办公大厦管理手册-清洁管理

办公大厦管理手册:清洁管理办公大厦管理手册：清洁管理

A、目的：

规范保洁员工对外礼仪和文明用语，体现**国际中心员工的精神面貌，提高大厦整体形象。

B、行为规范：

1]仪容仪表

服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

发型：男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

女职工不留怪发型。

容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

2]行为举止

时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。礼让宾客，按规定乘相应的电梯；

在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不大声喧哗，不谈论与工作无关的话题；

主动为客户提供服务，在任何情况下不同客户争执、吵架；

员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可；

不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。

3]礼貌礼节

坚持"客人至上，服务第一"的工作宗旨，树立"客人就是上帝"的意识；

客户要通过工作区域时，应停止工作，主动请客户先行，并说："您先请""您好"；

当发现客户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

如要进入客户室内或因工作需要影响到客户正常工作生活时，应先征得其同意，并说："您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗""抱歉，给您添麻烦了""对不起，打扰您了"等用语，在工作结束后，向客户致谢道别。

遇到客户当面问讯时，应热情回答，并说"您好""我能帮您做些什么吗？""您需要我怎样帮忙？"；如自己确实无法解决，可说："对不起，您看我帮您找……来……行吗？""抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？""根据公司规定，此事由……负责，如不介意，您可去找他，他在……办公"，并礼貌指路。

谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说"谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作"。

遇客户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语"对不起，是不是可能存在…误会""请您原谅""我会改正""谢谢您的批评"、"感谢您对我提出批评"、"希望您能继续支持我的工作""您看这样……行不行"。同客户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说："对不起"再讲明理由并告之由谁来继续接待。

4]劳动纪律

按时上下班，不迟到不早退。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。（因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。）

工作时间不许做与工作无关之事。

工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，不得在上岗时间吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

工作期间拣拾的一切物品一律上缴，不许私自带走。

他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

5]其他

员工应同时遵守**国际中心其它的规定、制度、协议、章程、程序、办法等。

C、监督：

主管和领班负责对保洁员的礼仪和用语进行培训、监督和指导。

篇2：物业辖区房屋外墙清洁管理规程

物业辖区房屋外墙的清洁管理规程

1、范围

首层的外部墙壁，玻璃、商铺外围墙。

2、标准

清洗后表面无灰尘、污迹、锈迹，无因清洁剂化学反应而造成外墙变色、粉化等。

3、清洁时间

每1年清洁2次。

4、作业程序

1)检查各清洁作业施工现场，重点检查天台上的悬挂支撑物是否牢固，制定作业方案；

2)做好充分的准备，并提前3天发布"清洁通知"；

3)正式清洁前，要求全面检查吊绳、安全带等的性能，保证各项设施的绝对安全；

4)在作业范围不少于5米外围设置警示牌，并用围带围住，至少有1名员工在地面守卫，同时天台也要配置1名员工，以防无关人员进入施工现场并防止污水飘落而给行人造成不便；

5)所有的清洁作业人员在作业中绝不准进入业户单元内；

6)作业人员必须穿着整齐的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩带好安全带，安全绳必须绑在天台上稳固的地方，每条安全绳只供一个人使用；

7)作业所用的工具必须用细绳或袋装好绑好在吊绳上，以防坠落地面；

8)遇下雨、打雷、刮大风等恶劣天气，应立即停止作业，并妥善收拾好吊绳、围护带和警示牌等；

9)作业全部完成，及时清理好现场，并出通知告之业主。

篇3：综合广场外围清洁管理规程

综合广场外围清洁管理规程

1、范围

本广场外围的所有汽车位、人行道、道路两旁的花基及路沿。

2、标准

地面无垃圾、沙土、水渍、痰迹、污迹、顽渍等。

3、作业规程

1)每天早上7：00点和下午15：00点之前分别对外围进行一次全面的清扫；

2)每天从早上7：00点至下午18：00点，每小时循环保洁一次，对有污迹的路面及时用水进行冲洗；

3)每月对所有路面用清洗机冲洗一次，清除路面及花基石面的油渍、污迹；

4)每周擦抹路旁花基侧面瓷片一次，清除花基上的垃圾；

5)每次台风或雨后，要及时清扫路面的垃圾、树枝落叶、积水及杂物；

6)任何人发现清洁问题要尽可能通知清洁人员当场予以处理；

7)清洁人员对外围造成严重清洁污染的问题，需及时上报管理处协商处理。

4、注意事项

1)负责外围清洁的人员在进行清洁工作时，要注意来往车辆，确保安全；

2)清扫路面时，要留意过往行人，避免将垃圾灰尘扫向路人身上。

3)路面清扫后的垃圾和杂物需及时清运处理，避免造二次污染。

篇4：物业项目清洁管理规定

物业项目清洁管理规定

1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。

我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：

◎客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。

◎客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。

◎加强小区清洁的巡查，确保小区环境保持良好、整洁。

◎加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。

◎定期安排消杀灭虫及除四害工作。

◎加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。

◎定期安排清洗外墙作业。

清洁、保洁服务一览表

项目地面

清洁公共场所清洁楼梯道

电梯卫生

工具雨水井

污水井

沙井垃圾

清运保洁

标准地面无杂物、垃圾，绿化带无杂草、杂物，道路无积水、无泥沙，清洁率99％以上。所有公共场所清洁率在99%以上，无卫生死角。无灰尘、无杂物、无乱张贴、扶手无灰尘、清洁率99%。无功能缺陷、无锈蚀保持干净、整洁。生活水池半年清洗一次，符合卫生防疫标准。保持整洁、无蚊蝇孽生地、无异味、无污垢。日产日清，不过夜，按指定地点存放，无异味，无积物。小区内保洁率99％以上。

要求

每天二次

每天

二次每天一次，每月清洗一次，每周清抹一次每天二次每季清运一次，每月喷药一次。每月喷药一次每天保洁8小时以上

程序5：00-7：00小区清扫；7：00-7：30清运垃圾；8：30-11：30保洁各公共场所；14：00-16：00小区清扫；16：00-18：00清运垃圾；（其余时间房管、绿化协助保洁）

考评保洁主管每天巡视、抽查，客户助理每周不定期抽查一次，客服经理每两周不定期抽查一次。每月部门考评一次，每半年、年度客户服务中心考评一次。

奖罚对半年及年度先进员工发奖金并授予荣誉证书。一月没达标，进行教育、警告；连续二月没达标者淘汰，年度评比不合格者解雇率为10％。

2、垃圾的处理与收集，做到日产日清

当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。

3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池

前已述及，"万祥·滨海新城"各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到"及时发现问题，及时解决问题"，将舒适与方便带给业主和住户。

4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求

◎二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到：

◎聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。

◎二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。

5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制

◎虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀，保障居民身体健康的一项重要工作。在具体的管理工作中，我们将严格按照相关规定，聘请经卫生防疫部门认可、具有专业资质的消杀人员，定期在小区开展消杀及虫害控制。

◎监督消杀人员要做到药剂喷洒均匀，准确到位，不得漏项。

◎在客户服务中心配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀。

◎鼠药布点，认真做好各项记录。

◎定期向业户发放、提供合格的消杀药品，将专业消杀与业主自行消杀相结合，为小区业户提供一个良好的居住环境，防止病从口入，保障身体健康。"客户服务中心"负责上述工作检查监督

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