卫生院调解制度

PAGE卫生院调解制度一、总则1.目的为有效化解卫生院在医疗服务过程中与患者及家属之间产生的矛盾纠纷，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，特制定本调解制度。2.适用范围本制度适用于卫生院与患者及家属之间因医疗服务质量、医疗费用、医疗事故等引发的各类纠纷调解活动。3.基本原则合法合规原则：调解活动必须严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保调解结果合法有效。公正公平原则：秉持公正、公平的态度，对待每一起纠纷，不偏袒任何一方，保障双方平等的权利和地位。及时便民原则：及时受理纠纷，简化调解程序，方便医患双方参与调解，提高调解效率，减少纠纷处理时间。自愿平等原则：调解过程应基于医患双方自愿参与，不得强迫任何一方接受调解方案，双方在平等协商的基础上达成调解协议。二、调解组织及职责1.调解委员会组成：卫生院设立调解委员会，由院长担任主任，成员包括医务科负责人、护理部负责人、法律顾问、患者代表（可从患者家属或社会志愿者中选取）等。职责负责制定和完善卫生院调解制度及相关工作流程。受理、审查医患纠纷调解申请，决定是否受理调解案件。组织开展纠纷调解工作，确定调解主持人、记录员等工作人员。对调解过程进行监督，确保调解活动依法依规进行。审核调解协议，对达成的调解协议进行备案。定期总结分析调解工作情况，提出改进措施和建议。2.调解主持人任职条件：由具有丰富医疗管理经验、良好沟通协调能力和法律知识的人员担任，一般为医务科负责人或资深医疗管理人员。职责负责主持具体纠纷的调解会议，引导双方当事人陈述事实、表达诉求。依据法律法规和事实情况，对纠纷进行分析判断，提出合理的调解建议和解决方案。维护调解秩序，确保调解过程顺利进行，避免出现激化矛盾的情况。记录调解过程和双方达成的共识，形成调解记录。3.记录员任职条件：由熟悉文字记录工作、责任心强的人员担任，一般为行政办公室工作人员。职责负责准确、完整地记录调解过程中的各方发言、讨论内容及达成的协议条款。对调解记录进行整理、归档，确保记录的真实性和完整性。在调解结束后，及时将调解记录提交给调解委员会备案。三、调解程序1.申请与受理申请方式：患者及家属可以通过口头、书面等形式向卫生院调解委员会提出纠纷调解申请。书面申请应载明申请人基本信息、纠纷事实、申请调解的事项及理由等内容。受理审查：调解委员会在收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。审查内容包括申请是否符合本制度规定的受理范围、申请材料是否齐全等。经审查符合受理条件的，予以受理，并向双方当事人发出受理通知书；不符合受理条件的，应向申请人说明理由，不予受理。2.调解准备组成调解小组：对于受理的纠纷案件，调解委员会应根据案件情况确定调解主持人和记录员，并组成调解小组。调解小组应提前熟悉纠纷情况，收集相关证据材料，如病历、检查报告、费用清单等。通知当事人：调解小组应及时通知医患双方当事人调解时间、地点等信息。当事人应按时参加调解会议，如有特殊情况不能参加的，应提前向调解委员会说明并申请延期。3.调解实施开场介绍：调解主持人在调解会议开始时，应向双方当事人介绍调解的目的、原则、程序以及调解小组成员情况，宣布会议纪律。陈述事实与诉求：双方当事人按照顺序分别陈述纠纷事实、各自的观点和诉求。主持人应引导当事人客观、真实地表达，避免夸大或歪曲事实。调查核实：调解小组根据双方陈述的情况，对相关事实进行调查核实，可以向当事人及有关人员询问情况，查阅、复制相关资料等。在调查过程中，应注意保护当事人隐私和医疗机构的商业秘密。协商调解：在查明事实的基础上，调解主持人组织双方当事人进行协商调解。主持人应根据法律法规和情理，提出合理的调解建议和解决方案，引导双方互谅互让，达成共识。双方当事人可以就赔偿金额、解决方案等具体事项进行协商，调解小组应做好协调沟通工作。制作调解记录：记录员应全程记录调解过程，包括双方当事人的发言、协商内容、达成的共识等。调解记录应经双方当事人签字确认，作为调解过程的书面凭证。4.调解终结达成协议：经过协商调解，双方当事人就纠纷事项达成一致意见的，调解主持人应根据双方达成的协议内容制作调解协议书。调解协议书应载明双方当事人基本信息、纠纷事实、调解依据、调解结果、履行方式及期限等内容，并由双方当事人签字或盖章确认。调解委员会对调解协议书进行审核后，予以备案。未达成协议：如双方当事人在调解过程中未能达成一致意见，调解主持人应宣布调解终结，并向双方当事人说明理由。调解终结后，双方当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，如向卫生行政部门申请行政处理、向人民法院提起诉讼等。四、调解协议的履行与监督1.履行方式医患双方应按照调解协议书约定的履行方式和期限履行各自义务。履行方式可以包括支付赔偿款、提供医疗服务、赔礼道歉等。对于涉及医疗服务相关的履行事项，卫生院应按照医疗规范和约定及时为患者提供相应的治疗、护理等服务。2.监督与检查调解委员会应对调解协议的履行情况进行监督检查。定期跟踪了解双方当事人履行协议的进展情况，确保协议得到有效执行。如发现一方当事人未按照协议约定履行义务，调解委员会应及时督促其履行，并可以根据情况采取相应措施，如组织双方再次协商、向相关部门反映情况等。3.争议处理如双方当事人在履行调解协议过程中发生争议，可再次向调解委员会申请调解。调解委员会应重新受理，并按照调解程序