客户管理-团队领导角色-客户化培训课件(ppt 47页)

团队领导的角色团队领导的角色 刘衡 2014年 07月 15日 人员分组 Classified - Internal Use Only2 授权普通人能力和技巧，让他们 为了自己和组织的利益做些非凡 的事情。 Classified - Internal Use Only3 领 导 团队是承担同等责任，面向共 同目的或目标而一起工作的一 群人。 Classified - Internal Use Only4 什么是团队？ 什么是团队领导 团队领导是领导、指引、通知 、训练、鼓励并将带领团队实 现他的目标的人。 Classified - Internal Use Only5 Classified - Internal Use Only6 团队领导 发动团队以实现目标发动团队以实现目标 识别绩效识别绩效 解决冲突解决冲突 领导团队经历各个阶段领导团队经历各个阶段 Classified - Internal Use Only7 计划和控制 解释并推动计划的完成解释并推动计划的完成 控制设备、劳动力、原料控制设备、劳动力、原料 监视并纠正团队的表现监视并纠正团队的表现 确保遵守标准确保遵守标准 Classified - Internal Use Only8 目视绩效测量 更新团队更新团队 VPM看板看板 既定目标的完成既定目标的完成 确保文件正确完成确保文件正确完成 Classified - Internal Use Only9 推动 5S 5S审核审核 遵守遵守 5S标准标准 确保确保 5S高标准高标准 Classified - Internal Use Only10 集中改进 建立建立 OPL 识别异常和不一致现象识别异常和不一致现象 问题的根本原因分析及解决问题的根本原因分析及解决 Classified - Internal Use Only11 换班交接 面对面面对面 信息明晰信息明晰 使用交接班簿使用交接班簿 Classified - Internal Use Only12 团队会议 每日召开每日召开 听取团队反馈和建议听取团队反馈和建议 提供前班的结果，讨论当日计划提供前班的结果，讨论当日计划 Classified - Internal Use Only13 人员管理 人员考勤人员考勤 加班管理加班管理 协调休假协调休假 内容： 行为风格评估 目的：识别个人风格 Classified - Internal Use Only14 Classified - Internal Use Only15 分 析 仔细、有效的计划者仔细、有效的计划者 通常逻辑性较强通常逻辑性较强 制定决策仔细而慎重制定决策仔细而慎重 关心时间限制关心时间限制 Classified - Internal Use Only16 驾 驭 给出强硬的目标方向给出强硬的目标方向 激发人们和事情激发人们和事情 接受职责和责任接受职责和责任 很少耽误决策很少耽误决策 Classified - Internal Use Only17 支 持 经常支持他人经常支持他人 非常可靠非常可靠 行为热情友好行为热情友好 真诚地倾听真诚地倾听 Classified - Internal Use Only18 创 新 能使明显的事物形象化能使明显的事物形象化 熟练地接受挑战熟练地接受挑战 具有创造力和想像力具有创造力和想像力 充满热情，并能影响他人充满热情，并能影响他人 Classified - Internal Use Only19 坐标图 内容小结 理解领导的概念 理解团队的概念 理解团队领导的概念 工作团队的优势 团队领导的八大职责区域 如何评估个人的行为风格 自己在压力下的行为 Classified - Internal Use Only20 竞赛性练习 - 纸飞机 （三十分钟） Classified - Internal Use Only21 团队领导的角色团队领导的角色 4 Classified - Internal Use Only22 参与型领导 6 Classified - Internal Use Only23 专制型领导 7 Classified - Internal Use Only24 参与型风格 以人为导向。 公开和直接的沟通。 相信人们会发现工作令 人满意并且会寻求自己 的责任。 强调关系的性质以及创 建一个鼓励支持公司目 标的环境。 团队决策制定。 最适用于：独立、自恃 、经验丰富的工人。 混合型风格 根据在标尺上位置 程度的不同来确定 对两种风格特点的 混合度。 专制型风格 以过程为导向。 封闭的交流以及对信息的保 密。 认为人们不喜欢工作并总是 逃避责任。 认为只有利用对惩罚的恐惧 才能发动人们。 强调控制、程序、以及告诉 人们做什么的技巧。 最适用于：依赖型或没有工 作经验的工人。 领导风格 8 Classified - Internal Use Only25 动荡 （ 2） 规范 （ 3） 执行 （ 4） 组建 （ 1） 团队发展周期 9 Classified - Internal Use Only26 组建 -阶段阶段 1 说话谨慎说话谨慎 10 Classified - Internal Use Only27 动荡 -阶段阶段 2 缺乏信任缺乏信任 和沟通和沟通 11 Classified - Internal Use Only28 规范 -阶段阶段 3 重视贡献重视贡献 容忍不同容忍不同 12 Classified - Internal Use Only29 执行 -阶段阶段 4 相互尊敬支持相互尊敬支持 13 Classified - Internal Use Only30 什么 ? 目标 何人 ? 角色 如何 ? 程序 感觉 ? 关系 团队的基础 14 推动团队发展的行动推动团队发展的行动 (练习册练习册 32页页 ) 练习 -分析你的团队 （十分钟） 练习册 33页 反馈、讨论 Classified - Internal Use Only31 团队领导的角色团队领导的角色 15 （一）团队授权的程度 Classified - Internal Use Only32 团队授权是有时间限制的，并且有连续性 参照我们先前讨论过的 团队发展阶段 来检查团 队授权的程度 团队领导的角色团队领导的角色 阶段 1-组建 阶段 2-动荡 阶段 3-规范 阶段 4-执行 Classified - Internal Use Only33 团队领导团队领导 : 征召人员 对于已作出的决 策听取团队建议 支持团队发展 协调小组工作 暴露冲突区域 意识到需要转变 团队授权程度 参与型 混合型 专制型 15 30 45 60 团队 领导 团队 成员 团队 成员 团队 成员 团队 成员 团队 成员 阶段 1&2: 组建 &动荡 Classified - Internal Use Only34 团队授权程度 阶段 3: 规范 团队领导：团队领导： 咨询 /教练 允许团队参加决策 用文件证明和训练最佳实践 加强工作纪律 解决冲突 进行改变 参与型 混合型 专制型 15 30 45 60 团队 领导 团队 成员 团队 成员 团队 成员 团队 成员 团队 成员 团队 成员 Classified - Internal Use Only35 团队授权程度 阶段 4: 执行 团队领导团队领导 : 加强信任和团队工作 促进并支持团队多数人 的意见 支持结构化的多种技能 团队成员明白自己的工 作职责 建设性地利用团队冲突 预见变化开始将领 导任务传递到团队 参与型 混合型 专制型 15 30 45 60 团队 领导 团队 成员 团队 成员 团队 成员 团队 成员 团队 成员 团队 成员 Classified - Internal Use Only36 Able Aptitude Skills Knowledge Willing Motivation Aligned goals Self-image Allowed management AuthorisationAccess Accountable Responsibility Accountability Feedback 授权 能干 工作技能 团队及互动技能 解决问题技能 自愿 动机 一致的目标 自我形象 获许 对获得管理 层授权的 态度 /信心 尽责 责任 负责 反馈 授权因素 在此种授权的环境中，团队领导需要： Classified - Internal Use Only37 以人为向导 鼓励公开和直接的沟通 首先对工作满足，才能寻求自己的责任 强调关系 建立一个环境能够鼓励成员去支持目标 使用团队制定决策 团队授权程度 Classified - Internal Use Only38 贡献主意 问题 解决问题 借鉴别人的成就 不断改进 找到信息 鼓励讨论 在团队中很好地工作 要求透明 获得主动 挑战 帮助执行 获授权团队成员的特征 Classified - Internal Use Only39 练习一练习一 团队授权清单团队授权清单 团队领导的角色团队领导的角色 （二）团队领导的技巧 Classified - Internal Use Only40 团队领导需要有三种技巧来有效地领导团队： 团队领导的角色团队领导的角色 人际关系 管理技巧 技术技巧 Classified - Internal Use Only41 团队领导技巧 人际交流技巧 说服 /影响 关注目标 社交技巧 促进团队成员发展 反馈 鼓励和动力 构建信任与和谐 Classified - Internal Use Only42 团队领导技巧 管理技巧 计划 /战略技巧 组织 决策制定 行为准则的贯彻 让不同的人发表并执行他们 自己的意愿 预期、发动和对变化的反应 Classified - Internal Use Only43 团队领导技巧 技术技巧 有关生产流程的知识 设备设置与操作 质量标准 解决问题 Classified - Internal Use Only44 练习二练习二 团队领导自我评估团队领导自我评估 团队领导的角色团队领导的角色 Classified - Internal Use Only45 工作计划和控