领、服务预约、意见反馈等功能，实现群众“掌上办”“指尖办”，所有申请材料线上流转，不需要群众来回跑部门盖章；三是建强服务队伍，定期组织窗口工作人员开展政策培训、业务考核，联合辖区职业院校、医疗机构对志愿者、第三方服务人员开展护理、助餐、应急处置等专业技能培训，所有上门服务人员必须持证上岗；四是完善服务评价反馈机制，在每个服务窗口设置“好差评”评价器，在智慧平台开通意见反馈专区，安排专人每天收集整理群众意见，3个工作日内必须给出回应，办理结果向群众公示。材料4：2026年3月，江城区印发《2026年社区便民服务提质增效专项行动方案》，明确要求各街道便民服务中心在6月底前完成服务升级，实现服务事项“马上办、就近办、一次办”比例达到95%以上，特殊群体上门服务覆盖率达到100%，群众满意度达到90分以上，同时将便民服务成效纳入街道年度绩效考核，对考核排名靠后的街道由区领导约谈主要负责人。滨湖街道党工委随即召开专题会议，明确由便民服务中心牵头，各社区、各相关科室配合，对照专项行动要求制定具体整改方案，确保按期完成提质增效目标，切实提升辖区群众的获得感和满意度。作答题目一、假如你是滨湖街道便民服务中心工作人员，请根据给定材料1、材料2，梳理当前中心便民服务工作存在的主要问题。（30分）要求：准确、全面、条理清晰，字数不超过350字。二、针对材料2中李桂兰老人反映的问题，中心领导安排你全权负责处理，请谈谈你具体的工作思路。（35分）要求：措施具体、可操作性强、沟通得体，字数不超过400字。三、为落实江城区便民服务提质增效要求，中心拟于2026年3月下旬举办第一期便民服务队伍能力提升培训班，假如你是中心工作人员，请撰写一份培训班的通知。（40分）要求：格式规范、要素齐全、内容具体、语言得体，字数不超过500字。四、结合给定材料，假如你是便民服务中心主任张敏，请向上级街道办事处撰写一份滨湖街道便民服务提质增效工作方案的提纲。（45分）要求：紧扣材料、逻辑清晰、措施可行、针对性强，字数不超过800字。参考答案第一题参考答案当前中心便民服务存在四方面问题：1.服务供需错位。养老服务供给适配性差，失能老人急需的上门助浴、居家护理等服务缺口达42%，面向老年人的智能手机培训等活动参与率仅21.7%；老年助餐点未兼顾老年群体与就餐儿童的差异化需求，高峰期座位不足，菜品口味、品类难以覆盖多元需求；义诊活动未匹配专科医生，专业度不足，宣传不到位导致群众误以为是营销活动，参与度低。2.队伍能力不足。窗口工作人员政策掌握不熟练，业务答复口径不统一，曾出现新员工遗失群众申请材料、延迟3个月发放补贴的问题；上门服务人员缺乏专业培训，曾发生护理操作不当导致老人受伤的事件；义诊等活动未匹配对应专业的服务人员，服务实效性差。3.流程机制不畅。跨部门事项办理未实现内部流转，高龄津贴等事项仍需群众多部门盖章，平均办理时长7个工作日，超出承诺时限；第三方服务机构调度不及时，居家养老服务申请获批后2个月未兑现服务；活动宣传渠道单一，仅靠公告栏张贴通知，触达率低。4.反馈机制失效。群众反馈渠道知晓率低，29.4%的群众不知道意见反映渠道；对群众提出的菜价、菜品等问题未及时回应，意见处置闭环缺失。第二题参考答案处理该问题将遵循“先安抚、快解决、建机制”的思路开展：第一，第一时间当面向李桂兰老人诚恳致歉，耐心倾听老人的具体诉求，详细记录其居家服务的具体需求，包括日常保洁、助餐、就医代购等内容，留下我的私人联系卡，告知老人有任何问题可24小时联系，安抚老人情绪。第二，立即对接第三方服务机构，核实服务延迟原因，明确要求机构当天调配有居家服务资质的工作人员，上门为老人提供保洁服务，同步为老人制定常态化每周2次上门服务的计划，明确服务人员信息、服务时间、服务内容，第一时间告知老人。第三，对第三方服务机构下达整改通知书，要求其3天内梳理所有待服务对象清单，建立服务人员动态调度机制，对超出3天未安排服务的对象逐一致歉并尽快落实服务，明确后续若再出现服务延迟问题，将按照服务合同扣除相应服务款项、追究违约责任。第四，事后3天对老人进行电话回访，确认服务满意度，在中心建立服务申请全流程跟踪机制，对所有审批通过的服务事项自动设置到期提醒，避免类似问题再次发生。第三题参考答案滨湖街道便民服务中心关于举办第一期便民服务队伍能力提升培训班的通知各社区便民服务站、中心各窗口、各合作服务机构：为落实区便民服务提质增效专项行动要求，破解当前服务中的能力短板，中心决定举办第一期服务队伍能力提升培训班，现将有关事项通知如下：一、培训时间：2026年3月25日-26日，每日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。二、培训地点：街道办事处三楼大会议室。三、参训人员：中心全体窗口工作人员、各社区便民服务站站长及业务骨干、第三方服务机构一线服务人员、骨干志愿者代表，共计62人。四、培训内容：一是民政、医保、养老等领域最新便民政策解读，统一事项办理口径；二是窗口服务规范、沟通技巧与投诉应急处置方法；三是居家养老护理、老年应急救护等实操技能培训；四是智慧便民服务平台操作流程教学。五、相关要求：1.所有参训人员不得无故缺席，确有特殊情况需向中心主任书面请假；2.培训结束后将组织闭卷测试与实操考核，考核合格方可上岗，考核成绩纳入个人年度服务评价；3.参训人员需提前10分钟到场签到，遵守课堂纪律。联系人：李丽，联系电话：0XX-87654321。滨湖街道便民服务中心2026年3月20日第四题参考答案滨湖街道便民服务提质增效工作方案提纲一、工作目标严格对照区专项行动要求，2026年6月底前实现“马上办、就近办、一次办”事项占比达95%以上，特殊群体上门服务覆盖率100%，群众满意度达90分以上，彻底破解当前服务中的堵点难点问题，打造便民服务“滨湖样板”。二、重点任务1.建立需求精准摸排机制。组织网格员每季度逐户走访，重点掌握老年人、残障人士、困境儿童等特殊群体需求，建立“一户一档”动态需求台账，针对老年助餐供需错配问题，优化助餐点服务：设置15分钟错峰就餐时段，分别预留老人、儿童就餐专区，开发软硬适配、口味清淡的老年餐与儿童餐，增设座位解决高峰拥堵问题；针对服务活动匹配度低的问题，结合群众需求开展专科义诊、上门助浴等精准服务，通过社区微信群、上门告知等多渠道宣传，避免形式主义。2.优化办事服务流程。上线智慧便民服务平台，整合所有政务服务事项的申请、审批功能，实现材料线上跨部门流转，取消群众多部门盖章环节，将高龄津贴、护理补贴等事项办理时长压缩至3个工作日以内；建立服务事项全流程跟踪机制，对申请事项、上门服务自动设置超时提醒，杜绝材料遗失、服务延迟等问题。3.建强专业服务队伍。每月开展1次窗口人员政策培训与业务考核，统一答复口径，考核不合格的离岗培训；联合辖区卫校、医院每季度开展上门服务人员专业技能培训，所有护理、助浴等服务人员必须持证上岗；建立第三方服务