（工商管理专业论文）RS公司供应商质量管理的控制方法策略研究.pdf

蚕北工韭丈学 学位论文知识产权声鞲书 军人完全了解学校有关缲护知识产权的规定，即：研究生在校攻读 学位期间论文工作的知识严权单位属于西北工业大学。学校有权保留并 向国象有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查 阅和借阋。学校可以将率学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印j 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 同时卒人保证，毕业后结合学位论文研究误题再撰写的文章一律注明作 者单位为西北工业大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名：避指导教师签名：墅 y 印b 年毕月厂日捌年，月，日 西北工业大学 学位论文原创性声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人郑重声明：所呈交的 学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所 知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方乡 ，本论文不包含任何其 他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，不包含本人或他人已 申请学位或其它用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人 和集体，均已在文中以明确方式标明。 本入学位论文与资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 学位论文作者签名： 以年2 月j 7 日 两北t 业久学m b a 论殳 摘要 现代企业将越来越强的感受到柬自全球化激烈竞争的买方市场的压力，企业要 快速、低成本、高质量地丌发出新的产品和提高现有产品的质量，刊能获得核心竞 争力。供应商质量管理是企业进行全面质量管理的第一步，是企业提高产品质量水 平的基础。 本文的主题是供应商的质量控制方法和策略研究。参照质量管理的理论知识并 结合作者的工作实践，本文给出供应商质量管理的关键控制点，试图寻找供应商质 量控制的合理方法和适用工具，以期提高企业对供应商的质量管理水平。 本文第一章说明了本论文的研究背景和研究问题，提出论文的研究方法和框 架，并通过第二章质量管理的基础理论，基于供应链的质量管理特点，以及供应商 采购过程的描述，指出供应商质量控制的现实意义。接着，本文利用供应商关系模 型进行供应商质量管理的战略分析，从四种r 浅略层次分别叙述了供应商对企业采购 的战略地位及企业质量管理的战略措施。然后，给出供应商选择与评价的层次分析 模型，并参考电子制造行业的供应商评价因素，通过三十多家企业的调查表反馈， 给出了具有参考意义的供应商评价因素的权重，进一步完善了供应商质量管理系 统。本文还讨论了供应商质量的过程控制方法，包括质量预铡，质量保证及质量改 进方法和供应商激励措施等，用于说明供应商质量控制的几大内容。最后本论文 结合r s 公司的实际案例，给出供应商质量管理的工作组织，介绍了建立供应商质 量管理团队的重要性，并设计了r s 公司供应商质量管理的流程，列出供应商质量 管理过程中需要的表格和供应商日常管理表格。 最后，结束语给出本论文的实践效果和对作者学习的重要意义。 【关键词】：质量，供应商关系，层次分析法，流程 两北丁业人学m b a 论文 a b s t r a c t i n t e n s ei n t e m a t i o n a lm a r k e t sc o m p e t i t i o nf o c u s e do nh i g h e rq u a l i t y 1 0 w e rc o s ta n d r a p i dr e s p o n s ew i l ls h a r p e n ，i ti sm o r ei m p o r t a n tf o rc o m p a n i e st oh a v eac o n t i n u o u s q u a l i t yi m p r o v e m e n tp r o c e s sf o rs u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n t b e c a u s er a wm a t e r i a l s q u a l i t yi st h eb a s i sa n ds t a r t i n gp o i n tf o rac o m p a n y st o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t t h ep u r p o s eo ft h i st h e s i si st o p r o v i d ep r a c t i c a lg u i d a n c ef o re l e c t r o n i c m a n u f a c t u r e r sf o rs u p p l i e rq u a l i t yc o n t r 0 1 t h ef i r s tp a r tc o n t a i n st h eo u t l i n ea n dt h e p u r p o s eo ft h i st h e s i s i ti n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n do fr sc o m p a n y , i nw h i c ht h ea u t h o r t o o kp r a c t i c ea n dg o tas a t i s f i e dr e s u l t s t h es e c o n dp a r tr e v i e w st h et h e o r yo fq u a l i t ym a n a g e m e n ta n da n a l y z e st h es t a t u s o fs u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n to fe l e c t r o n i c sc o m p a n i e s d u et oo u t m o d e dp u r c h a s i n g p r o c e s s t h eq u a l i t yc o n t r o lo fac o m p a n yi so n l yd o n eb yi q c ，i tw i l lc o s tm u c hf o rb o t h s u p p l i e r sa n dc u s t o m e r so n c em a t e r i a l sa r er e j e c t e d i nt h ef o l l o w i n gp a r t ，4t y p e so fs u p p l i e rr e l a t i o n s h i p sa r ei n t r o d u c e di no r d e rt o m a k ed e c i s i o ni nt h ep u r c h a s i n ga n dq u a l i t yc o n t r o ls t r a t e g i c t od i f f e r e n ts u p p l i e r , w e n e e dt ot a k ed i f f e r e n tc o n t r o lf o rq u a l i t ym a n a g e m e n t t h e n b yq u a n t i t a t i v er e s e a r c h t h e p a p e re x a m i n et h ee v a l u a t i o ni t e m sa c c o r d i n gt o t h ed a t ai na n a l y t i c a lh i e r a r c h y p r o c e s s ( a h p ) ，t h er e s u l to ft h ee v a l u a t i o ns t a n d a r dc a nb ear e f e r e n c ef o rv e n d o r s u r v e ya n ds u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n t t h ef a c t o r so fq u a l i t ym a n a g e m e n ta r es y s t e m a t i c a l l yd e s c r i b e di nt h ef i f t hp a r to f t h ep a p e li t p r e s e n t ss t r a t e g y f o ri m p r o v i n gs u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n ta n dt h e s e s t r a t e g i e sa r eo f p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e a tt h ee n do ft h ep a p e li td e s c r i b e st h ef l o wc h a r to fs u p p l i e rq u a l i t ym a n a g e m e n t o f r s i ti sa s s u r e dt h a tt h ed o c u m e n t so f q u a l i t yc o n t r o ls h o u l db eh i g hn o t i c e d k e yw o r d s ：q u a l i t y ，s u p p l i e rr e l a t i o n s h i p s ，a h p , f l o wc h a r t 2 两北t 业人学m b a 论文 1 绪论 1 1 概述 拥有并保持一个具有高度竞争力的供应市场，对任何一个公司，都具有关键的战略意义。 随着市场竞争的同趋激烈，客户对产品的质量要求越来越高，企业家们越来越意识到质量是 企业的生命线，是产品进入市场的通行证。没有质量就没有市场份额。 2 1 世纪，中国已经加入世贸组织，中国以其广阔的市场和资源优势迩渐变成全球制造中 心，制造企业在全球经济一体化大环境下随着国家产业结构调整，积极参与国际分工，扩大 市场容量，提升管理水平，大大地加快了行业发展步伐。与此同时，企业也面临着随之而来 的风险与挑战： 1 ) 全球经济一体化( 全球制造、全球采购、全球市场营销) 使得行业竞争念势发生根本变 化。 2 ) 产品的个性化特色显著，品种剧增。过多的s k u 将导致生产和物流成本升高，利润空 间进一步缩小。 3 ) 交货准时性要求增高，交货周期缩短，订单变更次数增多。 4 ) 制造行业供应链复杂程度高，外部供应链的协同和内部供应链的集成水平要求均较 高。 5 ) 国内制造行业多属传统行业，在技术、管理、市场运作水平上存在明显的不平衡，行 业分御的地域性特点较显著，但行业地域分布中具备完整产业链的产业群落尚不普 遍，这将导致企业间物流成本增加，企业利润水平将受到一定影响。 而且随世界各国间的贸易竞争不断加剧，不少国家把提高进口商的质量作为执行限入奖 出保护主义的重要手段，迫使出1 2 1 国不得不用提高质量的办法对付贸易保护主义。企业要实 现国际日j 的技术经济合作与交流，要与国际市场接轨，必须丌展质量管理与质量保证工作， 使用尽可能少的资源，快速、低成本、高质量地丌发新产品和提高现有产品质量，建立信誉， 以最佳的质量成本满足客户对质量的要求，争夺国际市场份额。 为了保证整个供应链经济、高效地运行，保证顾客对产品和服务的满意，就必须考虑供应 链合约中质量控制问题，从源头上提高企业产品质量，是为社会提供优质产品的第一步。 通常的，企业将供应商群体大致分为三类：已经有业务来往的供应商：提供与正在采购 的物品相同或从功能上实现替代的物品的，有意向但尚未进入的供应商；提供新品种物料的 两北t 业人学m b a 论文 供应商。采购方会尽可能地将完整部件的生产甚至设计交给现有的供应商以缩短新产品的 丌发周期，同时使采购集中化，从而降低了采购管理成本。但是，企业通常有很多个供应商， 每种零部件部有多个供应商供货供应商的质量保证能力各不相同，并且也在不断的变化中。 企业要选择好的供应商，并将其纳入企业资源库，不仅对提高企业的产品质量有一定的现实 意义，对企业的长远发展也是一个促进。 那么企业如何管理和控制供应商质量，确保供应商的物料能够达到本公司的质量要求 呢? 做好供应商质量管理是企业管理的一个重要环节。本文旨在探讨企业供应商的质量管理 问题。 1 - 2 研究的背景与问题 作者在r s 公司工作多年，r s 公司是一家生产消费类电子产品的合资企业，中等规模。是 典型的电子类产品生产企业。其美国总部设在德克萨斯州，于2 0 世纪7 0 年代在美国成立， 后在同本丌设设计中心，然后2 0 多年前将生产基地搬到台湾，后设计部和生产部拿部转移至 广东惠州。美国总部仅仅丌设市场部，负责新产品的市场调研和连锁店的经营。 r s 公司惠州工厂于1 9 8 9 年在广东惠州设立，已经走过了1 5 个春秋。他在为美国总部生 产产品的同时，也为几个大客户，像国外知名品牌m o t o r o l a ，c o m p a q ，r c a 等做o e m 加工。 1 5 年来，企业由5 0 0 多入增加至今天的2 0 0 0 多人，生产线由单一品种的电话机生产线增加到 现在的5 0 0 多种产品生产线，年产值也增加到2 8 亿港币。工厂设有总经理室，设计部，工 程部，生产部，人事部，财务部，物料部，销售部，质检部，塑胶部，工模部，车床部。电 线部等职能部门。r s 公司在2 0 0 0 年就已经通过i s 0 9 0 0 0 认证，目前已完成向2 0 0 0 版的过度。 它的供应商有3 0 0 多家，包括电子元器件，结构血会件，生产辅料，仪器工具等。 r s 公司从9 0 年丌始使用m r p 系统，已经逐步完成了公司管理信息化运作模式。但是，目 前r s 公司的供应商管理没有系统的管理方法，他对供应商的控制在公司质量管理中可以说是 比较薄弱的环节，例如对供应商柬料质量问题的处理主要靠退料，扣款，特采等方法。 r s 沿袭了多年的采购流程和束料检验流程，存在的问题有： 1 ) 仅仅靠来料检验i q c 部门的工作，疏漏很多，加上准时交付的采购机制会令很多物料 没时f 日j 检验，被迫直接发上生产线后又经常发生生产线退料返工的问题。 2 ) 采购部对供应商束料的质量问题问之甚少，一般是交货后，发现问题再退回供应商， 造成质量成本的上升，甚至供应商关系的破裂。 3 ) 供应商的合作关系不明显，供应商的质量管理体系足全公司的i s 0 9 0 0 0 的程序中较为 6 两北t 业人学m b a 论文 薄弱环节。 4 ) 2 0 0 4 年因为一颗原材料的质量问题，导致整批产品的全世界范围的召回。造成极大 的经济损失。 其实，现在电子制造企业面对全球化激烈竞争的买方市场，应用传统的供应商质量管理 模式已无法使灵活、快速地响应客户的需求。就电子类生产企业来说，它的特点是： 1 ) 电子产品生产企业常常表现为流水线的方式，一般制造生产周期较长，产品结构复杂， 工艺路线和设备配置非常灵活临时插单现象多。 2 ) 零部件种类繁多，所用的原材料和外购件具有确定的规格，最终产品是由固定个数的 零件或部件组成，形成非常明确和固定的数量关系。 3 ) 产品的质量和生产率很大程度依赖于工人的技术水平：通过加工或装配过程实现产品 增值；因产品的种类变化多，非标产品较多，要求设备和操作人员必须有足够灵活的 适应能力。 所以在这样的环境下，要高质量地丌发新产品和提高现有产品质量，赢得客户的满意， 就需要将企业供应链与质量管理紧密结合，实施基于供应链的企业质量管理策略。 故本文重点研究电子类产品生产企业中供应商质量管理的方法和策略。研究方法的提出 和试验均参考电子行业的质量体系模式。研究目标是供应商关系与质量管理战略；提供供应 商选择与认证、供应商评审的方式方法：并在供应链运行的过程中对供应商质量进行监控， 预测，改进等措施，目的是为实现r s 公司的供应链全面质量管理奠定良好的基础。 1 3 。研究工作的主要内容和方法 本文基于r s 公司的管理实际研究电子类产品生产型企业的供应商的质量控制过程和策 略。意在提出供应商关系，供应商评级，供应商质量控制的策略，并设计一个监督控制流程， 增加评审点和监督点。论文中还提出了质量控制中约束和激励措施以提高供应商供应品的质 量，同时供应商质量评审小组团队的同常管理工作，构建一个完整有效的供应链质量保证体 系，确保供应链具有持续而稳定的质量保证能力。 企业对供应商的质量控制不仅仅局限于对供应产品的质量检查，还应该实行对供应商的 关系质量管理，以及实行供应商的供应过程质量控制。对任何一家已进入和即将进入的供应 商，企业对它的关系定位严重影响了以后合作的基础，企业做好供应商质量管理的第一步是 选择合适的供应商，明确所选择供应商的业务范围和合作模式。然后根掘供应商评审记录， 丙北t 业人学m b a 论文 给出相应的供应商质量控制过程。故本文给出以下的研究方法： 统计的方法。质量管理离不丌统计，通过历史纪录，可以掌握供应商交货的质量情况， 通过外协加工的质量数掘可以得到质量水平。 比较分析的方法。在供应商行业内部对各个供应商相比较，对供应商情况及所供应的产 品质量做出评价。通过了解分析各个供应商的优势，找出可利用的关键点。 定性和定量分析相结合的方法。根据调查数掘，采用定量的方法，利用络沦兹曲线，计 算出某产品的市场竞争程度；利用层次分析法对供应商评价体系做出定性评价。 时间序列法。利用时间序列法，结合供应商束料检验记录，对供应商的产品合格率和产 品误差作出分析判断。 因果分析法。绘制因果分析图的目的是找出主要原因和关键因素。 1 4 论文的研究框架 论文首先通过对质量管理理论的回顾，阐明了供应商质量管理对企业质量管理的重要意 义，并根据传统的采购过程分析了企业质量管理的现状。 论文的研究重点是供应商质量管理的策略和控制方法。故论文第三章参考供应商关系模 型，分析了供应商关系对供应商质量管理的战略意义，并针对供应商关系模型中的四种关系： 战略型，利用型，次要型，结合企业的战略定位，给出不同关系下供应商的质量战略。 然后指明供应商的选择与评价对供应商质量管理的关键意义，并通过对几十家电子类企 业对供应商的评价因素调查，利用定量分析一一层次分析的方法，给出供应商的选择与评价 的因素权重，并结合r s 公司的实地考察，给出供应商选择评价后的质量措施。论文调查的目 的是期望找到一个用于指导电子类企业的供应商选择及评审活动的因素权重，调查得到预期 的效果和满意的结论。 接着，通过回顾质量管理的理论给出供应商质量控制的方法，就企业对供应商质量的过 程控制，本论文给出了质量预测，质量保证和质量改进，对过程控制的方法和意义，并指导 r s 公司实践。 再有，作者据r s 公司的工作实践，分析介绍了r s 公司供应商质量管理团队对供应商质 量管理的重要性，根据r s 公司产品设计的流程，给出各个设计阶段对供应商质量控制的方案， 并设计了一些控制文件用于指导r s 公司的管理，以提高r s 公司供应链的质量保证能力。 两北t 业人学m b a 论文 2 供应商质量管理理论 2 1 质量管理的理论 众所周知，现代质量管理的理论最早产生于经济最发达的美国，由于美国人休哈特、费 根堡姆等率先研究和采用统计质量控制和全面质量管理科学方法，使美国产品质量迅速提高 和稳定，促进了美国的经济发展。2 0 世纪5 0 年代，美国生产的汽车竟占领了国际汽车市场的 8 0 。日本产品在4 0 年代时质量低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称， 但从5 0 年代，同本确立了质量兴国和教育立国的战略方针，创造性地发展了全面质量管理理 论和方法，先后提出了“品质圈”、“t q c ”、“c w q c ”和“全社会质量管理”等新理论和新 方法，还培养了一大批各种层次的质量人j 。不到半个世纪，同本的汽车、钢铁、照相机等 一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。人口众多，国土狭小并资源贫乏的r 本国一 跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值( g m p ) 在8 0 年代未期就己超过美国。 由此可见，质量是关系着企业生存与发展的重要因素。 质量是一组固有特性及其满足顾客要求的程度，质量的唯一标准就是以顾客为中心，使 令顾客满意。市场的竞争首先是质量的竞争，质量低劣的产品是无法进入市场的。可以说， 质量是产品进入市场的通行证。企业也只能以质量丌拓市场，以质量巩固市场。 自上世纪3 0 年代统计手法问世以来，质量这一技术在企业界获得相当惊人得效果和进步。 传统的品管方法是对产品进行检验，让良品继续流向次工序，而将不良品予以剔出，并进行 整修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品的品质信息，而对产品的品质改善没什么意 义。应用统计原理来进行产品品质和服务品质的改善，可以说是品质管理在近代获得突破的 主要原因。统计原理衍生出许多改善工具。后来全面质量管理及i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的推 出给很多企业解决了现阶段的质量管理难题。企业为了适应市场的要求，开始对覆盖所有部 门的质量活动进行策划，让企业的全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。于是质量管 理也从产品质量的检验阶段，上升到了统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。 随着产品寿命周期越来越短，用户对企业产品质量、服务质量的要求也越来越高。用户 已不满足于从市场上买到标准化生产的产品，他们希望得到按照自己要求定制的产品或服务。 这些变化导致产品生产方式革命性的变化。这些变化增加了企业管理的复杂性。如何满足迅 速增长的市场并在国际竞争中立于不败之地，这是每个国这和每个企业所面临的重大课题。 不论是发达国家还是发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并且在努力寻找提高产品 西北t 业人学m b a 论文 质量和服务质量的途径因此，质量已成为全球普遍关注和追求的目标。 2 2 供应商质量管理特点 现代电子类生产企业均面临客户需求多变、订单提前期短、供应商交货不及时和质量不 稳定、库存控制困难的阀题，其外购、外协部品在尘产工具成本中所占的比例往往占到总成 本的一半以上或更高。供应商不单影响尘产成本，更决定了企业生产产品的质量与过程的产 出率。如何通过管理供应商的质量成为今只企业必须面对的挑战。 供应链管理与质量管理之间是相辅相成的关系。供应链管理执行从供应商到最终用户的 物流的计划与控制等功能，它涉及的范围较广，但必须自始至终都贯彻着质量管理思想。从 原材料采购到售后服务过程中环环相扣的质量保证，使合作企业之间建立了相互的信任，供 应链才有了构建的根基。而供应链从整体出发进行全面的优化控制，与供应商实现信息的共 享与集成，加强了企业i 日j 的沟通协作，为质量管理提供了良好的实施平台。同时，供应链对 企业质量管理的功能和范畴作了进一步的提高与延伸。它在全面质量管理的基础上，进一步 加强企业供应链的建设和管理，从而全面地、经济地提高企业产品质量。 基于供应链的企业质量管理以顾客满意度、提升企业的核心竞争力为衡量标准，质量管 理战略由制造导向发展为市场导向战略，其指导思想发生了很大的变化，具体柬说，基于供 应链的质量管理有以下几个基本特征： 1 ) 供应链质量管理立足于供应链的高度。从建立供应链质量体系的高度来考虑质量管理 与质量保证，重点研究“供应链上质量活动质量信患的集成”； 2 ) 核心企业是供应链的组织者和发起者，同时也是供应链质量管理的主体，核心企业组 织和构建供应链的过程，也是构建“供应链质量保证体系”的过程： 3 ) 成员企业本身都具有完整的质量保证体系，但是在基于特定产品的供应链中扮演着不 同的角色，承担着不同的质量职能： 4 ) 成员企业是主权独立的实体，相互之间没有行政隶属关系，是共赢合作的关系。通常， 签订技术和经济的协议或合同出现质量问题，可通过协调、仲裁或者法律手段来解决； 5 ) 成员企业地理位置分散，信息交流将主要依赖于网络技术和计算机技术，加入供应链 实际上对成员企业本身的信息化建设提出了要求； 6 ) 适应自然和社会环境要求，符合自然环境保护有关法规，实现洁净生产，争取出产绿 色产品： 7 ) 随着用户需求、市场环境，以及成员企业自身的不断变化，供应链竞争能力和质量保 1 0 西北t 业人学m b a 论文 证能力也在不断地变化。为了保持持续的竞争能力和质量保证能力，供应链需要淘汰 不合格成员，吸纳新成员，并不断优化整个供应链范围的业务流程。企业所提供产品 的质量客观上是由供应链全体成员共同保证和实现的。企业提供给客户的商品或服务 的特点，质量保证严重依赖于若干个参与了创造活动的企业，他们之日j 物料，信息和 资金流的一体化管理，协调的规模都是i j i 所未有的。企业迫切需要选择优秀的供应商 参与产品的开发，形成“共生共荣”的命运共同体，通过供应链管理与质量管理紧密 结合，提高企业的竞争力。 2 3 采购与供应商质量管理现状 专家学者的研究告诉我们，传统的采购管理模式正面l 临巨大冲击，采购部门已不仅仅是 “买东西”，而是寻找和培养适合公司战略需要的供应商已成为采购部门的重要职责。 在传统的采购管理中，供应商与企业之间是一种简单的买卖关系，双方关注的重点是达 成一份订单。采购的重点放在如何和供应商进行商业交易的活动上，特点是比较重视交易过 程的供应商的价格比较。通过供应商的多头竞争，从中选择价格最低的作为合作者。采购和 供应双方都不进行有效的信息沟通，是典型的非信息对称博弈的过程。 在传统的采购方式下，要有效控制质量和交货期只能通过事后把关的办法进行控制，因 为采购一方很难参与供应商的生产组织过程和有关质量活动，相互的工作是不透明的、不丌 放的，并且采购部门对采购物品的质量控制难度很大。传统的货到验收形式，实际上供应商 对企业的制造过程的信息了解不足，也不关心制造商的生产活动，削弱了供应商的应变能力， 同时供应商对所供应物品的质量问题只能事后处理，一旦发生则容易造成成本较大损失。企 业与供应商缺乏合作与协调，采购过程中各种抱怨和扯皮的事情比较多，很多时间消耗在解 决日常问题上，没有更多的时间用来做长期性预测与计划工作，供应与需求之间有许多运作 中的不确定性。 实现有效的外部资源管理，与供应商建立种长期的、互惠互利的战略合作伙伴关系， 既保证了供需双方能够有合作的诚意和共同解决问题的积极性，又可促进质量改善和质量保 证。企业的质量管理的工作需要将相关的客户质量要求，与供应商的产品质量联系起来，及 时沟通，使供应商能够按照要求提供合格的产品和服务。 两北t 业人学m b a 论史 3 供应商关系与供应商质量管理战略 如何确定一个供应商在本企业中所处的位置，对供应商的管理决策起着重要的作用。在 企业发展的过程中，其必然要根据企业核心业务的需要及发展阶段对不同的供应商采取不同 的合作策略。采购时，“打一枪换一个地方”不是企业的管理层希望看到的，管理层也不希望 被供应商牵着畀子走，故而，判断所采购产品的市场复杂程度，然后根据企业的业务需要， 战略性地选择好供应商对供应商质量管理有着重要的作用。供应商质量的持续改进，也依赖 于与供应商建立起相互信任关系的基础上。因此，我们进行供应商管理的时候，对于不同类 型的供应商采取不同的战略措施。对于战略型供应商需要企业高层管理者参与，这样以示区 别管理。对次要型供应商，峰持“制度化”管理。对瓶颈型供应商，可以设定一些具体的目标来 鼓励解决冲突和共享信息，然后d 能有效地降低成本和提高质量等问题。 本章预利用供应商选择战略模型，系统全面地分析企业对供应商的选择取向，明确该类 别供应商的重要性和特点，并且因此确定相互的合作关系的性质及相应的管理需要与管理策 略，继而丌展供应商质量管理措施。 3 - 1 供应商关系战略模型及各模型的质量措施 供应商管理的战略是指为满足公司发展战略与生产经营的需要，在与供应商合作伙伴关 系的定位，供应商的集中与分散、总量与结构，对供应商的选择取向、供应商资源的开发、 日常管理、激励与约束，以及相关的质量管理要求和措施等方面的安排和规划。 为了制定科学的供应商管理策略，需要对公司与供应商的相互关于予以合理定位，在确 定供应商关系定位的时候，需要从类别出发，系统全面地分析影响关系定位的领大因素：一 类因素是企业对该类别产品需求的特点，即该类别对公企业业务的影响程度：另一类重要因 素是该类别产品的供应特点，即该类别的供应市场复杂程度。从这两个方面的因素出发综合 考虑，就可以明确该类别供应商对于本企业的重要性，并且可以以此为依掘确定相互的合作 关系的性质及相应的管理需要与管理策略。 图3 1 给出供应商关系模型。 2 两北t 业人学m b a 论文 对 企 业 的 影 响 程 度 t o 供应市场复杂程度 图3 - 1 供应商关系模型 按照各类别的供应商所处的供应市场状况和该类别产品对核心企业业务的影响，可以确 定该类型供应商的位置，并可以将其定义为四种类型：战略型、瓶颈型、利用型和次要型。 战略型：该供应产品对业务影响很大，并且供应市场复杂程度高，其采购价值占总采购 额的比例较大，供应商数量与规格数量都较少。由于公司业务对这种类型的供应商依赖程度 高，需要在管理商倾注较多的精力，适合于结成战略伙伴关系。 对战略型供应商的质量措施：鉴于此类产品的市场复杂程度高，企业对其依赖程度又比 较高，企业需要定期的和供应商沟通质量问题，并定期举行质量培训。对已出现的质量问题， 需要高度重视，及时纠正并跟踪预防措施，必要的时候可以驻厂。 利用型：该供应产品对业务影响较大，但供应市场复杂程度相对较低，其采购价值仅次 于战略型，但是供应产品的规格和供应商数量较多。对这类供应商应利用供应商对公司的依 赖性，在管理上予以较多的控制，适合于保持骨干供应商，又同时引入其他供应商的竞争来 增强采购的地位。 对利用型供应商的质量措施：实施检验流程，做好产品制造过程的控制。也可以根据检 验记录，判断供应商的质量控制水平，适时的减小抽检比例。供应商评审也比较机动，是产 品工艺情况决定对其技术能力，管理能力等放宽评分要求。 瓶颈型：该供应产品对业务影响较小，但供应市场复杂程度高，其价值较小而技术要求 复杂。因总需求量较少而且技术复杂，常常为制约供应商管理的瓶颈。对这类供应商需要组 西：f l ：t 业人学m b a 论文 织对采购类别实施标准化，以降低对供应商的依赖，或者寻找替代产品以改变不利地位，或 改进产品结构、功能，以减少对供应市场的依赖。 对瓶颈型供应商的质量措施：质量检验要严格按照产品检验文件进行，对出现的问题及 时纠正和预防。在供应商评审时对其管理能力，制作工艺作较多的关注。同时要求设计部尽 量实施标准化。 次要型：该供应产品对业务影响较小，且供应市场复杂程度低，价值总量很低，杯准化 程度高，货源充分。对这类供应商可以简化管理以提高效率，减少供应商数目以增强其吸引 力。 对次要型供应商的质量措施：实施供应商质量控制流程，简化质量管理措施。 3 2 供应品的市场复杂程度定量分析 对于以上提出的供应商管理战略模型的应用中，如何确定供应产品的市场复杂程度是实 际应用中遇到的最大的问题，如何确定供应市场的复杂程度量化指标是科学应用供应商战略 模型的基础。 竞争念势是指市场上各厂商所占市场的份额情况，市场上各厂商占有的市场份额越均匀， 表示竞争阶段越低，市场尚处于自由竞争的阶段；而如果市场上几家大厂商瓜分了大部分市 场份额，就表明竞争已经进入了寡头竞争的阶段。而反映到市场的复杂程度上，认为当所有 的厂家所分配的市场份额比例相差不大的情况下，供应市场复杂程度越高，而且市场占有率 越平均，复杂度越高；反之，则分配越不均匀，大量的市场份额被少数厂家占有，则供应市 场复杂程度越低。因此，借用洛伦兹曲线作为研究工具，束定量的研究市场复杂程度参数。 4 西北工业人学m b a 论文 1 2 0 o 1 0 0 o 8 0 0 6 0 o 4 0 o 2 0 0 0 o o o “ 彳。 ? ， j 。i 一j l2 3456 7 图3 2 供应品的市场复杂程度洛伦兹曲线 + o o 图中的纵坐标为某供应品各个供应商的市场占有率累计增加的情况，它的做法是将供应 商的市场占有率从小到大排列，然后累计加和，将各个累计点相连后，形成络伦兹曲线。洛 伦兹曲线的弯曲程度反映市场复杂程度，洛伦兹曲线弯曲程度越大，表示市场份额分配越不 平等，而供应市场竞争相对简单；反之，市场份额分配越平均，则供应市场竞争越复杂。 为了定量的进行分析，需要计算出洛伦兹曲线代表市场复杂程度的定量特征值。在此， 设定络沦兹曲线特征值t 来作为衡量市场竞争程度的定量值，其含义为洛伦兹曲线与横坐标 形成的阴影的面积s 线与( 0 ，o ) 和洛伦兹曲线终点的直线与横坐标形成的阴影面积s = 角之 比，即： t = s 曲线s 三角 特征值t 作为衡量市场竞争程度的值。在计算中，可以采用曲线拟合的方法，来得出曲 线的函数，从而计算出曲线与横坐标形成的阴影面积，但是这样计算方法非常复杂，不利于 应用。 为方便计算，用近似的多个三角形和梯形的面积之和代替s 曲线。这样，在实际应用中， 我们可以避免复杂的曲线拟和的运算，而采用采用离散法来求和，其计算方法如下： 设定我们调查的总的供应商数量为n ，在洛伦兹曲线上相应的每个供应商的坐标为( 0 ，0 ) ( 1 ，a 1 ) ，( 2 ，a 2 ) ( n ，1 ) ，那么 面积比为：t ：sd i l 线s 三角 - 1 5 两北t 业人学m b a 论殳 ： 1 2 ( o + a 1 ) + 1 2 ( a l + a 2 ) + 1 2 ( a 2 + a 3 ) + 1 2 ( a n - l + 1 ) n 2 = a l + a 2 + a 3 + a n 一1 + 1 2 nk 1 2 + ( a l + a 2 + a 3 ”+ a n 一1 ) n 厶 例如：有7 各厂商平均分配总市场份额，则t = 0 5 + ( 1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 ) 7 弘1 ，此时 的市场复杂程度为最大值1 。 在定义了供应市场复杂程度的系数t 后，在供应商战略模型中，需要设定一个值作为供 应市场复杂程度的临界点，本文暂且以t f o 5 作为供应市场复杂程度的i 临界点，希望今后经 过长时间的积累和统计后，得出更加符合供应链管理的i 临界点l 值。 3 3 关系模型在质量管理中的应用 对某种产品，如果有准确的市场份额数掘怎可以较为准确的技术出关系模型中的t 值， 例如，参考行业分析报告。但是，要得到准确的数字并不容易，或者花大气力能得到，或者 花钱j + 能买到，这在实践中是不可取的。下面是两个例子，一个是行业的真实数掘，另一个 则是根据企业掌握的信息模拟的曲线，以得到行业的参考竞争程度。 3 3 1w d m 产品的供应商管理战略案例 作者从网上下载w d m 的市场份额分析报告，并根掘报告数字，利用络沦兹曲线给出这类 产品的市场竞争分析态势，继而作出供应商的选择战略模型。 表3 - 1w d m 的市场份额： 供应商市场份额收入( 万美元)市场份额变化趋势 n o r t e l3 6 o 3 ，3 0 0增长 l u c e n t 1 6 51 ，5 l l 下降 c i e n a9 89 0 0 增长 c i s c ol o 19 2 4增长 n e c 7 67 0 0 平稳 a 1 c a t e l4 94 5 2下降 s y c a m o r e 4 03 7 0增长 m a r c o n i3 43 1 0下降 e c it e l e c o m2 3 2 1 0 下降 s i e m e n s o p t i s p h e r e 2 21 9 8下降 o t h e r3 2 2 9 l t o t a l1 0 09 。 1 6 6 两北t 业大学m b a 论文 | 圣l3 - 3w d m 产品市场份额饼图 注：所有数字经过四含五入资料来源：f r o s t & s u l l i v a n 通过上表的数据，我们可以得到d w m 产品的供应市场复杂程度洛伦兹曲线： 1 2 0 1 0 0 8 0 6 0 4 0 2 0 ” ：f m 。、 。“?j ”一 j j。 ? + 1 。 一、 i 。一，? ： ； ， 么_ _ _ _ 一t | 。钆i - - l 鸯文梦 图3 4w d m 产品市 梦j 疡i 綦茇藩石i 磊藏一 利用计算公式，图3 4 中可以计算出t = ( 0 5 + 2 3 7 1 ) i i = 0 2 6 1 ，因此推断w d m 产品的 供应市场复杂程度较低，从实际数据中我们也发现，各个厂家分配的市场份额的比例差距还 是比较大的。 在这种情况下，假设某电信运营商会购买n e c 的w d m 传输产品，公司的高层领导再根据 w d m 这种产品在本公司业务的重要性，则可以给出针对n e c 的w d m 这种产品的管理战略：因为 17 两北t 业人学m b a 论史 w d m 传输产品对电信运营商业务影响很大，且供应市场复杂程度低，属利用型。由于公司业务 对这种类型的供应商应加强控制，引入竞争，降低成本，提高资会使用率，对其的质量管理 策略应该实施普通的质量检验流程，对供应商的产品过程控制及管理水平应该及时给予评价， 发现问题就及时纠j 下和预防。通过一段时期的质量跟踪，质量稳定的话，可以根据检验记录 适时的进行小比例的抽检。供应商评审时应该其技术能力，管理能力等做重点考察。 3 3 2r s 公司某供应品的供应商质量管理战略案例 在很多情况下，企业对于一类产品的完整的市场情况不明晰，又没有渠道得到准确数据 从而得知供应产品市场复杂程度时候，作者认为可以通过本企业所接触到的供应商的调查， 得到企业周边的供应市场数据，得出在当时环境下的产品市场复杂程度分析，再根掘此产品 对本企业业务的重要性得出供应商的采购战略。 下面以作者在r s 公司采购同轴连接器为案例，给出r s 公司对同轴连接器供应商之一， e a s t r o ne l e c t r o n i c sc o ，l t d 的采购策略。 首先利用采购调查问卷，对7 家同轴连接器的供应商数据作出统计如下： 表3 2 家同轴连接器供应商的市场份额统计表 同轴产品年销占统计市场 供应商名称供应商简称累计比例 售额( 美元)的比例 m a o y u a nm e t a l i n d u s t i a i m a o y u a n 2 0 0 ，0 0 00 0 0 80 8 d r a g o nc i t yi n d u s t r i e s l t d d r a g o n 3 0 0 ，0 0 0o 0 1 22 1 f u j i c o nm e t a li n d u s t i a lf u j i c o n 7 0 0 ，0 0 00 ，0 2 95 0 t i a n y ic o m m u n i c a t e c ol t d t i a n y i 1 ，0 0 0 ，0 0 0 0 0 4 l9 1 e a s t r o ne l e c t r o n i c sc o e a s t r o n3 ，0 0 0 ，0 0 0o 1 2 42 1 5 l t d j i nr u h c ol t d j i n r u h9 ，0 0 0 ，0 0 00 3 7 25 8 7 s m tt e c h n o l o g yl t ds m t】0 ，0 0 0 ，0 0 00 4 】31 0 0 o 根据上表3 - 2 数据，得出r s 公司直会同轴连接器产品市场复杂度洛伦兹曲线： 两北t 业人学m b a 论文 0 8 0 0 ：0 6 0 0 ；0 4 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 e 、 * 。 以 j ， f j ? 、一? ，。 + 系列1 j 歹爹歹毋 l 一一一+ 图3 5 ：r s 公司五会产品市场复杂度洛伦兹曲线 利用络沦兹曲线t 值的计算方法，得出图3 5 中此类产品的供应市场竞争性( 复杂程度) ， 将表中的各数据代入公式计算，则计算出t = 0 4 2 ，小于0 5 。但这种产品的竞争程度应该远 远大于前面w d m 的竞争程度。 又因为近来r s 公司的同轴连接器的购买量预测为2 万元月，占总采购的0 3 以下。故 r s 公司的高层可以认为e a s t r o n 公司在本企业内属次要型供应商。所以对同轴连接器的采购 战略可以因货源充分可以考虑引入竞争者以降低成本，同时选择1 2 同类供应商做骨干供应 商。对e a s t r o n 这家供应商应该采取控制，维护，引入竞争者的策略。对e a s t r o n 公司的质 量管理战略应该予以较多的控制，因为此类产品的工艺不复杂，人工装配程序多，出错的可 能性大，同时做好供应商的过程控制，督促其进行i s 0 9 0 0 0 的审核，靠第三方力量做好供应 商的质量控制。 3 4 与供应商建立战略合作伙伴关系 我们做供应商关系战略模型，是为了确定供应商在采购方中的战略地位及采取的相应的 质量措。但是实际企业最希望找到的是能够形成战略合作伙伴关系的供应商。美国专家c m i c h a e ls t r a l k o w s k i 和s a l e x a n d e rb i l o n 从采购方和供应商方相互关系的投入与回报角 度研究了供应商关系定位问题，如图3 6 ： 一o o 一加 一l l 两北t 业人学m b a 论史 特殊供应商 f 联眇台 共同前进 作1 墨i ；n 优先供 ! 共同改进 应商 u女手供 5 可按鹫j 鲫蟊 e新业务 优惠额 l i h 蔓商 价格o f 关注短关注产品美涟避轻 关注持窖盘 不可接嬲产品般务或系统