高铁站卫生制度

PAGE高铁站卫生制度一、总则（一）目的为加强高铁站卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障旅客身体健康，特制定本卫生制度。（二）适用范围本制度适用于高铁站站房、站台、候车区域、卫生间、通道、停车场等所有公共区域以及站内各经营场所的卫生管理。（三）基本原则高铁站卫生管理遵循预防为主、防治结合、全面管理、责任到人的原则，确保卫生管理工作常态化、规范化、科学化。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.高铁站管理部门负责制定、修订和组织实施本卫生制度，对全站卫生管理工作进行统筹协调、监督检查和考核评价。2.定期组织召开卫生管理工作会议，分析研究卫生管理工作中存在的问题，制定改进措施，不断提升卫生管理水平。（二）保洁部门职责1.按照卫生标准和作业规范，负责高铁站公共区域的日常清扫、保洁工作，包括地面、墙面、门窗、扶手、座椅等的清洁，及时清除垃圾、污渍和杂物。2.负责卫生间的日常保洁，包括便器、洗手池、镜子、隔断等设施的清洁消毒，定期更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间无异味、无积水。3.做好垃圾的分类收集、运输和处理工作，确保垃圾日产日清，保持站内外环境整洁。4.配合管理部门做好卫生检查和整改工作，对检查中发现的问题及时进行处理，并按时反馈整改情况。（三）经营部门职责1.各经营场所（如商铺、餐厅、候车室便利店等）负责本区域内的卫生管理，保持经营场所内环境整洁，商品摆放整齐，无卫生死角。2.严格遵守食品卫生相关法律法规，确保食品经营场所的卫生安全，做好食品加工、储存、销售等环节的卫生管理工作，防止食品污染和食物中毒事件的发生。3.按照规定设置垃圾桶等卫生设施，并负责其周边的清洁工作，配合保洁部门做好公共区域的卫生维护。4.接受管理部门和保洁部门的卫生监督检查，对存在的问题及时进行整改。（四）其他部门职责1.安检部门在履行安检职责的同时，要注意保持安检区域的卫生整洁，及时清理安检设备周边的垃圾和杂物。2.设备维护部门负责高铁站各类设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行，同时要做好设备维护区域的卫生清理工作，避免因设备维修造成环境污染。3.客运部门要加强对旅客的卫生宣传教育，引导旅客文明乘车，爱护站场环境，对旅客丢弃的垃圾及时进行清理。三、卫生标准及作业规范（一）公共区域卫生标准1.地面：保持干净、整洁，无痰迹、无积水、无杂物，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。2.墙面：墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴现象，定期进行擦拭和清洁，发现污渍及时清除。3.门窗：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，定期进行擦拭，保持门窗洁净。4.扶手：扶手表面光滑、无灰尘、无污渍，定期进行擦拭消毒，确保旅客使用安全。5.座椅：座椅摆放整齐，表面干净整洁，无污渍、无破损，定期进行清洁和维护。6.天花板：天花板无蜘蛛网、无灰尘、无渗漏，定期进行检查和清洁。（二）卫生间卫生标准1.便器：便器清洁无污垢，无异味，定期进行消毒处理，确保便器卫生达标。2.洗手池：洗手池台面干净，下水通畅无堵塞，水龙头无污渍，定期进行清洁和消毒。3.镜子：镜子表面清晰，无污渍、无水渍，定期进行擦拭。4.隔断：隔断表面干净，无污渍、无损坏，定期进行清洁。5.卫生纸、洗手液：卫生纸供应充足，及时更换；洗手液无异味，定期补充。6.通风换气：卫生间通风良好，无异味，定期检查通风设备运行情况，确保通风顺畅。（三）垃圾处理卫生标准1.垃圾分类收集：按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准，设置相应的垃圾桶，对垃圾进行分类收集。2.垃圾及时清理：垃圾日产日清，不得在站内外堆积，运输过程中要采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。3.垃圾处理场所卫生：垃圾处理场所（如垃圾中转站）保持清洁，定期进行消毒，防止蚊蝇滋生和环境污染。（四）食品经营场所卫生标准1.环境卫生：食品经营场所环境整洁，地面、墙面、天花板干净卫生，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。2.食品加工操作卫生：食品加工过程符合卫生要求，生熟分开，防止交叉污染；食品储存条件符合要求，避免食品变质。3.餐饮具消毒：餐饮具使用后及时清洗、消毒，消毒后的餐饮具应存放在清洁、专用的保洁设施内。4.从业人员卫生：从业人员持健康证上岗，保持个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，操作前洗手消毒。（五）作业规范1.保洁人员作业规范每日提前到岗，领取清洁工具和用品，做好准备工作。按照规定的作业流程和标准，依次对各区域进行清扫、保洁，做到无遗漏、无死角。作业过程中要注意节约用水、用电，合理使用清洁用品，避免浪费。及时清理垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，分类运至指定地点。在旅客密集区域作业时，要注意避让旅客，避免影响旅客通行。作业结束后，将清洁工具和用品归位存放，保持工作区域整洁。2.经营场所工作人员作业规范保持经营场所内环境整洁，随时清理垃圾和杂物，确保商品摆放整齐有序。严格遵守食品卫生操作规范，做好食品加工、储存、销售等环节的卫生管理工作。定期对经营场所进行全面清洁消毒，包括地面、墙面、货架、设备等，防止细菌滋生和传播。按照规定设置垃圾桶等卫生设施，并及时清理周边垃圾，保持设施周边环境干净。积极配合管理部门和保洁部门的卫生检查和整改工作，对提出的问题及时进行处理。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：管理部门和保洁部门安排专人对高铁站卫生情况进行日常巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周至少组织一次全站卫生大检查，对各区域卫生状况进行全面检查和评估。3.专项检查：根据季节特点、旅客投诉等情况，适时组织专项卫生检查，如夏季的蚊虫防治检查、冬季的供暖区域卫生检查等。（二）检查内容1.公共区域卫生状况，包括地面、墙面、门窗、扶手座椅、天花板等的清洁程度。2.卫生间卫生情况，如便器、洗手池、卫生纸、洗手液、通风换气等。3.垃圾处理情况，包括垃圾分类收集、清理运输、处理场所卫生等。4.食品经营场所卫生管理情况，如环境卫生、食品加工操作、餐饮具消毒、从业人员卫生等。（三）考核标准1.卫生达标率：以每次检查结果为依据，计算各区域卫生达标率，达标率应不低于[X]%。2.问题整改率：对检查中发现的问题，各责任部门应及时进行整改，计算问题整改率，整改率应达到[X]%以上。3.旅客投诉率：根据旅客对卫生问题的投诉情况，计算旅客投诉率，投诉率应控制在[X]%以内。（四）考核结果应用1.对卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，给予一定的物质奖励或荣誉证书。2.对卫生不达标的部门进行通报批评，责令限期整改；对问题严重、整改不力的部门，按照相关规定进行处罚，如扣减绩效奖金等。3.将卫生考核结果与部门和个人的年终评先评优挂钩，作为重要的参考依据。五、卫生宣传与教育（一）宣传内容1.向旅客宣传文明乘车、爱护环境卫生的知识，倡导旅客自觉遵守卫生规定，不随地吐痰、不乱扔垃圾。2.宣传食品卫生安全知识，提醒旅客注意饮食卫生，防止食物中毒。3.宣传高铁站卫生管理制度和卫生标准，让旅客了解高铁站卫生管理要求，提高旅客的卫生意识。（二）宣传方式1.在高铁站显著位置设置卫生宣传标语、宣传栏，张贴卫生宣传海报，向旅客宣传卫生知识。2.通过广播、电视等媒体，滚动播放卫生宣传信息，提醒旅客注意环境卫生。3.利用高铁站官方网站、微信公众号等新媒体平台，发布卫生宣传内容，扩大宣传覆盖面。4.在旅客候车区域、卫生间等场所发放卫生宣传资料，如宣传手册、宣传单页等。（三）教育培训1.定期组织保洁人员、经营场所工作人员等开展卫生知识培训，提高从业人员的卫生意识和操作技能。2.培训内容包括卫生标准、作业规范、消毒知识、食品安全知识等，培训后进行考核，确保从业人员掌握相关知识和技能。3.对新入职的员工进行卫生知识岗前培训，使其尽快熟悉高铁站卫生管理要求和工作流程。六、卫生防护与应急处理（一）卫生防护措施1.根据季节特点和卫生管理需要，定期对高铁站公共区域进行消毒，如夏季重点对卫生间、候车区域等易滋生细菌的地方进行消毒，冬季加强对供暖区域的消毒。2.在卫生间、垃圾桶等易产生异味的地方放置除臭剂，保持空气清新。3.加强对病媒生物的防治工作，定期进行灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑等活动，防止病媒生物传播疾病。4.对高铁站使用的清洁用品、消毒剂等进行规范管理，确保其质量安全，避免对人体和环境造成危害。（二）应急处理预案1.制定卫生突发事件应急处理预案，明确应急处理流程和责任分工，确保在发生卫生突发事件时能够迅速、有效地进行处理。2.针对可能出现的突发公共卫生事件（如传染病疫情、食物中毒等），建立应急物资储备制度，储备必要的防护用品、