论国际营销中公共关系的应用

论国际营销中公共关系的应用

摘要：

公共关系作为一种重要的营销工具被越来越广泛的应用于国际营销中。本文结合实际例子，详细介绍了公共关系在国际营销中的应用及其作用，并分析了其面临的挑战与问题。文章最后提出，应对这些挑战，需要深入研究国际营销的特点，加强企业文化建设，营造良好的企业形象，引入创新技术等措施。

关键词：公共关系；国际营销；企业形象；营销工具；创新技术

Abstract：

Asanimportantmarketingtool,publicrelationsareincreasinglyusedininternationalmarketing.Basedonactualexamples,thisarticledescribesindetailtheapplicationofpublicrelationsininternationalmarketinganditsrole,andanalysesthechallengesandproblemsfacedbyit.Finally,thisarticleproposesthatinordertoaddressthesechallenges,itisnecessarytoconductin-depthresearchonthecharacteristicsofinternationalmarketing,strengthencorporatecultureconstruction,createagoodcorporateimage,introduceinnovativetechnologiesandothermeasures.

Keywords:PublicRelations;InternationalMarketing;CorporateImage;MarketingTool;InnovativeTechnology

导论：

公共关系是一种日益受到重视的企业管理策略。它强调了企业与客户、员工、媒体、领导等相关方之间的关系，致力于维护企业的声誉和形象，推动企业的发展。在国际营销中，公共关系也扮演着重要的角色。国际营销的复杂性决定了需要更多的交流、合作和协调，公共关系正是这一过程中的重要组成部分。本文旨在探讨公共关系在国际营销中的应用及其作用，并分析其面临的挑战与问题。

一、公共关系在国际营销中的应用

1.利用公共关系工具，树立企业形象

企业形象是企业在公众心目中的印象。它直接影响着消费者在购买产品或服务时所作出的决策。因此，在国际营销中，树立良好的企业形象是企业获取市场份额的重要手段。公共关系工具的运用，可以帮助企业打造出良好的形象。包括善于透明公开企业管理、通过媒体宣传企业品牌优势、定期进行公益活动等。例如，可口可乐在去年发生问题后，通过对公众透明披露事件详细经过，并及时对消费者做出澄清，这有效的解决了普遍争议。这种公共关系的建立，为可口可乐赢得了公众的支持和信任，树立了其良好的企业形象。

2.有针对性的营销计划

单一策略适用于所有市场并不现实，这样的策略很难适应所有种类的文化、价值观念差异。在国际营销中，公共关系工具可以帮助企业建立与目标市场的沟通渠道，确保企业在多个国家各自独立的销售环境中实施有针对性的营销计划。在企业需要在不同国家的市场中销售其产品或服务时，公共关系帮助企业更好地了解目标消费者的文化背景和需求，以此为基础设计合适的营销计划，并通过适当的广告等方式，达到良好的效果。例如，这一方案用于销售高档餐具的中国企业，该企业直接把产品送到目标用户进行使用测试，并通过当地媒体报道，向消费者展示其产品Test以获取消费者对产品的认可。这种营销策略，强调了企业与目标市场之间的互动关系，并有针对性的为每一个市场设定合适的营销方案，提高了销售额。

3.培养忠诚度并增强客户关系

在国际营销的竞争中，固化客户忠诚度是保证企业盈利和发展的重要手段。高品质的产品和服务是品质较高的客户忠诚的根本理由，而公共关系工具可以让客户有着更多的理由保持忠诚。企业可以在公共关系中向消费者传达企业文化，以期使消费者获得一种感性的“情感感受”，从而形成消費者忠誠度。例如，在保险行业中，为了培养客户忠诚度，公司不仅会提供新促销奖励，而且会开展志愿者活动，筹集资金为社区服务，并通过宣传反馈将结果迅速传回客户反馈。这种做法通过消费者参与活动，积极参与社区服务，建立互信与合作的关系，进而把客户关系进一步加强，使忠诚度提升并体现在市场份额的增加中。

二、公共关系在国际市场营销中面临的挑战及解决方案

1.文化差异带来的语言障碍

在国际市场营销中，不同国家或地区的语言不同，这对公共关系在应用时提出了更高的要求。企业需要掌握多种语言，否则一旦出现语言障碍，就会给企业造成严重的损失。要解决这一问题，企业应加强对目标市场的文化了解，寻找当地的语言媒体等，借助当地专业人士的帮助，制定正确的传播策略。例如，发布企业新闻发布会时，应聘当地的专业翻译人员，领导人应掌握当地语言的基本沟通词汇和相关行业术语。

2.不同的法律和法规

企业在国际市场营销过程中应注意在不同的国家遵守法律法规。不同国家、地区之间的法律规定不同，如何应对这些差异是公共关系需要面对的问题。一个企业在海外可能需要履行的法规包括支付相关税费和遵守与劳动适用法规。当企业营销产品时，需要看看是否有当地的法规限制。例如，某中国企业在海外营销产品时，一定要确认目标市场是否有针对该产品的国际标准以及当地法规。企业应加强对法律的了解，同时积极与当地法律机构合作，以确保营销活动得到妥善处理并符合当地法律规定。

3.身份认同与文化冲突

身份认同和文化冲突可能导致企业在国际市场营销中遭遇到困难。在一定层面上，个人的身份认同和文化背景可以影响一个人对某产品或服务的看法。例如，在印度社会中，女性贞洁观念十分重视，而类似蕾丝或玫瑰形状的装饰品或纹身在女性中以贞洁的标志，但这种符号在国际市场营销中可能带来文化冲突。当企业进入国际市场时，应该研究其文化背景和身份认同，以避免使用或展示对当地文化方式不当的推销或表述。要解决这一问题，企业可以聘请当地专业人力资源或中介机构，加强对当地市场文化和社会观念的了解，制定更符合当地习惯的推销和品牌推广方案。

结论：

企业在国际市场营销中，公共关系不仅可以提供有力的援助，更有广泛的应用价值。在制定公共关系策略时，企业必须考虑不同市场间的文化、法律法规和身份认同等因素，以保证营销计划的成功实施。同时，企业也要注意提高品质和优化客户服务，通过新技术、智能营销和差异化策略在高度竞争的市场中实现自身独特的优势。

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