《软件需求最佳实践》学员手册

1、软件需求最佳实践课程学员手册 1 软件需求最佳实践课程学员手册需求实践中的主要问题汇总（W1-1，P1-S1 跨越障碍）组别：需求实践问题完整性不足 用户参与不足 不切实际的用户需求 实现了不再需要的功能 变更频繁 系统上线阻力很大 系统实施效果差是否存在是 否 是 否 是 是 否排序低 高 低 低 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 高 中 低 2 软件需求最佳实践课程学员手册需求优先级评价卡（W1-2，P1-S1 跨越障碍） 关键背景：1）准三星酒店 2）新开发系统用户原始需求 初评再评 1

2、.寻找指定房型的空闲客房 2.寻找与客人当前居住的房间价格相近的空闲客房3.记录用户投诉信息4.记录房间内的消费记录5.客人押金不足提醒 3 软件需求最佳实践课程学员手册场景：业务测试失败案例（S2-1，P1-S2 按图索骥）我刚才接到用户的电话，抱怨说上次给他们部署的“业务审批系统”出错了，说在复核界面上有些“初审通过”的受理项没有显示出来，导致了一些业务办理延误，按说这是不可能的呀！我落实我分别找到了测试人了他们的测试用例，并再次执行了一遍，户搞错了呢？讨论问题：1）你认为导致这种现象出原因是2）你能3）如何避免出现现？ 4 软件需求最佳实践课程学员手册场景：产品线失败案例（S2-2，P1

3、-S2 按图索骥）系统结构(局部)说明：某公司开发的“销售管理软件”主要覆盖了销售客服四个方面的管理。下图中展现了该系统的局部结构：发生的问题：1） 出要去除实施管理模块，这时开发团队花力整管理”模块中的数据，对开发和测试都引入了大量的2不同”数据提出了很多修改意见，涉及了大量的表单，实施和客服模块。3） 在定制时，不同用户对不同模块中采用的流程提出了许多改进，几年，复用一直存在困难。只能是将源代码复制一份，然后再进行修改，导致了配置管理的困难。讨论问题：1）你认为导致这种现象出现的本质原因是什么？2）对于这种现象，你觉得应该采用什么措施？ 5 软件需求最佳实践课程学员手册场景：沟通失败案例（

4、S3-1，P1-S3 穿越迷雾）1）系统初步开发完成，完成了初验之前的试运行2）存了一部分业务未决问题和需求效果较好 背景 3）项目经理(兼需求)编写了一)，已和业务部门相关负责人做过沟通，效果张处长，您好！我今天过来想就这项的试运行一个总体的汇报。在2月5号，我们安排工程认真检查了网络和硬件环境情况，与此同时，我们同步安排关培训工作。在1周的时间内，一共针对同的用户20场的培训：1）xx类用户、xxxx场2）大家表示满试运行奠定了不错的基础，关进一步的提升。 后， 2始试运行，在为期1个月的时前业务细节未明确和需求遗漏导致的问题，1）的受理可以跳开初审未确定，导致本该跳过初审仍然显示在初审界

5、面上。决定模块中，遗漏了两个单证的打印是怎么搞的呀？之前为什么不做好准备工作，搞出这么多在这种情况下，我是不会同意你们进行初验的。这样吧，问题解决完再说！（其实他还有很多话要说）3）在客户、受理项等表中缺少了一些属性4）现在我们已经安排了专门的人员就这些问题进行沟通，就现在 的情况看，到下周三就可以全部解决了。 6 软件需求最佳实践课程学员手册（续） 在这个月中，我们一共安排了5名工程师对试运行工作提供支持，其中2名一直呆在现场。及时地解决了用户在试用过程中提出的问题，大家都予了很高的评价。 总的来说，这次系统试运行工作在贵方各方人员的大力支持和配合下，获得了良好的成功，取了圆满的结果。团队分

6、析意见：针对这次沟通的失败，该团队内部做了一些讨论果的发生的原因，大家提出了不同的意见和看法，主要A观点：沟通过程中表述得太啰嗦了，导致对方B观点：沟通过程中内容顺序上的尽合理C观点：这个PM不够联盟，应该。D观点：从上次与业务部门负责人的沟通看，内容没关系，关键还是可能讲的东西不对口，à。E观点：从内容上看好像没有，对方可情不好，沟通时机不对。 F观点：我看是你得罪！。讨论问题：1）你认为些2）如何 7 软件需求最佳实践课程学员手册制定用户访谈计划：背景说明（W3-2，P1-S3 穿越迷雾）原始素材：在某市税务局的效能管理系统项目中，需求人员通过前期的调研，绘制了业务受理流程图，如

7、下所示：1）访谈对象税窗口人员代表小张2）相关局及下属县局均设有涉税窗口，共有窗口人员近70名3）任务：次访谈制定计划 8 软件需求最佳实践课程学员手册用户访谈计划表（W3-3，P1-S3 穿越迷雾）职位 姓名访谈对象 联系方式 其他信息 业务范围访谈目标 主要内容 访谈要点编号类型回复访谈小结 9 软件需求最佳实践课程学员手册需求描述修改（W4-1，P1-S4 游戏文字）原始描述：应急抢修：这是指对航标故障的突发性维护工作。应急抢修的发起点包括：遥测遥控系统报警、外部人员报修，系统在这些发修单”；应急抢修的物资管理原则是：按比例建设备品，根据应，执行完成后填写相应的执行情况（更新备品信息、更

8、新最固定资产及物资管理系统补齐备品库。在抢修后需要记录修复修复时发现故障到最终修复完成之间的持续时间，另工程时间是从到间的持续时间。修改要点：1）将其转成结构化文本；2）避免使用3）数据相关。修改意见： 10 软件需求最佳实践课程学员手册实战案例：背景信息（E6-1，P2-S1 开天辟地）客户名称：安康健康体检机构成立背景：二十一世纪是人类大健康的时代，健康的新观念人们受，追求心理、生理、社会、环境的完全健康是新世纪的时尚人民生的不断提高，人们的健康意识也在不断增强，疾病预防与来们的广泛重视。同时，由于市场需求的强力拉动，始从离出来，已成为卫生服务中一个新兴的、专门的服务体正向产方向发展。安康

9、健康体检机构正是顺应投资成立它的近期目标是成为A市连锁型体检机构，远期目标是成为性的经牌。客户对象：1）公司/团队的式，向企事业、机关单位推广服务。2）VIP展员体检、诊断和建议服务。3）散客接服中心：（1人员10名）负责，根据企业/团队客户要求，确定需要体检内容和时间单）；同时为企业/团队客户做好后续的跟踪服务。ü 响应客户的体检时间询问（避开已安排大团队体检的时间），确定目（预约单）。l 服务中心：（主任1名，服务人员3名，收费人员2名）ü 负责现场的开单工作（如果已预约则直接领取体检单即可）；ü 负责现场收费工作（如果企业/团队也统一通过转账付过费用，则直接

10、盖上“收费已讫”的章）；ü 负责返回报告（这是统一的窗口，公司客户的体检单可以由客服中心到此代领，再寄给客户）。 11 软件需求最佳实践课程学员手册l 体检科室：（多个科室，不同科室人员在2-4名之间）ü 负责完成体检，并记录体检结果。l 综合科：（主任1名，3名医生）ü 出具诊断报告（根据体检结果给出建议）。l 物资供应中心：（经理1名，2名工作人员）ü 完成相关物资的采购、申领、仓管工作。l 财务部：（经理1名，2名工作人员）ü 企业内部的日常财务工作；ü 收取企业/团队以转账形式支付的体检信息化建设现状：当前信息化是一片空白，全

11、手工作业。项目目标：l 提出人：院长l 目标：打造一套为企业量、先进。l 要点：ü 使业务流程基础；ü 提高管理ü 提升 12 软件需求最佳实践课程学员手册高层/Sponsor访谈要点提示（E6-2，P2-S1 开天辟地）访谈目标：获取项目的建设目标，可围绕问题、机会展开，结束标志在于能够写出“场景化目标”。访谈要点提示：1）可以预先准备一些你认为可能需要解决的；2）对系统可能涉及的业务块进行分解，引导被一解决的问题和机会；3）整个访谈应尽量将系统视为黑盒子4）尽量不要谈到技术性解决方案，应从方多5）注意采用正金字塔结构；6）不要涉及过细的业务范围。 13 软件需

12、求最佳实践课程学员手册问题列表（E6-3，P2-S1 开天辟地） 组别：问题影响后果优势问题 影响 后果 优势 问题 影响 后果 优势 14 软件需求最佳实践课程学员手册问题影响后果优势问题 影响 后果 优势 问题 影响 后果优势 15 软件需求最佳实践课程学员手册涉众列表与简档（E6-4，P2-S1 开天辟地）涉众名称 代表 说明 职责涉众说明等级成准 16 软件需求最佳实践课程学员手册BackLog初稿（E6-5，P2-S1 开天辟地）主题域类别事件/管控点 优先级 估算本阶段估算要点：1）计数单、 2）复杂à：l 数 ll l 能à 管：l 涉及数据实体数 l 数据量

13、规模 l 派生数据项数 l 计算复杂度 l 使用频率2）乐观/悲观估计：应该带上相应的理由，也就是场景。 17 软件需求最佳实践课程学员手册，P2-S2 泾渭分明）在与用户进行沟通时析的进度。你认软件需求最佳实践课程学员手册练习：特性à用例（W7-2，P2-S2 开天辟地）练习要求：下面是某团队在开发自己的PSP（个人软件过程）工具时整理的特性表，请根据它生成用例图。编号FEAT01FEAT02FEAT03FEAT04FEAT05FEAT06FEAT07FEAT08特性 研发经理能够创建项目、指定或修改项删除尚配工作任务的项目 项目经理可以对项目设只用来组织工作任务 项目经理可以为开

14、发人员指派工作工作特定工作包 项目经理在分配工作，能够查员的日程安排表，可以按开发人员查询、也程查询 开发人员接到，应填写时间（计划开始时间和计划结束理确程安排表 开发人询任务的历史数据（估算数据、实际数据任时告项目经理，项目经理通过系其日程表任，理负责Close任务，并填入实际的完成情况实际 开发人自己的时间，提供“开始计时”、“暂停计时”“停止时，填入任务编号（在线则选择）、工作关键分的多个），自动生成开始时间、暂停时间、停止时间总时有效时长（总时长-中断时长）根据任务编号、关键字、起止时间进行分类查询与统计时间记录程序会自动连接服务器，完成时间日志上传的工作，未能连接服务器，则在本机暂存

15、时间日志项目经理可以按项目、任务、关键字统计实际工作时长、产能研发经理及管理层可以按个人、任务、项目、关键字查看工作时长统计产能 FEAT10 FEAT11 FEAT12 FEAT13 19 软件需求最佳实践课程学员手册练习：流程图à用例（W7-3，P2-S2 开天辟地）练习要求：根据以下流程图和相关描述，将其转成相应的用例图。 20 软件需求最佳实践课程学员手册实战案例：背景信息+中层访谈要点（E7-4，P2-S2 泾渭分明）背景说明：在上一阶段访谈中，我们为体检业务子系统中标识了一些业务事件，在本阶段找到了负责体检门店业务的管理人员李经理，以便对行访谈。访谈目标：针对业务事件“体

16、检者申请体检”进行访谈，流程，边界。同时进一步细化Stakeholder的关注点。访谈要点提示：1）访谈时应该以业务事件为线索，明确其分关系与业务活动间数据传递过程。2）可以在过程中对其管控要点应的细3）应尽量在现场完的绘4）在谈完边界；并以流程图中标识的方法体现出来；5）注意采字 21 软件需求最佳实践课程学员手册实战案例：绘制领域类图片段（E7-5，P2-S2 泾渭分明）流程说明（梗概）：1）体检者不管是散客，还是预约客户，还是团队预约客户，都需要到服务人员处开体检单。2）服务人员询问是否预约，如果预约则根据否则要求用户选择体检项目、体检套餐(由项目组成)，生3）体检者拿着体检单到收费窗口

17、交费，若公司直接盖章则根据体检单生成帐单，并根据VIP会员等级确定折扣、根，然后收费盖章。4）拿着盖好章的体检单到各科室体检结果按体检项目进行的，每个项目有多条体检结果5）综合科医生当体检单所果都出来就将出具诊断报告（包括疾病诊断、健康建议）6）用户、客服到服取最。练习要求：请根据上出 22 软件需求最佳实践课程学员手册全局质量属性场景表（E7-6，P2-S2 泾渭分明） 场景编号场景描述 对策 备注 23 软件需求最佳实践课程学员手册BackLog细化（E7-7，P2-S1 开天辟地）主题域类别事件/管控点 24 用优先级 估算软件需求最佳实践课程学员手册主题域类别事件/管控点优先级 估算 25 软件需求最佳实践课程学员手册操作层访谈要点（E8-1，P2-S3 天圆地方）访谈代表与内容：