2026年道路客运乘务员岗位知识考试题库含答案

2026年道路客运乘务员岗位知识考试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.2026年1月1日起施行的《道路旅客运输及客运站管理规定》明确，营运客车在凌晨2—5点未接驳运输的，正确的做法是A.继续运行，由乘务员加强巡视B.强制停车休息，乘务员与旅客一同在车内等待C.驶入最近服务区或客运站落地休息，乘务员做好登记与安抚D.联系公司调度，申请豁免答案：C解析：新规要求“落地休息”，不得继续运行，也不得在车内过夜，必须进入封闭场站并登记。2.乘务员在发车前发现一名旅客携带1.2米长钢管，正确的处理顺序是①劝阻②报告驾驶员③报告站方④填写《危险品移交单》A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A解析：先劝阻旅客，再逐级上报，最后完成书面交接，确保闭环。3.客车行驶中突然爆胎，车辆向右跑偏，乘务员第一时间应A.立即拉驻车制动B.大声提醒旅客系好安全带，抓稳扶手C.打开车门让旅客跳车D.抢方向盘协助驾驶员回正答案：B解析：乘务员无权操作行驶机构，首要任务是稳定车内秩序，防止二次伤害。4.使用“道路客运电子包车牌”时，乘务员发现二维码无法识别，应A.手工登记后发车B.让驾驶员回场站重打纸质牌C.用站务端APP“应急扫码”功能拍照上传，申请临时通行码D.直接放行，回公司再补录答案：C解析：电子包车牌系统自带应急通道，拍照上传后自动生成临时通行码，无需回场。5.关于儿童票，下列说法正确的是A.身高1.2—1.5米可购半价儿童票，不单独占座B.6周岁以下凭出生证明免费，但必须登记身份证号C.每位成人旅客限带2名免费儿童D.儿童票可单独购买，无需成人陪同答案：B解析：新规以年龄为准，6周岁（含）以下免费，需实名登记，且一名成人限带1名免费儿童。6.客车在山区公路制动失灵，驾驶员抢挂低速挡，乘务员应协助A.不断拉手刹B.让旅客跳车避险C.持续用扩音器提示“前方转弯，抓紧扶手，重心降低”D.打开全部车窗通风答案：C解析：跳车死亡率极高，拉手刹易侧翻；持续语音提示可降低恐慌，减少站立跌倒。7.旅客突发心梗，车内无AED，乘务员应A.立即给旅客口服硝酸甘油B.让旅客平躺，解开衣领，启动“120”绿色通道，通知最近服务区待命C.用力拍打旅客胸口D.让旅客坚持到终点再救治答案：B解析：硝酸甘油需医师指导，不可随意给药；第一时间平躺、通风、报医，争取最近出口移交。8.下列哪种行为属于“重大服务质量事件”A.乘务员未佩戴工牌B.乘务员与旅客争吵并发生肢体接触C.乘务员未主动介绍安全须知D.乘务员未使用文明用语答案：B解析：肢体接触构成人身侵害，列入重大服务质量事件，驾驶员与乘务员均负连带责任。9.客车后舱冒烟，驾驶员靠边停车，乘务员打开车门顺序应为A.前门→中门→应急门B.中门→前门→应急门C.应急门→中门→前门D.同时打开全部车门答案：A解析：先开靠近驾驶席的前门，便于驾驶员协助；再开中门；最后开应急门，防止气流倒灌。10.旅客要求中途下车取行李，乘务员正确回应是A.“可以，请快去快回”B.“高速不允许下客，下一站帮您联系取件”C.“让驾驶员靠边停一下”D.“你自己跟驾驶员商量”答案：B解析：高速公路禁止上下客，乘务员必须严格执行，同时提供下一站取件方案。11.客车核定座位55座，实际载客57人，其中2名免费儿童，乘务员应A.不核载不计，继续运行B.让2名儿童坐大人腿上C.拒绝驶离站场，报告站方并劝返超员人员D.让驾驶员出具“免责证明”答案：C解析：免费儿童同样计入实载人数，超过核定载客即为超员，必须劝返。12.旅客携带宠物猫，乘务员应A.让旅客把猫放座椅下B.要求装入封闭笼具，放行李舱，并签署“宠物托运告知书”C.让猫自由活动，安抚其他旅客D.收取50元“清洁费”后允许带入客舱答案：B解析：除导盲犬外，活体动物必须托运，且需封闭、通风、防逃逸，并书面告知风险。13.夜间行车，乘务员巡视频率应不少于A.每30分钟1次B.每1小时1次C.每2小时1次D.每30公里1次答案：A解析：夜间视线差、旅客易犯困，30分钟巡查可及时发现异常。14.旅客投诉乘务员“未提醒系安全带”，调查时核心证据是A.乘务员口头陈述B.车载视频C.驾驶员证言D.旅客朋友圈截图答案：B解析：车载视频为客观证据，可直接还原是否履行安全告知义务。15.客车在隧道内停车，乘务员首先应A.打开车门，组织旅客下车B.打开应急灯，下车放置三角警示牌C.关闭发动机，但保持电源，确认安全后快速疏散D.让旅客留在车内等待救援答案：C解析：隧道内视线差，先关闭发动机防止起火，再快速判断能否开门疏散，避免尾气中毒。16.乘务员发现驾驶员连续驾驶5小时未休息，应A.替班驾驶B.提醒驾驶员进入服务区休息并报告动态监控中心C.让驾驶员喝功能饮料D.视而不见答案：B解析：乘务员无权驾驶，但有权监督，发现疲劳驾驶必须提示并上报。17.旅客突发癫痫，下列做法错误的是A.将旅客头偏向一侧B.往嘴里塞毛巾防咬舌C.记录发作时间D.发作停止后保持侧卧答案：B解析：强行塞物易堵塞气道，现代急救指南已不推荐。18.客车配备的“安全锤”应A.放在驾驶员工具箱B.每侧车窗1把，固定位置，红色标识C.由乘务员随身携带D.放在行李舱答案：B解析：便于快速取用，统一红色标识，乘客也能识别。19.旅客要求开具“临时乘车证明”，乘务员应告知A.找驾驶员签字即可B.到就近派出所或警务室办理C.乘务员手写证明加盖公章D.用行驶证复印件代替答案：B解析：临时乘车证明须由公安机关出具，乘务员无权开具。20.客车行驶中遇前方危化品车泄漏，驾驶员减速，乘务员应A.关闭空调外循环，用湿毛巾捂口鼻，准备逆向疏散B.打开车窗观察C.让旅客下车拍照D.继续播放音乐安抚答案：A解析：防止吸入有毒气体，关闭外循环，湿毛巾可过滤部分颗粒，逆风撤离。21.旅客称手机丢失，要求停车报警，乘务员应A.立即停车让旅客下车B.安抚旅客，记录座位号，到站后移交派出所C.让旅客自行拨打110D.赔偿旅客损失答案：B解析：高速禁止随意停车，到站移交警方可调取车内视频。22.客车配备的灭火器压力表指针在红色区域，表示A.压力正常B.压力过高C.压力不足D.需返厂报废答案：C解析：红色区域为压力不足，需重新充装。23.乘务员在发车前进行“安全承诺”宣誓，内容不包括A.不擅自改变线路B.不私自加价售票C.不疲劳驾驶D.不提醒旅客系安全带答案：D解析：安全承诺必须包含提醒旅客系安全带。24.旅客突发哮喘，无随身携带药物，乘务员应A.给旅客喝热水B.让旅客平躺C.开窗通风，安抚坐位前倾，报120D.让其坚持到终点答案：C解析：坐位前倾可减轻呼吸困难，通风减少过敏原，第一时间报医。25.客车驶离车站后发现旅客漏乘行李，乘务员应A.下一站让旅客自己回去取B.联系始发站，确认行李编号，安排最近班车捎带C.让驾驶员掉头D.视而不见答案：B解析：掉头危险，由始发站通过下一班车捎带并登记交接。26.乘务员在车内推销商品，正确的做法是A.高声叫卖B.强制旅客购买C.明码标价，自愿购买，不干扰安全提示D.先免费试用再收费答案：C解析：交通运输部严禁强制消费，须明码标价且不得影响安全告知。27.客车在冰雪路面侧滑，驾驶员校正方向，乘务员应A.让旅客集中到车厢左侧B.让旅客跳车C.提示抓稳扶手，降低重心，禁止站立走动D.打开车门准备逃生答案：C解析：跳车或移动会增加重心变化，易翻车。28.旅客称被座椅夹伤，乘务员第一时间应A.道歉并赔偿200元B.拍照取证，询问伤情，报告公司，填写《旅客意外记录表》C.否认座椅问题D.让其自行就医答案：B解析：先固定证据，再谈后续处置，避免事态扩大。29.客车核载50人，实载48人，另加2名折叠自行车，应A.直接放入客舱过道B.拆除前轮后放行李舱，并登记品名C.让旅客抱在怀里D.收取双倍行李费后放座椅上答案：B解析：折叠自行车属大件行李，不得占用客舱，须拆前轮后托运。30.旅客要求中途换乘，乘务员应A.随意路边停车B.告知最近合法停靠点，协助购买下一程票C.让其自己跳窗D.收取“下车服务费”答案：B解析：必须在合法站点上下车，乘务员可协助查询班次。31.客车发生轻微剐蹭，无人员伤亡，驾驶员自行拍照后驶离，乘务员应A.什么都不做B.记录时间、地点、对方车牌，安抚旅客C.让旅客下车围观D.让驾驶员回现场理论答案：B解析：乘务员需记录事件经过，便于后续保险理赔及旅客查询。32.旅客突发低血糖，乘务员可提供的应急食品是A.含酒精饮料B.薄荷糖C.葡萄糖口服液或方糖D.无糖可乐答案：C解析：快速提升血糖首选单糖，薄荷糖升糖慢，酒精有害。33.客车进入高原路段，乘务员应提示旅客A.紧闭车窗防紫外线B.大声唱歌缓解紧张C.适量饮水，避免剧烈运动，备好氧气袋D.增加抽烟提神答案：C解析：高原缺氧，应减少耗氧行为，抽烟会加重缺氧。34.旅客使用“电子身份证”乘车，乘务员核检时应A.拒绝B.用“公安部互联网+”小程序扫码，比对本人C.让其背身份证号即可D.拍照留存答案：B解析：电子身份证已全国互通，通过官方小程序扫码即可验证。35.客车配备的“发动机舱灭火弹”触发温度为A.90℃B.120℃C.170℃D.220℃答案：C解析：170℃热敏线熔化，灭火弹自动爆破，覆盖整个舱室。36.旅客携带充电宝，标识不清，乘务员应A.允许放口袋B.拒绝携带C.让其放行李舱D.让其自行保管，但途中禁止使用答案：B解析：无标识充电宝无法判断容量，存在自燃风险，禁止携带。37.客车夜间行驶，同向车道后方车辆开远光炫目，乘务员应A.让驾驶员急刹B.用扩音器提醒后车关闭远光C.让旅客向后车挥手D.打开车内所有灯光对抗答案：B解析：文明提示最有效，急刹易追尾，挥手易激怒对方。38.旅客称行李在托运过程中破损，索赔时需提供的材料不包括A.车票B.行李票C.破损照片D.乘务员手写事故经过答案：D解析：需客观证据，乘务员手写材料主观性强，非必须。39.客车在暴雨中涉水，水面至轮毂1/3，乘务员应A.让旅客坐后排B.关闭空调，提醒驾驶员低速匀速通过C.打开车门D.让旅客准备游泳答案：B解析：低速匀速可防止水花倒灌进气口，关闭空调防止电气短路。40.乘务员在“五不两确保”承诺中，“两确保”指A.确保不超速、不超员B.确保旅客系好安全带、确保自身不疲劳C.确保旅客生命安全、确保行李安全D.确保不酒驾、不毒驾答案：B解析：两确保专指“旅客系安全带、驾驶员不疲劳”。二、多项选择题（每题2分，共20分）41.下列哪些属于乘务员“三品”查堵重点A.汽油B.烟花爆竹C.酒精免洗洗手液（500ml）D.密封白酒2瓶（共1L）答案：A、B、C解析：单瓶500ml以上易燃液体禁止携带，2瓶白酒未超量可带。42.客车发生侧翻，乘务员组织逃生正确的有A.先破窗再开门B.让旅客从破损车窗鱼贯而出C.让年轻旅客先跳，老幼随后D.逃生后沿护栏外侧逆风撤离100米答案：A、B、D解析：老幼优先，而非年轻先跳。43.乘务员在“文明服务”中应做到A.使用普通话B.称呼恰当C.对外籍旅客可用简单英语D.对少数民族旅客尊重习俗答案：A、B、C、D44.客车配备的应急设备包括A.安全锤B.发动机舱灭火弹C.拖缆绳D.防烟面罩答案：A、B、D解析：拖缆绳非强制设备。45.旅客突发传染病可疑症状（高热、干咳），乘务员应A.让其换到最后一排B.给旅客发放口罩C.关闭空调内循环D.到站后移交疾控部门答案：A、B、D解析：应开启空调外循环，保持通风。46.下列哪些行为会被列入“行业黑名单”A.乘务员倒卖车票B.私自改装座椅C.辱骂旅客D.未穿工装答案：A、B、C47.客车在高速公路发生故障，需停车检修，乘务员应A.让驾驶员打开双闪B.在来车方向150米放三角牌C.组织旅客到护栏外D.让旅客帮忙推车答案：A、B、C48.乘务员进行“六面检查”包括A.车顶B.车内C.行李舱D.发动机舱答案：A、B、C、D49.旅客要求开具发票，乘务员应A.提供客运发票B.发票金额含行李费C.拒绝D.让旅客扫码自助开票答案：A、B、D50.客车行驶中遇地震，乘务员应A.让驾驶员加速驶离高架B.提示旅客护头蹲下C.地震停止后快速疏散D.让旅客跳车答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共20分）51.乘务员可接受旅客赠予的香烟。答案：错解析：交通运输部规定乘务员不得接受旅客任何馈赠。52.客车配备的灭火器每年必须进行一次水压试验。答案：对53.乘务员在车内可穿拖鞋，方便上下车。答案：错54.旅客免费携带行李重量上限为20kg。答案：对55.客车在山区公路可使用“淋水器”为制动降温。答案：对56.乘务员可私自更改线路停靠点方便旅客。答案：错57.客车发生死亡3人及以上事故，需在1小时内上报交通运输部。答案：对58.乘务员可使用个人收款码收取行李费。答案：错59.客车配备的急救包应含一次性止血带。答案：对60.乘务员在春运期间可拒绝醉酒旅客乘车。答案：对61.客车在高速公路最高时速不得超过100km/h。答案：对62.乘务员可让旅客在车内吸烟缓解晕车。答案