2025年中级票务管理练习卷及答案

2025年中级票务管理练习卷及答案1.单项选择题（每题1分，共30分）1.12025年1月1日起，铁路电子客票在全网范围内正式取消的凭证是A.购票短信B.行程信息单C.纸质车票D.身份证原件1.2根据《铁路旅客运输规程》最新修订，持学生票乘车的旅客在列车上被要求补票时，应按全价票的多少比例补收票价差额A.30%B.40%C.50%D.60%1.3某站窗口发售一张北京西—广州南二等座全价票，票价862.5元，旅客使用数字人民币支付，系统提示“支付超时”，此时售票员应首先A.重启POSB.冲正交易C.手工退票D.发起异常退款1.4在12306候补购票队列中，影响候补序位的核心权重因子是A.下单时间B.会员等级C.支付时间D.历史退票率1.52025年春运起，国铁集团对“静音车厢”执行的新规定中，以下行为不会被强制劝阻的是A.手机外放B.大声接打电话C.使用静音模式观看短视频D.儿童哭闹1.6某列车运行途中因自然灾害晚点180分钟，按照《铁路客运运价规则》2025版，旅客可在到站办理原价退票并领取的晚点补偿金为A.0元B.20元C.30元D.50元1.7电子客票报销凭证的票面二维码采用A.PDF417B.QR码C.DM码D.汉信码1.8根据2025版《铁路旅客信用记录管理办法》，旅客一年内发生两次无票乘车的，将被限制购买车票的期限是A.30天B.90天C.180天D.365天1.9团体票办理窗口在提报需求后，系统锁票的最长时效为A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时1.10列车工作人员使用手持终端补票时，若证件号码含字母“X”，输入时应A.用小写xB.用大写XC.不输入D.用数字0代替1.112025年7月1日起，长三角铁路试点“铁路e卡通”互联互通，其默认乘车区间是A.省内任意区间B.发卡车站至终点站C.发卡局管内D.全国范围1.12某旅客持北京—上海二等座电子客票，在南京南站中途下车，要求改签当日后续G字头列车，系统提示“票额不足”，此时应A.退原票重购B.补签无座C.拒绝办理D.提交站车交接1.13根据《铁路客运运价里程表》2025版，北京西—深圳北的客运运价里程为A.2400kmB.2433kmC.2456kmD.2479km1.14旅客在列车上丢失身份证，列车长编制客运记录，到站后应为其开具A.车票收回凭证B.挂失补证明C.电子客票遗失证明D.临时身份证明1.152025年新版退票费阶梯规则中，开车前24—48小时退票费率为A.5%B.10%C.15%D.20%1.16车站售票窗口日结账时，发现POS单边账，应首先查询A.银行流水B.站段收入科C.电子支付平台D.国铁集团收入部1.17候补购票成功后，系统推送的席位类型与旅客提交需求时不一致，旅客要求退单，退票费A.免收B.按5%C.按10%D.按20%1.182025年铁路畅行码新增功能中，可实现“车上点餐”的最低列车运行速度限制为A.80km/hB.120km/hC.160km/hD.200km/h1.19某学生票优惠资质核验失败，系统提示“未查询到学籍”，窗口应A.拒绝发售学生票B.手工核验C.让其回校开证明D.发售全价票1.20列车补票时，系统提示“证件号码重复”，原因是A.旅客已购电子票B.旅客已检电子票C.旅客已补票D.系统故障1.212025年国铁集团统一的新版退票费报销凭证纸张防伪纤维颜色为A.红蓝双色B.红绿双色C.蓝绿双色D.黄绿双色1.22车站窗口办理“铁路e卡通”充值时，单笔最高限额为A.500元B.1000元C.2000元D.5000元1.23旅客使用港澳台居民居住证在12306网站注册，证件类型应选择A.护照B.港澳通行证C.台湾通行证D.二代身份证1.242025年春运起，12306推出“学生专列”预约功能，提前多少天开放预约A.15天B.20天C.30天D.45天1.25列车工作人员发现旅客持伪造铁路职工工作证，应A.没收证件并罚款B.编制记录交站C.让其补票D.报警处理1.26电子客票状态下，旅客在12306App“订单详情”中无法看到的是A.车厢号B.席位号C.检票口D.证件号码后四位1.27某站启用“铁路e卡通”专用通道，闸机提示“余额不足”，旅客要求使用二维码乘车，此时应A.让其充值B.发售应急票C.引导至人工通道D.拒绝进站1.282025年新版《铁路旅客运输服务质量规范》要求，窗口排队人数超过多少时必须加开窗口A.10人B.15人C.20人D.25人1.29旅客持“铁路e卡通”出站时，闸机提示“无进站记录”，应A.按线网最高票价补票B.按本次乘车补票C.发售0元出站票D.让其找进站站处理1.302025年国铁集团对“铁路畅行”常旅客积分兑换车票，每100积分价值A.0.5元B.1元C.1.5元D.2元2.多项选择题（每题2分，共20分）2.1以下哪些情况可直接在12306App内完成电子客票退票且无需人工审核A.未换取报销凭证B.未检票C.未超预售期D.未改签E.未候补2.2关于“铁路e卡通”说法正确的有A.可透支一次B.可退卡内余额C.可绑定12306账户D.可享积分E.可挂失2.3列车补票时，系统提示“区间冲突”，可能原因包括A.旅客已购远径票B.旅客已购短径票C.旅客已候补D.旅客已检电子票E.旅客已购新空票2.4以下哪些证件可在自动售票机购买学生票A.身份证B.护照C.港澳台居民居住证D.学生证E.户口本2.52025年国铁集团对“铁路畅行”会员等级评定依据包括A.乘车次数B.乘车里程C.消费金额D.候补成功率E.信用记录2.6车站窗口办理“挂失补”业务时，必须留存的有A.旅客身份证复印件B.原票购票记录C.客运记录D.公安证明E.挂失补车票2.7以下哪些席位在12306网站显示“不可选座”A.动卧B.高级软卧C.二等座D.无座E.商务座2.8关于电子客票报销凭证，下列说法正确的有A.可重复打印B.不可作为乘车凭证C.票面不含票价D.可异地领取E.有效期30日2.92025年新版退票费规则中，按梯次收费的时间节点有A.8天以外B.48—8天C.24—48小时D.2—24小时E.开车后2.10以下哪些情况列车长可编制客运记录交站处理A.旅客突发疾病B.旅客无票乘车C.旅客携带品超重D.旅客席位重号E.旅客要求越站3.判断题（每题1分，共10分）3.12025年起，所有普速列车均取消纸质车票，全面实行电子客票。（）3.2旅客使用“铁路e卡通”进站后，可在任意车站出站，系统按实际里程扣费。（）3.3学生票优惠资质每学年需在线核验一次，无需到车站窗口。（）3.4列车补票时，系统生成的席位号与12306余票数据实时同步。（）3.5旅客在开车后2小时内可在12306App办理“在线改签”一次。（）3.6电子客票报销凭证遗失后可再次打印，但需支付2元工本费。（）3.7候补购票成功后，系统发送的短信不含车厢号和席位号。（）3.8持“铁路e卡通”旅客在出站时余额不足，可当场充值后补扣。（）3.92025年起，所有高铁站均配备免费临时身份证明自助打印机。（）3.10旅客信用记录达到“限制购票”标准后，可在180天后自动解除。（）4.填空题（每空1分，共20分）4.12025年国铁集团统一客服热线号码为________。4.2电子客票状态下，旅客在12306App点击“________”可查看动态二维码用于检票。4.3列车补票使用的手持终端型号为________，其系统基于________平台开发。4.4根据2025版《铁路客运运价规则》，儿童票身高上限为________米。4.5学生票每学年可购买________次单程优惠票，优惠幅度为公布票价的________%。4.6车站窗口办理“挂失补”时，需核收________元手续费。4.7“铁路畅行”积分自进入账户起有效期为________个月。4.82025年春运起，12306候补购票最晚截止时间为开车前________分钟。4.9旅客在列车上办理“越站补票”时，系统按________票价计算。4.10电子客票报销凭证票面尺寸为________mm×________mm。4.112025年新版退票费阶梯中，开车前8天以上退票费率为________%。4.12“铁路e卡通”卡面印有________位卡号，其中前6位为________代码。4.13列车工作人员发现旅客携带________毫升以上酒精，需移交车站公安。4.142025年国铁集团规定，窗口排队超过________分钟必须启动应急预案。4.15旅客在12306网站添加常用联系人，最多可保存________人。4.16根据《铁路旅客运输规程》，旅客可在列车开车后________小时内办理“挂失补”。4.172025年长三角铁路“铁路e卡通”互联互通首批开通________个城市。4.18电子客票检票闸机二维码识读角度为水平________度，垂直________度。4.192025年新版《铁路旅客信用记录管理办法》由________部门负责解释。4.20列车补票系统与12306数据同步间隔为________秒。5.简答题（每题6分，共30分）5.1简述2025年电子客票全面普及后，窗口售票员在发售儿童票时的操作流程及注意事项。5.2列车运行途中突发停电，手持补票终端无法联网，列车长应如何组织补票？5.3旅客持“铁路e卡通”进站后，因故取消行程未乘车，出站时闸机提示“无进站记录”，请给出处理方案并说明依据。5.4简述12306候补购票算法中“席位智能拼装”技术的原理及优势。5.5车站窗口日结发现POS单边账200元，请写出完整核查及冲正流程。6.计算题（每题10分，共20分）6.12025年4月10日，旅客在北京西站窗口购买4月15日北京西—香港西九龙G79次二等座2张，公布票价每张1077元，使用学生票优惠，其中1名旅客身高1.55米且已超16岁，持有效学生证；另1名旅客身高1.20米，无证件。请计算应收票款、手续费，并说明依据。6.2某单位团体需购买2025年5月1日上海虹桥—北京南G2次一等座往返票，去程40人，回程38人，公布票价单程933元，团体票优惠率20%，其中2人因故返程退票，开车前48小时办理，退票费率10%，请计算：（1）去程总票款；（2）回程实收票款；（3）退票费；（4）该单位最终实际支付金额。7.案例分析题（每题10分，共20分）7.12025年6月20日，G123次列车上海虹桥—北京南，列车长查票发现15车3A席位有两名旅客同时持有电子客票：旅客A：身份证11011234，票面订单号E123456789，席位15车3A，上海虹桥—北京南；旅客B：身份证31015678，票面订单号E987654321，席位15车3A，上海虹桥—济南西。经查，系统显示该席位全程仅售出一次，为旅客A。请分析产生重号原因，给出列车长现场处理步骤及后续整改建议。7.22025年7月1日，某站“铁路e卡通”通道闸机突发故障，连续扣款但未开门，导致旅客滞留。经统计，影响旅客82人，重复扣款最大金额58元，最小金额3元。请写出车站应急处置流程、旅客赔付标准及系统数据回滚方案。8.答案与解析1.单项选择1.1C1.2C1.3B1.4A1.5C1.6A1.7B1.8C1.9C1.10B1.11C1.12A1.13B1.14C1.15B1.16A1.17A1.18C1.19B1.20A1.21A1.22C1.23D1.24C1.25B1.26A1.27C1.28B1.29A1.30B2.多项选择2.1ABCD2.2BCDE2.3ABD2.4AC2.5ABCE2.6ABCE2.7ABD2.8BDE2.9ABCD2.10ABCDE3.判断3.1×3.2√3.3√3.4√3.5×3.6×3.7√3.8√3.9√3.10×4.填空4.1123064.2乘车码4.3HTT-5000，Android4.41.54.54，754.624.7124.8254.9远径4.1086×544.1104.1219，BIN4.131004.14104.15154.1624.1774.1860，454.19国家铁路局4.20305.简答5.1操作流程：①询问儿童身高；②身高1.2—1.5米发售儿童票，超1.5米核验学生证；③读取身份证或户口本证件号；④系统勾选“儿童票”或“学生票”；⑤提示旅客“儿童票须成人陪同”；⑥打印行程信息单，不取纸质票。注意事项：儿童票不能单独购买；身高临界须现场测量；无证件须到公安制证口；儿童票不享卧铺优惠。5.2列车长：①启动离线补票模式；②手工登记旅客信息；③使用备用纸质票，按无网流程补票；④记录车厢席位；⑤恢复网络后2小时内上传数据；⑥将纸质票根交收入部门。5.3处理：①引导旅客到人工通道；②查询“铁路e卡通”进出站交易；③确认无进站记录，按最低票价3元发售“0元出站票”，写卡“强制进站”标志；④告知旅客3日内可异地办理退差