卫生院各项收费管理制度

PAGE卫生院各项收费管理制度一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，确保收费公开、透明、合理，维护患者及卫生院的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及医疗服务收费、药品收费、医用耗材收费等相关收费项目的管理。3.收费原则合法性原则：严格按照国家法律法规及相关医疗收费政策规定进行收费，不得擅自设立收费项目、提高收费标准或扩大收费范围。合理性原则：收费标准应根据医疗服务成本、市场行情等因素合理制定，确保收费合理、公平。公开性原则：卫生院应通过多种方式向患者公开收费项目、标准及依据，做到收费透明。准确性原则：收费人员应准确计算收费金额，避免出现错收、漏收等情况。二、收费项目及标准管理1.收费项目确定卫生院应依据国家及地方卫生健康部门公布的医疗服务价格项目规范，结合自身实际开展的医疗服务项目，确定具体的收费项目。新增收费项目需按照规定程序报经相关部门批准后，方可纳入收费范围。2.收费标准制定收费标准应严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自调整。对于特殊医疗服务项目，如新技术、新项目等，收费标准可根据成本核算及市场调研情况，在物价部门允许的范围内合理制定，并报物价部门备案。3.收费项目及标准调整因政策调整、成本变动等原因需要调整收费项目及标准时，卫生院应按照规定程序及时向物价部门申报，经批准后方可实施。在调整收费项目及标准前，应提前向患者做好宣传解释工作。三、收费票据管理1.票据种类卫生院使用的收费票据主要包括财政部门统一监制的医疗收费票据等。2.票据领购由专人负责票据的领购工作，按照规定程序到财政部门办理票据领购手续。领购票据时，应核对票据种类、数量、起止号码等信息，确保票据的真实性和完整性。3.票据使用收费人员应按照规定使用收费票据，做到字迹清晰、内容完整、项目准确、印章齐全。票据应按顺序号使用，不得跳号、重号，不得涂改、撕毁票据。收费票据应加盖卫生院财务专用章或收费专用章。4.票据保管设立专门的票据保管场所，确保票据存放安全。票据应分类存放，按年度、月份、票据种类等进行整理归档。定期对票据进行盘点核对，确保账实相符。5.票据核销按照财政部门规定的时间和要求，及时办理票据核销手续。核销票据时，应提供票据存根联、作废票据等相关资料，经财政部门审核后予以核销。四、收费流程管理1.挂号收费患者前来卫生院就诊时，首先在挂号处办理挂号手续，挂号人员应根据患者病情及需求，准确选择挂号科室及级别，并收取相应挂号费用。挂号人员应向患者提供挂号凭证，告知患者就诊科室及注意事项。2.就诊收费患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生根据患者病情进行检查、诊断、治疗，并开具检查、检验、治疗、药品等收费项目。收费人员应根据医生开具的收费项目，准确录入收费系统，计算收费金额，并向患者出具收费明细清单。收费明细清单应包括收费项目名称、规格、数量、单价、金额等详细信息，以便患者核对。3.出院结算对于住院患者，在出院时由收费人员进行出院结算。结算时，应根据患者住院期间的各项收费记录，准确计算住院费用，并与患者进行核对。患者结清住院费用后，收费人员应出具住院费用结算发票及费用明细清单。五、收费监督管理1.内部监督卫生院成立收费管理监督小组，定期对收费工作进行检查和监督。监督小组应检查收费项目及标准执行情况、收费票据使用情况、收费流程规范情况等，发现问题及时督促整改。加强对收费人员的培训和教育，提高收费人员的业务水平和责任意识，确保收费工作规范有序。2.外部监督主动接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。及时处理患者对收费问题的投诉和举报，对投诉举报事项进行认真调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给患者。六、退费管理1.退费原因因医疗服务终止、重复收费、错收等原因需要退费的，可办理退费手续。2.退费流程患者提出退费申请时，应填写退费申请表，并提供相关证明材料，如收费票据、检查检验报告等。经相关科室负责人审核签字后，报财务部门审核。财务部门审核通过后，办理退费手续，并将退费金额退还患者。3.退费票据处理办理退费手续时，应收回原收费票据，并在票据上注明“作废”字样。对于已报销的收费票据，应提供报销单位出具的退费证明，并按照规定程序办理退费。七、信息化管理1.收费系统建设卫生院应建立完善的收费信息管理系统，实现收费项目、标准、票据、流程等的信息化管理。通过收费系统，能够准确记录收费信息，生成收费报表，为收费管理提供数据支持。2.数据安全管理加强收费系统数据安全管理，采取数据备份、加密存储、用户权限管理等措施，确保数据的安全性和完整性。定期对收费系统进行维护和升级，保障系统的正常运行。八、人员培训与考核1.培训内容组织收费人员参加相关法律法规、医疗收费政策、收费业务知识等方面的培训，提高收费人员的业务水平和综合素质。培训内容应包括收费项目及标准解读、收费票据使用规范、收费流程操作要点、退费管理规定等。2.培训方式采用集中培训、专题讲座、在线学习等多种方式进行培训，确保培训效果。定期组织收费人员进行业务交流和经验分享，促进收费人员之间的相互学习和提高。3.考核机制建立收费人员考核机制，对收费人员的工作表现、业务水平、服务质量等进行考核评价。考核结果与收费人员的绩效工资