卫生院宣传告知制度

PAGE卫生院宣传告知制度一、总则1.目的为加强卫生院宣传告知工作的规范化管理，保障患者及家属的知情权，提高医疗服务透明度，促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员及在卫生院接受医疗服务的患者及其家属。3.基本原则依法依规原则：宣传告知工作应严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保信息真实、准确、合法。全面准确原则：向患者及家属提供的信息应全面涵盖医疗服务的各个环节，内容准确无误，避免误导。及时有效原则：在医疗服务的关键节点及时进行宣传告知，确保患者及家属能够及时了解相关信息，并能够有效理解和接受。通俗易懂原则：考虑患者及家属的文化程度和理解能力，使用通俗易懂的语言进行宣传告知，避免使用过于专业或晦涩的词汇。二、宣传告知内容1.医疗机构基本信息名称、地址、联系电话：明确告知卫生院的全称、具体地理位置以及24小时咨询服务电话，方便患者及家属在需要时能够及时联系。诊疗科目、服务时间：详细介绍卫生院开展的各类诊疗科目，包括内科、外科、妇产科、儿科等，以及正常的门诊、急诊、住院服务时间，让患者清楚了解卫生院的服务范围和时间安排。医疗机构性质、等级：说明卫生院是公立还是私立性质，以及在医疗卫生行业中的等级定位，使患者对卫生院的规模和水平有清晰认识。2.医疗服务信息专家信息：公布卫生院各科室专家的姓名、职称、擅长领域、出诊时间等信息，方便患者根据自身病情选择合适的专家就诊。医疗技术特色：介绍卫生院在某些疾病的诊断、治疗方面所具备的独特技术和优势，如特色疗法、先进设备等，突出卫生院的医疗服务特色。检查检验项目及注意事项：列出各项检查检验项目的名称、目的、收费标准、检查前准备、检查后注意事项等内容，让患者明白检查检验的必要性和流程。药品信息：提供常用药品的名称、功效、用法用量、不良反应、注意事项等信息，尤其是特殊药品的使用说明，确保患者用药安全。3.医疗费用信息收费项目及标准：公示卫生院各项医疗服务的收费项目名称及具体收费标准，包括挂号费、诊疗费、检查费、治疗费、药费等，做到收费公开透明。医保政策及报销流程：介绍医保的种类（如城镇职工医保、城乡居民医保等）、报销范围、报销比例、起付线、封顶线等政策内容，并详细说明医保报销的办理流程和所需材料，方便患者了解医保报销相关事宜。4.就医流程信息门诊就医流程：绘制详细的门诊就医流程图，标明挂号、就诊、检查、检验、缴费、取药等各个环节的具体位置和操作方法，使患者清楚了解门诊就医的全过程。住院就医流程：对于需要住院治疗的患者，告知住院手续办理、病房安排、护理服务、治疗流程、出院结算等住院就医的详细流程，让患者做好相应准备。5.医疗风险信息手术风险：对于需要进行手术治疗的患者，详细告知手术可能存在的风险，如出血、感染、麻醉意外等，并说明应对措施和防范预案。特殊检查检验风险：针对一些特殊的检查检验项目，如胃镜、肠镜、CT等，告知可能出现的不良反应和风险，以及检查检验过程中的注意事项。药物不良反应：告知患者所使用药物可能出现的不良反应，以及出现不良反应后的处理方法和报告途径。6.患者权益信息患者的权利和义务：明确告知患者在接受医疗服务过程中所享有的权利，如知情权、隐私权、选择权等，以及应履行的义务，如遵守医院规章制度、配合治疗等。投诉处理渠道：公布卫生院的投诉受理部门、联系电话、邮箱等投诉处理渠道，告知患者在对医疗服务不满意时如何进行投诉和维权。医疗纠纷处理途径：介绍医疗纠纷的处理程序和途径，如协商解决、行政调解、司法诉讼等，让患者了解在发生医疗纠纷时应如何维护自己的合法权益。三、宣传告知方式1.公示栏在卫生院显眼位置设置固定的公示栏，定期更新医疗机构基本信息、医疗服务信息、医疗费用信息、就医流程信息等内容，方便患者及家属随时查看。2.电子显示屏在卫生院门诊大厅、候诊区等区域安装电子显示屏，滚动播放各类宣传告知信息，如专家出诊信息、医保政策解读、就医温馨提示等，确保患者能够及时获取最新信息。3.宣传资料制作宣传手册：针对不同的医疗服务项目和患者需求，制作内容详实、图文并茂的宣传手册，如门诊就医指南、住院须知、常见疾病防治知识手册等，免费发放给患者及家属。提供健康教育资料：根据季节、疾病流行趋势等，编写并发放各类健康教育资料，如传染病防治知识宣传单、慢性病管理宣传册等，提高患者的健康意识和自我保健能力。4.口头告知医护人员主动告知：在诊疗过程中，医护人员应主动向患者及家属介绍病情、治疗方案、医疗风险等信息，耐心解答患者的疑问，确保患者充分理解并同意治疗方案。入院介绍：患者入院时，由责任护士向患者及家属进行入院介绍，包括病房环境、规章制度、主管医生和护士等信息，使患者尽快熟悉住院环境，适应住院生活。5.多媒体宣传利用卫生院官方网站和微信公众号：在卫生院官方网站上设置宣传告知专栏，发布各类医疗服务信息、就医指南、健康科普文章等内容，并通过微信公众号及时推送相关信息，方便患者及家属通过网络平台了解卫生院动态。制作视频宣传资料：针对一些复杂的医疗服务流程或常见疾病防治知识，制作视频宣传资料，在卫生院内部电视、官方网站、微信公众号等平台播放，以更直观的方式向患者及家属进行宣传告知。四、宣传告知流程1.信息收集与整理各科室负责：卫生院各科室应指定专人负责收集本科室相关的宣传告知信息，包括专家信息、医疗技术特色、检查检验项目、药品信息等，并进行整理和更新。定期审核：信息收集整理后，由科室负责人进行审核，确保信息内容准确无误、符合法律法规和行业标准要求。审核通过后的信息提交至卫生院宣传告知管理部门。2.信息发布与更新宣传告知管理部门负责：卫生院宣传告知管理部门对各科室提交的信息进行汇总、分类和编辑，按照不同的宣传告知方式进行发布和更新。定期维护：公示栏、电子显示屏等宣传载体应定期进行维护和更新，确保信息清晰、完整、及时；宣传资料应定期印刷和发放，保证内容的时效性；官方网站和微信公众号等网络平台应及时发布最新信息，并对已发布的信息进行定期检查和更新，确保信息的准确性和有效性。3.反馈与改进收集患者反馈：通过设立意见箱、开展问卷调查、电话回访等方式，收集患者及家属对宣传告知工作的意见和建议，了解他们对宣传告知内容和方式的满意度。分析改进：对收集到的反馈信息进行分析和总结，针对存在的问题及时进行改进和完善。如发现宣传告知内容存在错误或遗漏，应及时更正和补充；如患者对某种宣传告知方式不满意，应考虑调整或更换宣传方式，以提高宣传告知效果。五、监督与考核1.监督机制内部监督：卫生院成立宣传告知工作监督小组，定期对各科室的宣传告知工作进行检查和监督，确保宣传告知内容准确、全面，宣传告知方式及时、有效。监督小组可通过现场查看公示栏、电子显示屏信息，查阅宣传资料，询问医护人员和患者等方式进行监督检查。外部监督：主动接受患者及家属的监督，鼓励他们对宣传告知工作中存在的问题进行投诉和举报。同时，积极配合卫生行政部门、医保部门等相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.考核制度制定考核标准：建立健全宣传告知工作考核制度，制定详细的考核标准，从宣传告知内容的完整性、准确性、及时性，宣传告知方式的多样性、有效性，患者及家属的满意度等方面进行考核评价。