物业保洁卫生考核制度

PAGE物业保洁卫生考核制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁服务管理，提高保洁工作质量，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁工作标准，规范考核流程，确保物业区域内的环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求，保障业主和使用人的正常生活与工作秩序。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。适用于公司内部负责保洁工作管理的各级人员以及全体保洁工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对保洁工作的评价公平、公正。2.全面考核原则：从保洁工作的各个方面进行综合考核，包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等，全面评价保洁人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断提高工作质量，同时针对存在的问题及时提出改进措施，促进保洁服务水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）公共区域卫生1.楼道地面：每日清扫，保持干净整洁，无杂物、无污渍、无痰迹，目视地面无灰尘，光亮整洁。扶手：每周擦拭一次，扶手表面无灰尘、无污渍，擦拭后光亮如新。墙面：每月清洁一次，墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴，保持墙面整洁。天花板：每季度清扫一次，天花板无蜘蛛网、无灰尘，保持清洁。门窗：每月擦拭一次，门窗玻璃干净透明，窗框无灰尘、无污渍，窗台无杂物。2.电梯轿厢地面：每日清扫，保持地面干净，无杂物、无污渍，定期进行深度清洁，确保地面光亮。轿厢内壁：每日擦拭，内壁无灰尘、无污渍，定期消毒，保持轿厢内清洁卫生。电梯门：每日擦拭，门表面干净，无污渍、无手印，轨道无杂物，确保电梯门开关顺畅。电梯按钮：每日消毒，按钮表面干净，无污渍、无细菌滋生，保证使用安全。3.大堂地面：每日定时清扫，随时保持地面干净，无杂物、无污渍，定期进行抛光处理，保持地面光亮。墙面、柱面：每周擦拭一次，表面无灰尘、无污渍，保持整洁美观。天花板：每月清扫一次，无蜘蛛网、无灰尘，保持清洁。休息区桌椅：每日擦拭，桌椅表面干净，无灰尘、无污渍，摆放整齐。绿植：定期浇水、修剪，叶面无灰尘，花盆无污渍，保持绿植美观。4.楼梯间地面：每日清扫，保持地面干净，无杂物、无污渍，楼梯扶手每周擦拭一次，并定期进行消毒。墙面：每月清洁一次，墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴，保持墙面整洁。窗户：每月擦拭一次，玻璃干净透明，窗框无灰尘、无污渍。5.停车场地面：每日清扫，保持地面干净，定期冲洗，无杂物堆积，无明显污渍，确保地面整洁。车位线：每月擦拭一次，车位线清晰，无褪色、无污渍。标识牌：每周擦拭一次，标识牌表面干净，无灰尘、无污渍，确保清晰可见。排水沟：定期清理，无杂物堵塞，排水畅通。（二）卫生间卫生1.便器：每日冲洗、擦拭，便器内外无污渍、无异味，定期消毒，保持清洁卫生。2.洗手台：每日擦拭，台面干净，无污渍、无水渍，水龙头光亮，皂液器、烘手器等设施正常运行且表面无灰尘。3.镜子：每日擦拭，镜子明亮，无污渍、无水印。4.地面：每日清扫、拖洗，保持地面干燥、干净，无积水、无污渍。5.墙面：每周清洁一次，墙面无污渍、无乱张贴，保持墙面整洁。6.垃圾桶：每日清理，垃圾桶内外干净，无垃圾残留，定期消毒，周围地面无污渍。（三）垃圾处理1.垃圾收集每日定时收集各区域垃圾，垃圾不堆积、不散落，垃圾桶周边无垃圾残留。垃圾收集过程中应采取密闭措施，防止异味散发和垃圾泄漏。2.垃圾运输垃圾应及时运输至指定的垃圾处理场所，运输过程中保持车辆清洁，无垃圾滴漏。按照规定的时间和路线进行垃圾运输，确保垃圾日产日清。3.垃圾处理垃圾应分类存放，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾应分别处理。与专业的垃圾处理公司合作，确保垃圾得到妥善处理，符合环保要求。（四）工作纪律与态度1.遵守工作时间：按时上下班，不迟到、不早退，严格遵守公司的考勤制度。2.服从工作安排：听从上级领导的工作安排，认真完成各项保洁任务，不得推诿、敷衍。3.工作态度工作认真负责，积极主动，对待业主和使用人热情礼貌。爱护公共设施和保洁工具，节约使用清洁用品，避免浪费。保持良好的工作形象，着装整齐、规范，佩戴工作牌。（五）安全与规范操作1.安全意识保洁人员应具备安全意识，遵守安全操作规程，确保自身安全。在使用清洁工具和设备时，注意防止意外伤害，如割伤、触电等。2.规范操作按照规定的操作流程使用清洁工具和设备，确保操作规范、正确。清洁过程中注意保护公共设施和环境，避免造成损坏和污染。三、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或班长对保洁人员的日常工作进行不定期检查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：公司管理部门每月组织一次对物业项目的全面检查，按照考核标准对保洁工作进行评分。3.业主满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集业主对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核频率1.日常检查：保洁主管或班长每天对保洁人员的工作进行检查，检查结果记录在工作日志中。2.定期检查：公司管理部门每月对物业项目进行一次全面检查，检查结果作为当月保洁工作考核的主要依据。3.业主满意度调查：每季度进行一次业主满意度调查，了解业主对保洁工作的满意度情况。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，制定详细的评分细则，每项考核内容设定具体的分值，满分100分。2.评分方法：日常检查、定期检查和业主满意度调查的结果按照一定的权重进行综合计算，得出保洁人员的最终考核得分。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分与绩效奖金挂钩，得分越高，绩效奖金越高。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分以上的保洁人员，可作为晋升的优先考虑对象；对在保洁工作中表现突出、成绩显著的人员，给予表彰和奖励。3.培训与改进：对考核得分较低的保洁人员，分析原因，针对性地进行培训和指导，帮助其提高工作质量。对多次考核不合格的人员，按照公司相关规定进行处理。五四、培训与监督（一）培训1.新员工入职培训：对新入职的保洁人员进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、保洁工作流程、考核标准等，使其尽快熟悉工作环境和要求。2.定期培训：定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等，不断提高保洁人员的业务水平和综合素质。3.专项培训：根据实际工作中出现的问题和业主的需求，适时组织专项培训，如特殊污渍的处理、新清洁设备的使用等，提升保洁人员的专业技能。（二）监督1.内部监督：保洁主管或班长负责对保洁人员的日常工