物业公司保洁卫生制度

PAGE物业公司保洁卫生制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理区域内的保洁卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。3.责任明确原则：明确各岗位保洁人员的职责和工作范围，确保保洁工作有序开展。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化保洁工作流程和标准，提高保洁服务质量。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。2.定期对保洁人员进行培训、考核，提高保洁人员的业务水平和服务意识。3.监督检查保洁工作质量，及时发现和解决问题，确保保洁工作达到规定标准。4.协调与其他部门的工作关系，保障保洁工作顺利进行。5.负责保洁工具、设备和清洁用品的申购、领用、保管和维护工作。6.处理业主和使用人对保洁工作的投诉和建议，及时反馈处理结果。（二）公共区域保洁员岗位职责1.负责物业管理区域内公共区域的日常保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、卫生间、停车场等。2.按照规定的时间和标准进行清扫、拖地、擦拭、消毒等工作，保持公共区域的清洁卫生。3.及时清理公共区域内的垃圾和杂物，确保垃圾桶无满溢现象，并定期对垃圾桶进行清洗和消毒。4.负责公共区域内设施设备的清洁和保养，如门窗、灯具、消防器材等，发现损坏及时报告。5.协助做好物业管理区域内的环境卫生宣传工作，引导业主和使用人爱护环境。（三）楼层保洁员岗位职责1.负责所管辖楼层的日常保洁工作，包括楼道地面、墙面、天花板、门窗等的清洁。2.定期对楼层内的垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，保持楼道内环境整洁。3.及时清理楼层内的杂物和垃圾，制止业主和使用人在楼道内乱堆乱放物品的行为。4.协助做好楼层内的消防安全工作，保持消防通道畅通。5.关注楼层内的设施设备状况，发现问题及时报告并协助维修人员进行处理。（四）卫生间保洁员岗位职责1.根据规定的频次对卫生间进行清扫、消毒，包括地面、墙面、洗手台、便器、镜子等，确保卫生间无异味、无污渍。2.及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，保持卫生间设施设备的正常使用。3.定期对卫生间的通风设备进行检查和维护，确保通风良好。4.注意观察卫生间内的设施设备运行情况，发现故障及时报告。（五）停车场保洁员岗位职责1.负责停车场内的日常保洁工作，包括地面清扫、车位线擦拭、指示牌清洁等。2.及时清理停车场内的垃圾和杂物，保持停车场环境整洁。3.协助做好停车场内的车辆引导工作，确保车辆停放有序。4.定期对停车场内的排水系统进行检查和清理，防止堵塞。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域日常保洁流程与标准1.楼道保洁每日清扫楼道地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁。擦拭楼梯扶手、栏杆，做到无灰尘、无污渍。定期清扫楼道天花板、墙角，清除蜘蛛网和灰尘。每周对楼道墙面进行擦拭，保持墙面清洁。2.电梯保洁每日对电梯轿厢地面进行清扫、拖地，保持地面光亮。擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等，做到无污渍、无手印。定期对电梯轿厢顶部进行清洁，清除灰尘和杂物。保持电梯门轨道清洁，防止杂物堵塞。3.走廊保洁每日清扫走廊地面，保持地面干净。擦拭走廊墙壁、门窗、灯具等，做到无灰尘、无污渍。及时清理走廊内的垃圾和杂物，确保走廊畅通。4.大厅保洁每日定时清扫大厅地面，保持地面光洁。擦拭大厅内的沙发、茶几、宣传栏等设施，做到无灰尘、无污渍。及时清理大厅内的垃圾和杂物，保持大厅环境整洁。定期对大厅的地毯进行吸尘和清洗，保持地毯清洁。5.卫生间保洁每小时对卫生间进行清扫、消毒，包括地面、墙面、洗手台、便器、镜子等。及时清理卫生间内垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶无异味。补充卫生间内的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品。定期对卫生间的通风设备进行检查和维护，确保通风良好。6.停车场保洁每日定时清扫停车场地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净。擦拭车位线、指示牌等，做到清晰、无污渍。及时清理停车场内的垃圾和杂物，保持停车场环境整洁。定期对停车场内的排水系统进行检查和清理，防止堵塞。（二）特殊情况保洁处理流程与标准1.突发事件保洁处理接到突发事件通知后，保洁人员应立即赶赴现场。对于水浸、火灾等突发事件，先协助相关部门进行应急处理，如排水、灭火等。在应急处理结束后，及时清理现场的水渍、垃圾、杂物等，恢复环境卫生。对受污染的区域进行消毒处理，防止细菌滋生。2.重大活动保洁保障在重大活动前，制定详细的保洁工作计划，明确各区域的保洁任务和责任人。提前对活动场地进行全面清洁和消毒，确保场地环境整洁卫生。在活动期间，增加保洁人员巡查频次，及时清理活动过程中产生的垃圾和杂物。活动结束后，迅速对场地进行彻底清理，恢复原状。四、保洁工具与设备管理（一）保洁工具配备1.根据保洁工作的需要，为保洁人员配备相应的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.定期对保洁工具进行检查和更换，确保工具的正常使用。（二）保洁设备管理1.配备必要的保洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.建立保洁设备台账管理制度，记录设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等。3.定期对保洁设备进行维护保养，确保设备性能良好，延长设备使用寿命。4.设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。（三）清洁用品管理1.采购符合环保要求的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、洗洁精等。2.建立清洁用品申购、领用制度，严格控制清洁用品的使用量。3.妥善保管清洁用品，防止泄漏、变质等情况发生。4.定期对清洁用品进行盘点，确保账物相符。五、保洁工作质量检查与考核（一）检查方式1.保洁主管每日对保洁工作进行巡查检查，及时发现问题并督促保洁人员整改。2.定期组织专项检查，对公共区域、楼层、卫生间等重点部位的保洁质量进行全面检查。3.设立业主和使用人意见反馈渠道，接受业主和使用人对保洁工作的监督和投诉。（二）考核标准1.制定详细的保洁工作考核标准，包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。评分标准可分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.工作质量考核主要依据保洁工作流程与标准进行，检查公共区域是否干净整洁、设施设备是否清洁完好等。3.工作效率考核主要看保洁人员是否按时完成工作任务，有无拖延现象。4.工作态度考核包括保洁人员的服务意识、责任心、服从安排等方面。（三）考核结果应用1.将考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，对考核优秀的保洁人员给予奖励，对考核不合格的保洁人员进行批评教育、扣发绩效奖金等处理。2.根据考核结果，对保洁工作中存在的问题进行分析总结，制定改进措施，不断提高保洁工作质量。六、保洁人员培训与职业发展（一）培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁工具与设备使用、安全知识、服务意识等方面。（二）培训方式1.定期组织内部培训，由保洁主管或经验丰富的保洁人员进行授课。2.邀请专业培训机构或专家进行外部培训，提高保洁人员的专业技能。3.开展现场实操培训，让保洁人员在实际工作中掌握正确的操作方法。（三）职业发展1.为保洁人员提供晋升机会，根据工作表现和能力，选拔优秀保洁人员担任保洁主管等管理职务。2.鼓励保洁人员参加相关职业技能培训和考试，获取相应的职业资格证书，提高自身竞争力。3.建立保洁人员职业发展档案，记录其培训、考核、晋升等情况，为职业发展提供依据。七、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.制定保洁工作安全操作规程，明确保洁人员在使用清洁工具、设备和清洁用品时的安全注意事项。2.如使用吸尘器时要注意防止触电，使用洗地机时要注意防止滑倒，使用清洁剂时要注意防止中毒等。（二）安全培训1.定期对保洁人员进行安全培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处理知识等方面。（三）安全检查1.保洁主管每日对保洁工作现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.定期组织