2025年家政理论知识竞赛题库及答案

2025年家政理论知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.家政服务人员在与客户沟通时，下列哪项不符合礼仪规范？A.主动使用“请”“谢谢”等礼貌用语B.客户说话时频繁打断补充细节C.着装整洁，避免浓妆艳抹D.提前5-10分钟到达服务地点答案：B2.新生儿脐带未脱落前，正确的护理方法是？A.每日用75%酒精从脐带根部向外环形消毒B.用纱布包裹后涂抹紫药水C.洗澡时直接浸泡清水D.发现渗血立即用创可贴覆盖答案：A3.老年糖尿病患者日常饮食管理中，错误的做法是？A.控制主食量，优先选择全谷物B.每日食盐不超过5克，限制腌制食品C.可适量食用含糖量低的水果（如草莓、柚子）D.为保证营养，每日饮用200ml蜂蜜水答案：D4.家庭保洁中，清洁大理石台面时应避免使用？A.中性清洁剂B.稀释的白醋C.软毛百洁布D.专用石材护理剂答案：B（注：酸性物质会腐蚀大理石表面）5.婴幼儿发生气管异物梗阻时，1岁以下婴儿应采用的急救方法是？A.海姆立克法腹部冲击B.背部拍击+胸部按压C.立即倒立拍打背部D.直接用手抠取异物答案：B6.家政服务合同中，不属于服务人员义务的是？A.保守客户家庭隐私B.按约定时间完成服务C.要求客户提供免费住宿D.遵守客户家庭规章制度答案：C7.老年人跌倒后，正确的处理步骤是？A.立即搀扶起身，询问疼痛部位B.先观察意识、呼吸，检查有无骨折体征C.直接拨打120，等待救援期间摇晃老人唤醒D.若有外伤，立即用酒精冲洗伤口答案：B8.清洗真丝衣物时，错误的操作是？A.手洗，水温不超过30℃B.使用中性洗涤剂轻揉C.悬挂晾晒避免阳光直射D.用力拧干去除水分答案：D9.产妇产后42天复查的主要项目不包括？A.子宫复旧情况检查B.新生儿听力筛查C.盆底肌功能评估D.血压、血糖监测答案：B（新生儿筛查属于儿童保健范畴）10.家庭消防知识中，燃气泄漏时正确的应对措施是？A.立即打开抽油烟机排气B.关闭燃气阀门，开窗通风C.用打火机检查泄漏位置D.迅速拨打燃气公司电话并在室内等待答案：B11.为失能老人进行床上擦浴时，室温应控制在？A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃D.30-32℃答案：B12.婴儿添加辅食的最佳时间一般是？A.3个月龄B.4-6个月龄C.7-8个月龄D.9个月龄以上答案：B13.清洁玻璃时，可提高清洁效果的辅助工具是？A.旧报纸（干燥后擦拭）B.钢丝球C.硬毛刷D.热水浸泡后直接刮擦答案：A14.老年痴呆患者出现“日落综合征”（傍晚烦躁、易激惹）时，正确的处理方法是？A.严厉制止其行为B.增加白天活动量，减少午睡时间C.给予镇静类药物D.关闭房间灯光营造黑暗环境答案：B15.家政服务中，关于隐私保护的要求，错误的是？A.不擅自拍摄客户家庭环境B.不传播客户家庭成员健康信息C.可将客户地址提供给同行以便介绍工作D.不泄露客户家庭收支情况答案：C16.婴幼儿接种疫苗后，出现下列哪种情况需立即就医？A.低热（37.5℃），精神状态良好B.注射部位轻微红肿C.持续高热（39℃以上）伴抽搐D.食欲稍减退答案：C17.清洗毛绒玩具的正确方法是？A.直接放入洗衣机强洗B.用中性洗涤剂局部擦拭后阴干C.高温热水浸泡消毒D.阳光下暴晒30分钟答案：B18.为半卧位老人喂食时，床头抬高角度应为？A.15-20度B.30-45度C.60-75度D.90度答案：B19.家庭常用的物理消毒方法不包括？A.煮沸消毒（100℃，15-30分钟）B.紫外线灯照射（30分钟以上）C.含氯消毒液浸泡D.蒸汽消毒（100℃，10分钟）答案：C（含氯消毒液属于化学消毒）20.处理客户投诉时，正确的流程是？A.辩解责任→记录问题→改进服务B.耐心倾听→确认问题→提出解决方案C.立即反驳→联系上级→终止服务D.转移话题→拖延处理→不了了之答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.家政服务人员可以将客户赠送的旧衣物转赠给其他客户。（×）2.给婴儿冲调奶粉时，应先加奶粉后加水。（×）3.老年人使用轮椅时，需先固定轮椅刹车再协助起身。（√）4.清洁冰箱时，可用钢丝球去除顽固污渍。（×）5.产妇月子期间应严格禁水，避免水肿。（×）6.发现老人服用过期药物，应立即停用并告知家属。（√）7.擦拭电器时，可直接用湿毛巾擦拭未断电的插座。（×）8.婴幼儿发生热性惊厥时，应立即按住四肢防止抽搐。（×）9.家政服务合同必须采用书面形式。（√）10.为失智老人进行认知训练时，应选择简单重复的活动。（√）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述家政服务中的“四轻”原则及其具体要求。答案：“四轻”指说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。具体要求：与客户交流时音量适中，避免大声喧哗；行走时脚步轻盈，不发出重响；打扫、护理等操作时动作轻柔，避免碰撞物品；开关门窗时缓慢轻推，减少噪音。2.列举婴儿抚触的5个注意事项。答案：①选择喂奶后1小时进行，避免吐奶；②室温控制在26-28℃，保持环境温暖；③抚触者修剪指甲，取下首饰，双手温暖；④观察婴儿反应，若哭闹应暂停；⑤使用婴儿专用抚触油，避免刺激皮肤；⑥每次10-15分钟，时间不宜过长。3.老年人口腔护理的主要步骤及常见并发症预防。答案：步骤：①协助老人取侧卧位或半卧位，铺治疗巾；②用温水湿润口唇，检查口腔黏膜、牙龈情况；③用棉球蘸取生理盐水（或遵医嘱用漱口水）从臼齿处开始擦拭（每个棉球限用一次）；④清洁舌面及上颚，最后用温水漱口。预防并发症：及时清除口腔分泌物，避免细菌滋生引发感染；注意观察是否有溃疡、出血，及时处理；活动假牙需每日清洁浸泡，避免菌斑堆积。4.家庭甲醛治理的主要方法（至少4种）及操作要点。答案：①通风法：持续开窗通风，配合工业风扇加速空气流动，需3-6个月以上；②活性炭吸附：选择高碘值活性炭，每20天暴晒再生，避免饱和后二次释放；③光触媒喷涂：专业人员操作，均匀喷洒在家具表面，需光照激活反应；④空气净化器：选择标注“除甲醛”功能的机型，定期更换滤芯；⑤绿植辅助：龟背竹、绿萝等可辅助吸收，但效果有限。5.简述家政服务人员职业素养的核心内容（至少5项）。答案：①职业道德：诚信守时、尊重隐私、廉洁自律；②专业技能：掌握护理、清洁、烹饪等基础操作；③沟通能力：耐心倾听、清晰表达、灵活应对需求；④安全意识：熟悉居家安全知识，预防意外事故；⑤服务意识：主动观察需求，注重细节，提升客户满意度；⑥学习能力：关注行业新规范，持续提升技能水平。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：王女士家中有一名75岁的独居老人（患高血压、轻度认知障碍），雇佣家政员小李负责日常照护。某日小李发现老人面色苍白、手捂胸口，自述“头晕、恶心”，测量血压为185/110mmHg（平时血压140/90mmHg左右）。问题：小李应如何处理？请列出具体步骤。答案：①立即协助老人取半卧位，保持环境安静，避免移动；②安抚老人情绪，询问是否有胸痛、呼吸困难等症状；③再次确认血压测量结果（重复测量一次）；④检查老人近期降压药服用情况，确认是否漏服；⑤若老人意识清醒，可协助服用日常降压药（需核对药名、剂量）；⑥联系家属告知情况，同时拨打120说明“高血压急症”；⑦记录发病时间、症状变化，等待救援期间密切观察意识、呼吸；⑧避免给老人进食进水，防止呕吐误吸。案例2：张女士家有10个月大的婴儿，近期添加辅食后出现腹泻（每日5-6次，稀便带奶瓣），无发热、呕吐。张女士认为是家政员小刘制作的辅食不干净导致，要求赔偿。问题：小刘应如何处理？请结合专业知识分析可能原因及应对措施。答案：处理步骤：①保持冷静，耐心倾听张女士诉求，避免辩解；②协助张女士带婴儿就医，配合医生检查（如大便常规）；③提供辅食制作记录（食材来源、处理方式、烹饪时间），证明操作规范；④与医生沟通，了解腹泻可能原因（如辅食添加过快、过敏、乳糖不耐受等）；⑤若确因辅食问题（如食材变质），主动承担责任并改进；⑥若属其他原因（如婴儿自身消化问题），向