第1章 管理学导论

1、管理学原理,主讲人：鲁银梭2007年3月23日,管理学研究什么,研究现代企业管理的基本原理、基本方法、基本理论,为什么要学习管理？,管理无时无处不在,理论阐述案例思考资料阅读,怎样来学管理学,管理学学什么,一、管理的概述管理、管理学、管理者等二、管理思想及理论的发展史早期管理活动、近代管理思想、现代管理理论三、管理的职能（主体）决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等,教材及参考书目,教材：管理学（第二版）周三多陈传明高教出版社参考书目：1.张明玉，管理学，科学出版社2.芮明杰，管理学，上海人民出版社3.徐国华赵平，管理学，清华大学出版社4.邢以群，管理学，浙江大学出版社5.杨文士，管理学原

2、理，人民大学出版社6.周三多，管理学-原理与方法,复旦大学出版社7.斯蒂芬罗宾斯,管理学,人民大学出版社8.哈罗德孔茨，管理学，上海人民出版社,中文刊物英文刊物,1、中国软科学2、管理世界3、管理现代化4、管理工程学报5、企业管理6、管理者7、管理文摘,1.JournalofManagement2.JournalofGeneralmanagement3.AssociationManagement4.AsiaPacificJournalofManagement5.ManagementReview,第一章管理概述,本章教学目的和要求：掌握管理的含义；掌握管理工作的性质及管理的基本职能；明确各管理职

3、能之间的相互关系；掌握管理者的分类，能区分谁是管理者；掌握管理者的角色理论和技能学说；了解管理学科体系，掌握管理学的性质特点。,案例1分粥的故事,有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具。思考：如果你是这个团体的首领，你如何来分粥？,大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。方法五：每个人轮流值日分粥。思考：这个故事给我们的启示？,案例2一条裤子折射的管理

4、病,一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，高兴的跑出了家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。过会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩的裤子会变成什么样。,一、什么是管理管理是对资源运筹帷幄的方法；管理是指挥人的艺术；管理是借力；管理是抠细节管理是服务管理是创造价值管

5、理是沟通阅读材料：一场关于管理是什么的讨论思考：你认为什么是管理？,第一节管理,田忌赛马丁渭:失火皇城重建工程“一箭三雕”,管理是对资源运筹帷幄的方法,管理是对指挥别人的艺术,管理就是借力,“企业是什么？说到底就是人。管理是什么？说到底就是借力。”,二、管理的概念,赫伯特A.西蒙（HerbertA.Simon）：管理就是决策法约尔（Fayol）：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标小詹姆斯H.唐纳利（JamesH.Donnelly）：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能

6、收到的效果而进行的各种活动路易斯布恩和戴维克茨（Boone，Kurtz）：管理就是使用人力及其他资源去实现目标,这些定义可以概括为：从管理的职能的角度来界定管理的含义，管理是计划、组织、控制、激励和领导五项基本活动管理是通过协调人力、物力和财力资源实现组织目标的活动管理是协调组织资源使组织成员更高效率地达到组织目标地过程,本书对管理的界定:(P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,对这一定义的进一步解释是：,1、管理的载体是组织。2、管理的本质是有效利用资源的活动或过程。3、管理的主体是人。4、管理的客体是包括人力资源在内的一切可以调用的

7、资源。5、管理的职能是计划、组织、领导、控制。6、管理的目的是为了实现既定的目标。,经营是与市场打叫交道，利用价格机制使自己的产品和服务在市场上获得有利于自己的利益;管理则是一个组织内部如何用行政命令机制协调组织有限资源而获得最佳配置效率的过程。管理是实现经营目的的一个必要手段，但经营是要在符合战略的基础上的实施思想。,区别经营与管理：,管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。1、管理主体由谁进行管理（who）是指从事管理活动的人员，是管理活动的发出者和执行者,二、管理系统及其构成要素：,2、管理客体管理对象（what&whom）管理客体是

8、管理活动的作用对象,3、管理目标(objective)是指管理活动的努力方向和所要达到的目标工作效率、经济效益、社会效益,西方管理学者关于管理职能划分的主要观点,4、管理职能：就是管理的职责与功能(how),管理四大职能,计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。,5、组织环境(circumstance)是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件的总和。组织环境的分类：一般环境：可能对组织活动产

9、生影响，但其影响同组织运行和目标实现程度的相关性难以确定的各种因素，主要包括：政治、经济、社会、技术等因素。任务环境：指对某一组织的目标的实现有着直接影响的因素，一般可以通过组织的努力进行把握和控制的因素，如：供应者、客户、竞争者、政府政策、相关社会利益集团,环境不确定性评价矩阵,6、管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。是决定管理功效的核心问题。以管理结构为基础和载体。本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制运行机制，主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。约束机制，主要包括权力约束利益

10、约束责任约束社会心理约束,1、管理的二重性自然属性社会属性管理的二重性具有重要的现实意义：（1）管理既需要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。（2）管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。（3）全面地认识国外管理理论和经验。,三、管理的性质,2、管理的科学性和艺术性管理的科学性表现在它以反映管理客观规律的管理理论和管理方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论等方面。管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践无所谓艺术，当然，最富有创造性的艺术总是以对它借助的科学的理解为基础的。科学和艺术并不是相互排斥的，而是相互补充的，片面的关注管理的科学性，

11、会导致机械地搬用管理原理，难以从实际出发有效地达到管理地目标；但是，如果不掌握科学，则会导致凭直觉或经验管理。管理地科学性和艺术性反映了理论知识和灵活运用相结合的必要性。,第二节管理学,一、管理学的涵义管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。二、管理学的特征1、管理学是一门综合性的交叉学科2、管理学是一门多分枝的学科体系3、管理学是一门多层次的学科体系,广义的研究对象1）生产力方面2）生产关系方面，3）上层建筑方面狭义的研究对象1）管理原理2）管理功能和职能3）管理的主要方法、技术和手段4）管理者5）管理历史,三、管理学的研究对象,系统原理人本原理责任原理权变原理效益原理信息原理,

12、四、管理学的基本原理,一、管理者的概念组织：由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。管理者：在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。操作者：在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督的职责。思考：教师是管理者还是操作者？,第三节管理者,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理

13、？,案例管理者干什么？,二、管理者的分类1、按管理者所从事的业务分：综合管理人员和专业管理人员,2、按管理者在组织结构中的层次分：高层管理者、中层管理者、基层管理者,管理层次与管理职能的相关性,三、管理者的角色理论,明茨伯格的管理者角色理论,角色,描述,特色活动,人际关系方面1、挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责所有的有下级参与的活动、联络者维护外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信有外部人员参加的活动信息传递方面4、监听者寻求和获取各种特定的信息以便透彻的了解组织与环境阅读期刊

14、和报告保持私人接触5、传播者将获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会，电话传达信息6、发言人向外部发布有关组织的信息董事会议，向媒体发布信息决策制定方面1、企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”制定战略，检查会议执行情况、混乱驾驭者当组织面临动乱时，采取补救措施制定战略，检查陷入混乱的时期、资源分配者分配组织各种资源调度、询问、授权，安排下级工作、谈判者主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同的谈判,（一）、管理层次与管理角色的相关性,不同层次管理者的角色分配,（二）、管理规模与管理角色的相关性,王新是一家生产小型机械装配厂总经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当

15、天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的

16、客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？试回答下面的问题：1、从管理职能与管理层次相关性的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？2、试用管理者角色理论分析王新担任着哪些角色？,案例：,四、管理者的技能,（1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（2）人际技能：指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。（3）概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力,概念技能技术技能人际技能,高层管理,中层管