乡镇卫生院维稳规章制度

PAGE乡镇卫生院维稳规章制度一、总则1.目的为维护乡镇卫生院的正常秩序，保障医疗工作的顺利开展，保护患者、医护人员及其他工作人员的合法权益，特制定本维稳规章制度。2.适用范围本规章制度适用于乡镇卫生院全体工作人员、患者及家属、来访人员等所有与卫生院相关的人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，确保各项维稳工作合法合规。预防为主原则：注重矛盾纠纷的预防和排查，及时发现并化解潜在问题，避免矛盾激化。以人为本原则：充分尊重和保障各方人员的权益，妥善处理各类问题，维护和谐稳定。快速反应原则：对突发事件和不稳定因素能够迅速响应，及时采取有效措施进行处置。二、组织架构与职责1.维稳工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的维稳工作领导小组。职责：全面领导和统筹乡镇卫生院的维稳工作，制定维稳工作计划和措施，研究解决维稳工作中的重大问题。2.各科室维稳工作职责临床科室：负责本科室患者及家属的沟通协调，及时发现并报告可能影响稳定的问题，配合做好相关维稳工作。护理科室：加强对患者的护理服务，关注患者情绪变化，协助处理医患矛盾，维护科室秩序。医技科室：确保检查检验工作准确及时，为临床诊断治疗提供可靠依据，同时做好与患者及临床科室的沟通协调。行政后勤科室：负责卫生院的安全保卫、物资供应、环境卫生等保障工作，为维稳工作提供有力支持。三、维稳工作措施1.医患沟通与纠纷处理建立健全医患沟通机制，医护人员在诊疗过程中要主动与患者及家属沟通，耐心解答疑问，告知病情、诊疗方案、费用等相关信息。设立专门的医患纠纷调解室，配备专业的调解人员。当发生医患纠纷时，引导双方进入调解室，按照合法、公正、及时的原则进行调解。对于调解不成的纠纷，按照相关法律法规和程序，通过行政调解、司法诉讼等途径解决，确保纠纷得到妥善处理。2.安全保卫工作加强卫生院的安全保卫设施建设，安装监控设备、报警装置等，确保院区安全。配备专职保安人员，实行24小时值班制度，负责院区的巡逻、门禁管理等工作，防止无关人员随意进入院区。制定安全保卫应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速采取措施，保障人员和财产安全。3.信息管理与舆情监测建立健全信息管理制度，规范信息收集、整理、报送流程。各科室要及时收集和反馈可能影响稳定的信息，确保信息渠道畅通。加强舆情监测，安排专人关注网络、媒体等渠道关于乡镇卫生院的信息，及时发现和处理负面舆情。对于舆情事件，要迅速核实情况，积极应对，按照规定及时发布准确信息，引导舆论导向。4.矛盾排查与化解定期开展矛盾纠纷排查工作，每月至少进行一次全面排查，重点排查医患矛盾、内部人员矛盾、与周边群众的矛盾等。对排查出的矛盾纠纷要进行详细登记，分析原因，明确责任，制定切实可行的化解措施。对于能够当场解决的问题，要及时处理；对于复杂问题，要明确牵头领导和责任部门，限期解决。建立矛盾纠纷排查化解台账，跟踪化解进度，确保矛盾纠纷得到有效化解，不出现反复和激化。四、工作人员行为规范1.职业道德全体工作人员要遵守职业道德规范，爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。尊重患者的人格尊严和权利，对待患者一视同仁，不得歧视、侮辱患者。严格遵守医疗技术操作规范，确保医疗质量和安全，杜绝医疗事故的发生。2.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。有事请假，按照规定履行请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所从事与工作无关的事情。遵守卫生院的各项规章制度，服从工作安排，积极完成工作任务。3.沟通协作加强科室之间、工作人员之间的沟通协作，形成工作合力。不得推诿扯皮、互相指责，影响工作开展。在处理问题和矛盾时，要保持冷静、理智，以平和的态度与对方沟通交流，不得恶语相向、激化矛盾。五、患者及家属行为规范1.遵守秩序患者及家属要遵守卫生院的就诊秩序，排队挂号、就诊、缴费、检查、取药等，不得插队、拥挤、吵闹。在候诊区要保持安静，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰等，维护良好的就医环境。2.配合诊疗患者及家属要如实向医护人员提供病史、症状等相关信息，配合医护人员进行检查、诊断和治疗。按照医嘱按时服药、治疗，不得擅自更改治疗方案或拒绝治疗。3.尊重医护人员尊重医护人员的劳动和付出，不得对医护人员进行辱骂、殴打、威胁等行为。对医护人员的工作有意见或建议时，要通过合理合法的途径反映，不得采取过激行为。六、突发事件应急处置1.突发事件的定义与分类本规章制度所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、社会影响的事件，主要包括医疗纠纷引发的冲突事件、自然灾害、公共卫生事件、治安事件等。2.应急处置流程突发事件发生后，现场工作人员要立即报告卫生院维稳工作领导小组，并采取必要的应急措施，如现场急救、疏散人员、保护现场等。维稳工作领导小组接到报告后，要迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。同时，向上级主管部门和当地政府有关部门报告事件情况。根据事件性质和严重程度，采取相应的处置措施。对于医疗纠纷引发的冲突事件，要及时进行调解处理；对于自然灾害、公共卫生事件等，要按照相关应急预案进行救援和防控；对于治安事件，要配合公安机关进行调查处理。3.后期处置突发事件处置结束后，要及时对事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施。对在事件处置过程中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，对因工作不力导致事件扩大或造成不良影响的单位和个人进行责任追究。七、监督与考核1.监督机制成立维稳工作监督小组，定期对卫生院的维稳工作进行监督检查，确保各项维稳规章制度的贯彻执行。设立举报信箱和举报电话，接受群众对维稳工作中存在问题的举报和投诉，及时核实处理。2.考核办法将维稳工作纳入卫生院工作人员的绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。考核内容包括维稳工作责任落实情况、矛盾纠纷排查化解情况、信息报送情