大学生暑期社会实践报告酒店兼职.doc

大学生暑期社会实践报告酒店兼职 大学生活总是转瞬即逝转眼间大二生活也结束了这是我大学中的第二个暑假从刚进大学校门的不适应到慢慢适应再至如今的熟悉我想面对这个长达两个月的假期大家都有不同的想法或许经过这个假期同学们会有不同的感想和想法了 同学们有的去了各单位开始了实习有的回家找了工作历练自己也有同学去了很多地方旅游增长见识我在这个假期中回到家乡县城酒店进行了社会实践在这次社会实践当中我接触了社会做了酒店总台人员了解到服务行业的种种规矩与其中的艰辛尽管我的专业是工业分析与检验而不是酒店管理但是这次暑期实践让我对服务行业有了一定的了解相信对我以后的工作会有很大的帮助 在暑期实践这段时间我是酒店总台的工作人员我们部门总共八位人员总台接待员是酒店和来客接触的前线能给予客人对酒店良好之第一印象若客人在疲乏的旅程后在入住酒店之过程中得到笑脸迎人彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间必然是客人逗留酒店期间倍感愉快总台的主要工作是（1）为客人登记（2）出售房间（3）提供咨询（4）客人之沟通（5）处理投诉（6）房务记录 在暑期实践这段时间我们分为两个班有白晚班之分白班是从早上8点到下午6点晚班是下午6点到第二天早上8点酒店分为总台客房部餐饮部销售部等这些部门都是相关联的每天酒店员工吃饭时间都是赶在客人来之前上午10:30下午16：30. 第一天过去了经理就让我站在旁边跟着学习我是个直性子也是位好动的主当我看到别人在忙碌时一股好奇的源泉从眼睛里流露出来因此我发挥出热情自信的品质主动向她们自我介绍她们见我如此可爱不一会就和我聊开了和我在一块儿的年龄都与我相仿所以就有许多共同语言总台在酒店相对比较轻松我们有许多空余时间去谈天说地在第一天在我的小姐妹的热心帮助下我学会了主要的工作任务但还不熟练由于我是暑期工经理先安排我只需要上白班每个月有四天假期如此说来其他两个班我也会接触到经过几天的培训下来我觉得这里的人都非常热情每次经理办公室有什么好吃的都会主动喊我们我们的经理是一位能说会道性格像男生的直性子有时说句话会活活把人噎死但是位热心肠的人对我也非常的看重 宏泰大酒店是属于家族企业经我观察在这里管事的都是绝非和老总非亲非故的但唯一让我欣赏的是这里的经理老总们都不会为了钱而勾心斗角反而相处的很融洽由于我是在校大学生所以就成了我们部门的重点培训对象再加上我也会说几句英语这来一些外籍人员需要与他们交流沟通我很喜欢老外他们都很礼貌自信幽默我很想他们交朋友公司也经常有临时突击检查我们总台则成为酒店的门面了在总台工作是最舒服的是炎炎夏日吹着空调都觉得冷其他部门就没有这种待遇了哦一个个下来开单子都会说：“这就是天堂” 我们的主要任务就是出售房间登记信息合计金钱在这儿每天都会扎两次帐这让我第一次学会了如此快又准确的数钱但看着这些钱我唯一的使命是不能出错所以每次数钱都会数两遍以上我还了解了两个新名词：预授权完成离线这两名词是最常用的过了不久我就被安排上晚班了上晚班相对白班比较自由毫无疑问伤身体两眼早已像成了熊猫眼第二天便是睡一天 经过两个月的暑期锻炼我