管理学期末复习by wry

1、一.双双伦理论也叫“激励理论”是心理学家（FredrickHerzberg）提出来的。这一理论的重点，是组织中个人与工作的关系问题。.影响人的主要有两类：和激励有关的对工作。，如公司的政策、管理和监督、人际关的产生；处理地好，可以预防：是那些与人们的系。工作条件等。或消除这种不满。处理不好，会激励：是指那些与人们的满意情绪有关的。与激励有关的工作处理地好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。.双激励理论的重要意义在于它把传统的满意不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的续体：满意的对立面是没有满意，而不是不

2、满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。.双分为和激励。激励指工作内容本身，指工作环境、工资待遇等。认为只有工作本身的内容才能激励员工努力工作，相反，如果工作内容并不受员工喜爱，就算工资给的再高，员工也会消极怠工。换句话健得到满足，只能消除员工的“不满意”，但无法带来工作的“满意”。真正能够激励员工的是工作本身，比如较感的工作、能带来较好的个人发展机会等。.指明要调动和维持员工的积极性，首先要注意，以防止的产生，但更重要的是要利用激励去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励 .是针对需要和才会增加员工的工作满意感。的双理论和的需要层次理论是兼容并蓄的。只不过

3、的理论而言的，而的理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。因此可见，生理、安全、社交为，而尊重需要和自我实现需要为激励。二 .和管理者的区别范围：从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而的范围相对要小一些。作用：管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，在组织中的作用表现在为组织活动. 从层次上来说，方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。具有性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程看，若果把管理过程分为计划、执行和控制单个主要的阶段，活动在不同阶段之中，集中起来表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备，并对各个

4、过程进行监督检查。. 功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。. 其联系：者不一定是管理者，但管理者应该成为者。.和管理者的区别：管理者的本质是依赖被任命而拥有某种职位所赋予的核发权力而进行管理，被管理者往往因追求或害怕处罚而服从管理。而的本质就体现在者的职位与合法者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于权力。三计划工作的步骤1）确定目标认清现在研究过去4）并有效地确定计划的重要前提条件拟定和选择可行性行动计划制定主要计划制定派生计划8）制定，用使计划数字化。四 企业文化的建设.企业文化即组织文

5、化，组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可的和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。.企业文化，或称组织文化，是由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。其特征：实践性、独特性、可塑性。.组织文化结构是组织文化系统内各要间的时空顺序、主次低位与结合方式，也就是组织文化的、形成、层次、内容、类型等比例关系和位置关系。它表明各个要素是如何、形成组织文化的整体模式的。它分为三个层次：组织文化的物质层、制度行为层和精神层。.组织文化的功能是指组织文化发挥作用，对组织的生产、经营、管理等活产生影响。组织文化的功能具有双

6、重性，可以分为正功能和负功能。组织文化的正功能能提高组织承诺，增强组织成员行为的一致性，引导组织的成长、进步，进而组织的效能。但同时也不能忽视在特定背景下，组织文化会对组织发展产生和限制等效应。.组织文化建设要遵循、杜绝形式主义和继承传统文化精华的原则。在组织文化建设过程中，主要包括调研阶段、策划阶段、实施阶段、巩固阶段和完善阶段等五个阶段：组织文化的塑造途径（建设）：确立正确的组织价值观组织价值观标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。2)组织价值观和组织文化要体现组织的。经营和发展方向。3）要切实本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本要素相和谐，过高或过低的标准都很难凑效。4

7、)选择组织价值观要发挥员工的创新精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反应员工心态的组织价值观和组织文化模式。、2.强化员工的认同感1）利用一切宣传，宣传组织文化的内容和精要，以创造浓厚的环境氛围。2）培养和树立典型 3）加强相关培训教育。提炼定格1）精心分析 2)全面归纳 3）精炼定格巩固5 在发展中不断丰富和完善五决策的程序问题1）明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果六管理过程学派的基本观点1） 福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。2）和塔：管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。3）4）等人基特和阿：

8、管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。：一个或多个管理者单独或集体通过形式相关职能（计划。组织、配备、和控制）和利用各种资源来制定并实现目标的活动。5）华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和等环节来协调人力。物力和财力资源，以期待更好地达成组织目标的过程。6） 杨文士和：管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。七绩效从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面：1） 绩效评估的作用a.b.c.d.e.绩效评估为最佳决策

9、提供了重要的参考依据绩效评估为组织发展提供了重要的支持绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”绩效评估为确定员工的工作提供依据绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据2） 绩效评估的程序与方法a.b.c.d.e.确定特定的绩效评估目标确定考评责任者评价业绩考评结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案八管理幅度所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中数量。主管能够直接有效地指挥和下属的九学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和能力的组织。十 人力资源规划1）任务：a.系统评价组织中人力资源的需求量 b.选配合适的c.制定和实施2）过程培训计划a.评估现有的人力资源状况

10、b.评估未来人力资源状况c.制定一套相适应的人力资源计划 3）原则既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业文化的长期发展既能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会十一所谓下级。，就是组织为了共享权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权主要有分派任务、授予权力职权、明确责任。有效的要素：信息共享、提高对象的知识与技能、充分放权、绩效。 原则：重要性原则、适度原则、权责一致原则、极差原则。十二 人性的假设管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：消极的 X 理论；积极的 Y 理论。1） X 理论a.b.c.d.员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能就会逃避责任，。缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。2） Y 理论a.b.c.d.员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；