2026年新媒体运营人员培训网络舆情应对题集

2026年新媒体运营人员培训：网络舆情应对题集一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）题目：1.某地政府官方微博在处理突发舆情时，发现大量网民质疑某项政策不合理，此时最优先采取的措施是？A.立即删除质疑帖文B.引导网民理性讨论，并承诺后续调研C.发布官方声明，要求媒体停止报道D.低调处理，避免事态扩大2.在网络舆情管理中，"舆情生命周期"通常包括哪些阶段？（多选）A.舆情爆发B.舆情发酵C.舆情平息D.舆情逆转E.舆情消失3.某品牌因产品质量问题引发网络投诉，若需发布道歉声明，以下哪种表述方式更易被公众接受？A."我们已注意到部分用户反馈的问题，将加强品控"B."这是个别现象，绝大多数用户都很满意"C."我们深表歉意，问题正在解决中，感谢您的理解"D."这是供应链问题，与公司无关"4.在处理网络谣言时，以下哪种行为最符合合规要求？A.发布不实信息以证伪谣言B.联合KOL转发官方辟谣内容C.要求平台删除所有相关讨论D.不作回应，等待谣言自灭5.某地景区因游客拥挤引发踩踏事件，当地新媒体账号在发布信息时应避免使用哪些表述？A."游客请注意安全，有序游览"B."景区管理混乱，追究责任"C."我们将加强安保，确保游客安全"D."建议减少前往，避免拥堵"6.网络舆情监测中，"关键词预警"的主要作用是什么？A.自动识别舆情热点B.精准定位负面信息C.预测舆情发展趋势D.以上都是7.某企业因高管不当言论引发争议，此时最有效的应对方式是？A.要求高管发表道歉声明B.发起正面话题转移视线C.禁止员工讨论此事D.冷静观察，不作回应8.在网络舆情中，"三秒定律"指的是什么？A.舆情爆发后3秒内必须回应B.用户浏览信息停留3秒即可能产生好感C.负面信息传播3秒内会加速扩散D.3秒内未回应则可能被用户忽略9.某地因环境污染引发网络投诉，官方新媒体账号在回应时应优先强调？A.环保措施已全面启动B."少数人夸大其词，实际影响不大"C.要求媒体停止报道D.公开监测数据，接受公众监督10.网络舆情中的"沉默的螺旋"理论指的是？A.意见不同者因害怕被孤立而沉默B.舆情爆发后多数人保持沉默C.网民因信息过载无法表达观点D.官方回应导致网民沉默二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）题目：1.网络舆情应对中，哪些属于"黄金6小时"原则的范畴？A.舆情爆发后6小时内发布初步回应B.6小时内完成事实核查C.6小时内联系媒体沟通D.6小时内关闭相关讨论帖文2.在处理网络投诉时，新媒体运营人员应具备哪些能力？A.沟通技巧B.法律意识C.数据分析能力D.情绪管理能力3.网络舆情监测工具的主要作用包括？A.实时追踪舆情动态B.分析网民情绪倾向C.识别谣言传播路径D.自动生成舆情报告4.某企业因产品缺陷引发网络争议，以下哪些属于"危机公关四步法"的步骤？A.紧急应对，控制事态B.事实调查，公开信息C.深化沟通，修复形象D.监测效果，持续改进5.网络舆情中的"水军"可能表现为哪些行为？A.批量转发官方正面信息B.有组织地攻击负面评论C.发布虚假信息引导舆论D.控制话题讨论方向三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）题目：1.网络舆情爆发后，官方账号应第一时间发布道歉声明。（×）2.舆情监测中，关键词设置越全面，监测效果越好。（×）3.网络谣言通常在周末爆发，因网民有更多时间上网。（√）4.企业新媒体账号在回应舆情时，应避免使用过于专业的术语。（√）5.网络舆情中的"反转"现象通常由官方权威信息引发。（√）6.舆情应对中，"拖延回应"比"立即回应"更稳妥。（×）7.网民在网络舆情中的发言通常代表真实民意。（×）8."议程设置"理论强调新媒体对公众认知的影响。（√）9.网络舆情中的"黑公关"与"水军"行为本质相同。（√）10.政府新媒体账号在回应舆情时，应优先考虑宣传效果。（×）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）题目：1.简述网络舆情应对的"四步法"及其适用场景。2.如何判断网络舆情中的"煽动性言论"？3.简述新媒体运营人员在舆情应对中的角色定位。4.网络舆情监测的关键指标有哪些？5.政府新媒体账号在回应舆情时应注意哪些原则？五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）题目：1.某地因地铁票价调整引发网络争议，部分网民质疑定价过高。若你是当地交通局新媒体运营人员，如何回应此舆情？请写出回应内容要点及注意事项。2.某品牌因产品包装设计引发争议，部分用户认为设计过于"媚俗"。若你是品牌新媒体运营人员，如何处理此舆情？请结合品牌定位提出应对策略。答案与解析一、单选题答案1.B2.A,B,C3.C4.B5.B6.D7.A8.B9.D10.A解析：1.B：删除质疑帖文会激化矛盾；承诺调研体现诚意，引导理性讨论。2.舆情生命周期包括爆发、发酵、平息、逆转四个阶段。3.C：真诚道歉最能赢得公众谅解。4.B：联合KOL转发辟谣内容符合传播规律，其他选项均违规。5.B：指责景区管理混乱易引发对立，应强调安全提示。6.D：关键词预警能全面覆盖监测需求。7.A：高管道歉是危机公关第一步。8.B：用户对信息的停留时间影响好感度。9.D：公开数据体现透明度，增强公信力。10.A："沉默的螺旋"理论强调意见一致的群体会表达观点，反之则沉默。二、多选题答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D解析：1.黄金6小时原则强调快速回应、核查事实、联系媒体。2.新媒体运营人员需具备沟通、法律、数据分析、情绪管理能力。3.监测工具能实时追踪、分析情绪、识别路径、生成报告。4.危机公关四步法：紧急应对、事实调查、深化沟通、持续改进。5.水军行为包括批量转发、攻击负面评论、发布假信息、控制话题。三、判断题答案1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×解析：1.官方回应应基于事实，道歉需谨慎。3.节假日网民更活跃，谣言易传播。6.拖延回应易失公信力，应快速回应。7.网民发言可能受情绪、利益影响，未必代表真实民意。四、简答题答案1.四步法：-紧急应对：6小时内发布初步声明，表明态度。-事实调查：收集证据，澄清误解。-深化沟通：发布详细说明，回应关切。-持续改进：监测效果，调整策略。适用场景：突发危机、产品问题、政策争议等。2.煽动性言论判断标准：-指责特定群体或个人。-挑动对立情绪。-恶意曲解事实。-引导极端行为。3.角色定位：-信息发布者：传递官方立场。-沟通桥梁：倾听民意，反馈问题。-监测员：发现舆情风险。4.关键指标：-热点词频（如"投诉""质疑"）。-情绪倾向（正面/负面/中性）。-用户画像（地域、年龄）。5.回应原则：-透明公开：不回避问题。-真实可信：不编造信息。-依法合规：避免侵权言论。五、案例分析题答案1.地铁票价调整舆情应对：-回应内容要点：-承认调整影响，表示理解民意。-说明定价依据（成本、补贴等）。-提供优惠政策（如学生、老人折扣）。-承诺后续优化。-注意事项：-避免强硬态度，多用"我们也在努力"。-数据支撑，增强说