商超卫生间收费制度

PAGE商超卫生间收费制度一、总则1.目的为了规范商超卫生间的使用管理，提高卫生间设施的使用效率和维护水平，保障消费者和员工的正常使用需求，特制定本收费制度。2.适用范围本制度适用于本商超内所有卫生间设施，包括公共卫生间和员工专用卫生间。3.基本原则（1）合法合规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保制度的合法性和合理性。（2）公平公正原则：对所有使用卫生间的人员一视同仁，不歧视、不偏袒。（3）有偿使用原则：在合理范围内，对卫生间的使用收取一定费用，以支持卫生间的维护和管理。（4）优质服务原则：在收取费用的同时，保证卫生间的清洁、卫生和良好的使用环境，提供优质的服务。二、收费标准1.消费者收费标准（1）普通消费者：每次使用卫生间收费[X]元。（2）持有商超会员卡的消费者：可享受一定的优惠，每次收费[X]元。（3）特殊人群：如残疾人、老年人等，凭有效证件免费使用卫生间。2.员工收费标准（1）本商超正式员工：免费使用卫生间。（2）临时员工或外来办事人员：每次使用卫生间收费[X]元。三、收费方式1.人工收费在卫生间入口处设置收费岗亭，安排专人负责收取费用。消费者和员工在使用卫生间前，需先到收费岗亭缴费，凭缴费凭证进入卫生间。2.自助收费安装自助收费设备，如投币箱、扫码支付设备等。消费者和员工可选择自助缴费，按照设备提示操作完成缴费后进入卫生间。四、收费管理1.收费人员管理（1）收费人员应经过专业培训，熟悉收费流程和服务规范，具备良好的沟通能力和服务意识。（2）收费人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得私自截留、挪用收费款项。（3）收费人员应准确记录收费情况，每日下班前将收费款项和相关记录交至财务部门。2.收费款项管理（1）收费款项应及时足额上缴财务部门，实行收支两条线管理。（2）财务部门应建立健全收费款项管理制度，定期对收费情况进行核对和审计，确保收费款项的安全和准确。（3）收费款项主要用于卫生间设施的维护、清洁用品的购置、水电费用的支付以及收费人员的工资等相关支出。五、卫生间设施维护与管理1.设施维护计划（1）制定卫生间设施维护计划，定期对卫生间的设备、设施进行检查、维修和保养。（2）设施维护计划应包括但不限于：卫生间洁具的清洁与维修、水电设施的检查与维护、通风换气系统的保养、地面墙面的清洁与修补等。（3）根据设施维护计划，合理安排维护人员和维护时间，确保卫生间设施的正常运行。2.清洁卫生管理（1）加强卫生间的清洁卫生管理，制定严格的清洁标准和操作规程。（2）清洁人员应按照清洁标准和操作规程，定时对卫生间进行清扫、消毒，保持卫生间的清洁、卫生和无异味。（3）定期检查卫生间的清洁卫生情况，对不符合要求的及时进行整改。3.设施更新与改造（1）根据卫生间设施的使用情况和消费者需求，适时进行设施更新与改造。（2）设施更新与改造应注重节能环保、人性化设计等因素，提高卫生间的使用舒适度和便利性。（3）设施更新与改造所需费用，应按照相关规定进行预算和审批，并从收费款项中合理列支。六、服务与监督1.服务要求（1）卫生间工作人员应热情、礼貌地为消费者和员工提供服务，及时解答疑问，处理投诉。（2）卫生间内应配备必要的服务设施，如卫生纸、洗手液、烘干机等，并确保其正常使用。（3）定期对卫生间工作人员进行服务培训，提高服务质量和水平。2.监督机制（1）建立健全卫生间收费制度的监督机制，加强对收费情况、设施维护情况和服务质量的监督检查。（2）设立投诉举报电话和邮箱，接受消费者和员工的监督和投诉举报。对投诉举报事项应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（3）定期对卫生间收费制度的执行