2026年综合导购（导购能力）试题及答案

2026年综合导购（导购能力）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共6题，每题5分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）w1.顾客询问一款电子产品的性能，你应该重点介绍（）A.外观设计B.品牌历史C.核心性能参数及优势D.价格优惠w2.当顾客对产品价格犹豫不决时，你恰当的做法是（）A.强调产品的高性价比B.贬低其他同类产品价格高C.直接降价吸引顾客D.不再提及价格w3.以下哪种情况表明顾客对产品有较高兴趣（）A.不断询问产品细节B.只是随便看看不说话C.对产品外观不满意D.说价格太贵不可能购买w4.对于顾客提出的不合理要求，你应该（）A.直接拒绝B.尽量满足，不计成本C.耐心解释并提供合理替代方案D.不理会顾客要求w5.要了解顾客的潜在需求，你可以通过（）A.直接询问顾客想要什么B.观察顾客的行为和表情C.推荐热门产品D.介绍产品的所有功能w6.当顾客拿不定主意购买哪个款式时，你可以（）A.推荐销量最高的款式B.详细对比各款式的特点和优势C.说哪个都差不多，让顾客自己选D.推荐利润最高的款式第II卷（非选择题，共70分）w7.（10分）请简要说明如何向顾客介绍一款服装的面料优势。w8.（15分）顾客说产品质量看起来一般，你会如何回应并证明产品质量可靠？w9.（15分）材料：顾客走进店里，对一款智能手表感兴趣，但觉得价格有点高。问题：请设计一段与顾客的对话，说服顾客购买这款智能手表。w10.（20分）材料：一位顾客想要购买一台笔记本电脑用于办公，预算有限。问题：请根据顾客需求，推荐一款合适的笔记本电脑，并说明推荐理由。w11.（20分）材料：顾客询问一款护肤品的功效，声称自己皮肤敏感。问题：请详细介绍该护肤品针对敏感肌肤的功效及使用方法。答案：w1.Cw2.Aw3.Aw4.Cw5.Bw6.Bw7.可以先介绍面料的材质，比如是纯棉、丝绸还是其他特殊面料。然后说明这种面料的优点，如纯棉面料透气吸汗，穿着舒适；丝绸面料柔软顺滑，有质感。还可以提及面料的来源、制作工艺等，增加面料的可信度和吸引力。w8.首先表示理解顾客的担忧，然后详细介绍产品的质量检测标准和认证，比如通过了哪些权威机构的检测。举例说明产品的耐用性，如经过多少次严格测试，有哪些实际使用案例证明质量可靠。展示产品的材质、工艺等方面的优势，让顾客了解产品质量有保障。w9.您好，这款智能手表虽然价格有点高，但它的价值绝对对得起这个价格。它拥有非常精准的定位系统，能让您随时掌握自己的位置。还有强大的健康监测功能，能实时监测您的心率、睡眠等。而且它的续航能力也很强，一次充电能用很久。在外观设计上也很时尚，戴在手上很显气质。它真的能给您带来很多便利和享受呢。w10.推荐联想小新Air14。理由：它价格相对较为亲民，符合您的预算。性能上能满足日常办公需求，处理器运行流畅，多任务处理轻松应对。屏幕显示清晰，色彩还原度高，长时间办公眼睛不易疲劳。电池续航能力也不错，不用担心在移动办公时突然没电。机身轻薄，方便携带，很适合您用于日常办公。w11.这款护肤品对于敏感肌肤有很好的舒缓修复功效。它含有多种天然植物精华，能有效减轻肌肤的敏感症状，如泛红、瘙痒等。使用方法是每天早晚洁