汽车4s店卫生管理规章制度

PAGE汽车4s店卫生管理规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在加强汽车4S店的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的经营环境，保障客户、员工的健康与安全，提升公司形象，促进业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于汽车4S店内所有区域，包括展厅、维修车间、客户休息区、办公区域、配件仓库、员工食堂、卫生间等。3.职责分工成立卫生管理小组，由店长担任组长，各部门负责人为成员。卫生管理小组负责制定卫生管理计划、监督检查卫生执行情况、协调解决卫生问题。展厅主管负责展厅的日常卫生维护与管理，确保展厅展示车辆、展具、地面、墙面等干净整洁。维修车间主管负责维修车间的卫生管理，包括工具设备摆放、维修区域清洁、废油废料处理等，保证维修工作在卫生达标环境下进行。客户休息区管理员负责客户休息区的卫生清扫、物品整理，为客户提供舒适的休息环境。办公区域行政人员负责办公区域的环境卫生，保持桌面整洁、文件有序、地面干净。配件仓库管理员负责配件仓库的卫生管理，确保配件存放整齐、仓库清洁无杂物。员工食堂管理员负责食堂的食品卫生、餐具清洁及餐厅环境卫生。全体员工需遵守本制度，积极参与卫生维护工作，保持各自工作区域及公共区域的卫生。二、卫生标准与要求展厅卫生标准1.展示车辆车身外观每日清洁，无灰尘、水渍、污渍，定期进行打蜡保养，保持光亮如新。车内内饰整洁，座椅、仪表盘、中控台等擦拭干净，脚垫无污垢，车内空气清新。轮胎清洁，轮毂光亮，无泥污、锈迹。2.展具展架、展柜表面清洁，无灰尘、指纹，展示物品摆放整齐有序，定期更换新品展示，保持新鲜感。灯光照明设备定期擦拭，确保光亮无损坏，照明效果良好。3.地面与墙面地面每日清扫，定期拖地，保持干净整洁无杂物、脚印，无明显污渍。墙面定期擦拭，无灰尘、蜘蛛网，装饰画、宣传展板等固定牢固且表面清洁。4.门窗玻璃门窗玻璃每日擦拭，保持明亮通透，无污渍、水印，视野清晰。维修车间卫生标准1.工具设备各类维修工具摆放整齐有序，置于专用工具柜或工具架上，定期清理工具表面灰尘、油污。维修设备每日清洁，定期进行保养维护，设备表面无灰尘、油污，运行正常。2.维修区域维修工位地面每日清扫，及时清理废油、废料、零部件等杂物，保持地面干净无油污。维修车辆周围保持整洁，维修完成后及时清理现场，车辆摆放整齐。地沟、集油池定期清理，无油污积聚、杂物堵塞。3.废油废料处理废油严格按照环保要求分类收集，存放于专用废油桶，定期交由有资质的环保公司处理。废料（如废旧零部件、包装材料等）分类存放，定期清理回收，不得随意丢弃。客户休息区卫生标准1.桌椅沙发桌椅沙发摆放整齐，表面清洁无灰尘、污渍，定期检查坐垫、靠垫，如有损坏及时更换。2.茶几与杂志架茶几擦拭干净，无污渍、水渍，杂志摆放整齐有序，定期更新杂志内容。3.饮水机与垃圾桶饮水机外观清洁，定期清洗内部，保证饮用水卫生；垃圾桶套袋，垃圾及时清理更换，周围地面无垃圾散落。4.卫生间卫生间每日定时清扫，地面、墙面、洗手台清洁无污渍，便池无异味，卫生纸供应充足。定期对卫生间进行消毒，消毒记录完整可查。办公区域卫生标准1.桌面与文件办公桌面保持整洁，文件、办公用品摆放有序，电脑、电话等设备擦拭干净。文件资料及时整理归档，不得随意堆放，废弃文件定期清理。2.地面与门窗地面每日清扫，定期拖地，保持干净无杂物、脚印。门窗玻璃定期擦拭，保持明亮。3.公共区域会议室、走廊、楼梯等公共区域每日清扫，保持整洁卫生，无垃圾、杂物。配件仓库卫生标准1.配件货架配件货架摆放整齐，配件分类分区存放，标识清晰，货架表面无灰尘。2.仓库地面与墙面地面保持清洁干燥，无杂物、油污，墙面无灰尘、蜘蛛网。3.库存配件库存配件包装完好，无损坏、变形，定期盘点清理积压、过期配件。员工食堂卫生标准1.食品卫生食堂采购的食品必须符合国家食品安全标准，索证索票齐全，建立食品采购台账。食品加工过程符合卫生规范，生熟分开，餐具严格消毒，防止交叉污染。食品储存条件符合要求，食品无变质、异味。2.餐厅环境卫生餐厅桌椅摆放整齐，地面清洁无油污、杂物，墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网。垃圾桶及时清理，保持餐厅环境整洁。3.餐具清洁消毒餐具使用后及时清洗，采用高温消毒或化学消毒等方式进行消毒处理，消毒后的餐具存放于清洁的餐具柜。三、卫生管理措施日常清扫与巡查1.各区域负责人安排专人负责每日的卫生清扫工作，明确清扫时间与标准，确保卫生状况随时达标。2.卫生管理小组每日对各区域进行巡查，发现问题及时通知相关责任人整改，并做好巡查记录。定期大扫除1.每周组织一次全店大扫除，各部门员工共同参与，对展厅、维修车间、客户休息区、办公区域、配件仓库等进行全面深度清洁。2.每月末进行一次彻底的卫生检查与评估，对表现优秀的部门和个人进行表彰，对不达标的区域责令限期整改。卫生培训1.定期组织员工卫生知识培训，包括卫生标准、清洁方法、消毒知识等，提高员工的卫生意识与操作技能。2.新员工入职时进行卫生管理规章制度培训，使其了解并遵守相关规定。卫生监督与考核1.设立卫生监督岗位，负责对各区域卫生情况进行实时监督，发现问题及时督促整改。2.将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对卫生不达标的区域负责人及相关责任人进行相应的绩效扣分处理。环境卫生维护1.加强对店内绿植的养护管理，定期浇水、修剪，保持绿植美观，为店内环境增添生机。2.做好店内通风换气工作，保持空气清新，特别是维修车间等区域要确保通风良好，减少有害气体积聚。四、卫生检查与考核1.检查方式卫生管理小组定期检查与不定期抽查相结合，并做好检查记录。设立卫生监督举报机制，鼓励员工对卫生问题进行监督举报，对举报属实的给予奖励。2.考核标准依据卫生标准对各区域进行量化考核，满分100分。90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。3.考核结果应用月度考核结果与员工绩效奖金挂钩，优秀的部门和个人给予适当奖励，不合格的区域责令限期整改，连续两次不合格的部门负责人进行诫勉谈话。年度考核结果作为部门评优、员工晋升的重要参考依据。五、卫生清洁流程与规范展厅清洁流程1.每日营业前用干净的抹布擦拭展示车辆车身，清除灰尘、水渍。清洁车内内饰，包括座椅、仪表盘、中控台等。擦拭展架、展柜表面灰尘。清扫地面杂物，用拖把拖地。擦拭门窗玻璃。2.营业期间随时清理展示车辆周围的垃圾、水渍等。及时更换客户休息区的杂志，清理茶几上的杂物。3.营业结束后再次全面清洁展示车辆，包括车身打蜡保养。彻底清扫地面，擦拭展具、墙面等。关闭照明设备，检查门窗是否关好。维修车间清洁流程1.每日维修工作结束后清理维修工位地面的废油、废料、零部件等杂物，倒入指定垃圾桶。擦拭维修工具，摆放整齐归位。清洁维修设备表面灰尘、油污。清扫地沟、集油池，确保无油污积聚、杂物堵塞。2.每周定期对维修车间进行全面深度清洁，包括墙壁、天花板的蜘蛛网清理。检查工具设备的完好情况，进行必要的维护保养。客户休息区清洁流程1.每日营业前擦拭桌椅沙发表面灰尘。清理茶几，更换垃圾袋。检查饮水机是否正常，补充饮用水。清扫卫生间地面、墙面，擦拭洗手台，更换卫生纸。2.营业期间及时清理客户休息区的垃圾，保持环境整洁。定期消毒卫生间。3.营业结束后全面清洁桌椅沙发、茶几等。彻底打扫卫生间，进行消毒处理。关闭饮水机电源，整理杂志架。办公区域清洁流程1.每日上班前擦拭办公桌面，整理文件资料。清扫地面，擦拭门窗玻璃。2.工作期间随时清理桌面垃圾，保持整洁。3.下班前再次整理桌面，清理地面杂物。关闭电脑、打印机等设备电源。配件仓库清洁流程1.每日工作结束后清扫仓库地面杂物。擦拭配件货架表面灰尘。2.定期盘点时全面清理库存配件，检查包装是否完好，清理积压、过期配件。对仓库墙面、天花板进行清洁。员工食堂清洁流程1.早餐供应前清洁餐厅桌椅、地面。擦拭餐具柜，摆放消毒后的餐具。检查食品储存情况，确保食品安全。2.用餐期间及时清理餐桌垃圾，保持