中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷4)

试卷科目：中级建筑质量师考试专业相关知识中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷4)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级建筑质量师考试专业相关知识第1部分：单项选择题，共132题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A)注重实效B)领导作用C)持续改进D)八项质量管理原则[单选题]2.某数字电压表的数码显示范围为0~10，有X1、X10和X100三挡。其使用说明书表明：该电压表经校准后2年内，10V以内示值最大允许误差的模为WXKT6X(读数）+1X10-7(量程）（按均匀分布计算，k取√3）。在某次校准20个月后使用该表X1挡测量1V的电压，在重复性条件下独立测得电压V,其平均值V=0.928571V,平均值的实验标准差为.s(V)=12μVB类标准不确定度为（）。A)8.67μVB)12μVC)15μVD)123μV[单选题]3.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器（）A)灵敏度很低B)灵敏度很高C)稳定性很好D)稳定性很差[单选题]4.属于《卓越绩效评价准则》基本理念的是（）。A)快速反应B)过程导向C)战略导向D)聚焦产品与服务[单选题]5.内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是（）。A)纠正B)返工C)纠正措施D)预防措施[单选题]6.WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。2011年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。WZ公司出台了供应商评定管理办法，从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应商进行评分，满分为100分，90分以上者为A类供应商。这是一种（）。A)模糊综合评价法B)综合评分法C)不合格评分法D)层次评价法[单选题]7.备受世人瞩目的世界第一高楼?上海环球金融中心?于2007年9月顺利封顶，并进入紧张的后期施工阶段。中建三局作为?上海环球金融中心?的承建商，必须保证暖通空调的安装和运行达到设计标准的节能、绿色的要求。暖通空调在组装完成之后必须进行调试，来检验施工的效果。德图的便携式测量仪器为其提供了暖通空调检测从风速、风量、压力到温湿度的一站式测量解决方案。在选择灵敏度时，注意应选用灵敏度（）的测量仪器。A)越高越好B)高的C)低的D)适中的[单选题]8.对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的()。[2012年真题]A)特性B)类别C)水平D)等级[单选题]9.()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A)ISO8402B)ISO9000C)ISO9001D)ISO9002[单选题]10.在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应（）A)不超出允许极限B)足够小C)满足预期要求D)恒定不变[单选题]11.顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。A)主观性B)层次性C)相对性D)阶段性[单选题]12.质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的（）。A)管理体系B)相互关联和相互作用的一组要素C)系统方法D)最佳模式[单选题]13.根据GB/T19001-2008标准，关于记录的说法，错误的是（）。A)记录是一种特殊文件，不需编写?记录控制程序?B)记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C)记录通常不需要控制其版本D)记录应易于识别和检查[单选题]14.世界上各个国家的认证制度不完全一样，为消除与认证有关的贸易壁垒，从1970年开始，国际标准化组织（ISO)委派其下属的认证委员会对国际间的认证问题进行了研究，并于1976年提出?ISO/IEC第三方认证制相应标准的原则法典?，作为协调各国认证制度的基础和依据。根据《产品质量法》的规定，对我国推行产品质量认证制度进行分析。国家根据（），推行企业质量体系认证制度。A)国际通用的质量管理标准B)全面质量管理方法C)现代企业管理制度D)国家现行质量标准[单选题]15.CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（）。A)质量要求B)业务结果C)反馈系统D)服务提供[单选题]16.为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T19001标准建立质量管理体系并申请认证.公司为此专门成立了领导小组，在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解，请你在大家的意见中选出正确的答案。关于质量管理体系文件和文件控制，正确的是（）。A)针对标准每一条要求，都必须编制程序文件B)质量方针、质量目标必须形成文件C)外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳人受控范围D)产品标准、图样都不是文件，不必控制[单选题]17.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合（）的计量学特性。A)特定要求B)国际标准C)规范要求D)国家标准[单选题]18.不合格是质量偏离规定要求的表现，因质量特性重要程度和偏离规定的程度不同，因而对（）也就不同。A)产品符合性的影响B)产品适用性的影响C)产品使用性的影响D)产品经济性的影响[单选题]19.关于审核证据的说法，正确的是（）。[2012年真题]A)审核证据必须是定量的B)审核证据的应通过文件的方式得到C)审核证据应是能证实的信息D)审核证据是评价的结果[单选题]20.质量检验的主要功能之一是?鉴别?。所谓?鉴别?是指（）。A)判别产品形成过程对质量的影响B)判别产品的检验方法是否科学C)判别产品的检验人员是否胜任D)判定产品质量是否符合规定的要求[单选题]21.下列标准中，可以作为职业安全健康管理体系认证依据的是（）。A)GB/T19001B)GB/T24001C)GB/T28001D)GB/T18305[单选题]22.国家质监总局和国家标准化委员会2007年12月19日公布了2007年?中国标准创新贡献奖?获奖项目名单，由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草的《68/T19580-2004卓越绩效评价准则》及《GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南》国家标准获得三等奖。GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是一对联合使用的标准。它们为组织追求卓越绩效规定了（）的准则，也适用于质量奖的评价。A)自我评定B)自我评价C)国家评定D)国家评价[单选题]23.()是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。A)计量确认B)测量过程控制C)测量控制体系D)测量设备[单选题]24.当供应商的供货质量数据不全时，宜采用（）对供应商进行业绩评价。A)模糊综合评价法B)不合格评分法C)综合评分法D)抽样检验法[单选题]25.测量结果受到多种因素的影响。为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规范要求的计量学特性。玻璃量瓶标记的标称容量为1000ml，而其实际容量为1006.5ml,则示值误差等于（）。A)-6.5mlB)-6.0mlC)6.0mlD)6.5ml[单选题]26.产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是（）。[2006年真题]A)检验指导书B)检验手册C)检验流程图D)质量特性分析表[单选题]27.麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（）。A)个别公司的特殊绩效指标B)与产品有关的指标C)与服务有关的指标D)与购买有关的指标[单选题]28.关于?文件控制?，错误的是（）。A)对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B)文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C)记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D)通常不需要控制记录的版本[单选题]29.国家标准封面上，如果标示GBxxxx-xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示该项国家标准（）采用了某项国际标准。[2012年真题]A)等同B)等效C)修改D)部分[单选题]30.用千分尺测量某零件长度，经16次的重复测量后计算得到样本标准差s=0.10mm。则该测量中的标准不确定度UA的值为（）。A)0.079B)0.10C)0.0025D)0.025[单选题]31.方针目标横向展开应用的主要方法是（）。A)系统图B)矩阵图C)亲和图D)因果图[单选题]32.合成标准不确定度是测量结果标准差的估计值，它表征了测量结果的（）。[2012年真题]A)确定性B)重复性C)分散性D)再现性[单选题]33.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的(）。A)主观性B)层次性C)相对性D)阶段性[单选题]34.侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）。A)企业方针目标管理的考核B)企业方针目标管理的诊断C)企业方针目标管理的评价D)企业方针目标管理的调查[单选题]35.为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是()。A)GB/T19004B)GB/T19001C)GB/T14001D)GB/T19011[单选题]36.某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请回答以下问题：质量管理体系认证依据的标准，应是（）。A)ISO9000B)ISO9001C)ISO9004D)ISO19011[单选题]37.企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。A)IB)IIC)IIID)I、II、III[单选题]38.通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定（）的子系统或功能单元的标准化形式。A)价格相同B)成本相同C)质量最好D)具有功能互换性或尺寸互换性[单选题]39.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次）审核是（）。A)审核计划B)审核方案C)审核发现D)审核结论[单选题]40.法定计量单位中立体角的单位符号为（）。A)srB)radC)°D)cd[单选题]41.测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的（）。A)误差B)测量准确度C)测量不确定度D)测量精密度[单选题]42.劣质成本由（）构成。A)内部损失和外部损失成本B)不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C)不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D)鉴定成本以及内部损失和外部损失成本[单选题]43.评价供应商业绩的最重要指标是（）。A)供货及时率B)订货满足率C)产品及服务质量D)设备先进程度[单选题]44.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（）。[2Ol2年真题]A)过程方法B)管理体系C)一组要素D)系统工具[单选题]45.早在1985年，国务院就批准建立了产品质量国家监督抽查制度，并授权国家技术监督局统一组织实施此项工作。这一举措主要是针对当时全国许多产品质量出现大面积滑坡，部分企业质量管理工作松弛的状况，及时有效地监督产品质量状况以确保国民经济稳定运行，根据《产品质量法》规定，对国家实行产品质量监督抽查制度进行分析。上级监督抽查的产品，下级（）另行重复抽查。A)不得B)可以C)必须D)可协商[单选题]46.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。A)运营型CRMB)协作型CRMC)分析型CRMD)综合型CRM[单选题]47.流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A)计数B)连续C)定量D)持续[单选题]48.产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。A)实现过程B)制造过程C)使用过程D)加工过程[单选题]49.批量生产阶段，企业对供应商的评价应尽量采用（）的方法。A)定量分析B)全面分析C)局部分析D)定性分析[单选题]50.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是（）。A)二者都对质量管理体系实施现场审核B)二者都要颁发证书C)二者都要第三方审核D)二者都要在规定的时间间隔内再次进行审核[单选题]51.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。A)确立组织目标，制定实现目标的策略B)确定组织机构，分配人力资源C)激励并管理员工，组建团队D)评估执行情况，配置组织资源[单选题]52.顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。A)信息B)满意C)长期价值D)反馈意见[单选题]53.某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。A)设计缺陷B)制造缺陷C)告知缺陷D)技术缺陷[单选题]54.下列有关灵敏度的表述错误的是（）。A)测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度B)如果被测量变化很小，而引起的示值改变（输出量）很大，则该测量仪器的灵敏度很尚C)灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，因此，其值应当越高越好D)灵敏度反映了测量仪器被测量（输人)变化引起仪器示值(输出）变化的程度[单选题]55.关于GB/T22000-2006(ISO22000：2006，IDT)标准的适用范围，错误的是()。A)该标准所有要求都是通用的B)该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织C)该标准适用于直接介人食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织D)该标准不适用于间接介人食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商[单选题]56.某汽车制造公司是一家著名的汽车制造企业，其产品质量优异的重要原因在于公司对供应商的严格质量控制。该公司对一些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计，据此分级评定供应商，并将结果反馈给供应商以便改进，这种供应商业绩评价方法称为()。A)不合格评分法B)综合评分法C)分级评分法D)模糊评价法[单选题]57.产品验证的性质是（）。A)生产者对产品质量的审核B)产品质量在使用环境中的验证C)对产品的技术性检查D)对产品的管理性检査[单选题]58.GB/T19580《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据，同时也可用于（）。A)认证审核B)质量奖评价C)合格评定D)产品评价[单选题]59.编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作,保证检验工作的（）。A.顺利进行条理性C.快速性D.质量A)AB)BC)CD)D[单选题]60.已知某破码质量的测量结果为m=(99.981.±0.003)g，若置信概率为99.73%，则该砝码质量测量的标准不确定度为（）。A)0.001gB)0.0015gC)0.0017gD)0.003g[单选题]61.钢材属于产品类别中的（）。A)硬件B)流程性材料C)软件D)服务[单选题]62.某学校综合楼竣工后进行检验，在购买测量仪器时，检测方考虑到仪器的经济性，购买了满足预定的要求，既够用，价格又不过高的仪器设备。测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本和维护成本。周期检定费应计入（）。A)基本成本B)安装成本C)维护成本D)均可[单选题]63.在某电子设备的生产中，需要使用100(1的低值电阻器，设计要求其最大允许误差应在±0.1%以内。测量方法是用一台数字多用表对被测电阻器的电阻进行直接测量。已知该数字多用表经检定合格，且其技术指标如下：最大允许误差为：±(0.05%×读数+3×最低位数值）；测量所用档的满量程值为199.9Ω,最低位数值为0.01Ω;当环境温度在（20±5)1时，温度的影响可忽略。在22℃，实测10次，得到的样本均值及=99.8Ω，s(R)）=0.25Ω。扩展不确定度为()Ω,取包含因子k=2。A)0.09B)0.16C)0.182D)1.82[单选题]64.某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。[2006年真题]在生产过程中可以应用（）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。A)因果图B)控制图C)流程图D)排列图[单选题]65.符合性质量的概念指的是符合（）。A)现行标准的程度B)顾客要求的程度C)技术文件的程度D)工艺参数的程度[单选题]66.法定计量单位和词头的符号，单位符号一般为小写字母，只有单位名称来源于（）时，其符号的第一个字母大写。A)中文名B)拉丁字母C)希腊字母D)人名[单选题]67.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。A)设计开发部门B)工艺技术部门C)质最检验部门D)质量管理部门[单选题]68.WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。2011年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。WZ公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款，确保供应商的发展空间。WZ公司与供应商之间的关系属于（）关系.A)竞争B)短期合同C)互利共赢D)优势互补[单选题]69.某公司对某仪器的尺寸测量如图5-2所示，为测量尺寸lB,先采用卡尺测得尺寸lA和尺寸lC分别为29.95mm和16.52mm,而lB=lA-lC=13.43mm。若用扩展不确定度表达，则尺寸lb的测量结果为（）。A)lB=(13.43±0.06)mm,k=3B)lB=(13.43±0.10)mm,k=3C)lB=(13.43±0.24)mm,k=3D)lB=(13.43±0.15)mm,k=3[单选题]70.某化工厂在内部质量管理体系审核时，针对不同部门，组成审核组。作为审核组成员的四车间质量副主任，在对四车间的半成品检验进行检查时，发现检验现场没有该半成品的检验规范，询问检验员：?检验规范放在什么地方呢？?检验员回答：?为了防止丢失，检验规范都保存在档案室，况且我们每天都用，也很熟悉了。?审核组在审核现场发现的情况是（）。A)审核发现B)审核证据C)审核结论D)审核事实[单选题]71.关于审核证据的概念，错误的是（）。A)审核证据可以是定性的描述B)审核证据可以是定量的数据C)审核证据是审核中观察到的全部事件D)审核证据与审核准则有关[单选题]72.下列选项中，（）是指对接受某个具体产品所有的希望。A)需求B)要求C)期望D)希望[单选题]73.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间的关系。A)预防成本B)损失成本C)合格成本D)不合格成本[单选题]74.某制药厂按照GB/T19001-2008标准建立了质量管理体系。该厂在采购用于药品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商采购。2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。这批塑料托垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。从供应商N处采购的塑料托垫到货后尚未得到检验结果就放行的做法，不符合GB/T19001-2008标准中（）的要求。A)确保采购产品符合规定的采购要求B)应查验供方的合格证明C)应确保采购信息是充分的和适宜的D)应保持符合接收准则的证据[单选题]75.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中?要求?是指（）。A)明示的需求或期望B)明示的和通常隐含的需求或期望C)标准的需求或期望D)明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望[单选题]76.为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施，在不同的地点，对词一测量对象进行测量的观测条件，称为（）。A)再现性条件B)精密度条件C)准确度条件D)重复性条件[单选题]77.关于贸易技术壁垒(TBT)的基本概念，下列说法错误的是（）。A)贸易技术壁垒是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍B)技术标准的定义是强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件C)技术法规和标准的区别在于符合的性质D)合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序[单选题]78.下列各项不属于SI基本单位的是（）。A)mB)AC)cdD)V[单选题]79.在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。A)对供应商的样件进行严格检验B)对供应商进行过程能力分析C)邀请供应商参与早期的设计开发D)审核供应商的质量管理体系[单选题]80.ISO9000标准将管理体系定义为（）。A)相互关联或相互作用的一组要素B)建立方针和目标并实现这些目标的体系C)在质量方面指挥和控制组织的管理体系D)是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系[单选题]81.现场审核中的末次会议应当由（）主持。A)审核组长B)向导C)企业的最高管理者D)企业授权的代表[单选题]82.根据Kano(狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是（）。A)魅力质量B)-元质量C)理所当然质量D)线性质量[单选题]83.下列各项不属于供应商业绩评定内容的是（）。A)产品及服务质量B)供货及时率C)订货满足率D)供应商的生产规模[单选题]84.我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于（）起实施。A)1993年2月22日B)1993年9月1日C)2000年7月8日D)2000年9月1日[单选题]85.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。A)认知质量B)感知质量C)满意质量D)要求质量[单选题]86.已知x=xyz，则x或u(x)的灵敏系数cx=()。[2006年真题]A)xB)xyC)xyzD)yz[单选题]87.标准化是指为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。A)最佳经济效益B)最佳秩序C)尚度统一性和一致性D)质量水平的提高[单选题]88.A)0.4x104B)0.2x10-6C)0.158x10-4D)0.071x10-6[单选题]89.()是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。A)示值范围B)标称范围C)量程D)测量范围[单选题]90.PDCA(策划一实施一检査一处理)循环又称?戴明环?，最早是由（）提出的。A)朱兰B)休哈特C)戴明D)菲根堡姆[单选题]91.计量学涵盖测量理论和实践的各个方面，不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A)具体对象B)采用方法C)不确定度D)计量器具[单选题]92.只起到把合格品和不合格品分开作用的是（）检验站。A)开环分类式B)开环处理式C)闭环处理式D)闭环分类式[单选题]93.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括?方法一展开一学习一整合?（A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是（）。[2Oll年真题]A)方法的适宜性、有效性B)方法如何在组织中广泛、持续地应用C)方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善D)方法在不同过程的应用是否协调一致[单选题]94.追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为（）。A)可追査性B)可跟踪性C)可追溯性D)可监视性[单选题]95.管理者的?综观全局，认清为什么要做某事的能力?是（）。A)技术技能B)人际技能C)概念技能D)组织技能[单选题]96.不合格严重性分级既与（）有关，又与对产品适用性的影响程度有关。A)重要零件的不合格B)质量特性的重要程度C)重要部件的重要程度D)关键的原材料的重要程度[单选题]97.认为?引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工?的质量专家是（）。A)戴明B)朱兰C)石川馨D)克劳斯比[单选题]98.下列选项中，不属于测量过程有效性和效率的方法是（）。[2008年真题]A)验证B)控制C)内部审核D)统计技术[单选题]99.某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，这种情况属于（）不合格。A)A类B)B类C)C类D)D类[单选题]100.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A)可控制的B)可选择的C)不可控制的D)不可选择的[单选题]101.对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A)顾客满意度评价B)顾客满意度指标C)顾客满意度D)顾客满意度测量[单选题]102.ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（）。A)顾客感知质量B)顾客感知价值C)顾客的总体满意程度D)顾客对品牌形象的感受[单选题]103.标准的复审工作的周期一般不超过（）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。A)三B)四C)五D)六[单选题]104.关于质量培训，错误的是（）。A)质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B)质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C)被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D)为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜仟的人员对培训的全过程进行监督[单选题]105.对待不合格品返工返修后检验问题，下列做法正确的是（）。A)不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B)不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C)返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D)返工后不管是否合格都需要重新进行检验[单选题]106.对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（）。A)工艺流程图B)检验流程图C)程序流程图D)控制流程图[单选题]107.可作为单位、部门和个人业绩的重要依据的是方针目标管理的（）。A)考核B)评价C)诊断D)审核[单选题]108.不合格品的纠正措施是指（）。A)对已经发生的不合格立即采取的措施B)为消除潜在不合格的原因采取的措施C)针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D)对采取的不当措施所采取的措施[单选题]109.在某电子设备的生产中，需要使用100(1的低值电阻器，设计要求其最大允许误差应在±0.1%以内。测量方法是用一台数字多用表对被测电阻器的电阻进行直接测量。已知该数字多用表经检定合格，且其技术指标如下：最大允许误差为：±(0.05%×读数+3×最低位数值）；测量所用档的满量程值为199.9Ω,最低位数值为0.01Ω;当环境温度在（20±5)1时，温度的影响可忽略。在22℃，实测10次，得到的样本均值及=99.8Ω，s(R)）=0.25Ω。标准不确定的B类分量为（）Ω，假设测量值在其最大允许误差的区间内服从均匀分布。A)0.045B)0.06C)0.078D)0.46[单选题]110.用一台万用表测量电阻器的阻值时，使用的是X100挡。若万用表刻度盘的示值范围为0~10.0Ω，则该档下的标称范围为（）。A)0~10.0ΩB)0~100ΩC)0~1kΩD)0~10kΩ[单选题]111.质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（）。A)国际水平的程度B)技术标准要求的程度C)顾客满意的程度D)最佳性价比的程度[单选题]112.加速度计量单位的符号是m/s2，其单位名称是（）。A)米每二次方秒B)二次方秒每米C)每秒每秒米D)米每平方秒[单选题]113.开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是（）。A)返工、返修完成的产品重新检验B)完成不合格原因分析C)对不符合标准规定要求的产品重新审査D)对产品首次检测[单选题]114.在顾客分类中，按（）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A)产品制造者B)接受产品的所有者C)产品的销售者D)产品使用者[单选题]115.检验站的作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，（）。A)严格把关B)防止不合格品流入下一作业过程或交付C)实施保证职能D)预防不合格发生[单选题]116.关于审核结论，错误的是（）。A)审核结论是审核组成员得出的审核结果B)审核结论是审核组的最终审核结果C)审核结论与审核目的有关D)审核结论与审核发现有关[单选题]117.为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（）设置检验站。A)薄弱环节B)关键部位C)生产线末端D)入库前[单选题]118.关于诊断、考核和评价的联系与区别，下列叙述不正确的有（）。A)它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化B)诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决C)考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定D)评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价[单选题]119.产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（）。A)设计水平高低B)生命周期长短C)质量成本大小D)质量合格与否[单选题]120.关于感观检验，下列说法不正确的是（）。A)感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性B)感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎C)感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念等因素影响D)感官检验对检验人员的个人素质要求较低[单选题]121.在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是(）。A)过程审核B)例行审核C)产品审核D)质量管理体系审核[单选题]122.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。A)使企业获得更低的采购价格B)准确把握顾客需求C)提升供应商的能力D)壮大供应商队伍[单选题]123.()体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A)八项质量管理原则B)领导作用C)全员参与D)注重实效[单选题]124.通过一条具宥规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为（）。A)量值溯源性B)测量控制性C)计量确认性D)量值分级性[单选题]125.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。A)符合现实目标、易于达到B)高于现实目标、具有挑战性C)低于现实目标，使员工有成就感D)立足当前经济效益[单选题]126.确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是()的职责之一。A)最高管理者B)中层管理者C)基层管理者D)内审员[单选题]127.计量是与测量结果置信度有关的、与测量（）联系在一起的一种规范化的测量。A)对象B)方法C)不确定度D)器具[单选题]128.组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动，其中第一阶段是（）。A)设计和策划培训B)识别培训需求C)提供培训D)评价培训效果[单选题]129.企业标准是我国标准的重要组成部分，关于企业标准，正确的是（）。A)企业标准只能是产品标准B)企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C)企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D)在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准[单选题]130.关于计量单位名称的使用，下列说法不正确的是（）。A)组合单位的中文名称原则上与其符号表示的顺序一致B)如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之后C)负数幂的含义为除，既可用幂的名称也可用每D)单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可[单选题]131.在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考査小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；③建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准；⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统。A)③①④⑤②B)③?⑤④②C)③①④②⑤D)③④①⑤②[单选题]132.某企业2009年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。[2010年真题]该企业的鉴定成本为（）万元。A)25B)50C)60D)75第2部分：多项选择题，共128题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]133.某组织按GB/T19001-2008标准建立质量管理体系并申请认证，在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T19001-2008标准有了正确的理解。[2008年真题]对质量目标正确的理解是：质量目标（）。A)应在质量方针提供的框架内制定B)不一定包括满足产品要求的内容C)应在组织的相关职能和层次上展开D)应是可测量的[多选题]134.某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T19001-2008建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：下列各项中，审核范围应包括的内容有（）。A)内审员的确定要求B)收集证据的要求C)受审核的活动和过程D)审核所覆盖的时期[多选题]135.ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。A)1B)2C)3D)4[多选题]136.某新厂建成后欲生产曱、乙、丙三种产品，经调查，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准。该厂制定丙产品的企业标准，则（）。A)由企业法人代表批准、发布B)报当地工商管理部门备案C)报当地标准化行政主管部门备案D)无须办理备案[多选题]137.某公司经理认为公司通过GB/T19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。关于内审的范围，正确的是（）。A)内审不必审核最高管理层B)内审不必审核与体系无关的部门C)内审应涉及质量管理体系的所有过程D)内审不必覆盖质量管理体系的所有场所[多选题]138.我国正处在建立和完善社会主义市场经济体制的进程中，当前的一项重要任务就是尽快建立适应市场经济发展的一套经济行为规则，即建立社会主义市场经济秩序。标准化体制作为市场经济体制的一个组成部分，必须要和市场经济体制的基本制度体系相一致、相融合。《中华人民共和国标准化法》对我国现行标准体制从标准级别和标准属性两方面做了规定。标准体制主要包括（）两方面内容。A)标准分级B)标准分类C)标准性质D)标准效果[多选题]139.某汽车组装公司对供应商实行动态管理，首先根据供应商的业绩评价，将所有供应商划分为A、B、C、D四级。公司根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分析评定，从而实现奖优汰劣，推动供应商不断提高产品质量和服务质量。对于定点个数为3的情况，供应商的类别组合为A、B、C，则（）。A)订单分配应为55%、30%、15%B)维持与这三家供应商的关系，促进C级供应商的提高C)订单分配应为50%、25%、25%D)维持与这三家供应商的关系即可[多选题]140.某公司为提高产品的竞争力、开拓市场，决定加强质量检验、调整检验机构，设立专业实验室，强化内部质量审核，为此进行了一系列工作。[2006年真题]A)为充分发挥专业实验室的职能，该公司实验室基本任务应包括（）。B)向公司管理层报告产品质量信息，为解决质量问题提出建议C)加强进货验收，对购人的材料、元器件进行实物检测C-向用户提供每个作业过程的产品质量信息D)配合新产品研制进行验证测试工作[多选题]141.ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。A.1B.2C.3D.4感知价值通过问卷中的第（）评价项来反映。A)13B)14C)15D)16[多选题]142.2012年，某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚，公司领导认识到遵守国家法律法规是企北的责任和义务，为防止此类问题的再发生，公司决定对其执行标准及法律法规的情况进行自查，并研讨在下一年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括（）。A)保证产品的内在质量B)保证产品标识符合法律/法规的要求C)保证产品包装符合规定要求D)保证销售产品的标识符合法律/法规的要求[多选题]143.2012年5月，某零售企业的部分陶瓷供应商陆续收到来自其零售企业的审核函。函中表示零售企业将派出专员到陶瓷厂家进行现场审核，审核目的主要是评估工厂是否符合相应的要求。据悉，审核结果很有可能将决定该陶瓷厂家是否能与零售企业续约。审核的过程中，应对供应商的（）进行审核。A)财务状况B)顾客满意度C)服务水平D)企业机构设置[多选题]144.某单位为了建立有效的测量控制体系，必须保证所配备的测量仪器的特性满足客户的计量要求。为此，他们首先研究了测量仪器的分类、控制、计量特性及其选用原则等问题。确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制，它包括对测量仪器的（）。A)检验B)检定C)检测D)型式批准[多选题]145.为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T19001标准建立质量管理体系并申请认证.公司为此专门成立了领导小组，在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解，请你在大家的意见中选出正确的答案。关于质量计划的说法，正确的是（）。A)与质量手册没有区别B)应针对某一具体的产品、过程或合同编制C)可以引用质量手册的内容D)应与质量手册保持一致[多选题]146.某制药厂按照GB/T19001-2008标准建立了质量管理体系。该厂在采购用于药品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商采购。2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。这批塑料托垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。对于制药厂来说，塑料托垫的供应商是其（）。A)顾客B)供方C)相关方D)所有者[多选题]147.某啤酒生产企业为提高产品质量，在产品特点和相关检验技术的基础上制定了不合格品控制程序，改进了检验方法。在进行检验时，因试验设备突然出现故障使部分项目的检验无法进行，但又来不等待试验设备修复或委托外部机构进行检验，这时应采取的措施是（）。A)停工，直至所有检验项目进行完再继续下一流程B)对该批材料进行标识，并记录其去向C)授权人员签字放行D)进行后续检验，证实不符合要求时能追回和更换[多选题]148.某单位为了建立有效的测量控制体系，必须保证所配备的测量仪器的特性满足客户的计量要求。为此，他们首先研究了测量仪器的分类、控制、计量特性及其选用原则等问题。按其结构和功能特点，测量仪器可分为显示式仪器、比较式仪器，以及（）。A)积分式仪器B)数字式仪器C)模拟式仪器D)累积式仪器[多选题]149.ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。A)1B)2C)3D)4[多选题]150.某学校综合楼竣工后进行检验，在购买测量仪器时，检测方考虑到仪器的经济性，购买了满足预定的要求，既够用，价格又不过高的仪器设备。测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本和维护成本。下列应计入安装成本费用的有（）。A)生产过程测量仪器停顿损失费B)首次检定费C)周期检定费D)维修费[多选题]151.某啤酒生产企业为提高产品质量，在产品特点和相关检验技术的基础上制定了不合格品控制程序，改进了检验方法。物理检验的特点是（）。A)应用了物体（质）的力、电、声、光、热及位移等物理学原理B)检验过程中一般不会发生被测物的质的改变C)都是定量的测量结果D)属于客观评价的方法[多选题]152.某公司为提高产品的竞争力，决定加强质量检验、调整检验机构、设立专业实验室，为此就确定实验室基本任务、加强实验室样品管理等一系列工作进行了研究，并达成共识。在建立的实验室质量管理体系中，对检验质量形成过程实施控制和管理的主要环节应包括（）。A)请设计人员或作业人员监督检测过程B)明确检测依据C)培训能胜任工作的生产作业人员D)编制和审定检测报告[多选题]153.某公司是一家新建企业。为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育工作开始，推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是，在制定方案、实施推进的过程中，质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问，需要予以澄清确认。在制订培训计划时，应考虑如何评价培训效果。基于一次培训的近期目标，评价培训效果的方式可以有（）。A)学员自我评价B)培训后的考试或考核C)年度工作绩效评价D)管理者对培训职工作表现的评价[多选题]154.张先生2012年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，张先生有权向销售商或生产该燃气灶的厂家追究责任，他可以依据相关法律和买卖合同，要求（）。A)更换B)退货C)追加D)返工[多选题]155.某饭店按照GB/T19001-2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是--记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符合GB/T19001-2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。召开首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施以及（）A)最高管理者说明质量承诺B)确认沟通渠道C)向受审核方提供询问的机会D)管理者代表介绍质量管理体系情况[多选题]156.在激烈的竞争环境下，制造商越来越依靠供应商来降低成本、提高质量，并努力在开发新工艺、新产品上超过竞争对手，因此，制造商与供应商应更加密切合作。在这方面K公司有非常成功的经验，K公司通过和供应商建立?联盟体系?来实现双方的共同发展和密切合作。[2010年真题]为了推动供应商不断提高产品质量和服务质量，K公司定期对所有供应商进行分级评定，关于分级评定的说法，正确的是（）。A)A级供应商是优秀供应商，企业应当肯定其优秀业绩B)B级供应商是良好供应商，企业应当予以珍惜并加强沟通C)C级供应商是合格供应商，能够满足当前合同约定的要求，可以作为应急备选供应商D)D组供应商是不合格供应商，原则上可以继续使用，但要对其提出警示[多选题]157.某生产企业为提高产品质量，在分析产品质量特性的基础上，对不合格进行分级管理，制定了不合格品控制程序，对不合格品标识和处置等作了规定，并规定了对质量检验方法的控制。检验方法的控制是指（）。A)检验机构应优先依据产品标准进行检验试验B)如果检验机构自己开发非标准方法，应对检测方法的测量特性进行评价并验证C)检测人员应能正确地按照标准进行检验D)检测设备应能满足质量检验要求[多选题]158.某新厂建成后欲生产曱、乙、丙三种产品，经调查，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准。该厂管理者为了提高质量管理水平，准备申请质量管理体系认证，应当采用（）标准建立质量管理体系。A)GB/T19001B)ISO9001C)GB/T19004D)ISO9000[多选题]159.强制检定的计量标准包括（）。A)社会公用计量标准B)部门和企、事业单位使用的最高计量标准C)工作标准D)传递标准E)核查标准[多选题]160.产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实（）。A)检测人员检测的结果有效B)产品规定的要求已得到满足C)顾客对产品质量满意D)产品符合市场的需求E)产品具备较高可靠性[多选题]161.组织进行数据分析的目的有（）。A)证实质量管理体系的符合性B)证实质量管理体系的适宜性C)证实质量管理体系的有效性D)评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性E)评价在何时可以持续改进质量管理体系的符合性[多选题]162.编制的检验流程图需由（）共同评审。A)设计人员B)作业管理人员C)检验人员D)设备管理人员E)工艺人员[多选题]163.根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置的类型一般有（)oA)集中管理型质量检验机构B)分散管理型质量检验机构C)直线管理型质量检验机构D)并列管理型质量检验机构E)集中与分散相结合的质量检验机构[多选题]164.国家标准编号由（）构成。A)国家标准的代号B)国家标准发布的顺序号C)国家标准发布的年号D)国家标准的分类号E)国家标准实施的年号[多选题]165.关于审核方案和审核计划的说法，正确的有（）。A)审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述B)审核方案包括对审核计划制定和实施的管理C)审核方案由审核组长编写D)审核计划应形成文件E)审核方案应形成文件[多选题]166.按照标准对设计和开发的要求进行的控制有（）。A)策划B)设计和开发讨论C)设计和开发输入D)设计和开发批准E)设计和开发培训[多选题]167.在审核过程中，收集信息的方法有（）。A)面谈B)对活动的观察C)管理评审D)文件评审E)根据逻辑推断[多选题]168.检验站和检验人员要有适当的负荷，检验站和检验人员太少，会造成的问题包括()。A)待检时间太长B)人员疲劳C)影响生产D)增加错、漏检可能E)节奏紧张[多选题]169.某公司收集了下列质量成本数据，属于预防成本的有（）。A)A-质量体系审核费10000元B)统计过程控制培训费5000元C)质量策划费15000元D)进厂检验费12000元E)E-供应商评价费15000元[多选题]170.组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（）。A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视I)实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果E.对所有信息进行必要的删减A)AB)BC)CD)DE)E[多选题]171.魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（）。[2008年真题]A)有全新的功能B)能极大地提高顾客满意C)C-有非常新颖的风格D)是基线质量E)E-当其特性不充足时，不会导致顾客不满意[多选题]172.根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级，会发生的严重问题包括（）。A)造成人身伤害事故B)可能会造成机器运转失灵C)造成现场极重大的故障，后果极为严重D)必然导致增加保养次数或缩短寿命E)大大增加顾客安装上的困难[多选题]173.一般来说，服务特性可以分为（）类型。A)可靠性B)响应性C)周到性D)保证性E)移情性[多选题]174.供应商评价准则由（）人员共同制定。A)营销B)设计C)采购D)制造E)售后服务[多选题]175.GB/T19001-2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（）活动并不要求一定有形成文件的程序。A)记录控制B)内部审核C)管理评审D)设计和开发E)不合格品的控制[多选题]176.关于产品验证与产品检验的关系，正确的有（）。A)产品检验与产品验证互为补充B)产品验证在前，产品检验在后C)产品检验是产品验证的前提和基础D)D产品验证是产品检验的延伸E)产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程[多选题]177.管理层次扁平化趋势表现在（）。A)渠道层级减少B)渠道直营化C)渠道缩短D)渠道宽度大大增加E)渠道短.宽化[多选题]178.下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（）。A)理所当然质量是最基本的需求满足B)当质量特性不充足时，顾客很不满意C)当质量特性充足时，顾客就满意D)理所当然质量是质量的常见形式E)当质量特性充足时，顾客充其量是满意[多选题]179.产品依其存在形式，可以分为（）。A)软件B)硬件C)有形产品D)无形产品E)流程性材料[多选题]180.测量结果与（）有关。[2011年真题]A)被测量值本身B)测量程序C)测量仪器D)测量环境E)约定真值[多选题]181.关于测量确定度，以下说法正确的是（）。[2006年真题]A.不确定度小，测量误差也小B-不确定度反映了赋予被测量之值的分散性C-A类与B类不确定度之间无本质区别D.标准不确定度是由测量标准带来的不确定度E.不确定度评定中，一定有A类与B类评定A)AB)BC)CD)DE)E[多选题]182.质量检验的主要功能有（)A)提高检验人员能力B)鉴别质量是否符合规定要求C)把住不合格品不放行的关口D)根据质量状况分析提出改进建议E)提升质量检验机构的地位[多选题]183.关于测量仪器在极限条件下工作的说法，正确的有（）。A)仪器可能会受损B)规定计量特性不会降低C)测量仪器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行D)规定计量特性处于给定极限内E)可以确认仪器本身的计量性能[多选题]184.方针目标的展开程序有（）。A)横向展开B)开展协调活动C)规定考核办法D)举行签字仪式E)动态管理[多选题]185.在质量管理体系审核活动中，审核的启动包括的步骤有（）。A)指定审核组长B)确定审核目的、范围和准则C)选择审核组D)与受审核方建立初步联系E)审核组工作分配[多选题]186.密度单位?千克每立方米?的国际符号是（）。A)kg*m3B)kg/m3C)kgm3D)g/mm3E)kg/m3[多选题]187.WTO/TBT协议规定制定技术法规的正当目标包括（）。A)国家安全要求B)保护人身安全或健康C)保护本国技术D)保护本国资源E)保护环境[多选题]188.企业在方针目标展开时，可以应用的工具有（）。A)排列图B)因果图C)系统图D)矩阵图E)直方图[多选题]189.按产品类别设置检验站的优点包括（）。A)可以简化产品的复杂作业流程B)便于各部门交流经验C)检验人员对产品的组成、结构和性能容易熟悉和掌握D)有利于提尚检验的效率和质量E)有利于安排工作[多选题]190.检验手册的具体内容有（）。A)质量检验体系和机构、质量检验的管理制度和工作制度B)进货检验程序、工序检验程序、成品检验程序、计量控制程序C)检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明D)检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定和其它说明E)经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序[多选题]191.质量管理体系中的外部审核包括（）。A)第一方审核B)第二方审核C)第三方审核D)以组织的名义进行的审核E)多方审核[多选题]192.GB/T19001-2008标准规定的删减条件包括（）。[2010年真题]A)删减的内容仅限于标准第7章?产品实现?的范围B)删减内容要征得顾客同意C)删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力D)删减后的方案需经企业的主管部门批准E)删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任[多选题]193.测量误差等于（）。A)测量结果减真值B)随机误差与系统误差之和C)系统误差减随机误差D)测量结果减总体均值E)测量结果与修正值之和[多选题]194.质量手册的内容至少应包括（）。A)形成文件的程序或对其的引用B)质量管理体系过程及其相互作用的描述C)质量职能分配表D)组织结构图E)作业指导书[多选题]195.供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于（）。A)选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商B)评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息；评定时掌握的第一手资料较少，依据的是间接信息C)评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平；评定的重点是综合评价供应商的产品及其服务质量、供货及时率、订货满足率等方面D)评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力，而评定则是根据评价结果对供应商进行业绩分级E)供应商选择评价与供应商业绩评定的区别仅仅是目的不同[多选题]196.根据美国贝尔系统的不合格严重性分级，下列属于C级不合格的有（）。A)可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损B)可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范围内运转C)可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肮脏D)较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕E)造成顾客安排上的小困难，例如安装托座歪曲[多选题]197.质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以()为主。A)质量法律法规B)经营理念C)决策方法D)质量管理理论和方法E)本岗位质量控制[多选题]198.企业标准化的基本任务包括（）。A)贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策B)积极承担上级标准的制定和修订任务C)建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行D)对各种标准的贯彻实施进行监督和检查E)保障社会安全和稳定[多选题]199.关于顾客满意，下列提法正确的有（）。A)顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B)顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C)顾客没有抱怨，则顾客满意D)顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E)顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘[多选题]200.以下费用中属于内部故障成本的有（）。[2007年真题]A)质量体系审核的纠正措施费B)产品重新筛选的试验费C)停工损失费D)顾客投诉的纠正措施费E)产品报废损失费[多选题]201.中国名牌产品评价工作的主要评价内容为（）。A)市场评价B)质量评价C)效益评价D)发展评价E)规模评价[多选题]202.依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在（）时，销售者就应承担产品质量担保责任。A)不履行合同义务B)未完全履行合同义务C)履行合同义务不符合约定D)约定的合同义务不符合利益共享原则E)约定的合同未经过公证[多选题]203.组织对产品设计和开发进行策划时应确定的内容包括（）。[2008年真题]A)设计和开发的阶段B)设计和开发的职责和权限C)功能和性能要求D)适用的法律法规要求E)适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动[多选题]204.关于审核证据的说法，正确的有（）。A)审核证据是可证实的信息B)审核证据是文件C)审核证据是基于可获得的信息样本D)审核证据与审核准则有关E)审核证据可以是定性的或定量的[多选题]205.在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是?绩效指标?。下列关于?绩效指标?的陈述正确的有（）。[2OO7年真题]A)绩效指标必须能够控制B)绩效指标必须是具体和可测量的C)顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D)绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E)绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标[多选题]206.相对于髙层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。[2007年真题]A)概念技能B)技术技能C)人际技能D)决策能力E)营销技能[多选题]207.供应商在接受技术信息资料时，需确认的内容有（）。A.版本状态B-发明人C.审批手续D.发放文件部门及文件发放人员的权限E-文件编号A)AB)BC)CD)DE)E[多选题]208.负责管理审核方案的人员或审核组长与受审核方建立初步联系的目的有（）。A)与受审核方的代表建立沟通渠道B)要求接触相关文件，包括记录C)确定实施审核的范围D)确定适用的现场安全规则E)就审核组向导的需求达成一致意见[多选题]209.方针目标管理的特点包括（）。A)强调过程管理B)强调系统管理C)强调重点管理D)注意自我管理E)注重措施管理[多选题]210.方针目标管理考核的内容包括（）。A)根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核B)根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核C)对方针及其执行情况的考核D)对各职能部门和人员协调工作的考核E)对措施及其实施情况的考核[多选题]211.物理检验的特点有（）。A)应用了物体（质）的力、电、声、光、热及位移等物理学原理B)检验过程中一般不会发生被测物的质的改变C)都是定量的测量结果D)属于客观评价的方法E)超声波探伤仪属于物理检验[多选题]212.下列属于符合性成本的有（）。[2008年真题]A)机器设备试验费B)供应商评价费C)质量事故处理费D)不合格项纠正措施费E)审核员培训费[多选题]213.培训有效性的评价方式包括（）。A)自我评价B)训后评价C)课堂评价D)跟踪评价E)同事评价[多选题]214.产品验证的主要内容有（）。A)查验提供的质量凭证的完整性和正确性B)确认检验依据的正确性和有效性C)査验检验凭证的有效性和检验数据的完整性D)核实用户反馈情况的真实性E)检测产品性能的数值[多选题]215.GB/T19000-2008标准中的术语?相关方?是指?与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队?，一般包括（）。[2OIO年真题]A.股东竞争者C.供方D.顾客E.社会A)AB)BC)CD)DE)E[多选题]216.关于产品的定义，正确的有（）。A)产品是?过程的结果?B)产品有四种通用的类别C)产品类别的区分取决于其主导成分D)产品都是有形的E)一个产品只有一种具体的类别[多选题]217.质量方针的内容应满足（）。A)体现最高管理者的意愿B)与组织的宗旨相适应C)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺D)提供制定和评审质量目标的框架E)确保文件保持清晰、易于识别[多选题]218.关于主要检验站设置的特点、要求，下列表述正确的有（）。A)重型产品运输比较困难，一般在供货单位检验B)对于产品组成部分来说，完工检验一定是进人成品库以前的检验C)对于成品来说，完工检验一定是交付前检验D)-般检验站都是开环形式，不进行不合格的原因分析E)集中式的工序检验站多用在单件、小批量生产的组织[多选题]219.质量管理体系审核准则不包括（）。A)标准B)程序C)内部审核报告D)检验记录E)试验报告[多选题]220.贸易技术壁皇(TBT)协议的主要内容分为（）。A)名词术语部分B)信息和协调部分C)技术法规、标准和合格评定部分D)法规、标准制定部分E)机构、磋商和解决争端部分[多选题]221.顾客关系管理技术组成有（）。A)CRM引擎和CRM后端办公软件B)前台办公解决方案C)后台办公解决方案D)CRM前端办公软件E)CRM的企业应用集成(EAI)[多选题]222.控制是管理的主要职能之一。控制活动的内容主要包括（）。A)检査监督各部门的工作B)检查监督各环节的工作C)启动并维持运转，监视运转D)判断是否发生偏差和纠正偏差E)制定业务决策[多选题]223.实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。A)提高顾客满意度B)使顾客忠诚C)识别顾客D)认知顾客E)保留顾客[多选题]224.在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（）。A)确定与产品有关的要求B)评审组织是否能满足顾客要求C)顾客特别重视的要求D)顾客投诉E)与顾客沟通[多选题]225.《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（）的制定、部署及其进展情况。A)长远目标B)战略C)长远规划D)目标E)方针战略[多选题]226.特性指?可区分的特征?，可以有各种类别的特性，包括（）。A)物的特性B)感官的特性C)行为的特性D)时间的特性E)速度的特性[多选题]227.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项包括（）。A)日本戴明奖B)欧洲质量奖C)美国马尔科姆*鲍德里奇国家质量奖D)英国国家质量奖E)美国波多里奇国家质量奖[多选题]228.关于测量准确度的说法，正确的有（）。A)测量准确度为0.25级B)测量准确度为0.25%C)C-测量准确度合格D)测量准确度为±0.25mAE)测量准确度符合技术规范要求[多选题]229.取得资格并接受委托或授权的质量专业技术人员可从事（）工作。A)质量改进B)质量管理C)质量监督D)质量认定E)质量咨询服务[多选题]230.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（）。[2008年真题]A)制定质量方针和质量目标B)分配质量职责C)分析生产成本D)组织质量改进活动E)建立薪酬体系[多选题]231.关于?